Attentes + CRM
Une relation client pour le client - Services - Livres
Désormais, les entreprises suivent et analysent le client de façon très précise, qui paradoxalement, se trouve être de plus en plus isolé de son fournisseur par un écran d'indifférence. A travers des exemples de dysfonctionnements constatés dans les entreprises, cet ouvrage invite le lecteur à porter un regard lucide sur l'organisation de sa société pour en comprendre les défauts et présente des solutions simples et applicables par tous. [...] CRM, les attentes des clients, par Line Lasserre & Bernard Legrand. EditionsVillage Mondial,176 pages, 35 E. [...]
Surfez, vous êtes tracé - Les fondamentaux du marketing
Les nouveaux médias, Internet en tête, permettent d'aller très loin en matière de traçage des consommateurs. Certaines sociétés sont d'ailleurs tentées d'exploiter ces avancées technologiques pour collecter toujours plus d'informations sur les internautes, quitte à flirter avec les limites légales en vigueur. [...] Le CRM va devoir encore mieux comprendre les attentes des consommateurs. A l'avenir, les offres seront coproduites par les marques et les consommateurs. [...] La donnée est facilement accessible et les outils qui permettent d'en obtenir la compréhension sont nombreux mais attention, certaines catégories de données et de traitement ne sont pas légales sans autorisation préalable. l'information de la personne ainsi que la liberté individuelle ne doivent pas être aliénées par ces pratiques. [...]
Clarins uniformise son système de marketing direct européen - Entreprises - Relation Client
En juillet 2001, Clarins procède à l'élaboration d'une étude de marché et d'un cahier des charges, afin de répertorier les attentes et besoins des services marketing. A l'issue de l'appel d'offres, le groupe réalise des prototypes sur deux solutions CRM du marché, puis les teste pendant environ une semaine. [...] Clarins y voyait l'outil CRM le plus à même de répondre à ses attentes, comme en témoigne François Boiteux. Cette solution présentait l'intérêt de s'adapter facilement aux processus de notre organisation. Nous avons pu bénéficier par ailleurs, dans le cadre de notre projet CRM, d'un programme de formation sérieux dispensé par l'éditeur, ainsi que de transferts de connaissances et de compétences. [...] Sa valeur ajoutée réside par ailleurs dans un meilleur suivi de nos clients, et une amélioration des processus dans les réponses apportées aux clients, explique très pragmatiquement François Boiteux. Grâce à une meilleure connaissance de sa base clients, le groupe Clarins pourra aussi proposer des produits mieux adaptés à leurs attentes. [...]
Pierre Touton d'Update France : « Aller là où les gens conversent »
Aux annonceurs de veiller bien sûr à conclure la discussion et faire en sorte que le consommateur passe à l'achat. [...] L'e-CRM permet également de mieux cibler sa clientèle et donc de faire évoluer le produit en fonction de ses attentes. Une façon de maximiser la personnalisation de la relation entretenue avec les consommateurs. [...] Un petit mot simplement pour préciser qu'il s'agit d' Update Software AG (société Allemande) qui vient de s'implanter en France. [...]
« Elargir le marché grâce à notre site marchand » - Page 2 - Interview - Franck Lebouchard Castorama Direct
Les produits sont compliqués à vendre. Il y a 400 catégories de produits différentes et il faut que chaque catégorie de produits ait sa propre explication. La logistique n'est pas évidente à mettre en place. Livrer une brouette, c'est facile, livrer une baignoire, c'est plus difficile. [...] Nous avons installé ATG Dynamo, équivalent de Broadvision ou de Vignette, qui devrait nous permettre de faire de la personnalisation et du CRM. Le site s'adaptera à ce que l'on connaîtra de leurs besoins et de leurs attentes. [...] Le challenge sera d'arriver à jouer la complémentarité des canaux par rapport à un même client. Nous disposons d'un grand nombre d'informations provenant de différentes sources, il faut arriver à les utiliser intelligemment. Les distributeurs ne feront pas l'économie de cette réflexion. [...]
