Banque + Clients
Société Générale propose la 'Gestion de Budget' en ligne
Avec ce nouveau service, la banque permettra aux clients, dès le mois d'avril, de suivre leurs opérations de comptes et d'être alertés en cas de dépassements. [...] Poursuivant sa démarche de cocréation avec ses clients, la banque vient de lancer une version test auprès de tous les clients de l'Agence Directe, de 10 % de ses clients internautes, ainsi que d'une cinquantaine de blogueurs et clients présents sur Twitter. [...] La banque recueillera leurs remarques pour finaliser une première version, qu'elle proposera début avril, à ses trois millions de clients internautes. [...]
Banque Accord met quelques “Eggs” dans Oney - Stratégie - Multicanal
Et, si l'on tient compte d'une récente enquête réalisée par Toluna auprès de 1 777 clients Egg, 96 % d'entre eux s'affirmant satisfaits des services de la banque, il est alors aisé de comprendre l'enjeu que représentent ces actifs. De ce basculement en mode multicanal, Banque Accord escompte une belle opportunité de croissance, dont Internet est appelé à devenir le premier relais. [...] L'aspect le plus stratégique de cette reprise figure dans le savoir-faire on line développé par Egg, qui va de la création marketing à la capacité à générer du clic, etc. La grande force de Egg réside dans sa capacité à convertir les prospects en clients en s'appuyant sur des process et fonctionnalités automatisés parfaitement complémentaires à ceux développés par Banque Accord en off line, fait valoir Eric Calmand. [...] Banque Accord. filiale 100 % du groupe Auchan. Nombre de clients. 4 millions en Europe, 3,4 millions en France. Oney.fr. activité internet de Banque Accord. Anciennement Egg, Oney apporte 70 000 nouveaux clients à Banque Accord. [...]
La Société Générale, la première banque en ligne sur iPhone
La Société Générale est la première banque française à offrir un service de banque en ligne sur l'iPhone. à compter du 28 mars 2008, tous ses clients pourront gérer leurs comptes sur un téléphone mobile iPhone ou un baladeur iPod Touch, en se connectant au site www. [...] particuliers.societegenerale.fr. Ils auront ainsi la possibilité de consulter leurs comptes bancaires, encours de carte bancaire ou portefeuille titres, d'effectuer des virements, d'obtenir une assistance en ligne et de rechercher une agence ou un distributeur de billets Société Générale. [...] Depuis près de 10 ans, la Société Générale propose à ses clients un site Wap et i-mode (http.//societegenerale.mobi) pour gérer leurs comptes sur téléphone mobile. La banque à distance est un enjeu majeur pour le groupe, avec plus de 200 millions de contacts et 50% d'utilisateurs au sein de sa clientèle de particuliers. [...]
Les principes du libre-service appliqués aux produits bancaires - Le cas du mois - Carte Visa Banque Accord
De fait, c'est sous blister, dans les rayons des points de vente Auchan qu'on peut la trouver. Pour la lancer, la Banque Accord a choisi de ne pas passer par une campagne classique, utilisant les médias presse ou affichage. La force de notre banque, c'est que, grâce à ses nombreux clients et sa présence dans les points de vente du groupe, elle n'a pas besoin des grands médias, précise Guillaume Andrieux, chef de publicité de la Banque Accord. [...] De plus, les relevés de compte mensuels des clients Accord (un million d'envois par mois) ont également servi à véhiculer la communication de la carte. Enfin, le site internet de la banque a été également utilisé. La Banque avance cependant prudemment. Dans un premier temps, au premier trimestre 2003, la carte Visa est lancée dans cinq hypermarchés tests. [...] Destiné aux clients des magasins et aux prospects de la Banque, le dispositif a été déployé à partir du 17 mars dans cinq magasins tests. Un dispositif aérien, sous la forme de kakémonos dans les allées des points de vente, interpellait le chaland. Arrivé aux caisses, celui-ci est attendu par une affichette, un présentoir, une carte mémo et une affichette sur un chevalet en fin de caisse. [...]
Garder toujours le contact, réel ou virtuel - Veille Grand Angle - Animation
Ce qui est vraiment nouveau, aussi bien dans la banque que dans l'assurance, c'est l'importance donnée à l'anticipation, la préparation d'une nouvelle offre. Et ce, aussi bien en front-office - les interfaces clients - qu'en back-office. L'animation du réseau, via Intranet par exemple, se développe, remarque Patrick Descharmes d'Uniteam. [...] Ce sont ensuite 57 000 jours de formations qui ont été dispensé. L'interaction entre réseau de terrain et structure centrale est ici obligatoire. par exemple, les données clients sont accessibles à Groupama Banque, mais pas les données prospects. En effet, par respect de la vie privée des clients, les informations des prospects ne peuvent être consultées par le marketing central puisqu'elles portent sur une autre offre, l'assurance. [...] Cependant, les projets de banque comme d'assurance lancés aujourd'hui ne peuvent plus se départir du multicanal. La bulle internet, en ce sens, a créé de nouveaux besoins clients, particulièrement dans le domaine bancaire. une banque se doit de proposer des services en ligne d'accès à ses comptes et opérations simples. [...]
