Activité + Télémarketing
Compubase se fixe sur le variable - Savoir-faire - Étude de cas
Le spécialiste des bases de données dans l'informatique et les télécoms innove avec une politique salariale quasi 100 % variable, et présentée comme 100 % motivante. [...] Explication. L'activité télémarketing de Compubase est à 60 % consacrée à des actions d'enrichissement des bases de données hébergées dans l'entreprise. Les 40 % restant relevant de la détection de leads. Bref, le centre d'appels de Compubase travaille quasi exclusivement en émission d'appels. [...] Et nous évaluons l'apport imputable à cette intervention. En faisant jouer un dispositif complexe de capital points qui se transformera, en fin de mois, en rémunération, explique Jack Mandard, P-dg de Compubase. Par exemple, en matière d'enrichissement d'adresse, un mail sera plus rémunérateur qu'un numéro de téléphone. [...]
Adelanto renforce son pôle télémarketing B to B
Adelanto, agence conseil en marketing direct spécialisée dans le Business to Business, souhaite développer son activité de télémarketing. C'est pourquoi la société vient de mettre en place une nouvelle organisation autonome chargée de piloter une équipe permanente dédiée au télémarketing et dirigée par Fatima Krim. [...] Cette nouvelle offre a pour but de répondre à une forte demande des clients de l'agence qui souhaitent réaliser des campagnes d'appels ciblées sur leurs clients et prospects. Grâce à sa nouvelle activité, Adelanto peut désormais répondre à toutes les problématiques de ses clients (data, conseil, télémarketing) en leur offrant un service complet. [...]
Associer marketing et commercial - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - Organigramme
Les cellules de télémarketing doivent être intégrées de manière structurante dans les stratégies marketing, commerciales et managériales. Exemple avec Telog, qui a adopté cette approche. [...] Les plateaux de télémarketing font encore souvent office de pièces agrégées, utiles certes, mais statutairement et fonctionnellement maintenues à la marge. Parce qu'elle repose sur des technologies et des processus spécifiques, parce qu'elle implique une gestion adaptée des ressources humaines, l'activité télémarketing est encore souvent coupée du reste de l'organisation. [...] A cet égard, le téléphone constitue un vecteur rêvé de proximité immédiate avec la clientèle ou avec des cibles de prospection. Une manne pour les équipes marketing. Pourquoi dépenser des fortunes à monter des focus groupes dont les conclusions restent inféodées au déclaratif, alors que l'on peut travailler avec le téléphone sur des cibles souvent captives et, surtout, sur des comportements, interroge Gilles Colomb, président de Telog, société de télémarketing. [...]
Mona Lisa Investissements choisit Easyphone
Le groupe Mona Lisa Investissements (placement immobilier défiscalisant) a choisi d'équiper son centre de contacts, basé à Aix-en-Provence, de la suite logicielle d'Easyphone. Un déploiement qui permet aux 36 téléopérateurs du centre de contacts d'apporter à leurs clients un meilleur niveau de satisfaction et d'optimiser leurs activités vente et marketing. [...] Concrètement, la suite logicielle d'Easyphone/Altitude Software apporte les fonctionnalités suivantes. le couplage téléphonie informatique, l'automatisation des appels sortants pour des actions de télémarketing et de prise de rendez-vous, un outil de développement d'application front-office/scripting personnalisable, une console de supervision qui permet de suivre en temps réel l'activité du centre de contacts, ainsi qu'une édition de rapports statistiques personnalisables. [...]
B2S reprend le télémarketing de Norwich Union
Norwich Union Direct vient de signer un protocole d'accord avec la société B2S, spécialiste des centres de contacts multimédia. Au terme de celui-ci, B2S se voit confier le traitement opérationnel de son activité de télémarketing pour une durée de quatre ans. [...] Cet accord s'accompagne de la cession à 100% de SAS Symphoning, la filiale de télémarketing de Norwich Union Direct. Symphoning a réalisé, en 2001, 4,57 millions d'euros de chiffre d'affaires et emploie. [...]
