Base + Clients + Qualité
Delamaison.fr choisit Experian QAS pour assurer la qualité de sa base de données clients
Delamaison.fr choisit Experian QAS pour assurer la qualité de sa base de données clients. [...] Pour diminuer son taux de NPAI et assurer une qualité de service à ses clients, Delamaison.fr prend le parti d'une solution informatique qui lui permet de traiter la base client à postériori de l'acte d'achat et d'améliorer la qualité du référencement du client sans pour autant diminuer le taux de conversion des visites en vente. [...]
La Compagnie des Petits : du gratuit au payant - Stratégie - Fidélisation
Son principe est simple. 1 euro dépensé = 1 point. Et, au bout de 250 points cumulés, le porteur de la carte dispose d'un bon d'achat de 20 euros. Avec un bonus au départ. lors de l'adhésion, 10 points sont crédités sur la carte d'entrée de jeu. A chaque passage en caisse, le porteur est informé, par le biais de son ticket de caisse, de son cumul de points (en temps réel). [...] Avec ce nouveau système, notre base clients est de bien meilleure qualité, souligne Delphine Martinez, responsable du marketing de la Compagnie des Petits depuis octobre 2001. Comme en témoignent les résultats du premier mailing envoyé sur la nouvelle base en mars dernier. [...] Aujourd'hui, La Compagnie des Petits possède presque 120 000 porteuses de cartes, un chiffre en constante progression. Nous avons quasiment converti toutes les anciennes porteuses de cartes papier, précise la responsable du marketing. [...]
Monde d'exception - Création - Fidélisation et conquête
Profitant de l'évolution de son offre Gestion Privée, la CaixaBank a souhaité à la fois fidéliser ses clients acquis et convaincre ceux qui ne lui ont pas encore confié la gestion de leur patrimoine. Pour ce faire, un nouvel univers de communication, très statutaire a été mis en place, basé sur la qualité de la relation de la banque avec ses clients Gestion Privée. [...] Une nouvelle charte graphique a été installée afin de renforcer l'idée que le client Gestion Privée est unique et que l'offre de la banque le fait entrer dans un univers d'exception. Le tout matérialisé par un dispositif comprenant un mailing, avec une lettre personnalisée et une brochure de seize pages, un welcome pack Bienvenue dans un monde d'exception, composé d'une pochette, de la brochure, d'un chèque-cadeau de 80 euros et des documents contractuels, des brochures produits, pouvant être insérées dans le welcome pack, et enfin une annonce presse ayant pour accroche La créativité fait toujours l'exception. [...] Annonceur.. CaixaBank. Opération. Offre Gestion Privée. Responsables annonceur. Eddie Abecassis, Joaquim Vispe Roman, Alexandre Rimbal. Agence. Draft. Responsables agence. Tristan Reix, Julie Verrechia, Peggy Jeanneton. Création. Hélène Huteau et Sophia Logez (DC), Benoît Laxenaire (DA), Anne Debrienne (CR). [...]
Le Crédit Agricole communique à contre-courant de la crise financière
Le Crédit Agricole lance une campagne publicitaire qui s'appuie sur le témoignage de clients authentiques, via un plan média ambitieux (TV, Internet, PQR et affichage). Diffusés depuis le 18 septembre, les spots montrent de vraies gens, interrogés sur ce qu'ils pensent de la confiance, de l'avenir, de l'habitat Les clients interviewés (100 heures de films, 120 entretiens) y donnent leur avis avec spontanéité. [...] Dans un communiqué, la Banque verte, premier partenaire de l'économie française avec 488 milliards d'encours, rappelle que cette campagne illustre son projet stratégique, présenté en décembre 2010. Réaffirmant les fondements coopératifs et mutualistes du groupe, l'établissement financier place la satisfaction et l'accompagnement de ses clients et des territoires au coeur de sa stratégie. Celle-ci repose sur trois piliers. [...] la qualité du conseil, à tous ses clients, basé sur une écoute active, une éthique irréprochable et la reconnaissance de leur fidélité, pour leur proposer les solutions modulables et personnalisées les mieux adaptées à leurs besoins en banque et en assurances. [...]
