Achats + Clients
Ipso Presto, le low cost de l'achat professionnel - Stratégie - B to B
Ipso Presto, mélange des expressions illico presto et ipso facto, espère ainsi séduire les TPE/TPI, les professions libérales et les associations. Il existe près de trois millions d'entreprises de moins de 20 salariés en France et aujourd'hui, 40 à 50 % du marché des TPE utilisent Internet, explique Pierre-Olivier Brial. [...] Des produits déstockés, en général correspondant à des fins de série, complètent l'offre on line. Pour autant, le low cost sur les produits n'implique pas celui des services. Chaque produit, dont la disponibilité est calculée en temps réel, est accompagné d'une fiche technique et des questions les plus fréquemment posées. [...] Un service clients est disponible par e-mail ou via un call center. Le site propose également la gestion des listes d'achats récurrents, le suivi de commande et le reporting complet des achats effectués. Ipso Presto, qui compte environ 10 000 clients, a décidé de passer au chantier suivant. [...]
LA NET GENERATION PREND LES MANETTES - Page 3 - Les fondamentaux du marketing - MARCHE
Si certaines d'entre elles ont déjà compris l'efficacité d'une communication jeune (Coca-Cola, Nike, Adidas, Apple...), d'autres balbutient encore. Pourtant, l'enjeu est de taille. Les jeunes sont de futurs adultes. mieux vaut donc tisser des liens durables avec eux le plus tôt possible. [...] Autre évolution du programme. les avantages dédiés. Alors que la précédente carte conférait à son porteur un bon d'achat de 10 euros au bout de 200 euros d'achats, la nouvelle s'articule désormais autour d'un système de points. L'ancien programme avait l'inconvénient de ne récompenser les clients que pour leurs achats. [...] Pour séduire cette cible sensible aux gratifications instantanées, Micromania a également axé sa stratégie de fidélisation autour de la reconnaissance comme le note Matthias Boudier. Il faut leur donner le sentiment qu'ils sont spéciaux. Chez nous, cela passe, par exemple, par des invitations à des événements privés. [...]
Le grand bleu à une encablure de Londres - Stratégies de marque - Espace commercial
Au sens où tout se fait désormais en totale concertation, avec les autorités locales évidemment mais surtout avec la clientèle potentielle. L'objectif de Lend Lease, un groupe australien, qui signe là son premier projet au Royaume-Uni, était clairement de créer un espace qui devienne aussi familier et aussi animé qu'un centre-ville. [...] Il disparaît tout aussi vite une fois la bretelle de sortie empruntée. La question de l'accès a été travaillée dans un esprit simplificateur. Estimant que l'essentiel des clients sont des clientes (soutenant la thèse de Germain Greer qui évalue dans son ouvrage The Whole Woman que 80 % des achats sont réalisés par des femmes), l'accès routier ne permet que deux options. [...] Bluewater incite les clients à passer une journée complète au centre et à se divertir entre deux achats. vélo, rame sur le lac principal, escalade, café Internet, piste de skate et 13 salles de cinéma... sont assortis de maints services destinés à faciliter la vie des mamans et des handicapés. [...]
Un outil pour mesurer les comportements et les parcours en magasin - Etudes et Recherche
Elle correspond au suivi par les enquêteurs des clients pendant leurs achats. Une cartographie précise permet l'étude des parcours et des actions des consommateurs dans le magasin avec différents niveaux de précision, définis en fonction de l'intérêt d'avoir une information par univers, zones, familles ou produits. [...] le ranking des zones visitées, par taux de fréquentation et durée de présence, et donc l'identification de zones d'ombre ou d'attrait dans un point de vente. les comportements d'achat des clients dans le magasin, les univers ou les rayons. les comparatifs des achats prévus vs les produits achetés. [...] les différentes typologies de parcours et/ou d'achats des clients-consommateurs. Elle permet également de mesurer les conséquences de nouvelles implantations magasin, produits, familles ou univers, les attitudes face aux communications dépliants, d'identifier dans les parcours les éventuelles rencontres avec le personnel, le temps passé, les actions et déplacements avec lui, etc. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Page 3 - Enquête - Grande distribution
De même, avec la technologie NFC (Near Field Communication), les clients de l'enseigne pourront payer leurs achats simplement en passant leur téléphone mobile devant une borne NFC placée en caisse. L'avantage, sera essentiellement un gain de temps, sachant que les tests mis en place jusqu'à présent limitent les achats sans contact à des petits montants pour des raisons de sécurité. [...] Travailler des segmentations nouvelles en analysant le parcours client dans les rayons, mettre en place de nouveaux points de contacts en magasin ou encore développer les services additionnels représentent autant de pistes possibles pour améliorer encore les programmes de fidélisation actuels. [...] Pierre Volle, responsable du Master distribution et relation client à l'université Paris Dauphine, a participé à l'analyse La nouvelle géographie des cartes de fidélité, proposée par le groupe La Poste dans le cadre des Stratégies relationnelles. enjeux 2008. [...]
