Appel + Base de données + Clients
VVF Vacances soigne son ciblage
La société a choisi la solution Personicx d'Acxiom pour optimiser sa stratégie d'acquisition. [...] Le groupe VVF Vacances, qui entretient une base de données de plus de deux millions d'adresses, a fait appel à Acxiom et à sa solution Personicx pour améliorer le ciblage de ses opérations de prospection. Notre base de données clients et prospects constitue la pierre angulaire de notre politique de conquête. [...] Personicx contient des données issues de 24 millions de foyers français qui permettent de connaître des clients et prospects suivant 32 segments définis et 600 critères. [...]
Claritas mixe expertise humaine et technologie - Savoir-faire - Etude de cas
Spécialisée dans l'acquisition, le traitement et l'analyse des données consommateurs, Claritas détient une mégabase de données socio-comportementales de 10 millions de consommateurs. Si le choix de solutions de comptages dynamiques et de statistiques permet d'optimiser les études de segmentation, la matière grise a aussi son rôle à jouer. [...] Pour extraire les données de la base socio-comportementale et les migrer vers sa base études, Claritas utilise des outils maisons propres à son métier. L'extraction de données est importante, car un grand nombre de nos clients font appel à nous, pour avoir des adresses pour leurs campagnes de marketing. [...] Alors que sur une enquête papier, l'interviewé répond en une seule fois à l'ensemble des questions, sur le Web les réponses sont données par vagues successives, indique Marina Dédéyan. [...]
Intermarché développe sa BDD grâce à la co-registration
Intermarché a fait appel à la solution de coregistration DualOptin de LSF Interactive afin de développer sa base de données clients tout en la géolocalisant. [...] Il suffit simplement ensuite de mener une stratégie de prospection pour inciter ces leads à commander en ligne. [...] Mots clés. Géolocalisation. E-commerce. Intermarché. Lsf interactive. Co-registration. [...]
Un centre de contacts pour Thalys - Entreprises - Relation clients
La liaison ferroviaire s'est dotée d'un service clientèle, qui a pour but de centraliser les demandes d'informations des clients. Concernant pour l'instant la France et la Belgique, il doit être élargi aux Pays-Bas et à l'Allemagne en 2002. [...] Il y a un an, nous avions des services clientèles nationaux et nous avons décidé de les centraliser, indique Griet Liessens, responsable du département service clients de Thalys, liaison ferroviaire reliant Amsterdam, Bruxelles, Düsseldorf, Genève, Cologne, Paris. [...] Par ailleurs, l'intégration avec Business Objects permet l'obtention de données statistiques. Enfin, l'application développée utilise une base de données Oracle pour la gestion des contacts clients. Pour le centre d'appels, dont Easyphone est le maître d'oeuvre, une solution entonnoir a été prévue avec un seul numéro d'appel (0825 Thalys) qui arrive sur un serveur vocal. [...]
HD Assurances fait confiance à Acxiom
HD Assurances fait partie de ces prestataires financiers qui ne travaillent qu'à distance. Une spécificité qui rend sa base de données particulièrement stratégique car toute son activité s'appuie dessus. Pour l'aider à optimiser les coûts des campagnes et réduire le taux de NPAI, HD Assurances a fait appel à Acxiom dont le rôle touche la fidélisation des sociétaires, la prospection de nouveaux clients et l'aide à la gestion des données. [...]
SG2 parachève son dispositif de centre d'appels - Outils - TÉLÉPHONIE
ouvert de 9 h à 18 h, il reçoit, avec dix opérateurs, environ 2 000 appels par jour (temps moyen de l'appel. 2 minutes). Relié à la base de données clients, gérée chez SG2-Sysmark, le téléacteur dispose de l'historique de toutes les communications. Autre type de prestations. [...] la gestion de la base de données de Chèque Restaurant, avec qualification via des appels sortants et information délivrée en temps réel aux cellules de téléventes internes. Cette cellule de 5 personnes émet 700 appels par jour. 80 à 90 000 adresses étant traitées par an. [...] Monté en 60 jours, le dernier centre d'appels de SG2, ouvert en décembre dernier à Arcueil, compte aujourd'hui 70 postes, avec une capacité de 100. En rythme de croisière, il devrait pouvoir absorber 4 000 appels par jour. Il est entièrement dédié à un client, dont le nom reste pour l'instant confidentiel. [...]
