Attentes + Commerciaux
Les grandes thématiques abordées par les instituts d'études - Métier enquête. De l'observation sociale à l'outil de m...
comprendre les motivations et les freins à l'application du programme. identifier ce qui est déjà compris. appliquer ce qui mérite encore argumentation et accompagnement. utilité perçue, volonté de s'impliquer. déceler les pistes d'optimisation. Satisfactions clients internes (satisfaction/insatisfaction). [...] Impact Publications Internes aide à définir, à partir d'une approche comparative, le champ de légitimité de chaque média, optimiser leur diffusion et leur contenu rédactionnel. Le Knowledge. consolider le capital compétences des salariés, disposer d'une cartographie des connaissances par domaine d'activités, améliorer les processus de staffing et de mobilité interne, au moyen du Référentiel de connaissances pour dresser un inventaire individuel des savoirs, des besoins de formation et des aspirations de développement de chaque collaborateur. [...] - la satisfaction et les besoins à l'égard des prestations d'action sociale. - la perception des supports de communication interne. - la satisfaction à l'égard de services supports de l'entreprise. - les motivations et les freins à la mobilité et les ressorts de la fidélisation. [...]
Marier créativité et opérationnel - La création - La vision des agences
On peut aller beaucoup plus loin que la déduplication d'une pub sur un mailing, fait valoir François Calzada qui enfonce le clou. Il n'y a pas de raison qu'une marque s'exprime comme un clodo sous prétexte qu'elle agit en marketing direct alors qu'elle sera, en revanche, très attentive à la création en matière de publicité. [...] C'est ainsi que chez Eccla, on peaufine la méthode des enfers. Une sorte de brainstorming où l'on invite, outre commerciaux et créatifs, des clients experts pour comprendre leur relation à la marque et intégrer leurs attentes. D'autres s'essaient aux jeux psycho créatifs. [...] Encore une fois, il n'existe pas de loi immuable. Et, si chez Grrrey., Agnès Denis opte pour des teams permanents, persuadée qu'une idée s'engendre d'autant plus facilement que les deux pôles de la création se connaissent parfaitement. d'autres, comme Cutty Sark, revendiquent, eux, le besoin de bousculer les habitudes des uns et des autres pour mieux impulser l'idée. [...]
L'Américain Graco adopte l'European Touch - Stratégies de marque - Repositionnement : Puériculture
Les acheteurs des premiers lits parapluie Graco débarqués en France se souviennent encore du casse-tête pour trouver des draps adaptés aux dimensions de cet article à la taille plus proche de celle d'un parc pour triplés que d'un couchage. Ou encore des poussettes extraordinairement fonctionnelles comme aiment les Américains mais dont la capote n'était pas forcément suffisamment enveloppante pour protéger les bébés en promenade. [...] La collection qui sera commercialisée à partir de janvier prochain a ainsi été pensée, pour la première fois, pour répondre aux attentes esthétiques et pratiques des Européennes en général et des Françaises en particulier. Les responsables marketing et commerciaux français, britanniques et anglais ont travaillé ensemble en se basant sur l'étude des socio-styles communs à ces marchés. [...] Graco-France a en effet pris la décision de se désengager des hypermarchés qui génèrent quelque 20 % du chiffre d'affaires pour se concentrer sur le circuit spécialisé qui en représente 35 %. Le groupe sera toutefois présent en grandes surfaces vers la fin de l'an 2000 mais uniquement à travers une gamme de sièges auto, commercialisés sous la marque américaine Century, rachetée l'an dernier par Graco-USA. [...]
Marie envoie son personnel sonder les consommateurs
Originalité supplémentaire. l'équipe mobilisée (une dizaine de personnes) ne compte pas que des spécialistes du marketing. On y trouve aussi des commerciaux, des responsables achats, recherche et développement ou production. Concrètement, cette équipe se partage un échantillon d'une centaine de consommateurs, tous interrogés en face à face individuel, pour comprendre leurs attentes et tester les nouveaux concepts de la marque. [...] Cette nouvelle démarche, qui permet des remontées d'information plus rapides, aurait surtout l'avantage de faire gagner 50 % du temps normal de développement d'un projet (qui passe de un an à six mois). Par ailleurs, les entretiens seraient plus instructifs que lorsqu'un institut d'études fait office d'intermédiaire. [...] La grande majorité des nouveaux produits lancés par Marie aux rayons frais et surgelés sont issus de Consumer Direct, comme la gamme italienne Hisséo et le profil nutritionnel des produits. [...]
« Se recentrer sur les fondamentaux » - Page 2 - Entretien - Tarek Ghandour (Quelle)
Cela veut donc dire que ce n'est pas le concept de la vente à distance qui est en cause mais plutôt la manière dont on l'utilise. La VPC est née à l'époque où l'offre commerciale de proximité était insuffisante, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui. Il est donc impératif de réinventer le modèle des enseignes de VAD et de leur appliquer les recettes qui font le succès des sites marchands. [...] Tout d'abord, j'ai pris le temps de comprendre la situation. Pour cela, j'ai dans un premier temps reçu tous les cadres commerciaux de l'entreprise pour qu'ils m'exposent leur vision des faits. Puis, chose rare dans la VPC, je les ai envoyés sur le terrain à la rencontre de nos clientes afin que nous puissions identifier leurs attentes. [...] Le marché russe est en très fort développement et l'équipement commercial y est encore assez faible. Il y a donc un potentiel énorme pour des VADistes comme nous dans ce grand pays. Nous y avons lancé notre premier catalogue en novembre dernier, en association avec notre ancien actionnaire, Karstadt, qui réalise un chiffre d'affaires de 100 millions d'euros via son propre catalogue Quelle Allemagne. [...]
