Assurances + Crédit Mutuel + Crédit Agricole
Relation client : où en sont les assurances ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazine
Cette quatrième vague de L'ORC s'adressait aux souscripteurs d'une assurance multirisque habitation et/ou d'une assurance auto/moto et a été réalisée auprès de 489 interviewés. Elle a conduit à prendre en compte un grand nombre de sociétés, des compagnies d'assurances traditionnelles, des assurances souscrites via le Crédit Mutuel ou le Crédit Agricole par exemple. [...] On comprend aisément que ce sentiment d'être peu compétent en matière d'assurances, associé à celui d'avoir à franchir un certain nombre de barrières techniques pour changer de prestataire, ne vont pas favoriser l'infidélité et les switchs. - Parmi les sociétés étudiées, les mutuelles obtiennent sans surprise des indices de fidélité élevés. [...] Deux exemples. la GMF, dont l'indicateur de non-divorce est de 92, ou bien la Matmut avec laquelle 67 % des clients souscriraient un autre contrat d'assurance de façon certaine. En matière de fidélité déclarée (comme en termes d'attachement), on retrouve le clivage traditionnel entre compagnies d'assurances et mutuelles. [...]
Le Crédit Agricole communique à contre-courant de la crise financière
Ce n'est pas une pub en réaction au contexte actuel, a déclaré toutefois Bertrand Corbeau, directeur général de la Fédération nationale du Crédit Agricole (FNCA). Son but est de dire que nous voulons continuer à accompagner l'économie, à financer les projets, les entrepreneurs. [...] Mots clés. Crédit agricole. Crédit agricole assurances. Eurorscg. Crédit agricole consumer finance. Crédit agricole immobilier. Banques. [...] Face à la misère croissante des petits agriculteurs et à l'impossibilité où ils sont de trouver des financements, aujourd'hui de la trésorerie face au drame de la sècheresse, les inventeurs de l'eau tiède ne trouvèrent rien de mieux que la microfinance, dans laquelle s'est même engouffré allègrement Crédit Agricole SA à la suite de DANONE grand admirateur de Muhammad YUNUS. [...]
FirstAssur : une galerie marchande pour produits d'assurance - E-Direct - Partenariat
Assureur de métier et courtier (cabinet Pérouse Assurances), il est soutenu par un groupe d'entrepreneurs tels que l'opérateur de service Internet Jet Multimédia (22 % du capital), Quilvest Capital France (22 %), Viel et Compagnie, intermédiaire sur les produits d'investissement (22 %) et le gestionnaire de fonds d'investissement Financière Guibert (11 %). [...] Pérouse Assurances détenant 11 % du capital. Pour l'instant, 15 compagnies d'assurance sont déjà partenaires, AGF, AIG Assurances, GMF, Azur Assurances, Reflex, Groupe Crédit Mutuel, Assurances du Sud, Swiss Life, Winterthur avec Rhodia... L'objectif de FirstAssur. [...] Si la société se charge de la gestion de la base des clients, ceux-ci appartiennent néanmoins à chaque compagnie partenaire. FirstAssur veut jouer la carte du service et aide le client dans ses différentes démarches, notamment la gestion des échéances de ses contrats, qu'il ne connaît pas toujours, et leur résiliation. [...]
Demain quels services pour la télévision intéractive ? - Interview - Interview Claire Leproust - CanalSatellite
Et, à l'heure actuelle, plus de la moitié de nos abonnés jouent à ce jeu. Désormais, il nous faut améliorer la personnalisation de cette messagerie et favoriser le dialogue entre les abonnés. CanalSatellite doit devenir un portail communautaire, comme le sont les sites portail sur le modèle Internet. [...] Des informations, des promotions, des services ou des commandes en ligne pourront ainsi être accessibles. Le Crédit Mutuel de l'Est, la Société Générale, la BNP et le Crédit Agricole nous ont d'ores et déjà rejoints. Ces services seront appuyés par deux contenus. [...] la chaîne financière Bloomberg et un service d'informations boursières développés avec la Tribune, qui verra le jour en février. Nous annoncerons d'autre part au cours du premier trimestre le lancement d'un service de paris sur les courses de chevaux, créé en partenariat avec le PMU. [...]
Conseils et intégrateurs : La confusion des compléments - Page 4 - Dossier - Centres d'appels
Des acteurs positionnés originellement sur des terrains différents peuvent-ils légitimement revendiquer des services croisés Où commence l'intégration chez un conseil, où finit le conseil chez un intégrateur Y a-t-il concurrence ou complémentarité Quel est le crédit que l'on peut apporter à une société aux compétences apparemment très élargies Avant de choisir ou même de lancer un appel d'offres, les entreprises doivent établir un certain nombre de distinctions, observer le marché, identifier les offres. [...] 13 millions de francs. c'est la coquette somme qui aura été investie fin 1998 par le Crédit Agricole Mutuel des Côtes d'Armor pour la mise en oeuvre d'un système composite de distribution de ses produits. Système englobant un certain nombre de services regroupés sous le sigle BAM (Banque à accès multiples). [...] Alcatel pour le PABX (routage des appels). Bull pour le SVI (serveur vocal interactif). Nous avons fait appel à Bull pour l'assemblage des composantes technologiques, explique Benoît Lucas, responsable BAM au Crédit Agricole Mutuel des Côtes d'Armor. Le cahier des charges de l'appel d'offres précisait que nous souhaitions une intégration qui respecte à la fois les choix autonomes de la caisse régionale et les préconisations nationales du groupe en matière d'homogénéité des fonctionnalités. [...]
