Air France + Clients + Contribution
Echantillonnage de luxe à l'embarquement - dossier - Echantillonnage
L'aéroport peut être un lieu d'échantillonnage haut de gamme, comme celui réalisé par La Documentation Directe en partenariat avec Air France. Au départ, il y a une prestation de protection des bagages avec un film plastique, offerte par Air France à ses clients dits à haute contribution, sur l'ensemble de ses vols internationaux. [...] C'est le personnel de Probag qui remet les échantillons et les documents, en français ou en anglais au choix du client. Nous pourrions aussi faire la distribution par des hôtesses propres à la marque, logotyper la machine, mettre des affiches, etc. Les avantages de notre prestation, c'est la disponibilité, la réceptivité, la certitude de la prise en main, poursuit Elisabeth Chevins. [...] Les contraintes de standing limitent la capacité de distribution. pas plus d'un document et d'un échantillon par passager. Le potentiel est d'environ 500 passagers par jour, à raison d'environ 25 places haute contribution par avion. Près de 75 % des passagers sont des Français. [...]
Air France : 'Rester leader sur tous les services clients'
Air France. 'Rester leader sur tous les services clients'. [...] Air France KLM dévoile Embark, son projet stratégique. Ce plan de vol 2011-2013 affiche la volonté du groupe. rester le leader mondial du secteur aérien très axé sur le marketing de service. Interview de Christian Herzog, directeur marketing d'Air France. [...] Le projet reflète nos ambitions pour les trois ans à venir. Air France KLM s'oriente vers une politique 100 % client et des prestations toujours plus qualitatives et à forte valeur ajoutée, visant à séduire le consommateur. Dans les prochains mois, nous voulons. lire la suite. [...]
Unica signe avec Air France KLM
Unica, prestataire de solutions logicielles marketing du groupe IBM, a annoncé que le transporteur aérien Air France KLM a retenu sa solution de marketing interactif. Unica a pour but de créer une plateforme marketing centralisant toutes les communications clients via e-mail, Web et autres canaux marketing. [...] Air France KLM cherche toujours à optimiser et à améliorer l'expérience client au travers des différents canaux marketing, explique Tanguy Favennec, Manager eCRM et Internet Marketing chez Air France. Lorsque nos clients se rendent sur notre site, il est important de leur proposer des messages les plus ciblés et pertinents possible. [...] Mots clés. Unica. Air france-klm. Air france. Unica. Unica france. [...]
Air France renforce sa stratégie de ciblage comportemental
Pour renforcer la fidélisation de ses clients, Air France recourt au ciblage comportemental. La compagnie aérienne renouvelle, pour l'occasion, sa collaboration avec Edatis. Elle externalise, depuis 2003, la gestion de sa base de données auprès de cette société spécialisée dans les stratégies e-business. [...] La solution d'Edatis permet à Air France d'héberger et de gérer ses différentes bases de données marketing, de les qualifier et de les mettre à jour avec les contacts issus du tracking (site web, formulaires...). [...] Cet outil de centralisation des données permet un ciblage comportemental pointu grâce au croisement de différents critères, et favorise la personnalisation des campagnes. Le message est ainsi mieux perçu par le destinataire qui devient alors plus réactif. [...]
Air France et KLM lancent Bluenity, le premier réseau social de voyageurs aériens
Air France et KLM lancent bluenity.com. En s'inscrivant, tout voyageur peut partager ses meilleures adresses partout dans le monde et, pour les clients des deux compagnies, découvrir l'identité et le profil des autres membres inscrits et présents sur leur(s) vol(s). [...] Le système de réservation d'Air France et KLM est désormais en relation avec les technologies et les fonctionnalités du web communautaire. Nous répondons ainsi aux souhaits des clients qui se veulent de plus en plus acteurs de leur voyage, à la fois professionnel ou loisirs. [...] S'informer en profitant des informations, des connaissances et conseils des autres voyageurs, des clients, mais aussi des collaborateurs d'Air France et de KLM (à titre privé). [...]
