B to B + Programme de fidélisation + Destination
Inmac Wstore lance un programme de fidélisation «durable» - Stratégie - B to B
Le distributeur informatique B to B se dote pour la première fois d'un programme relationnel à points qui associe fidélisation et développement durable. [...] Inmac Wstore a souhaité fidéliser ses clients sur l'ensemble de ses gammes de produits informatiques et multimédias. Pour ce faire, le distributeur B to B a mis en place son tout premier programme de fidélisation à destination de l'ensemble de sa base de données qui compte environ 50000 clients actifs, de la TPE au grand compte. [...] Enfin, le programme joue également le rôle d'incentive pour les commerciaux sédentaires du distributeur informatique qui peuvent aussi cumuler des points en fonction des ventes réalisées lors des animations commerciales. [...]
Boonty lance la chaîne jeux de Maximiles.com
Boonty, spécialiste de la distribution digitale de jeux vidéo, assure le lancement de la chaîne Maximiles Jeux conçue en marque blanche pour le leader français de la fidélisation sur Internet. Ce nouveau service permet à Maximiles de compléter son offre à destination de ses 1,3 million de membres tout en dynamisant son programme de fidélisation. [...] Boonty a sélectionné parmi son portefeuille de plus de 1 500 jeux vidéo les 400 jeux répondant le plus aux attentes et aux spécificités des membres de Maximiles. Ces jeux, directement accessibles sur le chaîne Maximiles Jeux, permettent aux internautes de cumuler des points à l'occasion de leurs achats (deux points pour un euro d'achat) qu'ils pourront ensuite utiliser dans le catalogue cadeaux du site. [...] Dans le cadre de ce partenariat, Boonty assure la gestion de l'ensemble de la plate-forme technologique d'e-commerce et de téléchargement ainsi que l'animation marketing au quotidien du service. [...]
Air France à l'assaut des PME - La conquête - Multicanal
Pour promouvoir son nouveau programme de fidélisation à destination des PME/PMI, Air France utilise un arsenal d'outils de prospection qui laisse une large place à l'e-mail, qui lui garantit un bon retour sur investissement. [...] Ils ont besoin de tarifs souples et flexibles, quitte à payer leur billet plus cher. C'est donc une clientèle qui apporte des recettes plus importantes que le grand public. Pour répondre à ces besoins spécifiques, Air France a lancé en 2002 un programme de fidélisation mondial dédié à ce segment de clientèle, baptisé Voyageur Rewards, pour lequel la compagnie cherche à recruter massivement par le biais d'outils de marketing direct variés. [...] Mais la compagnie prospecte aussi par le biais d'opérations menées conjointement avec des partenaires tels qu'American Express qui propose un autre programme de fidélisation couplé à la carte Amex. Chaque année, ce sont 20 % de nouveaux clients Air France qui sont recrutés grâce à des campagnes essentiellement téléphoniques sur le fichier du géant américain. [...]
Lancôme Pro apporte une touche de fidélisation à son site
L'agence Made By Digitas a réalisé la refonte du site www.lancome-pro.com doté d'une mécanique de fidélisation. [...] Lancôme Pro vient de se doter d'une nouvelle plateforme digitale équipée de fonctionnalités d'e-learning et surtout d'un programme de fidélisation à destination des professionnels. Made By Digitas, l'entité de Digitas dédiée au luxe, a mis en place la mécanique suivante. [...] l'utilisateur remporte des points et des roses lorsqu'il s'inscrit, évalue les modules de formations, parraine un ami ou participe à l'espace Questions/Réponses. Le crédit point détermine le niveau de formation sous la forme de Paliers (Bronze, Argent ou Or) et le crédit rose permet aux utilisatrices de commander des cadeaux dans la boutique selon le niveau atteint. [...]
LE COUPLAGE AU SERVICE DU B TO B - Les fondamentaux du marketing - Données
L a fidélisation est un concept qui fait encore parfois défaut dans les stratégies marketing des entreprises en B to B. C'est le constat dressé par Satas, le spécialiste du traitement du courrier, filiale de Neopost, qui communique régulièrement auprès d'une cible de prospects, mais peu à destination de ses clients. [...] Le marché sur lequel nous évoluons devenant de plus en plus concurrentiel, il était assez urgent de remédier à cet état de fait. C'est ainsi que la direction marketing a mis en place, en 2006, le tout premier programme relationnel de l'entreprise avec pour principal objectif de fidéliser les clients acquis en jouant sur l'ensemble des canaux du marketing direct. [...] Une qualification rendue indispensable également par la mise en place, au sein de ce programme d'un espace privilège destiné aux meilleurs clients. Nous avons croisé notre base avec des critères d'activité comme le code NAF afin d'identifier les clients à fort potentiel et leur délivrer des messages spécifiques, poursuit la responsable communication. [...]
