Actions + Marketing + Terrain
BDDM : les clefs de la réussite - Page 2 - Les fondamentaux du marketing - Bases de données marketing
L'heure n'est plusà la complexité. Efficace, simple à utiliser, et opérationnelle.telles sont les attentes des directions marketing par rapport à leur base de données. Pour répondre à cette demande, un projet de création ou d'amélioration d'une base doit démarrer avec plusieurs clefs en main. [...] Il ne faut pas créer une base de données marketing juste pour connaître ses clients et réaliser des études, conseille René Lefébure. Sans prévoir, par exemple, d'interface avec le centre d'appels. Inutile donc de construire sa BDD sans l'utiliser ensuite concrètement pour réaliser des actions marketing terrain. [...] Et là, il faut distinguer l'outil principal - celui qui fait tourner l'ensemble de la base et permet d'y faire requêtes et extractions - des solutions spécialisées qui viennent s'y greffer. Pour des bases de données marketing simples comportant quelques milliers de clients ou une segmentation réduite, les systèmes de gestion de base de données relationnelles, de type Access (Microsoft) ou Lotus suffisent. [...]
Alimentation & Santé : réalités, croyances et enjeux de demain… - Marque Repéres - Etude
le consommateur demande moins d'informations, mais des informations plus claires. Pédagogie et transparence sont désormais incontournables. [...] mener un travail de fond sur l'étiquetage des produits santé. Il s'agit de définir des signalétiques simples mettant en avant les informations nutritionnelles clés pour le consommateur. Les distributeurs anglais comme Marks & Spencer peuvent, au travers de gammes alimentaires comme Count on us, constituer des sources d'inspiration intéressantes. [...] adapter les modes de communication aux nouvelles attentes des consommateurs. Les programmes de marketing relationnel basés sur le coaching (par SMS, par exemple) sont très appréciés des consommateurs qui se sentent accompagnés dans leur démarche. Les actions de sensibilisation combinant actions terrain et Internet rencontrent également un grand succès. [...]
Campagnes TV : les ressorts de l'efficacité publicitaire - Cahier Marketing et Médias - BILAN TVSCAN
Le dispositif TVScan de MarketingScan a permis de constituer, au travers de 55 bilans réalisés pour le compte de 25 annonceurs, la première base de données single source sur l'efficacité publicitaire. Après dix-huit mois, nous pouvions légitimement nous interroger. [...] Existe-t-il un gain de part de marché imputable à cette communication Comment se caractérise cette efficacité selon le niveau d'exposition, explique Laurent Battais, directeur général de MarketingScan. Premier constat. 70 % des campagnes analysées ont eu une efficacité sur la part de marché à court terme (68 % dans l'alimentaire, 77 % dans l'hygiène/beauté). [...] TVScan permet d'affirmer que dans 50 % des cas, l'inefficacité est due à la faible capacité du film à développer l'attractivité de la marque. Dans 30 % des cas, un empilement d'actions marketing a perturbé la perception de la campagne TV. Et, dans 20 % des cas, la concurrence a contré la campagne TV de la marque par des actions terrain ou une communication publicitaire plus efficace. [...]
WALKdon'tWALK : nouvelle agence de communication globale
Cette nouvelle agence est issue de la fusion entre Diamant Vert (publicité) et 2mil1 Advertising (marketing services). [...] Nouvelle agence sur le terrain de la communication globale, WALKdon'tWALK est issue de la fusion entre l'agence publicitaire Diamant Vert et celle de marketing services 2mil1 Advertising. WALKdon'tWALK se donne pour principal objectif de définir une stratégie de marketing de croissance et des actions de communication efficaces aux résultats quantifiables. [...] L'agence, présidée par Eric Gendarme, est organisée autour d'un studio de création de douze personnes et d'un pool de cinq directeurs de marque dont un responsable de l'agence de Grenoble. WALKdon'tWALK s'appuie également sur sa filiale britannique créée en octobre dernier et dirigée par Terry Arnold. [...]
Banque Worms vers une gestion patrimoniale globale - Technologie et applications - Système d'information
Siebel Finances, l'outil retenu, a été personnalisé en fonction des spécificités et des besoins de la banque Worms. Au départ, nous voulions mieux connaître nos clients et prospects afin d'adapter l'offre de produits et de services. Pour ce faire, nous tentons de construire une mémoire en temps réel, s'appuyant sur tous les canaux d'interaction avec le client, explique Frédéric de Pelleport, directeur général adjoint de la Banque Worms. [...] Centre d'appels, mailings, commerciaux sur le terrain, chaque canal s'appuie sur une base de données unique, partagée par chacun. Et tous disposent de l'historique des actions des clients, de leurs avoirs, ainsi que de leurs réactions aux opérations de marketing menées. [...] Avant l'implantation progressive de cette solution, les seules données sur les clients que possédaient les équipes commerciales et marketing provenaient des services comptables. On connaissait les volumes d'encours et d'opérations, mais les équipes commerciales n'avaient qu'une idée approximative du patrimoine de leurs clients, ajoute Frédéric de Pelleport. [...]