Paradigme du marketing - Profession - Livres
Créé pour aider l'entreprise à mieux vendre ses produits, le marketing connaît aujourd'hui des transformations radicales. Car l'entreprise et le marketing passent d'une orientation produit à une complète orientation client. Ces transformations fondamentales sont nées de la conjonction de nouvelles attentes des clients (offres personnalisées) et d'un besoin impérieux de compétitivité de l'entreprise (fidéliser ses clients pour limiter les coûts commerciaux). [...]
Bases de données marketing : un marché en quête de rationalisation - Dossier - BDDM
Par exemple, le recours à des outils d'analyses comme Intellilog de Logmetrix, Microstrategy, Alice for full Index d'Infoxia, peut aider les banques à mieux cibler leurs efforts commerciaux, à adapter leurs offres aux attentes des clients, à améliorer la qualité des prestations offertes ou encore l'impact des opérations promotionnelles. [...] Une solution qui s'adresse avant tout aux directeurs commerciaux ou marketing de PME qui réalisent des opérations de marketing direct et aux grands comptes menant des processus de GRC. [...] Aujourd'hui, elle atteint les 350 millions et espère bien culminer au milliard d'ici cinq ans. Pour tenir ses objectifs commerciaux, elle a donc choisi. [...]
Everest lance un outil “Pro-fetic” - Outils - Recherche
Dans le cadre de son Laboratoire, centre de recherche en marketing opérationnel, qui allie le monde de l'entreprise et celui de la recherche universitaire, Everest lance un outil d'aide à la décision pour les annonceurs, baptisé Pro-fetic. Il permet de connaître ses clients pour optimiser ses investissements et constitue un outil d'analyse des attentes relationnelles des Business Consumers. [...] Qui sont les Business Consumers Il s'agit, selon Everest, d'une cible mixte, dont les comportements empruntent à la fois au Business to Business et Business to Consumer, tels les artisans, les TPE, les Soho… Pro-fetic est issu de la combinaison de 5 outils de mesure de la relation client. [...] à savoir les indicateurs de la qualité de la relation (fidélité, satisfaction…), la valeur et la pondération de 30 leviers marketing et commerciaux (offre, information, Web & call…), le comparatif et l'étalonnage de la concurrence, la segmentation des clients selon leurs attentes et selon les performances de leurs fournisseurs et enfin, le modèle de maintien de la relation, qui permet un marketing prédictif. [...]
Marketing et Commercial : un mariage de raison - Métier Management - Observatoire
Il est vrai que les attentes mutuelles sont encore importantes. Les directions commerciales attendant, bien sûr, des directions marketing qu'elles participent au développement de nouveaux produits et services, qu'elles anticipent. Certains directeurs marketing, de leur côté, attendent encore que les directeurs commerciaux leur reconnaissent une certaine forme de complémentarité (1/3 sont en mal de reconnaissance). [...] Ils attendent aussi que leurs homologues commerciaux partagent davantage l'information et souffrent plus de cette absence de partage que dans le cas réciproque. Les hommes de marketing, constate Pascal Brier, directeur marketing et communication de Microsoft France, ont davantage besoin d'une relation forte et d'un flux d'informations riches et fiables venant du commercial que l'inverse. [...] Mais tout espoir n'est pas perdu puisque, interrogés sur l'évolution organisationnelle pour les trois prochaines années, 48 % des directeurs commerciaux et 58 % des directeurs marketing disent travailler sur la mise en place de synergies croissantes. Respectivement 14 et 18 % allant dans le sens de fonctions autonomes, 17 et 18 % pensant à un équilibre des fonctions. [...]
Les clubs, adhésion sous conditions - Page 3 - enquête - Fidélisation
Pour être attractif (et donc efficace), un club doit s'ancrer sur un territoire bien délimité, spécifique, qui colle aux attentes de la cible. Ceux qui ont réussi dans cette démarche ont beaucoup travaillé sur le concept, un peu comme le feraient les créateurs d'un club de VPC, affirme Elisabeth Reiss. [...] ..)/cible (qui veut-on recruter comment attentes ). - S'assurer de la cohérence des objectifs fixés, avec les moyens que l'on peut investir. Rien ne sert de recruter à tour de bras si, derrière, le budget ne permet pas de fidéliser efficacement ses recrues. [...] Avec la collaboration des commerciaux, la cible totale est évaluée à 10 000 entreprises clientes. Pour affiner encore la cible et mieux en cerner les attentes, un projet de club est présenté à Batimat. In fine, 500 clients sont sélectionnés pour le mailing de lancement du club en mars 1996. [...]
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