Acteur + Attentes + Clients
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Le groupe suédois Bisnode (propriétaire de WDM) vient de racheter Directinet au groupe britannique IPT, en dépôt de bilan. Tout en renforçant ses positions en France, Bisnode entend conjuguer deux expertises (la connaissance client et le marketing direct en ligne) pour enrichir son offre. Précisions avec le président de WDM. [...] Bisnode souhaite développer son activité et sa notoriété en France. Par ailleurs, ce rachat va permettre à WDM d'être davantage considéré comme un acteur du on line et de répondre aux attentes de nos clients, de plus en plus orientés vers des problématiques web. [...] Elle veut prendre le temps d'intégrer notre métier et nos clients. Et capitaliser sur la marque SPSS, ajoute Hervé Dhélin. Pour 2010, SPSS, de son côté, espère bien profiter de la force de vente de sa maison mère pour accélérer son déploiement et recruter des clients. [...]
La Poste rachète le groupe britannique BTB Mailflight
Le groupe BTB Mailflight, créé en 1969, basé au Nord de Londres se compose de la holding familiale BTB Mailflight Holding LTD, laquelle détient deux sociétés. BTB Mailflight LTD et Mailflight Courrier Services LTD. Pour Raymond Redding, cette acquisition s'intègre parfaitement dans notre stratégie de croissance externe qui vise à renforcer notre position d'acteur majeur à l'échelle internationale, de développer nos offres et de répondre ainsi encore davantage aux attentes de nos clients. [...] Nous poursuivons ainsi, sur des marchés à 100% concurrentiels, notre stratégie de développement rentable pour devenir le leader européen du courrier sous toutes ses formes. Car c'est désormais à l'échelle européenne que nous construisons notre futur. BTB Mailflight LTD propose des prestations de services à valeur ajoutée autour du traitement du courrier. [...] L'intégration du Groupe BTB Mailflight permet au groupe La Poste, déjà présent en Grande-Bretagne via sa filiale de courrier international La Poste UK, d'y renforcer sa présence et d'opérer de nouvelles synergies au service de ses clients. [...]
Les études de GRC en pratique - métier grand angle . Etudes de la gestion de la relation client : cap sur le ROI - Str...
Lafarge a ainsi mis en place des groupes de travail pour se livrer à des échanges d'expériences et de bonnes pratiques afin de formaliser les meilleures approches dans ce domaine. Cela passe par le développement des marchés, la mise en place de segmentations, la compréhension des attentes des clients, les innovations produits et le développement des services, le recours aux outils CRM, le renforcement et la formation des forces de ventes. [...] Nos clients distributeurs ou industriels bougent, la concurrence ne reste pas inactive, l'environnement réglementaire se fait plus exigeant. Si nous voulons rester le leader des matériaux de construction, nous devons continuer de creuser l'écart avec la concurrence, notamment par une place plus grande accordée aux attentes de nos clients et donc à la relation client. [...] Notre culture et notre organisation reposent sur une approche multilocale, nous sommes avant tout un acteur local tout en tirant partie de nos atouts globaux. Les nouvelles attentes de nos clients, en particulier avec l'émergence de la construction durable, peuvent être autant d'opportunités si nous savons bien y répondre, conclut Didier Riou. [...]
Election de l'Homme Marketing Client de l'année 2009 - Page 3 - Les Trophées Marketing Client...
Bref, le Web se substitue pour une bonne part aux guichets et à ses files d'attente pour l'achat de billets puisque 3D% des ventes directes se font en ligne Le site est devenu un gros acteur du Web en constante évolution avec une clientèle qui a mûri par rapport aux attentes de ce nouveau canal, explique Pierre Alzon, directeur général adjoint de Voyages-sncf. [...] Directeur marketing d'Audi depuis cinq ans, Bruno Gisquet cultive les valeurs de la marque à travers un marketing relationnel de luxe. Partenariats exclusifs, mailings originaux, opérations en petits comités. le club Audi sait fidéliser ses clients. [...] Au fil des ans, il recrute des experts, passant ainsi de 4 à 17 personnes. Objectif. faire rayonner la marque autour d'expériences clients uniques. Et ainsi développer la médiatisation, les partenariats, améliorer les prises de parole avec les clients et monter des opérations Premium pour quelques clients privilégiés, traités pour l'occasion comme des VIP. [...]
« C'est par la qualité que nous deviendrons l'un des acteurs majeurs du courrier européen » - Interview - Christian Koza...
Nous allons renforcer le rôle de conseil de nos équipes commerciales qui se rendent quotidiennement chez nos clients pour réfléchir, avec eux, aux produits et services actuels ou à venir, capables de répondre à leurs attentes. C'est d'ailleurs grâce à des groupes de travail avec nos clients qu'est née la gamme Tem'Post, que nous avons lancée l'an dernier. [...] Mais nous nous impliquons aussi pour développer des services citoyens. C'est le cas d'Allo Facteur notamment, qui vise les clients isolés. Sur simple appel téléphonique, le facteur peut passer chez un client pour lui rendre un service particulier (remise d'un colis, retrait d'argent…). [...] Nous mettons l'accent sur l'offre de courrier industriel, Tem'Post, qui a été conçue en collaboration avec nos clients, pour répondre à leurs attentes. C'est un service sur mesure qui garantit des délais de distribution adaptés aux attentes de nos clients. [...]
