Base de données + CRM + Entreprise
PagesJaunes Marketing Services est née - À la une
L'entreprise avait déjà franchi une première étape de sa diversification en rachetant, en février 2005, e-sama, société spécialisée dans la gestion de base de données et les prestations de CRM. Désormais, la nouvelle entité est capable de donner vie aux données, comme l'indique sa signature, imaginée par l'agence de design Landor. [...] Plus de 2 000 clients sur les quatre activités. 120 millions d'adresses louées. 800 millions d'adresses traitées. Gestion de base de données. 135 millions d'adresses hébergées. Call center. 2 millions d'appels traités par an. Fulfillment. 3 millions de mouvements saisis. [...]
La sirétisation en temps réel, un service en mode SaaS
CBC Développement, éditeur de logiciels de marketing direct et La Base Marketing, spécialiste des données BtoB, se lancent dans la sirétisation. Cette solution logicielle en ligne consiste à utiliser le siret d'une société pour créer ou chercher un contact afin de faciliter l'intégration de données. [...] Celle-ci devrait également s'avérer efficace pour nettoyer les bases de données sans avoir à l'extraire et limiter les risques de doublons de fiches client BtoB. Car le siret est un identifiant fiable pour reconnaître une société contrairement aux noms d'entreprises ou aux adresses qui peuvent générer des erreurs. [...] Ce logiciel fournit une aide à la saisie et s'intègre aisément dans l'outil CRM de l'entreprise. Au-delà du gain de temps dans l'enrichissement de la base, ce service en mode SaaS permet de maîtriser les coûts de mise à jour des données. [...]
Gestion automatisée - Technologie - RELATION CLIENT
Conçus autour de Teradata, un moteur de base de données/entrepôt de données capable de gérer de 10 Go à 100 To (Teraoctets), tournant sous Unix et Windows NT, les programmes CRM - Customer Relationship Management - proposés par NCR sont destinés à gérer la relation client sous toutes ses formes. [...]
L'agrégation des médias, gage de réussite - Dossier - Prospection des PME-PMI Potentiels à qualifier
La multiplication des canaux nous garantit un effet de masse sans lequel les annonceurs ne seraient pas intéressés, souligne Denis Riols, directeur marketing. Companeo sélectionne les annonceurs, prend en charge les créations et gère les contacts en s'engageant à répondre dans un délai de 48 heures. [...] 35 à 40 % des 900 000 sociétés de plus de trois salariés sont adeptes du travail temporaire. C'est grâce à sa couche CRM que l'entreprise améliore en permanence la fiabilité de ses données de prospection. Nous achetons de grosses bases de données dont la qualité initiale est plutôt moyenne. [...] Reste à se donner les moyens de tester et de mesurer l'efficacité et la rentabilité des divers canaux et de leur intégration. [...]
Global et local - Technologie - CRM
Selligent Xi for Windows succède à l'application de CRM Selligent 2000. C'est désormais le produit phare de l'offre de l'éditeur Selligent. Elle inclue la fonctionnalité Global et Local qui permet à une entreprise transnationale de proposer à ses filiales locales une vision nationale par une traduction automatique de différentes bases de données de Selligent. [...] Elle permet aux utilisateurs de Lotus Notes de visualiser et de modifier les données des chapitres. société, personne, action et activité, directement dans l'environnement Notes et de synchroniser ces données avec Selligent Xi for Windows. Enfin l'interface Editeur de scripts a été repensée afin de rendre la rédaction de scripts plus cohérente par rapport à la logique des processus commerciaux. [...] (4) Fonctionnalité Global et Local. Intégration dans Lotus Notes. Editeur de scripts repensés. Méthodologie de vente Miller-Herman intégrée. [...]
Comment externaliser sa base de données - Page 3 - Les fondamentaux du marketing - Outsourcing
En effet, si le prix des logiciels a eu tendance à baisser ces dernières années, il a été compensé par l'émergence des outils, à la mode, de reporting et de gestion de campagnes dont toutes les entreprises veulent se doter et qui alourdissent l'addition finale. [...] Nous voulions développer une véritable stratégie de contact client qui soit commune à l'ensemble des pays européens dans lesquels nous sommes présents, explique Diane Remond, senior manager marketing direct et CRM. Cette réflexion a été l'occasion pour l'entreprise de revoir sa politique d'externalisation de sa base de données. [...] La Réunion des musées nationaux a choisi Safig Dataway pour mutualiser ses bases de données marketing. Un projet qui requiert une collaboration étroite entre l'entreprise et son prestataire. [...]
Le management de la relation client
Objectif de cette formation à l'attention des cadres marketing ou responsables de projets CRM. comprendre les concepts de base du CRM, maîtriser les enjeux technologiques, conduire un projet CRM. Au programme. développement et enjeux de la relation client, placer le client au centre de la stratégie de croissance, la connaissance du client, la stratégie de mise en place, les web call-centers, les bases de données au coeur du CRM, le management du projet de CRM et la dynamique du CRM. [...]
Vision unique - E-Direct - E-CRM
Constituer une base de données qualifiée afin d'identifier les clients potentiels. C'est ce que propose AIMS-Software grâce à son serveur d'Interaction Temps réel. Utilisant la technologie XML, cette solution s'interface entre la base de données de l'entreprise et les autres applications du système d'information. [...] Composante permettant d'assurer une vision unique du client, ce module complète la suite AIMS d'automatisation des processus de gestion de la relation client. Une suite composée, en front end d'E-mailer, qui gère l'envoi des e-mails et le traitement des réponses. [...] Call Center, qui gère la relation téléphonique et les fonctions CTI. Et les composants back end, à savoir le serveur de données AIMS qui stocke le référentiel marketing et les communications client. le module Opérations, qui automatise la gestion des campagnes. [...]
SIM : la voie royale de l'intégration - Page 2 - Dossier - Système d'information marketing
On ne bâtit pas un datawarehouse simplement pour se constituer un référentiel client unique. C'est une idée totalement dépassée, confie de son côté Florent Halbot, directeur de solutions CRM chez Steria. De même, la constitution de tels entrepôts de données orientés clients dont la capacité peut aller jusqu'à plusieurs tera-octets n'est justifiée que si l'entreprise peut investir dans de puissants outils de type OLAP (One Line Analytical Processing) ou data mining. [...] Pour Serge Gracieux, P-dg d'e-s.ama, il est illusoire de penser que l'organisationnel et la conduite du changement sont des conditions sine qua non pour rénover son SIM, et de préciser. Il ne sert à rien de révolutionner l'organisation de l'entreprise, de fragiliser les schémas existants, sous prétexte que l'on met en oeuvre un nouveau système d'intégration de base de données marketing. [...] Tout dépend de la capacité de l'entreprise, et notamment de son département informatique, à gérer ses BDDM. Plus la volumétrie de données à gérer est importante, plus grand sera le risque à mal les exploiter. Dans ces cas, il vaut mieux passer par un infogéreur, un hébergeur qui va garantir le fonctionnement des bases 24 h sur 24 et une certaine qualité de service, explique Florent Halbot, directeur de solutions CRM chez Steria. [...]
Une entreprise sur trois ne nettoie pas sa base de données
Une entreprise sur trois ne nettoie pas sa base de données. [...] Dans son quatrième Livre Blanc, QAS souligne le peu d'intérêt que les entreprises portent à la qualité de l'adresse. [...] En outre, les entreprises passent très peu de temps à nettoyer leurs bases. 44 % moins d'une demi-journée et 17 % une journée seulement. Notons enfin que 6 % des sociétés ne vérifient jamais leurs données avant de lancer une campagne marketing. [...]
est un site