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Mètres de l'IFM : le palmarès 2004 - Marque Cas marketing - Merchandising
Clarifier l'offre, accroître le chiffre d'affaires. le Prix spécial du jury attribué à Heineken / Carrefour illustre bien la tendance des lauréats 2004. Les Brasseries Heineken et Carrefour se sont décidés à remettre complètement à plat le secteur de la bière, souligne Frédéric Massie, responsable développement enseigne chez Heineken. [...] Le nouveau concept a été testé au 1er semestre 2004. Les résultats sont là. Une progression de 6 à 30 % du chiffre d'affaires sur la durée du test, contre 2 % auparavant, annonce Charlotte Passot-Causse, category manager chez TDK. La marque a organisé des formations selon les besoins des enseignes auprès des vendeurs et aidé le chef de rayon à gérer au mieux son offre à travers un logiciel d'assortiment. [...] TDK a également regroupé tous les supports au lieu de les éclater, permettant de faire évoluer le linéaire par famille de produits et de clarifier l'offre. En outre, un système d'information a été créé à base de fiches conseils sur le lieu de vente, et les packagings, plus lisibles, ont été repensés. [...]
Quand les bornes interactives vendent de l'assurance - Outils - Relation Client
Avec ses 10 millions de passages en caisse par an, et un positionnement pour le moins explicite, tout pour l'automobile et l'automobiliste, l'enseigne est un véritable vivier de prospects captifs. Des prospects qu'il faut séduire sans l'aide de vendeurs et avec une offre simple et sans contrainte. [...] Feu Vert a accepté de jouer le jeu à la condition que cette offre n'empiète pas sur le travail de ses vendeurs. Il fallait donc que l'assurance soit proposée en libre-service, indique Stéphane Verdeil, P-dg d'Assor. Une première phase de test débute en juillet 2001. [...] Outre la gestion de l'offre, le courtier a mis en place des centres d'appels dédiés pour gérer les appels entrants et sortants générés par l'opération Feu Vert. Les résultats sont supérieurs à nos attentes, poursuit Stéphane Verdeil. Les opérations de teasing et d'animation que nous réalisons sur la borne, via notamment des jeux et concours, nous ont permis de nouer un contact pour 2,5 passages en caisse. [...]
SEP met le Ola... entre les mains des clients - Enquête - Animation terrain
Je suis aidé dans cette mission par les chefs de secteurs qui encadrent directement nos équipes de vendeurs. Je fais beaucoup de déplacements avec ces chefs de secteurs dans leurs tournées, pour les soutenir, les motiver et pour m'assurer que l'encadrement des vendeurs est satisfaisant. [...] J'ai une cinquantaine de magasins sur mon secteur. Je suis aidé par un chef d'équipe. Ce dernier permet de renforcer la présence sur le terrain et de donner plus d'information (et plus vite) aux vendeurs. C'est une nécessité dans la mesure où les offres changent tout le temps. [...] Lors des visites en magasin, je fais un point avec le vendeur (ce qui marche, ce qui ne marche pas en termes de produits), je fais un brief sur les dernières offres, je valide les connaissances par des quizz, etc. Je suis également res- ponsable du recrutement et de la formation de mon équipe. [...]
Neteven et Kiala lancent une offre d'e-commerce complète pour les vendeurs professionnels
Neteven et Kiala lancent une offre d'e-commerce complète pour les vendeurs professionnels. [...] Kiala et Neteven ont noué un partenariat dont l'objectif est de proposer une offre de vente en ligne permettant aux vendeurs professionnels d'eBay de disposer d'une solution de distribution complète. [...] La solution proposée par Kiala et Neteven se veut également très rapide à mettre en oeuvre et ne demande pratiquement pas d'intégration informatique par les e-marchands. La quasi-totalité du service est facturée à la transaction. Il n'y a donc pas de coûts fixes pour le vendeur qui paie les services en proportion de son chiffre d'affaires. [...]
Comment GPA évite l'enterrement de sa Convention Obsèques - Stratégies - stratégies
Peu pour une force de vente de 1 800 vendeurs. Une lecture plus fine des chiffres faisait cependant apparaître un fort déséquilibre dans la structure des ventes. 10 % des vendeurs réalisaient 80 % des ventes. Avant de décider de la suite du projet, ses responsables marketing ont cherché à comprendre les raisons de ce déséquilibre. [...] Une dimension résumée par le nouveau slogan de la convention N'y pensez plus, tout est prévu. L'offre repackagée a été présentée aux commerciaux à l'occasion d'une journée de formation. Outre une présentation par les managers du potentiel du marché, cette journée était l'occasion pour les vendeurs d'évacuer leur ressenti. [...] Relayée par des outils d'aide à la vente, ce travail pédagogique semble avoir entraîné le déclic salutaire. Relancé en septembre, soutenu par une campagne de relations presse, enfin adopté par ses vendeurs, le produit a vu sa production multipliée par 30 en moins de trois mois. [...]
