Activité + Matière + CRM + Secteur + Pointe + Concurrents
Le CRM se refait une santé grâce au multicanal - Le point sur - Outil
Autre défi majeur du CRM, le multi-canal. Organisées en silos cloisonnés (points de vente, call center, boutique en ligne...), beaucoup d'entreprises peinent à maintenir le contact avec les consommateurs lorsque ceux-ci passent d'un canal de vente à l'autre. [...] L'arrogance de Salesforce.com est à la hauteur de son succès. Avec un chiffre d'affaires mondial de près de 430 millions d'euros en 2007 et un taux de croissance de 50%, cette start-up née en 1999 s'est glissée l'an passé à la troisième place du secteur du CRM. [...] La leçon à tirer de ce constat est simple. il suffirait qu'une marque d'une activité à la traîne en matière de CRM adopte une ou deux best practices d'un secteur en pointe pour immédiatement émerger de façon magistrale aux dépends de ses concurrents. [...]
Moteur de veille marketing - Technologie - INTERNET
Ainsi, une entreprise qui souhaite disposer d'un descriptif du contenu du Web dans son secteur d'activité pourra visualiser un paysage de son secteur, ou encore suivre l'évolution de son marché en visualisant les modifications apportées aux sites de ses concurrents. [...]
Le bras armé du marketing - 2/2 - Dossier - Télémarketing
Dans les années 70-80, l'industrie a connu un développement de la sous-traitance. Dans le domaine des centres d'appels, nous faisons face au même phénomène. Il s'agit ici simplement de la sous-traitance d'une activité tertiaire. Or, je crois que, dès lors que l'on externa-lise sa production, pour des raisons d'économie d'échelle, on doit également externaliser le contrôle qualité, préconise François Schapira, directeur associé d'Actel. [...] Il faut changer les règles du jeu car notre secteur est encore en phase de professionnalisation. C'est presque indécent de voir un annonceur dépenser 200 millions en publicité et rogner sur les salaires des téléacteurs qui prolongent les effets de sa campagne, s'indigne Patrice Mazoyer, l'un des fondateurs de B2S. [...] de l'ordre de 60 à 70 % de réussite. Un cas extrême que justifie, sans doute, l'absence de concurrents notables sur son activité. Chez Man & Machine, en revanche, distributeur de logiciels de conception assistée sur ordinateur (CAO), le secteur - très fortement concurrentiel - n'induit pas les mêmes transformations. [...]
Grille d'évaluation - Technologie - Audit
L'évaluation du site porte sur une liste de 200 critères, les comparant avec les scores obtenus par les meilleurs sites dans le même secteur d'activité. Elle permet de construire une évaluation prenant en compte les forces et les faiblesses des concurrents. [...]
L'IMPRIMERIE TOUJOURS PLUS VERTE - A SUIVRE
Pour mettre fin à cette réputation de pollueur, les imprimeurs ont appris à modifier leurs habitudes de travail. La mise en place de normes relatives au recyclage des déchets, dès les années quatre-vingts, puis l'élaboration d'un guide pour des impressions plus écologiques, pensé par la Fédération de l'imprimerie et de la communication graphique (FICG) en 1994, les ont amenés à rectifier leurs pratiques en matière de gestion des déchets et de choix des produits. [...] Le résultat est là. l'industrie du papier fait partie des plus réglementées en Europe et s'impose comme un secteur de pointe en matière de protection de l'environnement. Pour garantir à leurs clients que le papier utilisé provient de forêts gérées durablement, les imprimeurs doivent se doter des normes FSC (Conseil de soutien de la forêt) et PEFC (Programme de reconnaissance des certifications forestières). [...] En Europe, l'industrie papetière est en pôle position par rapport aux autres secteurs en matière de recyclage, avec un taux qui atteint aujourd'hui 66,6 %. Depuis 2004, la part de papier réinjecté dans le circuit de fabrication en Europe a aussi augmenté de 15,8 % pour atteindre 60,3 millions de tonnes sur les 90,5 millions de tonnes utilisées chaque année par la filière. [...]
