Annonceurs + Points + Clients
OMD Storm : vers un médiaplanning prédictif - Outils - Marketing Opérationnel
Fruit de deux ans de réflexion, ainsi que de 450 000 euros d'investissements, Storm (System to Optimize Responses and Monitoring), vient d'être lancé par OMD France. Il part de la constatation suivante. un tiers des investissements médias sont réalisés dans des campagnes de marketing avec vecteurs de retour. [...] De leur côté, les annonceurs veulent savoir ce qui a bien fonctionné dans leurs campagnes, gérer l'historique des opérations de recrutement, avoir des points de comparaison, anticiper et prévoir les résultats de leurs opérations. Pour peu qu'ils soient clients d'OMD, Storm semble la panacée. [...] Observer, par exemple, la courbe des réponses à une annonce presse, et se rendre compte, autre exemple, que 50 % des appels provenant d'une campagne presse TV se font hors campagne. Commercialisé autour de 80 000 euros par an, sous forme de prestations, par OMD, qui se charge d'une mission complète d'accompagnement de la marque, Storm est de conception 100 % française. [...]
Le ROI règne sur les programmes - Page 3 - Enquête - Fidélisation
Le bon de réduction n'est pas adopté uniquement par des annonceurs mais également par certaines enseignes comme La Fnac, Micromania, Pixmania et le réseau 5 à Sec. Les points sont pertinents pour des achats à forte récurrence, estime Patrick Oualid, directeur marketing chez Pixmania. [...] Deuxième solution, la participation d'annonceurs, généralement des grandes marques, qui achètent des points cadeaux pour les restituer à leurs clients lors d'animations mises en place par le distributeur. La marque y gagne ainsi l'opportunité d'améliorer la visibilité de ses produits, le distributeur se chargeant de la partie communication, tandis que ce dernier augmente le potentiel satisfaction de ses adhérents. [...] Et beaucoup de marques ont, aujourd'hui, un programme parallèlement à l'offre de leur circuit de distribution. Ce n'est pas incompatible. Les objectifs sont différents. le distributeur veut générer des ventes quelle que soit la marque, l'annonceur souhaite orienter le client vers ses propres produits, quelle que soit l'enseigne, ajoute-t-elle. Pas d'ambiguïté. [...]
La réglementation des programmes de fidélisation - Juridique - juridique
Fidéliser les clients est devenu, ces dernières années, la priorité des annonceurs. Pour ce faire, ils ont imaginé des programmes de fidélisation, de plus en plus ambitieux et de plus en plus complexes. Programmes qui permettent à leurs clients les plus fidèles de bénéficier d'avantages spécifiques, de se voir réserver des cadeaux ou bien encore de bénéficier d'attentions particulières chez des partenaires associés. [...] Enfin, de plus en plus de programmes de fidélisation réunissent plusieurs annonceurs afin de permettre les échanges de points entre différentes entreprises ou bien de faire bénéficier chacun de leurs clients d'avantages spécifiques. Là encore, un certain nombre de difficultés du point de vue juridique sont susceptibles de se présenter. [...] Des précautions s'imposent, dès lors, à tout annonceur, à ce jour. - auditer leurs programmes de fidélisation et, plus particulièrement, les avantages qui seront offerts aux clients. - auditer les relations contractuelles avec les partenaires futurs mais également avec leurs fournisseurs. [...]
ISA : l'âge de la MATURITÉ - Dossier - Publicité non adressée
Chez Médiapost, filiale de La Poste et leader en matière de publicité non adressée, l'accent est mis sur les études et les prestations de conseil en géomarketing. Le géomarketing est une technologie encore peu concrète pour certains annonceurs. Pourtant, visualiser où se situent ses clients, ses points de vente, c'est du concret. [...] Des zones qui peuvent être affinées à partir de la localisation de ses clients - en recourant à la base de données clients de l'annonceur - mais aussi à celles des concurrents. Après construction des zones de chalandises de chaque point de vente, Médiapost détecte les situations de cannibalisations par concurrence interne dans le réseau et mesure les zones de chevauchement. [...] Chaque mois, nous distribuons 7 millions d'exemplaires du catalogue Pier Import en toutes boîtes, sans cibler les clients, mais les localités, les zones de chalandises autour des points de vente. Pour Christian Lardennois, responsable de l'agence Idéographic, pour bien maîtriser la distribution des ISA, il faut respecter certaines règles que seule l'expérience permet de connaître. [...]
