Analyse + Données + Clients
L'analyse de données reste réservée aux spécialistes - Les métiers de la donnée - Marché et techniques
En commençant à classer les clients par téléacheteurs et acheteurs traditionnels puis en créant des sous-groupes de plus en plus fins, de nouvelles cibles ou des comportements clients particuliers pourront être décelés. L'analyse de données va cependant plus loin que la segmentation de la base. [...] 1. S'il s'agit de votre première expérience de l'analyse de données, prenez votre temps. Avant toute chose, renseignez-vous bien sur ce qu'est le data mining et à quels objectifs précis cette technique statistique peut répondre. Si votre BDDM est importante mais comporte peu de critères clients, il n'est pas forcément judicieux de vous tourner vers l'analyse. [...] 2. Demandez à votre prestataire des références clients ou contactez vous-même dans votre cercle relationnel des utilisateurs de l'analyse de données. 3. Jugez le prestataire en fonction de sa compétence technique mais aussi de sa qualité de consulting. Il doit vous guider en toute transparence. [...]
Cinq conseils sur l'analyse de données - Les fondamentaux du marketing - Avis d'experts
Quatre-vingt pour cent des entreprises n'ont actuellement besoin, dans un premier temps, que d'analyses simples, ce qui leur permettrait déjà d'avoir une idée plus claire de leur portefeuille clients. Cinq experts de l'analyse de données ont accepté de fournir des orientations de bon sens, qui sont pourtant bien souvent oubliées lors d'actions d'analyse de données. A ne jamais perdre de vue. [...] Dès que l'on dispose de données, il est possible d'entamer des premières analyses, comme des segmentations RFM. Mais s'il est bien de disposer de données, encore faut-il qu'elles soient fiables. Cette action n'est pas du ressort du statisticien, mais c'est un passage obligé pour mener une analyse de qualité. [...] Pour faire parler les données, il faut naturellement des outils, un zeste de méthode et un peu de connaissances métier. Parfois, un simple comptage bien mené donne l'occasion d'apprendre de nombreuses choses sur votre clientèle. En appréhendant vos clients selon leur valeur, leur cycle de vie et en fonction de leurs types d'achat, vous pourrez déjà tirer des enseignements importants pour votre action marketing. [...]
Segmentation Cibler, scorer, analyser, une seule limite, les rendements - Enquête
De fait, l'analyse d'une base de données est un élément essentiel lorsqu'il s'agit de construire une stratégie de gestion de la relation client. Reste à savoir dans quel but l'entreprise compte étudier ses données. pour identifier les clients les plus intéressants ou pour savoir ce qu'ils veulent acheter Pour René Lefébure, à cette dualité sous-jacente dans les études de segmentation et de scoring il n'y a qu'une réponse. [...] Les bases de données clients sont de plus en plus volumineuses. Face à ce flot d'informations, il devient difficile de bâtir des campagnes de marketing efficaces et rentables. Plus on cherche de l'information, plus on a l'impression d'augmenter les opportunités marketing, analyse Alain Cornu, responsable Data chez empruntis. [...] Après avoir bâti un programme de fidélité, il a analysé la base de données. Cette analyse lui a permis, non seulement de segmenter ses clients (on parle de 110 segments), mais aussi de segmenter ses magasins en fonction de ses clients. En moins d'un an, Tesco est devenu numéro un en Angleterre. [...]
SPSS lance SPSS Text Mining
Grâce à une analyse fine des données non structurées, SPSS Text Mining permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients. [...] Ces données non structurées tels que les messages électroniques, les notes des centres d'appels, les flux RSS et les sondages sont en augmentation constante. Leur analyse donne aux entreprises privées et publiques de nouveaux moyens de réduire la versatilité de leur clientèle, d'améliorer la productivité, de lutter contre la criminalité, de détecter les fraudes et d'améliorer les résultats de leurs campagnes marketing. [...] L'importance croissante de l'analyse de ces médias sociaux (blogs, réseaux sociaux, forums et wikis) change la manière dont les entreprises mesurent l'efficacité de leurs campagnes marketing. L'analyse par SPSS Text Mining de l'opinion des clients au travers de sondages et de données Web 2. [...]