« Le service clients est inhérent à notre métier » - Page 4 - Interview - Anne-Céline Martel DHL FRANCE
Il y a trois ans, nous avons décidé de mieux structurer notre offre en entrant dans une logique de segmentation. Grâce à notre base de données marketing, nous avons pu détecter trois types de clients. Les occasionnels, tout d'abord. Ce sont des clients qui vont nous contacter dans une situation d'extrême urgence. [...] Cette analyse de la loyauté client a été mise en place il y a un an. Elle est intégrée dans nos bases de données. On ne dit plus En mars, je vais lancer un nouveau produit et j'en parle à tous les clients, mais nous cherchons à savoir à quel moment nous allons lui parler de cette offre. [...] Le commercial cherchera à savoir pourquoi le client est en baisse d'activité. C'est un programme d'incentive lors de l'appel téléphonique. On va identifier, en utilisant la base de données, les clients en baisse d'activité et transmettre cette liste aux commerciaux. [...]
BIEN CIBLES, BIEN FIDELISES - DECRYPTAGE
L'enseigne spécialisée dans la décoration et l'ameublement a fait appel à Uniteam afin de mettre en oeuvre son nouveau programme relationnel. L'agence conseil en communication et marketing opérationnel a tout d'abord procédé à une segmentation de la base de données (plus de 10 millions de clients) afin de toucher les bonnes cibles. [...] D'autre part, avant le lancement du programme, la charte de l'enseigne a été revue. Accompagnée de la base Une Bien chez soi, bien moins cher, Conforama veut donner accès au plaisir d'être chez soi en mettant en avant trois valeurs phares. la simplicité, la proximité et l'accessibilité. [...] Dès qu'elle aura analysé les résultats de ces différentes opérations, Conforama pourra mettre à exécution son plan d'actions 2010 qui vise la fidélisation de ses meilleurs clients et l'unification de ses bases. Nous voulons travailler sur une vision unique de nos clients, quels que soient les canaux de contacts, précise Arnaud Wielgus. [...]
LES MARQUES EXPLORENT DE NOUVELLES PISTES - ENQUETE - RELATION CLIENT
). Alors que Préférence est destiné à une large cible, la collection Signatures s'adresse aux prescripteurs. De leur côté, les publications dédiées aux professionnels mettent l'accent sur des données techniques et s'apparentent à des guides d'achats. Avec le catalogue, précise Thibaut Gressin (Euro RSCG 360), la marque dispose d'un support de communication plus large, elle peut vraiment s'exprimer et apporter de la valeur ajoutée en informant et en conseillant ses clients. [...] Les entreprises peuvent réunir des fans en identifiant leurs meilleurs clients dans leur base de données (détenteurs de carte de f délité, abonnés à la newsletter...) et vérifier s'ils utilisent les réseaux sociaux. Les outils de Web analyse permettent de scorer les ambassadeurs potentiels. [...] Le courtier a donc besoin de qualifier sa base de données clients, mais ne souhaite pas recourir à des médias intrusifs. Les seniors étant de plus en plus enclins à utiliser le Web, Hervé Bonnier décide de faire appel à un avatar, après avoir assisté à une démonstration de l'outil. [...]
Une opération incontournable - dossier - Traitement informatique des adresses
C'est ce type de services que les annonceurs demandent aux prestataires lorsqu'ils font appel à eux. Mais ces derniers vont encore plus loin aujourd'hui afin d'accroître leur valeur ajoutée. Wanadoo Data développe ainsi des outils en ligne qui permettent à ses clients de suivre en temps réel sur un Extranet l'état d'avancement des opérations. [...] Bien que jugé indispensable aujourd'hui, le TIA ne représente qu'un des maillons de la chaîne du traitement des mailings. Chez nous, cette prestation fait partie d'un ensemble qui va de la gestion des bases de données ciblées au traitement logistique des colis en passant par le suivi d'abonnement, les études statistiques ou le routage, indique Gilles-André Ioset, président du directoire de Koba. [...] La base de données clients de l'Office de Tourisme français de Grande-Bretagne est gérée depuis trois ans en interne à l'aide d'un logiciel développé par la maison mère située à Londres. Mais, pour traiter les 35 000 adresses que contient cette base, le bureau français a fait appel à Consodata. [...]
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