Actions + Mesures
La marque-entreprise plus importante que la marque-produit ?
- Toute rupture entre la réputation de l'entreprise et celle de ses produits déclenche une vive réaction chez les consommateurs. Plus de la moitié d'entre eux (54 %) déclarent avoir été surpris de découvrir qu'un produit ou un service qu'ils appréciaient provenait d'une entreprise qu'ils n'aimaient pas. [...] Ils discutent plus volontiers des scandales ou actions négatives d'une société (pour 43 % d'entre eux), que des actions positives de celle-ci (37 %), des mesures de protection de l'environnement (31 %) et des actions d'utilité publique (29 %). [...] Ils sont également influencés par les avis en ligne (83 %) et les résultats de recherche en ligne (81 %). En comparaison avec les consommateurs des trois autres marchés étudiés, les consommateurs brésiliens désignent plus souvent des facteurs d'influence traditionnels (sources d'informations, récompenses et publicité) comme étant des facteurs importants. [...]
Pour évaluer, suivre et piloter la satisfaction - Etudes et recherche - M.Sat (Ifop)
L'étape suivante combine le pilotage du questionnaire et une vague 1 quantitative de référence. Une première mesure étalon permet de réduire les items, de mettre en place l'analyse d'impact et de constituer les quatre Indicateurs Ifop-M.Sat. Suivant les actions entreprises, s'installent alors les mesures suivantes en vitesse de croisière. [...] Vague 2 quantitative de vitesse de croisière. Un baromètre est mis en place, ainsi que des mesures de l'effet des actions entreprises. [...] L'analyse fournie par M.Sat donne à tous les niveaux de l'entreprise et de son réseau, les moyens d'identifier les actions à entreprendre et d'en mesurer l'impact. [...]
Obésité : à quand des industriels responsables ? - Page 2 - Veille enquête - Société
Les raisons sont multiples mais toutes ont en commun les évolutions de rythme de vie et la sédentarité, ajoutées à une alimentation toujours plus riche. Déplacements de plus en plus fréquents en automobile, offre télévisuelle exponentielle, travail tertiaire, bref déclin de l'activité, vont de pair avec une surconsommation d'aliments très denses en énergie accompagnée de messages nutritionnels parfois aberrants. [...] Pour éviter ces accusations, les IAA ont deux fers au feu. D'une part, rectifier le tir et trouver de nouvelles recettes pour conjurer l'obésité et, d'autre part, surfer sur la vague pour proposer des aliments fonctionnels (voir encadré p. 16). Nouvelles recettes, nouveaux discours, nouvelle communication, les industriels ne peuvent en effet rester les bras croisés. [...] Impliquer les industriels de l'agroalimentaire et la restauration collective ainsi que les consommateurs au travers des associations de consommateurs et de leurs structures techniques Mettre en place des systèmes de surveillance alimentaire et nutritionnelle de la population. [...]
Kid Bus : un omnibus pour les 6-14 ans - Etudes et recherche - Nouveau produit
Omnibus réalisé en face à face auprès de 600 enfants de 6-14 ans, Kid Bus vient s'ajouter à l'omnibus bébé, Baby Bus, auprès des 0-2 ans, et aux deux omnibus adultes (15 ans et plus) réalisés l'un en face à face et l'autre par téléphone. La première vague est prévue pour novembre 2001 (coût de la question fermée. [...] 1 200 €) et Kid Bus devrait avoir, dans un premier temps, une périodicité semestrielle. Kid Bus permet d'approcher à moindre coût une population de 7 millions d'individus, très prescripteurs et disposant d'un univers de consommation qui leur est propre et qui n'est pas facile à comprendre, note Jean-Christophe Marcel. [...] Kid Bus, développé en France, est un outil pour des questions de notoriété, de points d'image sur quelques dimensions, de mesures d'actions ponctuelles. [...]
Bases de données marketing : cap sur Internet - Dossier - Dossier
Ce sont les mises à jour partielles de la base de données qui permettent de l'enrichir. Ces mesures portent sur la consommation, mais aussi sur les actions et réactions du consommateur. L'intégration de la réaction ou même de la non-réaction à une opération permet d'enrichir la base. [...] Il permet aussi de pratiquer des extractions. jusqu'à 50 000 adresses à une vitesse de 1 000 adresses par minute. Pour des extractions plus importantes, il sera plus intéressant de passer par le service Output Management System, OMS, ajoute Laurent Dahan. [...] Avant de se lancer dans l'élaboration et la mise en place d'une base de données marketing, les dix questions indispensables à se poser. 1°) Quels sont les besoins qui nécessitent cette mise en place 2°) Quels en seront les utilisateurs 3°) Quelle sera l'infrastructure nécessaire 4°) Quelles sont les données qui l'alimenteront et comment les utilisera-t-on 5°) Combien de temps prendra sa mise en route 6°) Les outils du marché suffisent-ils à mes besoins 7°) Dois-je choisir un outil ou plusieurs 8°) Comment va-t-on mettre ces outils en place 9°) Comment choisir les plus adaptés 10°) Cette solution sera-t-elle rentable et comment mesurer le retour sur investissements. [...]
