Banque + Client
Les banques doivent mieux faire en matière de relation client
Les banques doivent mieux faire en matière de relation client. [...] Selon la deuxième édition du baromètre Cosmosbay-Vectis de la relation banque-client, la plupart des clients notent un déficit d'écoute et de compétences des interlocuteurs en agence. Certaines banques tirent tout de même leur épingle du jeu. [...] 6,62/10. c'est la note moyenne accordée à leur banque par les personnes interrogées on line pour la deuxième édition du baromètre de la relation banque-client de Cosmosbay-Vectis. Une moyenne qui cache une réalité complexe car, si 42 % s'estiment très satisfaits et attribuent à leur banque une note supérieure à 7, 40 % sont peu ou pas satisfaits. [...]
La Société Générale et le Crédit Mutuel<BR> se distinguent
Après la publication des résultats de son Baromètre de la Relation Banque Client, la société de conseil Cosmobay-Vectis dévoile le nom des deux banques qui s'illustrent particulièrement. La Société Générale obtient les meilleures notes sur les critères relatifs à la compétence des interlocuteurs comme par exemple l'écoute et la compréhension des besoins du client. [...]
LA BANQUE ASSURANCE en quête de proximité - Enquête - Relation client
Internet peut se féliciter d'avoir réussi à secouer un secteur pourtant réputé peu dynamique. celui de la banque-assurance. Tandis que le Web propose des produits et services toujours plus innovants, les agences, elles, seront amenées à piloter davantage la relation client. [...] Quant au coût, il se situe légèrement audessus d'un e-mail. Le client reçoit l'offre dans un environnement bancaire, d'où un taux d'acceptation supérieur, explique Gilbert Louard, responsable marketing secteur banque chez NCR. La société est en train de mettre en place le logiciel avec une grande banque française dont elle préfère taire le nom pour le moment. [...] Les rotations régulières de conseillers de clientèle, mises en place par les banques pour éviter que des relations trop privilégiées ne s'installent avec les clients, montrent donc leurs limites. Trouver l'équilibre entre une politique attractive en ressources humaines, la prévention des dérives et une relation client de proximité, c'est bien l'un des enjeux de demain. [...]
Le Crédit Agricole Normandie et l'assureur Swiss Life s'associent à Prosodie
Prosodie accompagne le secteur de la banque et de l'assurance dans l'amélioration continue de leur relation client avec son offre de langage naturel. [...] La caisse régionale de Normandie du Crédit Agricole et Swiss Life Prévoyance et Santé font déjà le choix de cette technologie pour leur accueil client téléphonique. Dans le domaine de la relation client téléphonique, le langage naturel désigne un mode d'interaction dans lequel l'appelant est invité à s'exprimer librement et sans contrainte, par phrases spontanées et non en prononçant des mots choisis dans une liste pré-enregistrée. [...] Mots clés. Relation client. Banque-assurance. Crédit agricole. Banque. Swiss life. [...]
La Société Générale sur un air de Jazz - Entreprises - NOUVELLE OFFRE
La banque vient de lancer, pour ses clients particuliers, une nouvelle offre de services qui comprend un programme de fidélité. Le dispositif de communication a été confié à Uniteam. [...] Depuis le 2 octobre dernier, la Société Générale a lancé, auprès de sa clientèle de particuliers, une nouvelle offre groupée de produits et services, sous le nom de Jazz. C'est une offre qui redéfinit la relation banque/client et qui inclut un programme de fidélisation, précise Marc Le Hebel, directeur associé d'Uniteam, agence chargée du dispositif de lancement. [...] bonjour, je souhaiterais savoir comment fait-on pour avoir des renseignements concernant les points et cadeaux jazz, et comment peut-on faire pour passer les commandes merci. [...]
Ariel Steinmann (ING DIRECT) ' Nous misons tout sur la qualité de service' - Entretien
A. S. Aujourd'hui, nous avons 600 000 clients et la plupart traitent en direct avec la banque, soit par Internet, soit par téléphone. Nous attirons des clients relativement autonomes qui ont choisi de gérer leur épargne tout seuls. Les clients appellent peu le service clientèle, car notre stratégie est de faire en sorte qu'ils puissent gérer leur compte en toute simplicité, en s'appuyant sur une excellente qualité de service qui réponde à leurs attentes. [...] A. S. Une place majeure. C'est aujourd'hui le premier canal de contacts des clients et des prospects. En tant que banque directe, nous sommes nés grâce et avec Internet. C'est, pour nous, un canal privilégié de prospection, de fidélisation et de relation client. [...] A. S. Oui. En tant que banque directe, sans réseau et sans contact, on se doit d'offrir une qualité de service irréprochable. Aucun frais, des enveloppes T pour poster les chèques, un Numéro Vert pour appeler le service clients, autant de services pour que le client soit satisfait. [...]
Présence crée une banque de données Client Mystère - Etudes et recherche - Nouveau produit
Présence crée une banque de données Client Mystère - Etudes et recherche - Nouveau produit. [...] Avec cette banque de données qualitatives, Présence propose un outil de benchmark qui manquait à cette technique. [...] La mise en perspective des performances d'une enseigne lui donne un éclairage nouveau et s'avère un outil indispensable d'aide à la décision. [...]
Snarx : une offre spécifique pour la banque - Profession - Externalisation de la relation client
L'idée est simple. Offrir à un secteur, où l'arrivée des NTIC a passablement modifié la donne, des solutions globales en e-marketing pour l'ensemble de la chaîne de la relation client. Pourquoi externaliser Pour permettre à la banque de se concentrer sur le suivi commercial de ses clients. [...] Nous ne travaillons donc pas sur les serveurs de nos clients, mais exclusivement sur leurs navigateurs, explique Brigitte Lacroix. [...] Non contente de posséder une couverture européenne avec notamment des bureaux implantés à Madrid ou à Londres - une dimension qui lui permet de se targuer de 480 clients actifs - Snarx joue maintenant la carte de l'alliance. C'est par ce biais que Luis Quina, son directeur général Europe, espère doubler son chiffre d'affaires en 2001. [...]
Les banques et la relation client : peut mieux faire
Mots clés. Relation client. Baromètre. Cosmosbay vectis. Banque. [...]
Mail'Inside effectue une levée de fonds de 800 000 euros
PHILIPPE QUENTIN, LA BANQUE POSTALE. Directeur développement et relation client à la direction des opérations. [...]
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