SOA : Les données au centre du systeme d'information - Page 2 - Données
Depuis quelques mois, le terme SOA est le nouveau dada de tous les éditeurs de progiciels. CRM, ERP, comptabilité, logistique, toute l'entreprise verra son organisation migrer vers une architecture centrée autour des processus. Alors, évolution ou révolution. [...] KXEN a déjà évolué vers un modèle proche de celui de SOA avec des modules intégrés à des solutions CRM globales. Notre offre évoluera donc assez naturellement, même si des investissements R&D seront nécessaires pour chaque serveur d'applications sur lequel nous désirons être présents. [...] La division Microsoft Dynamics, qui se charge, entre autres, du déploiement de Dynamics CRM, est l'une des premières applications du groupe développées à partir de la technologie.Net. C'est donc naturellement que nous nous adapterons à la stratégie de Microsoft en matière de SOA et que nous ne serons pas présents au sein de l'offre de nos concurrents, Oracle et SAP notamment. [...]
Sur la piste des tweens - Page 2 - Marque - Cible
Ce qu'il y a d'intéressant dans les rapprochements, c'est d'avoir des aspérités, sourit Pascal Ruffenacht, directeur de Bayard Jeunesse. Le groupe s'est, en effet, construit sur le combat pour la mixité. Et Okapi a maintenant bien intégré la différence de ton à avoir pour s'adresser aux filles qui représentent 55 % du lectorat et qui sont les plus actives dans l'interactivité, mais aussi aux garçons que nous avons pu garder en créant ces espaces dédiés. [...] Les plus en pointe dans ce domaine sont les médias audiovisuels, qui ont une nette longueur d'avance, voire plus de moyens, que la presse. Disney Channel en est un exemple (voir interview page 42) mais pas uniquement. Son concurrent direct, Lagardère Active, est aussi très actif en la matière. [...] Cette génération écran est difficile à capter, quel que soit le média choisi, il faut communiquer auprès d'elle de manière impliquante, analyse Valérie Chebassier, directrice de la communication publicitaire des chaînes TV et radios musicales de Lagardère Active. [...]
Les programmes de fidélité en quête de renouveau - Page 2 - Enquête
Pour autant, ce type de programme, bien ancré dans les habitudes des consommateurs, peut-il encore être innovant Une question à laquelle Guillaume Huser répond par l'affirmative. Le programme d'Air France est tout à fait à la pointe de ce qui peut se faire en la matière, affirme-t-il. [...] Mais l'innovation n'est pas l'apanage de quelques secteurs à la pointe de la fidélisation, tels que l'aérien ou la grande distribution. Signe des temps qui changent, le secteur bancaire, longtemps considéré comme peu inventif en matière de programmes de fidélité et peu généreux dans les dotations, entame lui aussi une mutation. [...] Après le rapprochement de la Caisse d'Épargne et de S'Miles, elles sont désormais nombreuses à lorgner sur les programmes concurrents de S'Miles, comme Mouvango par exemple. [...]
Du marketing opérationnel au service des entreprises - Dossier - Tourisme d'affaires
Plus positivement, la reprise économique est également un bon vecteur de croissance de ce marché estimé à quelque 10 milliards de francs. C'est vrai pour les clients traditionnels des agences comme les laboratoires pharmaceutiques, les constructeurs automobiles et les entreprises poids lourds des produits de grande consommation, mais également pour des secteurs d'activité plus récemment en pointe sur ce marché tels les banques et les assurances. [...] Le secteur de la téléphonie, pourtant en panne de croissance, continue d'investir dans ce domaine. Ce n'est en revanche pas le cas de la nouvelle économie, en stand by cette année après avoir consenti l'an passé des investissements colossaux. [...] Depuis sa création, il y a quatre ans, l'activité d'Air France Incentive progresse sans bruit, en engrangeant, chaque année, 10 points de recettes supplémentaires. On est sur une niche de marché, raconte Gérard Baldit, directeur de clientèle d'Air France Incentive. [...]
A la conquête des mobinautes - Page 3 - À la une
Selon l'Arcep - l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes -, ce taux a progressé, en un an, de près de six points, passant de 81,8% en décembre 2006 à 87,6% en décembre 2007. Les 54 millions d'utilisateurs actifs ne sont bien évidemment pas autant de mobinautes. [...] Cette expérience est un symbole fort, car les trois hebdomadaires concurrents se sont réunis pour un même test mené en toute transparence, souligne Maud Bannier, directrice internet mobile et CRM de Lagardère Active Digital. La période estivale s'est révélée être un bon choix, car c'est le moment où la diffusion et le lectorat de la presse people sont les plus importants. [...]
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