Base de données + Client
www.redoute.fr - e-commerce
C'est le point faible du site. Les coordonnées de l'internaute ne sont pas sauvegardées lors de sa première visite, ce qui signifie qu'à chaque nouvelle commande, il doit les resaisir. Il n'existe pas de pages personnelles permettant aux clients, dès qu'ils se connectent au site, d'accéder aux rubriques ou aux catégories de produits qu'ils auraient présélectionnés, ni d'offres spécifiques en fonction de leurs précédentes visites. [...] Il est regrettable que l'atout du code client ne soit pas utilisé ou mis en liaison avec la base de données client du vépéciste. [...] Cela fait un peu trop de conditions à remplir pour en apprécier l'usage à loisir, même si l'internaute peut toujours demander à se faire rappeler par téléphone pour qu'un conseiller lui vienne en aide. Enfin, autre grosse lacune du site. il ne respecte pas les civilités des clients masculins. [...]
Les forces de vente externalisées sont au goût du jour 1/3 - Enquête - Fonction commerciale
Avec les forces de vente supplétives, c'est différent. Nos clients nous demandent d'organiser l'intégralité de la prestation. Le métier est tout autre. Il y a une notion de service, de responsabilité, d'obligation de résultats, par rapport à l'obligation de moyens de l'intérim. [...] Nous déterminons avec le client le profil idéal. Si nous ne l'avons pas dans nos fichiers, nous le recherchons à l'extérieur selon des méthodes de recrutement classiques mais élaborées, qui sont notamment celles des cabinets de recrutement. Pour la formation, DMF travaille en relation étroite avec ses clients. [...] Le système s'adapte en outre parfaitement à la façon dont les informations sont intégrées dans la base de données client. [...]
20 millions de foyers français qualifiés par Consodata
20 millions de foyers français qualifiés par Consodata. [...] Avec Omnistyles, Consodata lance une solution qualifiant l'ensemble des foyers français, soit 85 % de la population. Cette base a pour sources le fichier France Télécom, la mégabase Consodata, les bases Insee et DGI (Direction générale des Impôts). Omnistyles peut être utilisé en fidélisation comme en conquête, ou encore afin d'enrichir à partir de plus de 50 critères, une base de données client. [...]
Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles
Leroy Merlin teste dans l'un de ses magasins le Voice Message Service auprès de ses clients privilégiés. Le VMS envoie des messages ciblés et personnalisés sur le répondeur mobile des prospects. [...] Cet outil, développé par Néocom Multimédia, consiste à créer un message promotionnel et à l'envoyer à une sélection de contacts sur un terminal mobile. Pour une entreprise, cela suppose donc de disposer d'une base de données client enrichie de numéros de téléphones. [...] Couplé au programme de fidélisation de Leroy Merlin, le VMS a ainsi permis d'envoyer des messages ciblés et personnalisés directement sur le répondeur mobile de ses prospects. Pourtant, si cet outil reste efficace pour renforcer la relation de proximité et qu'il s'adapte très bien dans le cadre d'une stratégie de fidélisation, la marge d'erreur reste tout de même présente. [...]
CGE Distribution : un an de challenge - Motiver - STIMULATION
Ensuite, le challenge mixe différentes techniques. Promotions, événements et opérations de motivation se relaient tout au long de l'année. Enfin, Pole Position s'adresse de façon particulièrement ciblée aux différents participants. L'opération s'appuie largement sur l'utilisation (et sur l'optimisation) de la base de donnée clients de CGE Distribution dans un objectif de communication one to one, explique Guillaume de La Hosseraye, directeur général Blue Steam. [...] Mais il y a surtout des animations individualisées et personnalisées. Chaque trimestre, les participants reçoivent des courriers de résultats et de relance différents selon la qualification du client dans la base de données (fidèle aux opérations existantes, ancien dans la BDD mais non participant, nouveau client. [...] Ces leviers sont rendus plus efficace grâce à la base de données client de CGE Distribution et grâce à l'expérience et à l'intervention des commerciaux. [...]
Quand mondialisation et expertise se rencontrent - Page 4 - Enquête - Etudes ad hoc
par rapport à une date donnée, que peut-on faire Même en quali, la contrainte temps est de plus en plus présente. quand un client donne son accord pour une étude quali dans trois pays le mardi soir, il s'attend à trouver les résultats sur son bureau le vendredi suivant. [...] En effet, la vraie question des études multipays est. y aura-t-il assez de gros clients internationaux prêts à payer pour les données Et, à quand une vraie étude budget-temps européenne. [...] Selon le type d'études et les pays concernés, je travaille avec des fournisseurs privilégiés. Je veux un institut qui saura faire le traitement à partir de données recueillies par des instituts locaux et surtout qui soit capable de me construire une base de données client ad hoc. [...]
Vente à distance des produits culturels - Dossier
Chez bol.fr, l'enregistrement des commandes et le service client transite par un centre d'appels implanté à Dortmund, en Allemagne. 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sont traités les contacts téléphoniques, les e-mails, le chat et ce, pour tous les pays d'implantation de bol, en accès direct avec les bases de données client des différents sites. [...] Le call center est considéré comme une pièce maîtresse de notre dispositif, le fil rouge de la relation clients. Mis en place dès le lancement de la société en 1995, le call center de cdandco connaît un développement calqué sur les résultats de l'entreprise et va bénéficier dès cet automne d'un certain nombre d'amendements dans son organisation. [...] ..). Spécificité de ticketclic.com. le service client est en accès direct au stock du site culturel concerné, ce qui écarte d'emblée les problèmes de contingentement et de rupture de stock fréquentes chez les revendeurs de billets. Les propriétaires des salles disposent par ailleurs ici, d'un outil d'enrichissement de leur base de données client (pour peu qu'ils en aient une) en direct, dès lors qu'une transaction est effectuée sur le site ou via le centre d'appels accolé au site. [...]
Pathé, Gaumont et MK2 confirment leur confiance à arvato services
Pathé, Gaumont et MK2 confirment leur confiance à arvato services. [...] Arvato services s'est vu confirmer un nouveau contrat d'une durée de 3 ans pour la gestion du programme d'abonnement illimité aux séances de cinéma de ces groupes. Ce renouvellement de contrat porte sur l'intégration complète du dispositif, depuis la gestion d'une base de données client en central, connectée aux bases locales sur site, en passant par la saisie, l'édition des cartes, leur envoi, ainsi que le centre de contacts y compris une hot line technique pour les salles, la gestion des paiements avec interfaçage bancaire pour les prélèvements, le reporting et l'analyse marketing. [...]
Package CRM - Technologie - Relation client
Base de données. Oracle V8, V8i et Oracle Lite, SQL Base V7. Architecture. client/serveur ou client léger (Score Web). [...] (1) Score New Business. Carthago. Tél.. 01 55 04 05 00. Fax. 01 55 04 05 01. [...]
«Quel marketing direct à l'heure des marchés de conversations?» - TRIBUNE - CHRISTINE BALAGUE/UNIVERSITE LILLE
Ceci peut être lié à un problème d'organisation. les sites web dépendent généralement d'une structure indépendante des services marketing et les bases de données centralisées incluant tous les points de contact client (dont les call centers et les conversations sur Internet) sont rares. [...] base de données incluant tous les points de contact client, mais aussi les conversations sur la marque circulant sur Internet pouvant influencer ce client. outils de text mining, pour analyser cette information non structurée, ou de netnographie pour mieux comprendre ces discussions. [...] Mots clés. Marketing direct. Culture client. Marketing interactif. Site communautaire. Ecoute clients. Comportements consommateurs. Base de données mutualisée. [...]
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