Le ROI règne sur les programmes - Enquête - Fidélisation
En adhérant, le consommateur dévoile des informations personnelles mais également certains centres d'intérêt, ces informations servant ensuite à segmenter et cibler les sollicitations commerciales. Ces programmes, et les façons de les mettre en place, n'ont finalement que très peu changé avec le temps. [...] Emailvision a, d'ailleurs, axé une partie de son discours autour de ce constat pour acquérir de nouveaux comptes. Campaign Commander est une plate-forme ASP qui, couplée à une base de données, permet de créer automatiquement des messages personnalisés à destination des clients en fonction de leurs comportements d'achat ou de leurs centres d'intérêt, commente Nick Heys, président d'Emailvision. [...] Les annonceurs sur les médias classiques disposent, en outre, de mesures de pression publicitaire pour les guider dans leurs arbitrages budgétaires et leurs plans médias. Tout est en place pour que la communication ciblée des annonceurs et le retour sur investissement mesurable de leurs actions (force traditionnelle du MD) se développent dans les prochaines années. [...]
La motivation: une affaire de considération - Les fondamentaux du marketing
Et si motiver ses collaborateurs, c'était aussi manifester les preuves d'une prise en compte de leurs besoins spécifiques, au travers d'actions et de mesures diffuses. participation, écoute, formation. [...] Reste que la mesure des effets d'une opération de motivation a un coût (de 5000 à 12 000 euros). Si les entreprises hésitent souvent à lancer un audit en interne pour mesurer le niveau actuel de motivation de leurs équipes et identifier les éléments susceptibles de les redynamiser, il semblerait qu'elles soient moins réticentes à recourir à ce même audit après que des opérations et des campagnes ont eu lieu. [...] codes coupons spécifiques pour la création de trafic, référentiels annuels ou saisonniers pour les actions de mass média, cellules de back-office pour les mécaniques mettant enjeu du téléphone, post-tests et contrôle de l'efficacité logistique et de la mise en place des médias et supports. [...]
LA BDD CLIENTS UNIQUE, UN MODELE ENCORE PEU PRIVILEGIE - Page 2 - Les fondamentaux du marketing - CRM.
L'un des atouts majeurs de la constitution d'une base clients centralisée est sans doute la réactivité qui en découle. Dans le cas d'un contact client entrant (le client appelle le call center), le téléconseiller peut, pendant que le client explique sa demande, se connecter à la BDD clients, consulter l'historique des actions de ce client et proposer, en temps réel, la bonne offre. [...] Et d'autres vont suivre très bientôt. Beaucoup d'enseignes nous missionnent sur ce thème, admet Frédéric Péronne. Bien souvent, ce sont d'ailleurs les directions générales qui portent un tel projet, comme l'explique Jean-François Goglin. Ce sont des projets transverses qui ne réussissent que lorsqu'ils sont portés par la, direction générale. [...] Cette base de données a une double dimension, analytique et opérationnelle. Analytique, en permettant études et mesures multidimensionnelles, et opérationnelle, en générant des programmes et des actions sur l'ensemble des canaux et centralisant tous les résultats. [...]
Études de la gestion de la relation client : cap sur le ROI - Page 2 - Métier grand angle - Outils
Daniel Ray, professeur associé à l'École de Management de Grenoble distingue quatre types de demandes et besoins en matière de mesure de la satisfaction client (1), après avoir exclu les entreprises ne faisant pas appel à un prestataire externe. les Novices (40 à 50 % des entreprises, budgets faibles), les Satisfactions avancées (25 à 30 %, budgets importants), les Fidélisateurs (10 à 20 %, budgets importants) et les Pionniers (10 %, budgets moyens). [...] L'offre études a démarré dans les années quatre-vingt-dix par des mesures de satisfaction qui trouvaient souvent leur origine dans une approche Qualité. Depuis, la demande n'a cessé de se professionnaliser pour s'interroger non seulement sur la satisfaction, mais aussi la fidélité client et ses leviers. [...] Ce qui s'avère important lorsqu'on cherche à intégrer toutes ces différentes mesures, c'est de démontrer l'impact économique des actions et notamment leur impact sur la valeur client et donc sur la valeur pour l'actionnaire, explique Nicholas Grant, Business Development Director de Synovate France. [...]
Whirlpool place la fidélisation au coeur de sa stratégie - Métier ENQUÊTE Infi délité et études de satisfaction - Expéri...
Face à des pressions concurrentielles fortes (nouveaux entrants, produits/services de substitution, consolidation des fournisseurs) et une situation sectorielle défavorable (réglementations plus strictes, pouvoir accru de la distribution, demande imprévisible), Whirlpool (chiffre d'affaires mondial de 19 milliards de dollars en 2005, incluant Maytag) s'est rendu compte qu'il était indispensable d'échapper à l'océan de blanc que sont les linéaires électroménagers. [...] ) dans une optique d'optimisation de l'impact. Toutes ces actions sont alors mesurées pour évaluer les progrès sur la fidélisation et les résultats financiers. Toutes les initiatives sont mesurées et reportées au moyen d'un pipeline formel. Des critères d'évaluation très stricts imposent des mesures d'impact sur les consommateurs. [...] Des objectifs annuels sont établis pour chaque marque (et liés au bonus annuel), poursuit Marc Thrum. Une étude quantitative ABC (Actual Behavior Consistency) compare les comportements observés par rapport aux intentions recueillies afin de pouvoir quantifier le retour sur investissement de l'investissement dans la relation client. [...]
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