Actimail rachète l'activité routage du GLM - Profession - Logistique
Le groupe Actimail (50 MF de CA 2000), spécialisé dans la logistique marketing direct, a racheté en août dernier l'activité routage du Grand Livre du Mois, pour un montant qui n'est pas communiqué. Cette acquisition modifie sensiblement la dimension du groupe, qui vise de ce fait un chiffre d'affaires de 80 millions de francs pour 2001. [...] Le site de Beauvais présente une capacité de 650 000 plis/jour en mise sous film et de 950 000 plis/jour en mise sous enveloppe. Cette activité de routage vient compléter le dispositif du groupe Actimail en matière de logistique MD. Après avoir créé à Strasbourg Acticom, entité dédiée à la location d'adresse, et lancé à Saint-Lubin (28) Data Mail, spécialisée dans le traitement des adresses (déduplication, normalisation et personnalisation), le groupe souhaitait intégrer depuis un an un outil de production susceptible d'optimiser sa palette de prestations. [...] Actimail compte des clients dans les six principaux secteurs clients de la logistique MD. VPC (Redoute, 3 Suisses...), presse-édition, banque (Société Générale, Banque Populaire, Finaref...), grande distribution, caritatif (Secours Catholique), agences (100 % VPC). [...]
« Être une banque complémentaire et non une banque de substitution » - Interview - interview : André Coisne ING Direct
Ces dernières années, ING s'est développé autour de deux axes. la banque en direct et le courtage en ligne. L'activité de banque directe, représentée par ING Direct, est présente dans plusieurs pays. Notamment au Canada depuis 1997, où nous avons 250 000 clients, en Espagne, depuis mai 1999, où nous avons conquis 30 000 clients, en Australie avec 20 000 clients. [...] Car, dans le cadre de l'harmonisation des banques européennes, la fixation des taux des livrets bancaires est libre depuis juin 1998. Notre positionnement est d'être une banque complémentaire, et non une banque de substitution. Pour y accéder, nous proposons Internet et le téléphone, car beaucoup de clients utilisent encore le téléphone. [...] Il est ouvert du lundi au samedi, 24 heures sur 24. Tous les chargés de clientèle sont capables de répondre à tous les clients qui appellent. Car toute la relation client apparaît sur le poste de travail. Nous sommes à 99 % une banque sans papier. Ce dispositif est complété par deux agences d'intérim et par une filiale de France Télécom, Opalis, qui assure le débordement, notamment le dimanche, la réglementation bancaire nous interdisant d'être ouvert le dimanche. [...]
Ipsos s'implante en Afrique du Sud
L'accord signé entre le groupe Ipsos et l'institut Markinor porte sur 70 % des parts du capital de ce dernier et comporte une option d'achat du solde à l'avenir. Fondé en 1972, Markinor est spécialisé dans l'opinion publique, la recherche marketing et les études liées à la gestion de la relation client et a réalisé un chiffre d'affaires, pour la dernière année fiscale, de 75,5 millions de rands (7,9 millions d'euros). [...] La société emploie 140 salariés à plein temps et opère dans les principales métropoles du pays. Elle est basée à Randburg, Johannesburg, avec un bureau exécutif à Cape Town et un réseau d'enquêteurs à Durban, Port Elizabeth, East London, Bloemfountain, Boksburg et Pretoria. [...] Markinor compte parmi ses principaux clients ABSA, principale banque du pays, Standard Bank, plus grande banque par capitalisation, ou encore African Broadcasting Corporation. [...]
La Banque Postale écrit à ses clients
Rien ne change pour vous assure la Banque Postale dans un courrier adressé à l'ensemble de ses clients, adhérents aux services financiers. L'objectif est de les informer de la naissance, au 1er janvier 2006, de la Banque Postale (en vertu de la loi de régulation des activités postales récemment votée), leur nouvel interlocuteur. [...] Un fascicule portant les couleurs du nouveau logo joint à la lettre est envoyé par vagues successives, depuis le 1er décembre, aux 28 millions de clients. Ils recevront un nouveau chéquier estampillé La Banque Postale, les anciens chéquiers restant valables deux ans. [...]
Changement de nom, changement de peau ? - Marque enquête - Stratégie
Egg sort de sa coquille pour devenir Oney.fr. Etude de cas Six mois après la métamorphose, les anciens et nouveaux clients de la banque en ligne plébiscitent Oney. [...] C'est aussi une bonne opportunité pour faire évoluer la marque et les offres. Côté clients, la banque a lancé une campagne de teasing internet, mobile et courrier. Le tout dans une. [...] 31 août, à 11 h 30, les journalistes et les clients découvraient en même temps le nouveau nom de la banque. Six mois plus tard, il est encore un peu tôt pour dresser un bilan définitif de cette métamorphose, mais déjà la banque s'affirme satisfaite des premières retombées. [...]
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