Sylvie Latour (SNCF/CRM Services) - Entretien - Notre programme de fidélisation est avant tout généreux pour le client
Ce qui nous permet de savoir précisément ce que veulent nos clients et de leur faire des offres personnalisées. Jusqu'à présent, notre système d'information était 100 % SNCF, mais il avait malheureusement ses limites car il ne nous permettait pas de cibler nos offres. [...] SL En priorité du surclassement. Mais aussi des offres de voyages week-end, puisque la clientèle qui choisit le TGV pour ses déplacements professionnels le prend aussi pour partir en vacances. Nous proposons également des offres en partenariat avec Avis ou Accor… Mais aussi des offres de renouvellement avantageuses. [...] SL Quand nous avons lancé l'offre Grand Voyageur, les vendeurs ont mis un an avant d'être à l'aise dans une posture de services et d'animation. Mais, aujourd'hui, nous savons que les vendeurs au guichet sont les meilleurs prescripteurs, loin devant les agences de voyages. [...]
«Ne raisonnons plus magasin d'un côté et Web de l'autres» - SPECIAL POINT DE VENTE - Stratégie
Le conseil, l'expertise des vendeurs Fnac, à la fois sur le Web, sur les réseaux sociaux et en magasin, ainsi que la richesse de l'offre, sont autant d'atouts pour l'enseigne. [...] Celle-ci offre des rendez-vous personnalisés avec nos vendeurs ou notre SAV, des soirées privées, des invitations exclusives à des avant-premières, la livraison gratuite de tous les produits ou encore une caisse prioritaire en magasin. [...] - Face à une concurrence protéiforme, la Fnac réplique. Les espaces communautaires Fnac.com. On y trouve les blogs de vendeurs ou d'experts de la Fnac et leurs conseils. Ces espaces sont relayés sur les réseaux sociaux. [...]
Faire l'éponge - Il fallait y penser
- Une de nos récentes investigations aux Etats-Unis nous a permis de repérer une initiative qui offre aux consommateurs américains de limiter leur consommation. Il s'agit d'une sorte de label, apposé sur les packs et stipulant que chaque dose de produit correspond à 100 calories. [...] Spock, actuellement en test, va offrir la possibilité de lancer des recherches sur le ou la collègue que vous kiffez. Cent millions d'individus seront ainsi profilés à l'insu de leur plein gré. Pour ce faire, Spock a lancé un concours pour identifier des façons innovantes de repérer ces dits individus. [...] - Et si vous transformiez vos clients ou vendeurs en joysticks humains La pub interactive déboule sous forme de crowd-gaming. Qui consiste à faire bouger un curseur sur un écran géant à l'aide des mouvements d'une foule. Par exemple pour déplacer une boule sur un bowling. [...]
Un nouveau mode de vie pour Botanic - Portrait d'enseigne
Ainsi, dès sa création en 1995 par quatre familles d'horticulteurs savoyards, Botanic a conçu ses points de vente à partir de matériaux naturels. Puis a introduit les ampoules basse consommation dès 1998. Tous nos bâtiments sont traités depuis l'origine, souligne Luc Blanchet. [...] Au risque de déboussoler un temps les jardiniers en herbe. Reste que l'enseigne a formé ses vendeurs au jardinage bio avec l'aide du centre de formation Terre Vivante, spécialiste du jardinage écologique, et a installé un point-conseil éco-jardinier dans tous ses magasins. [...] Alors, si l'espace jardinerie représente encore aujourd'hui la majeure partie du chiffre d'affaires de Botanic, il est évident que l'élargissement de l'offre va modifier le visage de la chaîne pour en faire, dans un futur proche, un spécialiste d'un nouveau mode de vie écolo et bio en général. [...]
La vie est belle, selon Desigual
La griffe a conçu l'endroit, selon Fashion Daily News, comme un immense bazar où cohabitent, dans un joyeux désordre, les souvenirs de voyage avec les meubles de grand-mère, les oeuvres d'art avec les lampes d'époque, les tapis turcs ou les commodes rétro avec les collections de vases. [...] Une grande cheminée trône dans la boutique, les lampes de Murano et les murs percés de troncs de bambous alternent avec les recoins romantiques et les ambiances revival, sous une lumière chaude et délicate. Grâce à l'installation de milliers de bouteilles truffées de cartes aux messages positifs, le toit est désormais une immense voûte en verre. [...] Les vendeurs sont propulsés conseillers en shopping. La Vida es Chula ne dispose d'aucun stock. À la fin de leur parcours, les clients commandent avec l'aide d'un conseiller via une tablette numérique et recevront leurs achats à domicile, dans les 48 heures en Espagne et dans les autres pays couverts par la boutique en ligne. [...]
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