FaceB-nouvelle-agence-creation-musicale
Créée par Damien Perrollaz, Samuel Métivier et Arsène François, elle propose une offre de création musicale globale. [...] FaceB est une nouvelle agence indépendante de création musicale, de production et design sonore. Cette agence propose une offre globale allant de la prise de son au PAD en passant par la composition de musiques originales, de l'habillage sonore au bruitage jusqu'à une post production. [...] Premiers clients. Arte, Air France, les studios d'animation Bullit, France 5, le musée d'Art Moderne de Lille, la maroquinerie Louis Quatorze, Médecins du monde. [...]
« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT» - Page 2 - Entretien - Frédéric Babu (Air France).
Nous ne pouvons pas 5 continuer à donner autant de Miles sur des vols à tarifs très bas. Il faut un équilibre entre le nombre de Miles donnés et le chiffre d'affaires généré et faire en sorte de rapprocher la contribution et ce nombre de Miles. Et cela, les clients le comprennent tout à fait. [...] Grâce aux e-services, nous mettons la priorité sur l'autonomie proposée aux clients concernant les fonctionnalités obligatoires (enregistrement). Et puis, grâce au mobile, nous mettons l'accent sur la dématérialisation (y compris la carte d'accès à bord sur certains vols). [...] Possibilité d'accumuler des Miles et de les convertir en primes sur 18000 vols quotidiens d'Air France, de KLM et des autres compagnies SkyTeam, vers 900 destinations. [...]
« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT» - Entretien - Frédéric Babu (Air France).
Air France, qui a fêté ses 75 ans, dépoussière sa relation client en s'appuyant sur le Web 2.0. Avec un réseau social fraîchement installé, du Web interactif et des projets sur mobile, la compagnie aérienne innove et joue du multicanal pour satisfaire à l'exigence de ses clients. [...] Le programme Flying Blue compte 15 millions de membres dans le monde entier et pas moins de 115 000 clients rejoignent le programme chaque mois dont 70% sur Internet. Ainsi, tous peuvent accumuler des Miles et les convertir en primes sur 18 000 vols quotidiens d'Air France, de KLM et des autres compagnies Skyteam, vers 900 destinations. [...] Agé de 43 ans, Frédéric Babu est titulaire d'un Masterde l'Ecole nationale de l'aviation civile. Il est également diplômé de l'Institut d'Etudes politiques de Paris et de l'université Paris-Dauphine. Il a commencé sa carrière à Air France en 1994-1996 comme chef de produit région Asie. [...]
LE CHEQUE CADHOC - Marketing services
- Carte-cadeau StimCard, achetez tout ce qui vous fait envie directement chez nos partenaires en igne ou n'importe où sur le web mondial. [...] - Gestion des récompenses en fonction de la mécanique et des fournitures choisies, coffrets, chèques-cadeaux Cadhoc, chèques culturels, carte scènes et sorties. [...] Plus de 34 000 clients en 2008, plus de 36 millions de Chèques Cadhoc diffusés partout en France. Air France, IBM, Orange, Aviva, PagesJaunes, Renault, SNCF, Canal+, France Télécom. [...]
Air France lance une campagne de MMS d'envergure
Sybase 365, spécialiste des services de messagerie mobile, annonce sa collaboration avec Air France, BETC EuroRSCG et l'agence de marketing mobile MobileTrend, à l'occasion du lancement pour Air France d'un vaste programme de fidélisation par MMS. Sybase 365 assure l'envoi d'alertes push par MMS à plus de cent mille membres du programme Flying Blue d'Air France. [...] Domiciliés aux quatre coins de l'Hexagone, ces clients se voient proposer deux offres spéciales à destination de New York et de La Réunion dans le cadre de la campagne promotionnelle Le ciel est une affaire orchestrée par BETC. L'objectif d'Air France était d'adresser la cible privilégiée des clients Flying Blue de façon personnelle, novatrice et directe en leur rappelant l'offre exceptionnelle du moment, ont indiqué Valérie Albou et Mathieu de Fayet de l'agence BETC EURO RSCG. [...] Proposer un système sur mesure d'alertes mobiles pour les campagnes marketing et offres spéciales s'est imposé à nous comme une évidence. Cela correspond à ce que peuvent attendre aujourd'hui les clients en matière de services mobiles. Cette démarche va dans le sens de la politique d'innovation constante d'Air France, dans ce domaine, à travers son site internet mobile. [...]
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