Internet Plus dévoile son baromètre sur les services payants - Actus - On line
Le montant moyen des transactions s'élève, lui, à 2,30 euros TTC. Les services ludiques (personnalisation des mobiles…) ont été les plus demandés avec 55 % du volume total. Suivent les services aux professionnels (annuaires, bases de données, produits de formation professionnelle…) avec 31 % et les services pratiques (météo, petites annonces, soutien scolaire…) avec 14 %. [...] Au total, 10 % des clients des FAI ont acheté un service en ligne et, en moyenne, chaque abonné a réalisé 2,5 achats par trimestre. [...] L'association Internet Plus, composée désormais de cinq fournisseurs d'accès à Internet (Alice, AOL, Neuf cegetel, Club Internet et Wanadoo) et quatre associations professionnelles (Acsel, FNPS, Geste et GFII), a été lancée en juin 2005 pour développer les services payants en ligne et promouvoir les contenus de qualité. [...]
Egg : jamais 2 sans 3 ? - e-commerce - e-banking
Egg, la banque en ligne qui véhicule une autre idée de l'argent, poursuit sans relâche sa croisade de recrutement de nouveaux clients pour sa carte de crédit éponyme. Deux mois à peine après son lancement, la carte Egg revendique 28 000 souscripteurs en France. [...] Un résultat estimé satisfaisant par la société britannique qui, pour rappel, compte capter un million de clients d'ici trois ans. Pour prolonger les effets de sa campagne de lancement et en maximiser les retours en termes de recrutement clients, la banque a donc décidé de répliquer son offre exceptionnelle de 5 % de cash-back sur le montant des achats réalisés avec sa carte. [...] Proposée, au départ, jusqu'au 31 décembre dernier, la promotion exceptionnelle l'est un peu moins puisqu'elle s'étend désormais jusqu'au 31 janvier 2003. Attention, cependant, les nouveaux porteurs d'une carte Egg bénéficieront des 5 % de ristourne uniquement pour les achats effectués jusqu'au 28 février 2003, date à laquelle Egg proposera à ses clients... une autre idée du cash-back, plafonné à 1 %. [...]
LaSer poursuit son expansion européenne - Actualités - Fidélisation
Le groupe, à l'appui de bons résultats en 2006, se concentre sur son expertise de gestion de la relation client et affiche des ambitions européennes pour 2007. Première étape, le rachat de l'entreprise britannique 5one, spécialisée dans le consulting en marketing relationnel. [...] En s'alliant récemment avec PayPal, LaSer Cofinoga a permis de sécuriser et de maîtriser les achats en ligne des clients de ses partenaires. [...] En parallèle, le pôle spécialisé dans la fidélisation et l'animation de la relation client est porté par l'activité en hausse de LaSer Contact (gestion de la relation à distance) en progression de 24% (contre 15% en moyenne pour le marché). La filiale a remporté de gros contrats en 2006, parmi lesquels GDF. [...]
L'E-COMMERCE DECOUVRE LES VERTUS DE LA FIDELISATION - Page 3 - À la une
Sur une partie du site totalement paramétrable, baptisé MyFnac, les clients peuvent à la fois visualiser une liste de leurs achats effectués en magasins ou sur le site, compiler des articles qu'ils apprécient ou noter des oeuvres (livres, CD ou DVD) mais aussi se créer des alertes pour être tenus au courant de la sortie d'un album par exemple. [...] le data mining. Un vaste travail de segmentation de la base de données a été mis en oeuvre afin de définir différents profils en fonction des historiques d'achats et des goûts déclarés des clients. Les relances commerciales effectuées régulièrement par e-mailing prennent donc en compte les différents éléments du profil afin d'être le plus personnalisées possibles. [...] Mots clés. Conquête clients. E-commerce. Personnalisation. Cyberacheteurs. Programme de fidélité. Fnac.com. Delamaison.fr. Forum achats. Cdiscount.com. Contenu numérique. Recrutement de clients. Fidélisation en ligne. Rentabilité des sites. Segmentation clients. Blog. [...]
Grande distribution : la crise de la quarantaine ? 2/2 - Veille
Première piste de réflexion. répondre à la demande du consommateur de faire ses course vite, facilement, à proximité de son domicile. Le positionnement d'Intermarché, par exemple, correspond à cette tendance. Nos clients ne viennent pas dans nos points de vente par plaisir. [...] A Tours, Casino a d'ailleurs réussi une expérience qui a l'avantage de combiner achats corvée et achats plaisir. Une double entrée permet aux clients soit de faire leurs courses pratiques sur un circuit court, soit de prendre leur temps sur des achats plaisir, l'audio, la beauté, la maison, le textile. [...] L'implication très forte des enfants dans les achats familiaux, ainsi que la croissance de la cible seniors sont particulièrement au coeur des préoccupation. - Pour faire gagner du temps à leurs clients, les système de driving sont également à l'étude. A Leers (59), Auchan le teste. [...]
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