Lancement sous renforts - Le point sur
Externalisation Récent acquéreur des activités de téléphonie mobile de Siemens, BenQ Mobile a contractualisé à l'année les conditions de lancement de sa marque. [...] Emanation du groupe taïwanais BenQ, BenQ Mobile a racheté en octobre 2005 les activités de téléphonie mobile de Siemens. Le 17 janvier dernier, l'entreprise lançait sur le marché la marque BenQ Siemens. Nous nous appuyons sur une force de vente terrain externalisée de huit personnes, chargée de déployer sur le terrain le dispositif et les actions nécessaires à l'installation de la marque et de veiller à la qualité de la prescription en points de vente, explique Rafaël Gonzalez, directeur marketing et communication. [...]
Marketing et Commercial : un mariage de raison - Métier Management - Observatoire
les directions marketing et commerciales. Avec pour objectifs de voir d'une part, comment se situent les deux directions l'une par rapport à l'autre et comment elles expriment cette situation, et d'autre part, comment chacune voit son évolution, s'il existe des zones de collaboration, de conflit, etc. [...] Mais tout espoir n'est pas perdu puisque, interrogés sur l'évolution organisationnelle pour les trois prochaines années, 48 % des directeurs commerciaux et 58 % des directeurs marketing disent travailler sur la mise en place de synergies croissantes. Respectivement 14 et 18 % allant dans le sens de fonctions autonomes, 17 et 18 % pensant à un équilibre des fonctions. [...] Au-delà de cette création, la question qui se pose alors pour le marketing est de savoir si, tout en conservant son rôle en amont, il peut élargir son champ et investiguer le terrain de l'opérationnel. Et répondre ainsi à certains griefs quant au fait que ses actions ne sont pas mesurées, commente Pascal Brier. [...]
Mailbox devient Feedback et acquiert Anaïs
Mailbox, institut d'études spécialisé dans la mesure de la performance publicitaire, est devenu Feedback le 1er janvier dernier. Proposant une gamme d'outils de contrôle de qualité et d'études pour les campagnes de marketing direct, les campagnes d'affichage, les actions de marketing terrain et l'optimisation de la relation client, Feedback a également acquis Anaïs, une société de contrôle d'affichage proposant des outils d'audit et de prévention. [...] L'ensemble des équipes d'Anaïs intégrera les locaux de Feedback ce mois de février. [...]
Hiérarchisez vos objectifs rétifs ! - Savoir-faire - CAS PRATIQUE
La tactique, elle, concerne les moyens mis en oeuvre pour atteindre les buts fixés par les décisions stratégiques prises au préalable. Bien des décideurs croient faire de la stratégie là où il se contentent en fait de mener des actions terrain. Il est donc primordial, lorsque vous rédigez votre brief, de préciser quel objectif stratégique est recherché au travers de votre action, et pourquoi le marketing direct en général, le mailing en particulier, ont été retenus pour l'atteindre. [...] En rédigeant son brief, ce directeur marketing devra expliquer les raisons pour lesquelles il est important d'augmenter les ventes durant cette période, pourquoi cela se fait au détriment de la marge, pourquoi par une baisse du prix, etc. Il devra également inscrire l'ensemble de ces points dans la perspective plus large de l'objectif stratégique à 5 ou 10 ans de l'entreprise, qui pourrait être la consolidation de sa position de leader sur son marché, en hissant sa part de marché à 37 %. [...] Ainsi, quel est l'objectif à très court terme d'une opération de prise de rendez-vous commerciaux par marketing téléphonique menée via un call center De vendre un rendez-vous. Quel est l'objectif à court ou moyen terme du rendez-vous pris De vendre un produit. [...]
Les forces de ventes supplétives gagnent du terrain - Le point sur - RH
Qu'il s'agisse de PME ou de grands comptes, les commanditaires sont de plus en plus demandeurs de prestations complètes, agrégeant autour de la force de vente terrain des actions de télévente et de marketing direct. D'où la multiplication chez les prestataires de cellules de phoning, qui peuvent compter jusqu'à 150 positions de travail. [...] Lorsqu'un client débauche l'un de nos collaborateurs, il doit payer deux ans de prestation, explique Sandra Bibas, directrice commerciale et marketing de FDVE. Quant aux commerciaux dépêchés sur le terrain, ils se différencient par le statut. Certains sont intérimaires, d'autres sont employés par une société d'externalisation commerciale, certains travailleront en indépendants, à l'image des agents commerciaux, dont la profession est régie par les articles 134 et suivants du code du commerce. [...] Créé en 1982, le Sorap, syndicat professionnel de l'action commerciale terrain, réunit les principales sociétés, nationales ou européennes, de l'action commerciale terrain. Les 38 membres du syndicat représentant plus de 75 % du chiffre d'affaires global du marketing terrain en France. [...]
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