Activité + Centre d'appels
Responsable BDD : le marketing prend le relais de l'informatique - Enquête - enquête Profession
Activité certes valorisante, gérer la base de données de l'entreprise n'en demeure pas moins une fonction contraignante où l'on est fortement exposé. Le moindre défaut, la moindre erreur ou faiblesse de la base se répercute très vite sur le travail des commerciaux et sanctionne par conséquent celui qui en a la charge. [...] Il est primordial de bien cerner le profil de la personne à qui l'on souhaite confier la gestion de la BDD, poursuit Stéphane Poitevin. Etre mesuré et réaliste sont des qualités appréciées. La personne qui occupe ce poste ne doit ni être un idéaliste qui se laisserait griser, voire dépasser, par une vision trop ambitieuse de sa mission, ni raisonner de manière trop prudente en se limitant à une vision à très court terme, ce qui limiterait le champ d'action de l'entreprise. [...] ainsi qu'une équipe de chefs de projet gérant l'activité centre d'appels de la société (trois personnes). Il est, enfin, à la tête du département production (dix personnes), dont la mission est de rechercher les fournisseurs à même de fabriquer les mailings. [...]
b2s : croissance tous azimuts - Profession - Centres d'appels
Depuis l'ouverture de son premier site à Pau en 1998, b2s (business support services) n'a pas chômé et revendique aujourd'hui la place de numéro deux de la relation client en France, derrière SR Teleperformance. Comme en témoignent les étapes de sa croissance. [...] L'année 2004 s'annonce d'ores et déjà aussi intense. Tout d'abord, le lancement de b2s Maroc en avril dernier avec la reprise des équipes (une cinquantaine de personnes) et actifs de l'activité centre d'appels développée par la société marocaine Corporate Telecom. [...] B2s ne compte pas en rester là et envisage d'autres développements en Tunisie, courant 2005. En termes de croissance externe, Maxime Didier et ses équipes étudient, par ailleurs, quatre dossiers. Nous devons mener de front croissance externe et croissance organique, appuie le P-dg. [...]
Téléconseiller : un nouveau métier... À DÉFINIR - Dossier - Ressources humaines
Se poser la question de l'intéressement du personnel, c'est au moins avoir le mérite de reconnaître la dimension humaine du centre d'appels à sa juste valeur. L'activité centre d'appels, de par sa croissance exponentielle, constitue un important vivier d'emploi. [...] Notre politique est d'inciter les téléconseillers, au bout de deux ans d'exercice, à s'orienter vers d'autres activités au sein de l'entreprise. Le centre d'appels peut être un bon tremplin, mais il est difficilement concevable comme source d'activité à vie, souligne Guénaël Guillanton, responsable du télémarketing au Crédit du Nord. [...] Si les centres d'appels offrent réellement de nouvelles perspectives professionnelles, celles-ci sont encore à définir. Le métier est encore tout nouveau, et, parallèlement, à l'activité de téléservices demeure associée celle, plus ancienne, du télémarketing et de ses tâches pas toujours valorisantes (ni valorisées). [...]
Lancement de b2s Maroc
b2s crée b2s Maroc et reprend les équipes et actifs de l'activité centre d'appels développée par la société marocaine Corporate Telecom. Dotée d'un plan de charge en portefeuille de 300 positions, b2s Maroc va se redéployer sur 2 000 m2 dans la Tour Atlas en plein coeur de Casablanca. [...] Ce nouveau centre sera interconnecté au réseau virtuel du groupe b2s. Une double liaison sécurisée, filaire/satellite, complète ce dispositif technique qui utilisera la technologie Voix sur IP. La première tranche sera opérationnelle dès mai 2004, avec 150 postes de travail équipés pour 3 nouveaux clients. [...]
D interactive dans la tourmente - Alerte - Résultats
Avec une baisse d'activité de 13 % et un résultat net part du groupe de - 37,9 millions d'euros, le Groupe D interactive vit des jours difficiles. La faute en incombe à un retournement de conjoncture et à une stratégie trop focalisée sur le développement. [...] Comment un groupe qui faisait figure de leader, qui a été un des premiers à se lancer dans une offre globale en termes de relation client a-t-il pu en arriver là Revue de détail. L'activité Web qui représentait 2 % du chiffre d'affaires a dû être arrêtée. [...] Un marché difficile où nous affrontons de nouveaux concurrents, annonceurs comme agences, précise Sylvain Forestier, coprésident. Désormais, cette activité se concentre sur la réception d'appels, le centre d'appels de Paris, spécialisé dans l'émission, a été fermé. [...]
Vocalcom se voit leader - Alerte
Centre d'Appels Avec ce rachat, Vocalcom devient le seul à pouvoir rivaliser avec les éditeurs américains sur le marché, certes de niche, du PCBX. David Magidas, directeur commercial France chez Vocalcom, commente ainsi le rachat par sa société de l'activité édition de logiciel pour centres d'appels de Com6, filiale de Business & Décision. [...]
Eos Contact Center acquiert une activité call center <BR> de France Télécom e-business
Eos Contact Center acquiert une activité call center. [...] à FI System, Charles-Emmanuel Berc passe actuellement à la seconde étape de sa stratégie de déploiement en relançant sa propre activité d'exploitation de centre d'appels. [...]
UrsaMaior sous-traite à Casa et c'est 'tout bénéf' pour ses clients - Profession - Télémarketing
L'agence a mis fin à l'activité de sa filiale Contactis. Pour conserver une expertise en centre d'appels, elle sous-traite au Maroc. En offrant une prestation sensiblement moins chère que les prix du marché. [...] Six forfaits 1 000 contacts sont ainsi formalisés. qualification (3 500 euros), prise de rendez-vous (6 500 euros), détection de projets (5 500 euros), promotion (6 500 euros), relance (6 500 euros), études (2 500 euros). Chaque pack pouvant être accompagné d'un pack analyse et bilan, ajusté aux objectifs de l'entreprise. [...] Tous ces packages sont également proposés en versions 2 000, 3 000, 5 000 et 10 000 contacts, en tarifs dégressifs. Une offre plus spécialement conçue pour les PME ou les entreprises ne pouvant répondre aux tarifs de l'outsourcing. Car c'est bien là l'un des positionnements majeurs d'UrsaMaior Contacts. [...]
Une gestion en 4 modules - E-Direct - Relation clients
Enfin, Interaction Manager permet d'intégrer l'activité du client à travers tous les canaux d'interaction, personnalisant les communications entrantes et sortantes, qu'elles soient sur un centre d'appels ou sur le Web. (1). [...]
Une multitude d'offres et des prix en baisse - Dossier
Sans oublier la dimension internationale grâce à treize centres de contacts multilingues implantés dans cinq pays différents. Enfin, les prestations peuvent s'adapter aux choix des entreprises. L'outsourcing, qui permet à l'entreprise de se décharger de la totalité de l'activité téléphonique, le dualsourcing pour traiter une partie de l'activité en interne et l'autre en externe, enfin le débordement. [...] Ou alors, le centre d'appels participe d'une volonté de différenciation, afin de garder un contact direct avec le client. Mais la technologie évolue très vite et il est difficile d'intégrer rapidement les nouveaux outils. Les plateaux sont de plus en plus évolués, précise Gérard Bonvicini. [...] Certains annonceurs choisissent d'externaliser mais exigent de posséder le module de commande du centre d'appels, afin de le rapatrier en interne dans un deuxième temps. Cela leur permet de faire le tuning - le réglage du centre d'appels - et de mieux appréhender son activité, commente Gérard Bonvicini. [...]
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