Guerlain cultive l'art de la segmentation - Création
Pour son programme CRM 2003, à destination de ses boutiques parisiennes, et dont l'objectif est d'augmenter leur taux de fréquentation, Guerlain a décidé de développer des approches différentes entre les nouveaux entrants, les clients en cours de fidélisation, les clients fidèles et enfin, les VIP. [...] Annonceur. Guerlain. Opération. Les Instants Guerlain. Responsables annonceur. Nicolas Cantenot, Sophie Bayle, Ambroise Bobtcheff. Agence. Draft. Responsables commerciaux. Pierre Grimaldi, Sophie Girone, Virginie Bault. Création. Sophia Logez, Hélène Huteau (DC), Audrey Joly (DA), Edith Labyod (CR). [...]
BEST OF - BEST OF
Termax 5F1 D7 55 g garantit une image thermique lisible durant sept ans. Il est recommandé pour la conservation des reçus. Pour sa part, le papier Termax TRD 59 g semi-protégé est idéal pour les tickets ou reçus de points de vente. Il peut être en contact avec des plastifiants, graisses et être exposé à la chaleur ou à la lumière. [...] Un autre enjeu de la dématérialisation est la suppression et/ou la transformation du papier. En effet, il peut être numérisé afin de réduire, voire d'éliminer, sa manipulation. [...] - Lancôme Pro vient de se doter sur son site d'un programme de fidélisation à destination des professionnels. Made By Digitas, l'entité de l'agence Digitas dédiée au luxe, a mis en place la mécanique suivante. l'utilisateur remporte des points et des roses lorsqu'il s'inscrit, évalue les modules de formations, parraine un ami ou participe à l'espace Questions/ Réponses. [...]
Audi: pleins phares sur la fidélisation - Stratégie - Automobile
Le programme de fidélité My Audi, lancé fin 2006 et dédié aux acheteurs de véhicules neufs de la marque, répond à cette contrainte de réactivité puisque, hormis l'inscription au Club My Audi qui se fait par courrier, l'animation du programme est entièrement dématérialisée. [...] Le programme de fidélité My Audi, qui compte plusieurs dizaines de milliers de clients, propose aux membres des invitations privilèges, majoritairement payantes, mais aussi des services additionnels tels qu'une web TV qui rassemble cinq chaînes thématiques exclusives. [...] Nous travaillons beaucoup sur la personnalisation afin de proposer un programme de fidélité dédié, complète-t-il. Chaque année, Audi déploie une dizaine de campagnes de fidélisation à destination de ses clients, en partenariat avec Oko (son agence pour le marketing relationnel et le web). [...]
Les programmes de fidélité en quête de renouveau - Page 2 - Enquête
Un phénomène qui touche l'ensemble des stratégies de relation client et qui tend à se généraliser dans les programmes de fidélisation des marques et enseignes, quel que soit le secteur dans lequel elles évoluent. [...] Le taux de pénétration de ce type de programme pourrait être très fort car il s‘agit d'un secteur très mature, estime Serge Amabile. Mais les marques de luxe entrent à tâtons dans cet univers car elles cherchent à préserver leur image. Elles doivent protéger leur univers et elles sont nombreuses à trouver cela antinomique avec la mise en place d'un vrai programme de fidélisation. [...] Fort du succès des programmes relationnels du B to C, le secteur des professionnels se lance à son tour dans la mise en place de véritables programmes de fidélité à destination des entreprises. Les programmes en B to B ont trois enjeux essentiels. se différencier de la concurrence, partager la connaissance client en interne et en attirer de nouveaux. [...]
Delta Air Lines : des points comme s'il en pleuvait - Entreprises - Fidélisation
La compagnie aérienne Delta Air Lines développe un programme de fidélisation dénommé Skybonus, à destination des PME-PMI européennes. Un programme d'incitation dont la réussite tient dans les avantages que les sociétés affiliées peuvent rapidement utiliser. [...] D'où la naissance de ce nouveau programme de fidélité gratuit, baptisé Skybonus et qui bénéficie d'un lancement européen. La clef du succès de ce programme d'incitation à destination des PME-PMI repose sur son système de points. En fonction de la fréquence des voyages et du type de billets achetés, les sociétés affiliées se voient récompensées d'un certain nombre de crédits. [...] Reste que ce sondage révèle que le tarif constitue une priorité pour les entreprises. 42 % des PME-PMI indiquent qu'il constitue l'un des premiers critères de sélection. Une façon de rappeler qu'un programme de fidélisation n'est rien si l'entreprise qui l'organise ne mise pas également sur des prix très attractifs. [...]
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