Appels entrants + Numéro vert + Campagne
High Touch invite les Franciliens à s'installer en Auvergne
Sélectionnée parmi douze agences par l'Agence régionale de développement de l'Auvergne, High Touch (ex-Plume Direct) qui fait partie du pôle marketing/communication de The Marketing Group, a été choisie pour réaliser la campagne Vivre en Auvergne, destinée à renforcer l'attraction d'actifs et d'investisseurs franciliens dans la région. [...] Cette campagne lancée en juin dernier dans la région Ile-de-France sera renouvelée en septembre 2003, avec une nouvelle vague d'affichage bus et aéroports, visant à encourager les Franciliens actifs à venir vivre leurs projets personnels et professionnels en Auvergne. [...] Pour The Marketing Group, il s'agit du premier budget faisant appel à ses différentes compétences. l'élaboration et la promotion de la campagne sont assurées par High Touch, tandis que Phone Marketing, le pôle centre de contacts du groupe, prend en charge la qualification des appels entrants sur le Numéro Vert de la campagne et gère les demandes complémentaires d'information par les candidats éventuels. [...]
« Notre avantage concurrentiel est d'être multiservice » - Page 2 - Interview - Benoît Deschamps MAISONING
La base est gérée chez nous et Palo Alto va en faire un diagnostic pour segmenter les clients et appliquer une problématique RFM (Récence Fréquence Montant). Nous voulons repérer des groupes de clients homogènes. C'est notre objectif numéro un. Puis nous mettrons en place un plan de relation clients, car nous ne pouvons pas nous adresser de la même manière à tous les types de clients. [...] Un desk est dédié aux appels entrants. Avec un Numéro Azur pour les interventions et un Numéro Vert pour les demandes d'information. Tout est intégré dans le poste de travail. tous les courriers sont scannés, l'historique des contacts (tous les contacts entrants et sortants sont tracés). [...] Filiale à 100 % de Lyonnaise des Eaux France. 500 salariés, dont 300 techniciens. 300 000 clients, 40 000 d'entre eux possèdent une carte d'abonnement. 200 000 interventions par an. Plus de 500 000 appels par an. Couverture nationale. 30 implantations, 500 entreprises partenaires. [...]
La Poste renouvelle sa gamme Postréponse - Outils - Courrier
L'activité courrier retour prépayé représente un marché de 500 millions de francs, avec une croissance annuelle, sans promotion, de 15 à 20 %. Avec cette nouvelle gamme, nous pensons accroître significativement ce secteur du courrier. Pour Bernard Haurie, directeur marketing et vente à la Direction du Courrier de La Poste, il était temps de relooker la sempiternelle et monochrome Enveloppe T. [...] Si La Poste décide de renouveler cette gamme, c'est en grande partie pour que les grands émetteurs utilisent de préférence ces services plutôt que de passer par un Numéro Vert aboutissant à un centre d'appels. La formule est d'autant plus pratique que l'annonceur disposera désormais du même numéro d'abonnement, quelle que soit la campagne. [...] Et Bernard Haurie d'enfoncer le clou. Nous avons effectué des prétests et avons noté une forte augmentation des taux de retour. La plus spectaculaire étant sur le secteur du caritatif. La formule avec le timbre imprimé facilite les dons. Cette nouvelle gamme, lancée depuis le 17 septembre de cette année, est accompagnée d'une campagne de communication dans la presse spécialisée, ainsi que d'un mailing auprès des clients habituels de ce type de produit et des syndicats professionnels du marketing direct, de la papeterie, associations et agences de communication. [...]
La Générale des Eaux 2e Grand Prix Sine Nomine - Profession - PRIX
Pour cette deuxième édition, c'est à l'unanimité que le jury a récompensé la campagne Service Eau de la Générale des Eaux. Destinée à lancer auprès des consommateurs trois services valorisant un produit (l'eau) perçu comme un dû, cette opération a bénéficié d'une diffusion nationale avec un ciblage par commune (celles ayant approuvé le lancement des services), et une distribution à tous les abonnés directs ou indirects de la Générale, sous réserve de l'accord des maires des communes concernées. [...] Le mailing a également généré des abonnements et des appels au Numéro Vert mis en place. Cinq prix par secteur ont également été décernés ainsi que deux Mentions Spéciales du Jury. à Magnum pour l'aspect marketing et à la très belle campagne pour la Franche-Comté pour l'aspect créativité. [...] Magnum - The Originals 98 (WCJ). Meilleure campagne secteur Grande distribution. Champion - Vivre Champion (Editum). Automobile. Citroën - Destination Découvertes (Minuit Pile). Grande consommation. Lever France - Skip Tablets (Who's Partner). Services et tourisme. [...]
SFR Entreprises : la pédagogie au service des solutions data - Stratégie - Conquête
En matière de presse quotidienne nationale, Le Figaro, Le Monde, Libération, L'Equipe et Les Echos ont été choisis pour une campagne lancée entre le 6 et le 17 septembre. Côté presse professionnelle, ce sont les revues 01 Informatique et Décision Micro qui ont été sélectionnées, tandis que, pour la presse économique, des pleines pages ont été publiées dans L'Entreprise, L'Expansion, Le Nouvel Observateur et L'Express par vagues, en avril, mai, juin et septembre. [...] Une campagne produit présentant la dernière version du terminal Blackberry et ciblée vers les clients de SFR, avocats et grands voyageurs. Avec cette communication réellement multimédia, SFR Entreprises couvre la quasi totalité des canaux - sans oublier un Numéro Vert, renvoyant vers un centre d'appels interne, affiché dans toutes les communications -, le tout formant une stratégie B to B originale. [...] Le magazine clients Référence encartait un coupon d'inscription. Des annonces presse ont été publiées dans L'Entreprise et 01 Informatique et des coupons d'inscription insérés dans différents numéros de 01 Informatique, L'Entreprise et Décision Micro et Réseaux. [...]
