Activité + Matière + CRM + Secteur + Pointe + Concurrents
Le CRM se refait une santé grâce au multicanal - Le point sur - Outil
Certains éditeurs traditionnels trouvent quand même matière à défendre leur modèle. C'est le cas du Français Cohéris. Le logiciel a encore de beaux jours devant lui, se rassure Thomas Cochin, responsable de l'offre CRM. Surtout dans les secteurs sensibles où les industriels ont du mal à envisager de laisser leurs données clients dans la nature. [...] A l'instar de l'indice de notoriété pour les marques et du fameux GRP pour les campagnes de publicité, le CRM a lui aussi son baromètre d'efficacité. Créé en 2004 par l'AACC (Association des agences conseil en communication) et l'institut BVA, le Relationship Score (RSc) a à la fois l'ambition de comparer la qualité de la relation client d'un secteur à l'autre et celle des marques phares au sein d'un même secteur. [...] La leçon à tirer de ce constat est simple. il suffirait qu'une marque d'une activité à la traîne en matière de CRM adopte une ou deux best practices d'un secteur en pointe pour immédiatement émerger de façon magistrale aux dépends de ses concurrents. [...]
Moteur de veille marketing - Technologie - INTERNET
Aujourd'hui, 70 % des grandes entreprises utilisent Internet pour faire de la veille marketing. Mais l'exhaustivité des moteurs de recherches et le nombre de résultats proposés rendent ces recherches difficilement utilisables. Net'Veille (http. //netveille. [...] ecp-net.com) se présente comme un supra-moteur de veille marketing. Partant d'une requête sous la forme de deux listes de mots-clés. ceux qui doivent apparaître dans le descriptif et ceux qui ne le doivent pas, il interroge simultanément tous les moteurs de recherche, en dédoublonne les réponses et les classe en les regroupant par sites, en présentant ces réponses sous la forme d'une seule liste. [...] Ainsi, une entreprise qui souhaite disposer d'un descriptif du contenu du Web dans son secteur d'activité pourra visualiser un paysage de son secteur, ou encore suivre l'évolution de son marché en visualisant les modifications apportées aux sites de ses concurrents. [...]
Kantar Media s'associe avec B.L.O
Kantar Media et B.L.O concluent un partenariat pour apporter à leurs clients une meilleure visibilité de leurs opérations de marketing direct. [...] B.L.O, quant à elle, est une société qui propose de la veille d'activité marketing direct d'un marché et/ou des distributeurs du marché, des mesures de qualité des programmes CRM et des analyses des programmes concurrents. [...] Éric Trousset, directeur marketing de l'activité publicitaire de Kantar Media précise. Il nous manquait une vision métier autour du marketing direct et nous sommes convaincus d'avoir le partenaire idéal avec B.L.O, grâce à sa légitimité et son expertise dans la connaissance des mécaniques des opérations de MD. [...]
Le bras armé du marketing - 2/2 - Dossier - Télémarketing
Dans les années 70-80, l'industrie a connu un développement de la sous-traitance. Dans le domaine des centres d'appels, nous faisons face au même phénomène. [...] simplement de la sous-traitance d'une activité tertiaire. Or, je crois que, dès lors que l'on externa-lise sa production, pour des raisons d'économie d'échelle, on doit également externaliser le contrôle qualité, préconise François Schapira, directeur associé d'Actel. [...] Dernier cheval de bataille en date, la détection de projets. Mais attention, pas n'importe laquelle. Car le secteur tend à s'orienter vers des usines à leads, dixit Patrice Mazoyer de B2S qui, tout comme Europhone, propose à ses clients des offres packagées allant de la définition des besoins des forces de vente, à la détermination des cibles ou la sélection des fichiers en passant par le choix du logiciel jusqu'à la mise en place d'une logistique adaptée (gestion des agendas, rédaction des supports courrier, reporting, organisation du retour terrain sur rendez-vous effectués ou planification des réunions de bilan pour plans d'actions correctifs). [...] de l'ordre de 60 à 70 % de réussite. Un cas extrême que justifie, sans doute, l'absence de concurrents notables sur son activité. Chez Man & Machine, en revanche, distributeur de logiciels de conception assistée sur ordinateur (CAO), le secteur - très fortement concurrentiel - n'induit pas les mêmes transformations. [...]
Grille d'évaluation - Technologie - Audit
Soft Computing propose son nouveau service d'audit de site web utilisant sa grille d'évaluation fonctionnant avec la méthode e-score. Cette grille est née du travail d'observation de la cellule de veille de Soft Computing, scrutant 500 sites français. Cette méthode prend en compte l'ergonomie du site, l'intégration du back-office et la partie technique. [...] L'évaluation du site porte sur une liste de 200 critères, les comparant avec les scores obtenus par les meilleurs sites dans le même secteur d'activité. Elle permet de construire une évaluation prenant en compte les forces et les faiblesses des concurrents. [...] Au terme de cette inspection, les équipes de Soft Computing proposent des recommandations portant sur des actions correctrices, mais aussi des conseils stratégiques à court, moyen et long terme. Le coût de ce service est de 30 à 50 000 F (7 622 €) par site. (2). [...]