Selligent et Logica créent un pôle de compétences CRM dans la région Ouest
Baptisé Selligent CRM Skill Center Wst, ce pôle de compétences situé à Rennes a pour mission d'accompagner au mieux les entreprises dans toutes les phases de leurs projets CRM. [...] Forts d'une coopération de plus de six ans, Selligent et Logica ont décidé de conjuguer leurs savoir-faire et expertise respectifs en matière de CRM pour créer un pôle de compétences de haut niveau spécialisé dans l'optimisation de la relation client. [...] Basé à Rennes, celui-ci a pour ambition de fournir des solutions adaptées en permanence aux besoins spécifiques de chaque client. Plus de 40 consultants, ingénieurs et experts garantissent déjà aux clients des deux partenaires un niveau d'industrialisation élevé en leur offrant qualité de service, maîtrise des projets et retour sur investissement. [...]
Relation client : le temps de l'optimisation - Zoom - Livre Blanc
Consommateur et ROI, les deux piliers du marketing d'aujourd'hui sont bien là. Loin devant l'automatisation des processus (65 %) et la simplification des échanges avec les fournisseurs et partenaires marketing (48 %). [...] Clé de voûte de l'ensemble des stratégies et opérations, les données actuellement en BDD satisfont 67 % des entreprises. Ce qui implique quand même un tiers de non satisfaits. Dans tous les cas, les entreprises savent qu'une mauvaise qualité de la base a un impact clair à la fois sur le chiffre d'affaires et la satisfaction clients. Une entreprise avertie. [...]
La qualité en action - Services - Livres
Qu'est-ce que l'orientation client Quelles sont la signification et la portée de la notion de processus Qu'est-ce que le management par la qualité totale Comment tourner l'entreprise vers les clients Cet ouvrage, illustré d'exemples issus de tous les secteurs d'activité et construit sur la base d'interventions menées en entreprise, apporte des réponses pratiques à ces questions et s'adresse à la fois aux dirigeants, directeurs des ressources humaines ou cadres opérationnels concernés par ces évolutions. [...] Le client au coeur de l'organisation, par Bernard Diridollou et Charles Vincent. Editions d'Organisation, 240 pages, 25 €. [...]
Mercedes, Maif et Audi: le trio gagnant
Pour la 8 e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/Bearing Point les secteurs de l'assurance et de l'automobile ont encore brillé par la qualité de leur relation client. [...] Pour cette nouvelle édition, TNS Sofres et BearingPoint ont mené une enquête auprès de 4 000 clients et usagers qui ont évalué 183 entreprises et organisations dans 11 secteurs d'activités différents. assurance, automobile, banque, entreprises de services, distribution spécialisée, grande distribution, téléphonie mobile, téléphonie fixe et FAI, transport, tourisme et services publics. [...] Le classement est réalisé à partir d'une évaluation de la qualité de la relation de chaque entreprise ou administration avec ses clients/ses usagers, sur la base de 13 critères détaillés et notés de 1 à 10. [...]
Dataflux fait un premier pas en France - Actus - Solutions
L'expert américain en qualité de la donnée annonce un partenariat avec l'intégrateur lyonnais Solveo. Le but étant d'acquérir une base clients avant de développer une filiale propre. [...] Concepteur de Data Quality Integration Platform (solution dédiée à la qualité des données des systèmes d'information), Dataflux est présent en Europe depuis 2003 via un bureau britannique. En 2005, un prestataire lyonnais, Solveo, a choisi d'intégrer son produit aux projets décisionnels français dont il a la charge. [...] Mais la clientèle n'est pas très étendue. D'où la signature d'un nouveau partenariat avec Solveo, qui se voit chargé de la vulgarisation en local des outils de gestion de la qualité des données. Puis, une fois qu'un parc clients sera constitué, l'Américain s'engagera plus fermement. [...]
Firmenich - Interview - interview Maria-Inès Velazco
Nous y participons technologiquement et par le biais d'analyse sensorielle. Ainsi, des études quali/quantitatives avec des panels nous permettent non pas de définir si la population va aimer ces produits mais de guider le client dans son développement. On participe aussi économiquement à des tests. [...] Parfois, nous avons la contrainte de couvrir le goût de la base ou même sa mauvaise odeur. Les clients recherchent également des aspects additionnels, la fraîcheur par exemple. On voit des tendances parallèles en parfumerie et en alimentaire. En parfums, vous créez sans cesse de nouvelles molécules Sur quelle base Cela est lié à la créativité des chimistes et à la stimulation de nos parfumeurs par de nouvelles notes olfactives. [...] Nous constatons que ces derniers s'effectuent de plus en plus chez nous plutôt que chez eux parce que les budgets se réduisent. Du point de vue humain et social, je trouve cela un peu lamentable. Surtout lorsque des clients nous demandent d'aromatiser des produits dont la qualité de base est contestable. [...]
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