Nouvelles agences : régénération non spontanée - Enquête - Conseils
Effet de crise Expression d'une volonté de restructurer le marché En tous cas, l'émergence soutenue d'agences indépendantes dans la sphère des marketing services ne peut pas passer inaperçue. A défaut peut-être de convaincre de la radicalité de leur positionnement…. [...] Conserver une dimension humaine, c'est, entend-on souvent dire, garantir la réactivité des rouages. La réactivité, elle est d'évidence chez les grosses structures, conteste Marie-Pierre Mottin. Pourquoi les grands comptes viennent-ils vers nous Parce que nous sommes en mesure de mettre en action des ressources importantes très rapidement. [...] Un groupe ayant intégré une activité de télémarketing cherchera à l'adjoindre à la problématique du client. Dans les groupes, on souffre de devoir vendre toujours les mêmes filiales. Or, si les meilleurs spécialistes étaient dans les grands réseaux, ça se saurait. [...]
L'information maîtrisée - Edito - EDITO
Plus un secteur d'activité n'y échappe. Qu'ils soient internalisés ou outsourcés, les centres d'appels sont aujourd'hui considérés comme un maillon essentiel de la relation client. D'autant plus essentiel que, grâce aux apports du multimédia, ils vont devenir de véritables centres d'interactions, utilisant toutes les sources d'accès possibles, traitant aussi bien la voix que les données, les e-mails, les fax, la vidéo, enrichissant en temps réel les systèmes d'information Une mutation qui affectera également leur finalité en les faisant passer du télémarketing de base à la génération de services à valeur ajoutée. [...] Et ce n'est pas un hasard si certains groupes de communication opérationnelle intègrent désormais les téléservices dans leur palette de prestations. Anticipant ainsi une demande qui ne peut que se développer. celle de la gestion de l'information client, sous toutes ses facettes. [...] Car c'est la maîtrise de cette information qui sera vraisemblablement l'un des facteurs majeurs de compétitivité pour les années à venir. [...]
Dinosaure - caméléon - Portrait - Patrick Visier
Il en tire une autre leçon. ne pas travailler au sein d'une socié-té, dont l'activité est liée à la conjoncture. C'est alors la rencontre avec un ancien d'IBM, qui avait besoin de prendre des rendez-vous par téléphone. Patrick Visier développe une activité de télémarketing et monte parallèlement un cours de formation. [...] A la suite de divergences, il monte sa société. Une amie lui prête 50 000 francs et il lance, en 1977, DPV International qui proposait deux produits. la formation et le télémarketing. Deux ans plus tard, il se fait un peu peur, en raison du départ d'un gros client. [...] .. dans les locaux mêmes de son ancien siège. Activité. fichiers B to B et informatique. La société redémarre petit à petit, puis passe à la vitesse supérieure (15 MF de CA en 2000). Quand il en trouve le temps, Patrick Visier aime lire des romans policiers ou regarder des matchs de foot. [...]
H2A s'implante au Maroc - Profession - International
H2A s'implante au Maroc - Profession - International. [...] En créant l'entreprise Cybercom H2A avec un acteur local, la société de télémarketing compte exploiter les ressources d'un pays encore vierge de tout esprit de culture client. [...] Une décision qui, selon Anne Bendler, directrice commerciale de H2A, n'a rien à voir avec une quelconque volonté de délocaliser l'activité de la société, mais qui est guidée par l'ambition de s'implanter durablement dans la région. Pour mener à bien sa stratégie, H2A s'est associé à la société marocaine Cybercom, spécialisée dans la conception de sites Internet et le télémarketing. [...]
Téléconseiller : un nouveau métier... À DÉFINIR - Dossier - Ressources humaines
Et, entend-on dire à l'envi, le creuset d'une nouvelle forme de travail, de nouveaux métiers. Et pourtant, n'est-il pas paradoxal de parler de nouveaux métiers alors que, la plupart des professionnels s'accordent sur ce point, il est difficile de demander à des téléacteurs (quand bien même on les appellerait téléconseillers) d'exercer cette activité au-delà d'un laps de temps raisonnable, stress oblige. [...] Si les centres d'appels offrent réellement de nouvelles perspectives professionnelles, celles-ci sont encore à définir. Le métier est encore tout nouveau, et, parallèlement, à l'activité de téléservices demeure associée celle, plus ancienne, du télémarketing et de ses tâches pas toujours valorisantes (ni valorisées). [...] Ils goûtent à une activité aussi nouvelle qu'enrichissante et motivante. D'autant que, par la présence continue des animateurs et par l'instauration de sessions régulières de formation, ils bénéficient d'une mise à niveau permanente et d'une optimisation de leur savoir-faire en matière de téléphone, de techniques commerciales et en ce qui concerne l'offre propre de la banque. [...]
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