Accor + Total + Réseau + Programmes + Fidélité
Europcar, troisième émetteur du réseau Mouvango
Membre du réseau Mouvango, créé par Accor et Total en octobre 2002, Europcar est partenaire d'Accor depuis 1994. Le loueur renforce l'offre de fidélisation à destination de ses clients en devenant le troisième partenaire émetteur de cartes du réseau Mouvango. [...] Ce réseau compte à présent trois programmes de fidélité, chacun d'eux étant associé à une carte labellisée Mouvango. Accor Mouvango, Club Total Mouvango et Europcar Europoints Mouvango. Ce nouveau partenariat consolide le réseau Mouvango, portant le nombre total de détenteurs à 2 300 000. [...]
Léon de Bruxelles rallie le Réseau Mouvango.
Les porteurs d'une des cartes du réseau pourront désormais cumuler des points de fidélité dans les restaurants de la chaîne. [...] La chaîne de restauration Léon de Bruxelles vient de rejoindre le programme de fidélité multipartenaire Mouvango. Les détenteurs de cartes Club Total, Accor Mouvango ou Europcar peuvent donc acquérir des points de fidélité dans l'un des 38 restaurants Léon de Bruxelles en France (4 millions de clients par an). [...] Le réseau Mouvango, créé en 2002 par Accor et Total, rassemble 2,5 millions de cartes et fédère les programmes de fidélité d'Accor Hotels, Total et Europcar. Au sein des partenaires, on trouve aussi les agences de voyages du Carlson Wagonlit Travel, les restaurants Courtepaille, les Clubs Bouygues Telecom, La Compagnie des Wagons-Lits et les salles de cinéma Gaumont et Pathé. [...]
Mouvango étoffe son réseau
Créé par Accor et Total, le réseau de programmes de fidélité Mouvango compte quatre nouveaux partenaires. les 285 hôtels Formule 1 et les 200 Etap Hotel, des enseignes du groupe Accor depuis cet été. De plus, à partir du 15 septembre progressivement, les 400 boutiques Clubs Bouygues Telecom reconnaîtront les cartes du réseau Mouvango. [...] Les porteurs de ces cartes gagneront des points de fidélité sur leurs achats (ouverture de ligne Nomad, Forfait ou Mini Forfait). Enfin, à partir du 15 octobre prochain, La Compagnie des Wagons-Lits, également filiale d'Accor, permettra aux voyageurs de recevoir des points de fidélité en fonction de leurs consommations dans les voitures bar. [...]
Des solutions“haute couture”aux “prêtes-à-l'emploi” - Page 2 - Le point - Marché
Pour mieux fidéliser sa clientèle, le choix entre différentes solutions est large. Des traditionnels programmes à points (Fréquence Plus d'Air France) aux plus originaux avec, par exemple, les Web TV. Dernier né des réseaux de fidélité multienseigne dans l'univers des déplacements et des loisirs, Mouvango fédère ainsi les programmes de fidélité d ‘Accor Hôtels et de Total, et regroupe 7 000 établissements de 16 marques, dont, notamment, Courtepaille, dans le domaine de la restauration, et Bouygues Telecom, dans celui de la mobilité. [...] Jean-Michel Raicovitch. Le CRM peut avoir un impact positif, dès lors qu'au sein d'une stratégie d'entreprise, il a comme objectif principal la plus-value client. Dans le domaine du tourisme, par exemple, cette plus-value peut se traduire en termes de prise de réservation, de reconnaissance à l'embarquement, d'accueil dans un hôtel, de proposition d'offres ciblées, etc. [...] J-M. R. L'avenir réside dans l'intégration complète des mécanismes de fidélisation. L'approche de fidélisation multipartenaire favorise cette intégration et autorise la mutualisation du capital client par l'ensemble des partenaires. L'utilisation généralisée du Web dans une logique de fidélisation va également dans le sens d'une logique de plus-value client. [...]