Experian fournit un outil géostratégique aux banques - Outils - Etudes
Notre objectif, c'était de voir si le paysage bancaire est en phase avec les évolutions socio-démographiques de la population française. Pour Françoise Wolf, responsable marketing opérationnel, Experian dispose de suffisamment de ressources pour se livrer à ce type d'études. [...] L'étude a aussi permis de constater la vitalité de banques, comme le Crédit Mutuel et le Crédit Agricole. Pour preuve, une certaine saturation en Bretagne, Alsace, Savoie et Haute-Savoie où les deux banques ont ouvert un grand nombre d'agences. Dernier volet de cette étude. [...] Ces typologies peuvent être croisées avec les bases de données des réseaux bancaires, afin de vérifier l'adéquation des agences avec les évolutions socio-économiques. On pourra ainsi localiser ces typologies, évaluer le potentiel de certaines zones. Avec cet outil, les banques disposent d'une norme qui leur permet de prendre des décisions, précise Françoise Wolf. [...]
Cosmobay~Vectis dévoile le premier baromètre<BR> de la Relation Banque Client
Cosmobay~Vectis, société de conseil en management et en technologies, vient de publier son premier Baromètre de la Relation Banque Client, dont le principal objectif est de mesurer la satisfaction des particuliers vis-à-vis de leur banque principale et de mettre en lumière les principaux leviers d'actions pour se différencier de ses concurrents. [...] Pour réaliser cette étude, Cosmobay~Vectis a envoyé, via Internet, un questionnaire à 1 083 personnes représentatives de la population française entre le 2 et le 13 juillet 2005, chacune possédant un compte dans une des principales banques nationales (Banque Populaire, BNP Paribas, Caisse d'Epargne, Crédit Agricole, LCL, Crédit Mutuel, La Poste et Société Générale). [...]
Payer avec son mobile devient possible
A la suite de diverses expériences menées individuellement, six banques (BNP Paribas, Crédit Agricole - LCL, Crédit Mutuel - CIC, Groupe Caisse d'Epargne, La Banque Postale et Société Générale) et quatre opérateurs mobiles (Orange, SFR, Bouygues Telecom et NRJ Mobile) se sont associés, en collaboration avec Visa Europe et Mastercard Worldwilde, pour lancer l'opération Payez mobile. [...] L'expérimentation sera menée auprès de 1000 clients et 200 magasins. A noter que ce service nécessite un téléphone et une borne de paiement spécifiques et qu'il sera payant pour l'utilisateur mais pas pour le commerçant. [...]
Le paiement par téléphone portable, en test dans le Nord
À la suite de diverses expériences menées individuellement, six banques (BNP Paribas, Crédit Agricole - LCL, Crédit Mutuel - CIC, Groupe Caisse d'Epargne, La Banque Postale et Société Générale) et quatre opérateurs mobiles (Orange, SFR, Bouygues Télécom et NRJ Mobile) se sont associés, en collaboration avec Visa Europe et Mastercard Worldwilde, pour lancer l'opération Payez mobile. [...] L'expérimentation sera menée auprès de 1000 clients et 200 magasins. À noter que ce service nécessite un téléphone et une borne de paiement spécifiques, et qu'il sera payant pour l'utilisateur, mais pas pour le commerçant. [...] quelles sont les démarches à suivre pour payer par téléphone sur les achats. [...]
Quelle relation client dans le secteur Banque ? - Marque Repères - Etude
Les banques dites mutualistes (les Banques Populaires, la Caisse d'Epargne, le Crédit Agricole, le Crédit Mutuel) semblent en être une bonne illustration. En effet, la proximité client qui les caractérise depuis de nombreuses années est très probablement à l'origine du taux élevé de clients présentant des scores émotionnels et fonctionnels forts (24 %), contrairement aux banques centralisées (BNP Paribas, la Société Générale et le Crédit Lyonnais), qui n'en comptent que 18 %. [...] Cette tendance est encore accentuée par le résultat suivant. plus de la moitié de la clientèle des banques centralisées obtient des scores faibles sur les deux index. fonctionnel et émotionnel (soit 53 % alors qu'ils ne sont que 44 % au sein des banques mutualistes). [...] Dans ces conditions, il n'est pas surprenant d'observer de meilleurs résultats pour les banques mutualistes sur les items liés au développement de la relation, comme par exemple. Je suis plus disposé à essayer les nouveaux services de ma banque que ceux des autres banques (24 % d'accord très positif pour les banques mutualistes contre 15 % dans les banques centralisées). [...]
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