Agencement + Magasin + Parcours + Client
Conforama profite d'une conjoncture favorable - Stratégies de marque
Côté communication, Conforama n'est-il pas le pays où la vie est moins chère - Une disponibilité immédiate des produits grâce à d'importantes capacités de stockage à proximité des magasins. - Un service au client performant, que ce soit au niveau des conseils magasins, du service après-vente ou des services récemment mis en place par les enseignes autour du développement des nouvelles technologies. [...] Côté ameublement, les styles sont plus diversifiés, avec un pôle jeune habitat implanté à l'avant du magasin. L'agencement du magasin et le parcours client ont également été revus. L'animation passe aussi par la vie commerciale de l'enseigne, rythmée chaque année par une vingtaine de campagnes promotionnelles. [...] 1967. Conforama ouvre son premier magasin à Lyon. Sur un marché artisanal et traditionnel, le concept ( le libre emporté ) se veut novateur. Les clients découvrent sur une même surface de vente tous les produits d'équipement de la maison, immédiatement disponibles et au meilleur prix. [...]
Études : de l'observation passive à l'observation active - Page 3 - Métier - Techniques
L'observation comme outil central de relevé de l'application de la charte de qualité et de pointage de la présence et bonne mise en scène des outils d'aide à la vente (observation sur scénarios précis des occurrences de discours + grille de relevé PLV et ILV sur emplacement théorique). [...] L'observation comme évaluation du pouvoir d'impact et d'attractivité d'un nouveau mobilier ou d'une opération d'animation en point de vente - comptage et observation postée des comportements-types suivi d'enquête sur la perception de l'événement et son adéquation aux objectifs (découverte d'un nouveau produit, recrutement de non-acheteurs, etc.). [...] Exemple. étude d'un nouvel agencement magasin et signalétique rayons. 100 parcours clients accompagnés + questionnaires de 20 minutes. 15 200 Euros HT. [...]
Vers un Quanti nouveau? - Métier - Etudes marketing
Déjà, cette méthodologie va être étendue aux études shopper pour suivre les parcours en magasin. Seule contrainte, le portable doit être équipé du Bluetooth. Une technologie qui présente le grand avantage de fonctionner même quand le téléphone est éteint, note Sébastien Spangenberger, directeur associé de GfK Custom Research. [...] Quant au groupe TNS, il a déployé à l'internatio nal une oreillette Bluetooth pour suivre un parcours client et a mis en place, grâce au rachat de la société américaine Sorensen, un système consistant à équiper des chariots d'une puce RFID pour analyser, de façon non intrusive mais précise, les parcours en magasin. [...] Les missions shopper sont organisées en quelques minutes via un éditeur de questionnaires. Enfin, à l'issue des tests, les résultats sont disponibles immédiatement grâce au backoffice. Le client peut afficher d'innombrables données chiffrées, mais également visualiser sur le plan du magasin les hot spot, le parcours client. [...]
AKDV relooke les cuisines SoCoo'c
Le fabricant de cuisines sur-mesure, SoCoo'c, a fait appel à AKDV pour concevoir un nouveau magasin, où le parcours client est facilité et optimisé. [...] Avec 30 points de vente, SoCoo'c est l'enseigne entrée de gamme du groupe Fournier (Mobalpa et Perene). Pour endiguer un manque de fluidité dans le parcours client sur le point de vente, SoCoo'c s'est adressée à AKDV pour concevoir un nouveau magasin qui met en valeur le parcours client. [...] SoCoo'c a également souhaité se démarquer de ses concurrents en créant une charte pédagogique Les régles SoCoo'c pour bien réussir sa cuisine qui sont au nombre de 30 et qui jalonnent la visite tout au long du parcours. [...]
La Fnac à l'attaque - Portrait d'enseigne - Anniversaire
Enfin, le parcours du client en magasin a été simplifié au maximum, en lui proposant un minimum de points de contact. C'est en novembre 2005 que le magasin de Limoges a inauguré ce concept, suivi par Valenciennes début 2006 et Marseille fin juin. Depuis, le magasin de Pau a déménagé au coeur de la ville, aux couleurs du nouveau concept. [...] Quant au parc de magasins déjà existant, il devrait être relooké petit à petit, sous le principe de kits de déploiement. l'optimisation du parcours client. Car le client est bien au centre des préoccupations de l'enseigne depuis ses origines. C'est, en effet, en 1954 que la Fnac est créée autour d'un concept de commerce novateur, basé sur le système de l'adhésion, à destination du plus grand nombre et visant à négocier les prix. [...] De surface équivalente, il se distingue par sa présence sur un plateau, ses couleurs vives délimitant ses espaces en libreservice. Ainsi, l'équipe du magasin est à 90 % dédiée au client. Dernière nouveauté, la création de trois univers complétant l'offre traditionnelle. [...]