Vers le plein épanouissement du marketing interactif - La création - La vision des agences interactives
Entre un besoin ponctuel de recrutement et des attentes de fond en CRM, à nous de savoir quel sera le meilleur levier pour chaque objectif qu'il souhaite atteindre, fait valoir Jérôme Husson, directeur interactif chez Grrrey. Marketing Services. Or, en matière d'e-marketing, les leviers de communication sont pléthore. [...] Chez FullSix, le décloisonnement des compétences est encore plus abouti. les équipes de création intègrent à la fois des DA seniors et juniors, des infographistes, des Htmélistes (spécialistes des langages web), des Animes (spécialistes des technologies de l'animation en Flash, 3D ou Java script). [...] Et pour restituer de l'émotion aux campagnes de MD, leur meilleure recette, c'est la créativité. Ce que le client attend d'une communication promotionnelle, c'est qu'elle lui apporte un moment de divertissement, enchaîne David Dietrich. On pourrait soupçonner ces deux âmes de tenir un discours un peu trop publicitaire. [...]
« Le consommateur reprend le pouvoir » - Enquête
Comme nous l'avons constaté dans une étude européenne sur le CRM que nous venons de réaliser, les consommateurs veulent que les marques/enseignes les connaissent mieux. ils sont prêts à se révéler aux marques, à leur faire part de leurs attentes et de leurs centres d'intérêts. [...] Mais attention, avec Internet, l'exigence va être de plus en plus grande à l'égard de la marque, de l'enseigne. L'interactivité, l'instantanéité de la relation et cette exclusivité engendrera, en cas de défaut, une sanction plus rapide. [...] C'est le système des enchères inversées. Des études prospectives montrent que l'industrie, et notamment l'industrie automobile, repense son modèle économique pour faire du Michael Dell avec la voiture. Pour la distribution, ce que les Anglo-Saxons appellent le placement, de nouveaux modèles se mettent en place. [...]
Performance - Edito
Et, au sein du hors-médias, deux techniques se sont distinguées. Les RP, avec + 5,5 %. Et... le marketing direct. Avec plus de 9,2 milliards d'euros, il a enregistré une croissance de 3 %. Certes plus faible que celle de l'année précédente (+ 6,9 %) mais très correcte dans la conjoncture 2001. [...] Qui plus est, il représente à lui tout seul un volume désormais presque identique à celui consacré aux médias dans leur ensemble (9,6 MdE). Confirmant ainsi sa place de premier moyen de communication des entreprises françaises. Une performance qui n'étonnera pas outre mesure dans le contexte actuel. [...] Au-delà de l'engouement - ou de la mode - concernant tout ce qui a trait de près ou de loin au fameux CRM, dont il est l'une des expressions les plus concrètes et les plus abouties, le marketing direct offre aux entreprises un moyen de réponse à leurs attentes majeures. [...]
Décisia lance trois 'cas marketing'
Dans le cadre de la mise sur le marché du logiciel Spad Mix Fit, qui permet de décomposer le marketing mix en attribuant des poids à chacun des concepts le composant, Décisia lance trois cas marketing sur les marchés de l'automobile, de l'eau minérale et des sites internet de voyages. [...] Ces études aborderont la fidélité et la satisfaction, ainsi que les attentes consommateurs, les images, la qualité perçue du produit ou du service et leur valeur perçue. Ces études, qui se baseront sur un échantillon de 3 000 personnes, sont réalisées en partenariat avec CRM Metrix. [...]
Prévoir la demande - E-Direct - E-CRM
En lançant le concept de Demand Chain Management, Applix, éditeur de logiciels de la relation client, propose une solution permettant de gérer, d'analyser et de prévoir les attentes des clients. Cette offre globale et modulaire est composée d'un Front Office de CRM, Applix i Enterprise, et d'un moteur d'analyse multidimensionnel, Applix i Planning. [...] (3) Demand Chain Management. Applix. Tél.. 01 30 64 78 79. Fax. 01 30 64 54 35. [...]
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