Toyota Assurance carbure au marketing direct - Entreprises - Diversification
La filiale financière du constructeur automobile teste les canaux de vente à distance et vient de réaliser, avec l'agence Paradox, ses premières campagnes de marketing direct. [...] Envoyés au fil de l'eau, à raison de 15 000 mailings par vagues successives, cette opération est suivie d'un mailing de relance au contenu plus léger, un mois après l'envoi du premier. A ce dispositif s'ajoute également une campagne de télémarketing. Implanté dans la région parisienne, le centre d'appels gère toutes les demandes de renseignements supplémentaires grâce à la mise en place d'un Numéro Vert. [...] Combien d'entre nous se retrouve noyés dans les mails pour ne pas parler de Spam. Il faut envisager d'autres canaux que le simple email. Toyota, nouvellement 1er constructeur mondial mérite plus qu'une campagne de mailing. Il faut s'appuyer sur sa notoriété. [...]
Un taux qui réveille - Le cas du mois - Cetelem
Difficile de passer outre. Durant le mois de juin, Cetelem lance une vaste campagne transversale, dont le thème Des prêts pour tous vos projets rajeunit le prêt personnel au moment où le consommateur ne rêve que de vacances. Elément clef du dispositif, la mention d'un Numéro Vert commun à l'ensemble des supports, à l'exception des mailings qui, eux, renvoient vers le numéro de téléphone de l'agence la plus proche de la cible. [...] Le spot TV, réalisé par l'agence Callegari-Berville Grey, a été pensé pour le day-time. D'une durée de trente secondes, il développe l'aspect multiprojet de la campagne. Et mentionne un Numéro Vert, véritable élément central de l'opération. [...] Début juin, Cetelem débute par une vaste campagne d'affichage sur les réseaux Avenir, France Rail et Métrobus. 7 766 panneaux 4 x 3 verront ainsi fleurir son slogan Un taux à réveiller les idées. Si la société de crédit met l'accent sur son taux, l'affiche ne manque pas de stipuler encore un Numéro Vert d'accès à ses centres d'appels. [...]
Cofinoga : Le numéro RTC, par défaut - Savoir-faire - ETUDE DE CAS
Pour ce qui est de la pure demande d'information, Cofinoga a en effet choisi de mettre en place un Numéro Vert. Les appels sur ce type de canal représentent au plus 5 % du trafic de notre centre d'appels. Il s'agit en fait d'appels circonscrits au cadre d'opérations de communication ponctuelles, spots TV ou actions dans la presse, souligne Richard Neulat. [...] Inconvénient reconnu du Numéro Vert. les taux d'appels déchets, qui avoisinent souvent les 50 %. A ce canal s'adjoint nécessairement une fonction de filtre. détection rapide des appels bidons (en quelques secondes), analyse des motifs d'appels. Ce, afin de traiter au plus vite chaque type de demande. [...] La durée moyenne des appels sur Numéro Vert (consacrée en grande partie à la saisie de coordonnées) varie de 60 à 120 secondes et n'excède jamais les deux minutes. Quant au temps moyen d'un contact via numéro RTC, il est de trois minutes, mais peut se rapprocher des dix minutes, dans le cas, par exemple, de demande de devis d'assurance auto. [...]
Comment bien utiliser un numéro spécial - Page 2 - Savoir-faire - POINTS CLES
Mais il n'est pas rare d'enregistrer des seuils de 50 %. Plus le média utilisé est de forte couverture (télévision), plus les appels déchets sont nombreux. C'est l'inconvénient du Numéro Vert. essentiellement requis pour toucher le grand public, dans le cadre de campagnes de prospection, il trouve dans la télévision un support naturellement adapté. [...] De manière plus générale, dans le cadre de campagnes grand public, dont le but est de toucher le maximum de personne afin de constituer des fichiers de prospection de forte amplitude, les annonceurs ont souvent recours au Numéro Vert. Immédiatement identifié comme un numéro gratuit pour l'appelant, il générera toujours beaucoup plus d'appels qu'un autre numéro. [...] Pour limiter la population ayant accès à ce service, mieux vaut alors accompagner le Numéro Vert de codes confidentiels (quatre caractères prédéfinis à taper après la composition du numéro). [...]
Abbey National : le mariage réussi de la publicité et du marketing direct - Savoir-faire - Étude de cas
Pour une campagne sur le marché des investisseurs en Ile-de-France sur le dernier trimestre 2001, nous visions les prescripteurs - plusieurs centaines de gestionnaires de patrimoine contactés par mailing et exposés à une campagne de publicité dans des supports profession-nels - et le client final, raconte Luc Camberlein. [...] Curieusement, nous n'avons noté aucune différence de rendement liée au type de numéro mis en avant. Le Numéro Vert ne suscite pas plus de remontées, mais il est utile pour renforcer l'impact de service sur une cible grand public, observe Luc Camberlein. Cet exemple de campagne illustre le second pilier de la stratégie d'Abbey. [...] La seconde raison est que nous avons choisi un parti pris stratégique en profitant de chaque occasion pour faire de la notoriété, ajoute Luc Camberlein. Sans perdre de vue l'indispensable approche prévisionnelle des rendements. Depuis 1994, nous historicisons tous les résultats des campagnes et savons qu'une page dans tel support avec un Numéro Vert générera un volume de X appels, affirme-t-il. [...]
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