Les atouts de l'analyse de données - Les fondamentaux du marketing - Data mining
Une fois ces énormes bases construites et alimentées, comment faire pour comprendre les informations Le data mining sert justement à mettre à jour des informations impossibles à déceler. L'objectif de l'analyse des données - ou data mining - est ainsi de compartimenter la base des contacts clients et de définir des comportements passés pour en tirer des conclusions pour l'avenir. [...] Les vépécistes, les assurances et les banques ont tiré profit les premiers des outils de data mining. Leur profil correspond parfaitement au type de situation qui pousse les entreprises à tester l'analyse de données. Le data mining est pertinent quand on a beaucoup de clients, beaucoup d'informations sur ces clients et beaucoup d'interactions avec eux. [...] Un obstacle de taille qui rejoint un autre pré-requis indispensable à toute analyse. la qualité des données clients, la partie cachée de l'iceberg. 80 % du travail consiste à préparer l'analyse, à nettoyer les données et à les traduire avec des indicateurs pertinents, explique Olivier Mazuel, Dga de MRM Customer Intelligence. [...]
FIDELISATION, L'ERE DE LA PERSONNALISATION - Les fondamentaux du marketing
Afin de fidéliser leurs clients, les marques investissent dans des outils d'analyse des données pour mieux comprendre leur cible, nouent des partenariats entre elles pour pénétrer leur univers affectif et se regroupent pour avoir plus de poids et gagner en efficacité. [...] En matière d'analyse des données clients, la nouveauté vient de la diversification des sources de collecte. service clients, retours d'offres promotionnelles, mise en ligne de mini sites internet dédiés, création de clubs partenaires regroupant les aficionados, pages de fans sur les réseaux sociaux, blogs, etc. [...] Mots clés. Comportement client. Fidélisation. Comportement acheteurs. Personnalisation. Proximité client. Ecoute clients. Collecte d'adresses e-mails. Fidélisation en ligne. Analyse de données. [...]
Unica lance le programme 'ROI Catalyst'
- Website Remarketing. il démontre l'intérêt d'utiliser le comportement en ligne des clients dans les campagnes marketing, en particulier pour relancer les clients (par e-mail ou sur un autre canal). [...] - Event-Based Marketing. il permet une analyse fine d'importants volumes de données transactionnelles, pour détecter des nouveaux comportements et des nouvelles attentes clients. [...] - Contact Optimization. il optimise la gestion des campagnes marketing, pour optimiser l'arbitrage entre des offres concurrentes sur un même segment de clientèle. [...]
'iTraceur', un terminal pour mesurer l'efficacité des offres promotionnelles
iTraceur, un terminal pour mesurer l'efficacité des offres promotionnelles. [...] Ticket Marketing Technologies (TMT) vient de mettre au point un nouveau terminal, iTraceur, qui évalue et compare l'efficacité des offres promotionnelles. Cet outil permet de calculer automatiquement les chiffres clés tels que le chiffre d'affaires généré, la fréquence d'utilisation, le panier moyen et le taux de retour. [...] Dans les magasins, une validation au moment du retour du support promotionnel (coupon, SMS et e-mail) remonte directement toutes les données vers un serveur central qui les analyse et fournit ensuite les statistiques détaillées. Le iTraceur vérifie également que la promotion n'a pas été encaissée auparavant, identifie les données spécifiques à la promotion (utilisateur, date de l'impression…) et combine le tout avec les critères sociodémographiques des clients pour définir le profil cible des clients des prochaines actions promotionnelles. [...]
Comportement expliqué - Technologie - Connaissance client
Comportement expliqué - Technologie - Connaissance client. [...] Proposé par Complex Systems, le logiciel Knowlbox se présente comme un catalyseur de la connaissance client. Destiné à explorer les bases de données marketing, il les qualifie et explique les comportements clients. Il explique, de manière transparente n'importe quel comportement présent dans la base de données et permet de réaliser tout type d'analyse. [...] (6) Knowlbox. Complex Systems. Tél.. 01 42 21 40 80. Fax. 01 42 21 40 79. [...]
Concentré d'idées vues au Big Show de la NRF (épisode 1)
La NRF a tenu son Big Show la semaine dernière à NY. Si la technologie a mobilisé les foules. du gentil robot à l'hôtesse virtuelle, en passant par les solutions d'analyse des humeurs sur le visage des clients ou du self scanning, on retiendra surtout l'importance du Big Data. [...] Aujourd'hui, en 24 heures, nous analysons autant de données qu'en une année en 2003., analyse le président de Macys.com, Peter Sachse. Les axes traditionnels de l'analyse de données client - traditionnellement dévolus au secteur bancaire - se développent fortement sur le retail. [...] Le vice président d'IBM, Jon Iwata confirme que 80% des informations sont aujourd'hui sous exploitées et que le Power of Consumer Data est arrivé. De quoi réjouir les analystes de données présents en nombre sur le salon. L'analyse des données clients est ainsi plus que jamais stratégique à l'heure où la contraction du pouvoir d'achat est réelle. [...]
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