Marketing client : l'essai n'est pas encore transformé - métier etude - Stratégie
Une note qui s'explique principalement par des lacunes organisationnelles. absence de certaines données (concernant en particulier les deux axes prioritaires d'acquisition. attentes, besoins et attitudes des clients, et informations économiques), multiplicité des acteurs concernés, dispositif de collecte incomplet et absence d'un référentiel unique. [...] Et, si la performance du réseau physique constitue la principale force du dispositif d'interaction, sa principale faiblesse réside dans des approches multicanal encore mal maîtrisées. Au niveau du pilotage du dispositif d'interaction, si les indicateurs d'activité sont considérés comme majeurs, les axes de travail prioritaires portent sur les indicateurs économiques suivis de ceux de satisfaction client. [...] La plupart des structures, qui génèrent leur propre complexité, s'y prêtent mal, et la culture produit reste dominante. Et l'on confond souvent l'aspect opérationnel, qui consiste à gérer un relationnel, et l'aspect stratégique, qui consiste à gérer un capital client. [...]
«Accor doit redevenir leader sur l'innovation» - Marque - Rebranding
Renforcer l'ADN de nos marques constitue notre priorité afin de nous adapter à la réalité du marché et aux attentes de nos clients... Ces derniers sont à la recherche de bien-être et de modernité, qu'ils soient à Shanghai ou à São Paulo. Nous avions une approche très fonctionnelle et très normée de la configuration de nos espaces hôteliers. [...] Nous voulons faire de nos hôtels, des lieux valorisants pour nos clients. Ils doivent trouver beau et moderne chaque hôtel du groupe. Ensuite, il convient bien sûr de mettre l'accent sur l'accueil, le service et l'attention du personnel. Steve Jobs a montré la voie en militant pour le beau, la fluidité et le design. [...] . Les attentes des consommateurs ont profondément évolué et cette segmentation verticale n'a plus cours. Toutes nos marques, sur n'importe quel segment de marché, doivent être capables de créer ce lien émotionnel et d'offrir à leurs clients des espaces contemporains et design. [...]
REINES DU ROI - SAGA - Histoire d'adresses
Plus précisément, Adresses Market a pour vocation d'optimiser et de rentabiliser les actions de marketing direct par une meilleure connaissance des clients et des prospects et d'évaluer les potentiels de prospection. Aujourd'hui, la plateforme est réservée à une vingtaine d'abonnés Pour répondre aux attentes du marché, la pateforme évolue vers un fonctionnement de Web marchand, précise la fondatrice. [...] Son activité principale repose alors sur la conduite d'études sur les données. Toujours à l'écoute du marché et des attentes de ses clients - notamment à travers les désormais très attendus Histoires de..., rencontres-débats informelles entre acteurs du secteur -, la petite entreprise garde le cap et lance, en octobre 2009, une nouvelle offre, baptisée Baobiz. [...] Cette boîte à outils B to B propose des kits opérationnels pour répondre aux objectifs de prospection et de fidélisation. Nos clients y trouveront de quoi réaliser des campagnes efficaces et performantes, explique Marlène Berger. [...]
MONTER UNE OPERATION DE CLICK-TO-CALL: LA PROMESSE D'UNE RELATION CLIENT PLUS INTERACTIVE - EN PRATIQUE
Le client ou prospect peut parfois se montrer réticent à composer le numéro de téléphone de l'enseigne, de peur de payer un appel surtaxé ou d'être confronté à des délais d'attente trop longs. Avec un bouton de rappel, il est possible d'instaurer la promesse d'une communication plus naturelle et interactive. [...] Avant de décider d'installer une solution click-to-call, il est donc préférable de s'interroger sur plusieurs questions directement liées à votre activité elle-même. quel est le volume enregistré sur votre site Combien d'appels recevrez-vous a priori A quelles heures vos effectifs en interne devront-ils être affectés au rappel des clients etc. [...] Pour départager les différents acteurs en présence, il faut étudier tout d'abord la flexibilité et l'évolutivité de la solution. Cette dernière doit en effet être en mesure d'évoluer avec les attentes de vos clients, mais aussi en fonction de la disponibilité des équipes en interne. [...]
LH2 lance LH2 Create et crée un département banque/assurance/finance
Le monde change, les consommateurs et les entreprises aussi. Les premiers cherchent du sens dans leurs actes de consommation notamment. les secondes cherchent à élaborer de nouveaux repères. Pour répondre à ces attentes, l'institut LH2 a voulu mieux accompagner les changements marketing et stratégiques de ses clients en développant LH2 Create. [...] Laurent Capion a démarré sa carrière dans les études quantitatives chez Research International en grande consommation. Il passe ensuite plus de sept ans du côté client, d'abord chez Unilever puis chez Campbell France (où il crée le département Études & Insights). [...] Par ailleurs, pour répondre au développement de ses activités banque/assurance/finance, LH2 crée un département dédié, avec une équipe de spécialistes du secteur, autour d'Estelle Thomas. [...]
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