Bâtisseurs de programmes clés en main - acteurs
celle d'Accentiv' et de Total, avec la création de Mouvango, un réseau de programmes de fidélité multipartenaires. Lancé il y a deux ans, Mouvango fédère près de 2,3 millions de porteurs de cartes autour d'un concept décliné dans l'univers de la mobilité. [...] Particularité du programme. chaque partenaire peut garder, tout en la développant, son identité marketing, conserver la maîtrise de son programme et de sa monnaie. Les points sont cumulés à la fois dans tous les hôtels du groupe Accor ainsi que dans les 7 000 établissements partenaires du réseau Mouvango (Total, Bouygues Telecom, Europcar, Courtepaille…). [...] La fidélité client est très volatile dans nos métiers où le prix le plus bas reste le premier critère de choix pour le client, confie Antoine Audbourg, directeur marketing d'Europcar France. Après l'ouverture d'Europoints aux cartes Accor et Total, il a fallu travailler sur la reconnaissance des cartes Europoints dans les lecteurs du réseau Mouvango, purger la base de données clients de 40 % de porteurs inactifs pour réduire les coûts de fonctionnement, changer le principe de générosité, pour réduire les coûts de fidélité et faciliter le système de cumul de points, trop complexe. [...]
Gaumont et Pathé rejoignent le réseau Mouvango
Les cinémas Pathé et Gaumont, premier réseau de salles de cinéma en France, viennent d'entrer dans le réseau de programmes de fidélité multipartenaire Mouvango. Les porteurs de cartes Mouvango pourront désormais accumuler des points de fidélité lors de leurs achats de places de cinéma dans plus de 600 salles Gaumont et Pathé en France. [...] Le programme Mouvango compte aujourd'hui 2,5 millions de porteurs de cartes et fédère les programmes de fidélité d'Accor Hotels, Total et Europcar. [...]
Autogrill intègre le réseau Mouvango
Mouvango vient d'annoncer l'arrivée du groupe Autogrill au sein de son programme de fidélité multienseigne. [...] Mirabellier, Relais et Isardrome. Les porteurs des cartes de fidélité du réseau Mouvango (Club Total, Accor Mouvango, Privilège Europcar Europoints) cumulent ainsi des points pour tout repas ou prestation acheté dans l'un des établissement de l'enseigne Autogrill. [...] Le réseau Mouvango, grâce à l'arrivée de cette nouvelle marque, possède ainsi plus de 790 points de vente dans le secteur de la restauration. [...]
Les programmes de fidélité : services compris - Page 2 - enquête - Fidélisation
Enfin, last but not least, sixième levier de développement de la fidélisation. la viabilité économique des programmes. Car la fidélisation peut s'avérer probante, tant dans l'atteinte des objectifs fixés que dans les comptes d'exploitation. Ce n'est pas un hasard si le nombre de porteurs des cartes de fidélité du groupe Accor a triplé en deux ans, passant de 500 000 à plus de 1,4 million en 2003. [...] Réseau que vient de rejoindre Europcar en tant que troisième partenaire émetteur. Mouvango compte à présent trois programmes de fidélité, chacun d'eux étant associé à une carte labellisée Mouvango (Accor Mouvango, Club Total, Europcar Europoints). Les 2,3 millions de porteurs peuvent cumuler des points à chaque achat réalisé dans les seize enseignes partenaires et 7 000 points de vente du réseau en France. [...] Parmi les clients de Golden Eyes. Jardiland, Weldom, Vétimarché, Virgin Interactive, Saint Maclou, Leroy Merlin… Soit au total 1 200 points de vente en gestion pour 2 millions de cartes. A mesure que s'accroîtront les volumes supportés par les programmes de fidélisation, les entreprises devront étoffer leurs approches dans l'axe de la profondeur. [...]
Le ROI règne sur les programmes - Page 4 - Enquête - Fidélisation
Un cas à part, car une grande majorité des annonceurs et distributeurs s'accordent à employer des programmes intégrant plusieurs canaux de communication. Nouvelle montée en puissance du multicanal, la plupart des vépécistes traditionnels ont inclus un volet on line dans leur programme de fidélisation off line. [...] Avant de déployer un programme de fidélisation, il est nécessaire de faire un business plan. Très formaté, il laisse apparaître généralement quatre sources de dépenses dont deux prépondérantes. les récompenses, qui représentent, en moyenne, 50 % des coûts liés au programme, et la communication vers les adhérents. [...] Mouvango, qui réunit Total, Accor et Europcar, est un martien parmi les programmes. Le principe est de combiner des programmes de fidélisation sans les mutualiser. Chaque partenaire reste propriétaire de son propre programme. Un client Total gagnera des points Total en louant une chambre chez Accor. [...]
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