Le beurre et l'argent du beurre - édito
Mature, surinformé, infidèle, exigeant au point d'être souvent capricieux, critique, voire un brin cynique, le consommateur emmène les marques dans des contradictions dont elles ont bien du mal à s'extirper. C'est, en somme, le constat dressé par TNS-Bearing Point à l'issue du Podium de la Relation Client, qui donne lieu chaque année à une étude des stratégies relationnelles des grands annonceurs. [...] Pire. l'usage du Net leur ayant donné l'habitude du pseudo, de plus en plus de consommateurs dissimulent leur véritable identité sous un masque virtuel. Autre paradoxe, le client réclame une offre riche, abondante, un choix important, mais aussi un parcours client facile et rapide, en magasin et a fortiori sur le Web. [...] De même, il entend pouvoir faire ses achats sept jours sur sept, 24 heures sur 24, mais n'est pas forcément prêt à se passer des conseils d'un vendeur, si possible en chair et en os. les agents virtuels dits intelligents ne le sont pas assez pour lui. Enfin, s'il souhaite décider par lui-même de ce qu'il achète, le consommateur s'avoue sensible aux recommandations de son réseau, voire de sa communauté. [...]
La distribution, objet de toutes les attentions - Métier - Etudes ad hoc
Le fondement de cette différenciation consistera à se concentrer sur la qualité de l'expérience perçue par le client lorsqu'il circulera dans le magasin, précisait Gilles Goldenberg, associé responsable du secteur de la distribution chez Deloitte, lors de la présentation des résultats de la 12 e édition de l'étude Les Champions de la distribution. [...] Ce dispositif non intrusifpermet de définir comment les clients se déplacent dans le magasin. Toutes les têtes de gondole ne se valent pas. Il y a beaucoup de croyances sur ce que les clients voient. Avec VEyeCam, on voit ce qu'ils voient. C'est un outil d'analyse, de restitution et de présentation des résultats, particulièrement utile en interne, souligne Eric Montazel, directeur Conseil, Retail & Shopper Insights chez TNS Sofres. [...] Si les études d'analyse de parcours client, les études catégorielles, l'analyse des déclencheurs d'achat, le mystery shopping contribuent à faire acheter, encore faut-il faire revenir les clients. Les études de satisfaction en magasin sont monnaie courante. [...]
LA TRACABILITE DU CLIENT EN RAYON - Les fondamentaux du marketing
Si l'utilisation du wi-fi libre d'accès se généralise, nous pouvons imaginer de nombreux nouveaux services et usages pour le consommateur. L'appli d'une enseigne pourra, par exemple, délivrer en temps réel le plan du magasin, localiser chaque client ou définir un parcours optimisé pour ses courses, indique encore Jean-Roch Bontemps (l'Echangeur by LaSer). [...] Nous allons passer d'une offre promotionnelle figée à une offre qui bouge, de la notion d'un magasin rigide à celle d'un magasin évolutif, réactif aux informations récoltées grâce aux interactions mobiles de ses clients, souligne Jean-Roch Bontemps. Pour le distributeur, le bénéfice de la géolocalisation n'est pas mince puisqu'il pourra aussi analyser très précisément le parcours de ses clients. [...] Elle permet au client de constituer une liste de produits n'importe où, n'importe quand et sur n'importe quel canal (ordinateur, borne tactile, tablette, smartphone...). Le client commence, par exemple, une liste chez lui (shopping list, panier, liste de naissance ou de baptême sur le Web), la poursuit en magasin sur des bornes interactives (choix du coloris, de la taille, disponibilité. [...]
2010, année de la réinvention - Veille
La crise financière, combinée aux crises environnementale et morale, va amener les individus et les marques à se réinventer. Tel est le constat établi par Mathilde Lauriau-Tedeschi, présidente de Landor Paris. Les experts de l'agence de design ont en effet décrypté les grandes tendances de 2010 et leur impact sur les marques. [...] Parce que les consommateurs font plus confiance aux retours d'expériences d'autres consommateurs qu'aux discours des marques (ce qui explique notamment le succès du site Trip-Advisor), les marques doivent réapprendre à mobiliser leurs clients. De leur capacité à se constituer un réseau de fans et à maîtriser ce qui se passe sur la Toile dépendra peut-être leur avenir. [...] En outre, elles doivent aussi être raisonnables, transparentes, et créer une adéquation entre leurs discours et leurs actions. Tout en arbitrant davantage entre leurs budgets de communication et ceux dédiés à l'expérience client. Le design et le parcours clients en magasin prennent donc tout leur sens. [...]
LE NFC... LA PROXIMITE SANS CONTACT - ENQUETE - Quand la technologie cultive la relation client
Le sans contact renforce l'attractivité des points de vente en simplifiant le parcours client et en enrichissant l'expérience des consommateurs en magasin. [...] Les premières expérimentations datent de 2004. Huit ans plus tard, le NFC (Near Field Communication) entre dans les villes. Parfois appelée le marketing des derniers mètres, cette technologie intéresse les enseignes pour deux raisons principales. d'une part, elle facilite le parcours client et l'activité de l'enseigne. [...] Dans le même esprit, les enseignes et marques pourront distribuer des tags à leurs clients, qui les utiliseront comme des pense-bêtes. Ils seront ainsi informés des promotions en cours dans leur magasin favori, simplement en passant leur mobile sur le tag. [...]
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