L'IMPRIMERIE TOUJOURS PLUS VERTE - A SUIVRE
Le résultat est là. l'industrie du papier fait partie des plus réglementées en Europe et s'impose comme un secteur de pointe en matière de protection de l'environnement. Pour garantir à leurs clients que le papier utilisé provient de forêts gérées durablement, les imprimeurs doivent se doter des normes FSC (Conseil de soutien de la forêt) et PEFC (Programme de reconnaissance des certifications forestières). [...] En Europe, l'industrie papetière est en pôle position par rapport aux autres secteurs en matière de recyclage, avec un taux qui atteint aujourd'hui 66,6 %. Depuis 2004, la part de papier réinjecté dans le circuit de fabrication en Europe a aussi augmenté de 15,8 % pour atteindre 60,3 millions de tonnes sur les 90,5 millions de tonnes utilisées chaque année par la filière. [...] Combinés à l'avènement du numérique, les enjeux environnementaux amènent les imprimeurs à repenser leur métier en travaillant sur la valeur ajoutée du papier. un média de communication efficace pour diffuser une information de manière ciblée. Pour Benoît Moreau (Unic), l'imprimeur doit réinventer son métier pour personnaliser les documents et garantir une reproductivité totale, tout en respectant l'environnement. [...]
Picard, le bon élève de la galaxie Carrefour - Stratégies de marque
Ces promotions jouent un rôle important dans l'image prix de l'enseigne. Sans elles, bien des clients seraient rebutés par une politique de prix parfois élitist... Chaque mois, 10 à 20 nouveautés font leur apparition. Au-delà de la quantité des nouveautés, Picard a su se forger une image à la pointe en matière d'innovation dans les produits surgelés. [...] Après une excellente année 1998, l'enseigne a profité des déboires de son concurrent et de ses cessions d'actifs pour passer la vitesse supérieure en 1999. En France, environ 25 magasins ont été rachetés à Gel 2000. Et en Italie, c'est la chaîne de magasins Gelmarket (près de 50 points de vente) qui a été rachetée au concurrent. [...] Cette distribution spécialisée est néanmoins caractérisée par une grande hétérogénéité. Le meilleur y côtoie le pire, ce qui peut nuire à l'image du secteur dans son ensemble. Même si les enseignes de pointe sont globalement à l'abri des critiques en matière de professionnalisme. [...]
OpinionWay lance l'Observatoire de la dématérialisation
L'institut propose une étude en souscription multisecteur auprès d'un échantillon national représentatif afin de mesurer l'impact de la dématérialisation et d'anticiper l'avenir. [...] Identifier les tendances de fond sur la dématérialisation (supports et contenus), évaluer les risques ou opportunités vis-à-vis des produits ou services de demain, définir le positionnement numérique du souscripteur, comparer sa marque à son secteur d'activité, ses concurrents, analyser le profil et le potentiel de ses clients en termes de nouveaux comportements. [...] tels sont les objectifs poursuivis par la nouvelle étude en souscription que lance OpinionWay, l'Observatoire de la dématérialisation. [...]
SOA : Les données au centre du systeme d'information - Page 2 - Données
D'où une volonté, non seulement de la part des professionnels, mais également de leurs fournisseurs, de tendre vers des systèmes beaucoup plus souples, capables de comprendre les exigences des métiers de chacun. L 'architecture SOA, concept américain né en 2002, repose sur des processus, ou services, qui exploiteront des applications modulaires. [...] GeoConcept a fait le choix de développer ses premiers modules, comme la géolocalisation ou le calcul de distance, avec des technologies aux normes SOAP. N ous proposons ainsi nos produits sans craindre d'incompatibilité avec un serveur d'applications. Pour des modules plus complexes, nous avons commencé à discuter avec SAP, mais le ticket d'entrée reste onéreux pour un éditeur qui souhaite intégrer Netweaver. [...] La division Microsoft Dynamics, qui se charge, entre autres, du déploiement de Dynamics CRM, est l'une des premières applications du groupe développées à partir de la technologie.Net. C'est donc naturellement que nous nous adapterons à la stratégie de Microsoft en matière de SOA et que nous ne serons pas présents au sein de l'offre de nos concurrents, Oracle et SAP notamment. [...]
Sur la piste des tweens - Page 2 - Marque - Cible
Ce qu'il y a d'intéressant dans les rapprochements, c'est d'avoir des aspérités, sourit Pascal Ruffenacht, directeur de Bayard Jeunesse. Le groupe s'est, en effet, construit sur le combat pour la mixité. Et Okapi a maintenant bien intégré la différence de ton à avoir pour s'adresser aux filles qui représentent 55 % du lectorat et qui sont les plus actives dans l'interactivité, mais aussi aux garçons que nous avons pu garder en créant ces espaces dédiés. [...] n'ont pas beaucoup de concurrence sur les autres chaînes et nous allons lancer d'autres nouveautés toutes aussi ciblées en 2010. On fidélise aussi beaucoup en développant l'interactivité. A l'instar du prolongement à valeur ajoutée de l'antenne. Nous venons notamment de lancer le concours trop Disney XD invitant à envoyer une vidéo qui caractérise le plus l'esprit de la chaîne et qui sera mise à l'antenne et sur le site. [...] Les plus en pointe dans ce domaine sont les médias audiovisuels, qui ont une nette longueur d'avance, voire plus de moyens, que la presse. Disney Channel en est un exemple (voir interview page 42) mais pas uniquement. Son concurrent direct, Lagardère Active, est aussi très actif en la matière. [...]
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