M-fidélité - édito
Signe des temps, vos clients ont, paraît-il, plus peur de perdre leur mobile que leurs clés. Voilà qui traduit bien la place qu'a pris cet accessoire indispensable de la vie quotidienne... du moins pour ceux qui en possède un. Transformé en couteau suisse high-tech grâce aux applis, le smarphone vient de rajouter une corde à son arc. [...] Sur le papier, en effet, l'éventail des possibles fait rêver. Qui n'a pas souhaité alléger son porte-monnaie des multiples cartes de fidélité qui s'y trouvent Qui n'a pas envie de consulter d'un coup d'oeil l'ensemble de ses points de réductions, de ses bons d'achats Du côté des enseignes, connectées de plus en plus à leurs clients (voir p. [...] 46), on imagine de nouvelles stratégies. informer les clients chez eux sur leur nombre de points, leur adresser des messages en push près de l'enseigne (pour les soldes) et faire des ventes flash en magasin... Aux Etats-Unis, 76 % des clients annoncent leur présence dans le point de vente via leur mobile. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Page 2 - Enquête - Grande distribution
Champion (groupe Carrefour), qui a vu son programme fusionner avec celui de l'enseigne Stock en 2001, a toujours fait le choix de la mécanique de points donnant droit à des cadeaux. Notre programme est efficace et rentable. 80 % de nos clients ont la carte et 80% de notre chiffre d'affaires provient des membres du programme, rapporte Gérard Castrie, directeur marketing et communication chez Champion. [...] D'innombrables points et une grande quantité d'informations sur les clients se sont accumulés dans les bases de données. Mais les consommateurs sont-ils devenus plus fidèles pour autant Aujourd'hui, à part ne pas proposer de carte, le seul moyen de se différencier est d'inciter les clients à consommer leurs points. [...] Les enseignes rivalisent d'inventivité pour inciter leurs clients à dépenser leurs points selon leurs centres d'intérêts, le burn affinitaire est né. Tout réside alors dans la pertinence des catalogues proposés aux clients. recherche de cohérence avec l'offre de base de l'enseigne, diversification ou déconnection totale Cadeau physique dans la distribution, voyage dans l'aérien Ou recherche de la valeur réelle de l'avantage, c'est-à-dire celle perçue par le client À l'ère du Web 2. [...]
FICHIERS ILLIMITES - SAGA - Worldlist
Durant les trois années suivantes, Worldlist se consacre davantage à l'accompagnement de ses clients dans leurs actions afin de créer une forte relation. A la suite de cette phase de fidélisation, la société part à la recherche de nouveaux produits et annonceurs. [...] Aujourd'hui, la société commercialise, en exclusivité et en coexclusivité, une vingtaine de fichiers et travaille, en moyenne, avec 90 annonceurs par an, avec des clients comme les 3 Suisses, ING, Le Point, Le Club des Créateurs de beauté ou encore Nestlé Nutrition Infantile. [...] Après quelques ajustements, la société compte désormais six collaborateurs et se porte bien. En effet, à juin 2009, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 2,1 millions d'euros avec une croissance de 20% en moyenne chaque année. Nous réalisons 300000 euros de bénéfices par an, précise Edouard Simon. [...]
Le consommateur, canal de communication alternatif - AVIS D'EXPERT - VALERIE GISBERTI /FMO
Ces dernières années, nous avons assisté à la montée en puissance de ce que l'on peut appeler aujourd'hui le consumer power. Tout a démarré quand les entreprises ont réalisé que satisfaction ne rimait plus forcément avec fidélisation. Quand elles se sont intéressées à leurs clients en personnalisant la relation. [...] Compte tenu des nombreux outils mis à sa disposition pour communiquer, on peut, aussi, le considérer comme un canal no limit. la diffusion du message peut être très rapide et très élargie, à tel point que l'on a parfois beaucoup de mal à la contrôler. Enfin, le canal client n'est pas un canal d'interruption, mais de permission et sa puissance n'en est que plus importante. [...] Ces points essentiels constituent un préalable à toute action visant à stimuler le canal client. Ensuite, il faut intégrer systématiquement le canal consommateur aux plans marketing en tenant compte de sa dualité. cible et canal de communication. Si les annonceurs travaillent fréquemment le consommateur en tant que cible, ils l'oublient parfois en tant que canal de communication, ou ne le traitent que partiellement par le biais de leur community manager. [...]
Quatre nouveaux membres pour List Alliance
La Fondation Abbé-Pierre, Le Point, L'Armée du Salut et La Dépêche du Midi viennent de rejoindre la plateforme d'échange de WDM. [...] Les annonceurs du Club List Alliance de WDM sont désormais en mesure d'échanger adresses postales, e-mails et asilage de leurs fichiers clients, abonnés et donateurs, avec quatre nouveaux membres. la Fondation Abbé-Pierre, Le Point, l'Armée du Salut et La Dépêche du Midi. [...] Le fichier de la Fondation Abbé Pierre comporte environ 50 000 adresses de donateurs, plus de 50 ans, CSP +. une taille et des caractéristiques identiques à celles du fichier d'abonnés du Point. Celui de l'Armée du Salut comprend environ 35 000 donateurs, plus de 50 ans, CSP +, et celui de La Dépêche du Midi, environ 35 000 abonnés, plus de 50 ans, CSP moyen. [...]
Kiala accueille trois nouveaux clients
Brandalley, Spartoo et Wanimo viennent de rejoindre le réseau européen de Points Relais Kiala. [...] Le réseau Kiala vient d'annoncer l'arrivée de trois nouveaux clients. Brandalley, Spartoo et Wanimo viennent ainsi rejoindre les 150 vendeurs à distances et e-commerçants déjà clients du réseau Kiala qui compte plus de 4 660 Points Relais en Europe. Ces trois sites sont donc désormais à même de proposer à leurs clients une alternative aux modes de livraisons traditionnels et des frais de port réduits. [...] Un service qui a déjà été adopté par près de 20 % des clients de Brandalley et 25 % des clients de Spartoo. [...]
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