Base de données + Marketing + Commerciaux + Clients
Comment France Télécom EGT a fait évoluer sa BBDM - Page 2 - BDD - bdd
Enfin, une troisième division s'occupe de la télévente et du marketing direct. Ces différents commerciaux sont confrontés à une vaste cible. 550 000 établissements (une entreprise peut regrouper plusieurs établissements). Afin de les aider dans leur mission, France Télécom EGT a décidé il y a quatre ans de se doter d'une base de données marketing. [...] La base de données marketing doit permettre à tous les commerciaux de connaître leurs clients et prospects, et faciliter l'organisation de leur travail, précise Stéphane Berretti, directeur du marketing opérationnel. [...] Compte tenu du mouvement important des données - chaque jour plus de 100 créations ou modifications de fiches sont effectuées par les commerciaux ou les téléacteurs -, il est important pour France Télécom EGT de maintenir la qualité de la base et donc de contrôler la validité des données saisies. [...]
Les hommes au coeur des priorités - Le point - Ressources humaines
Avec, pour première étape, la construction de la base de données clients, en lieu et place des traditionnels tableurs Excel. En moins de trois mois, les commerciaux itinérants et sédentaires ont pu accéder à des fonctions de gestion de devis, d'historique client, de gestion d'agendas et de rapports de visite. [...] Commerciaux, secrétaires, comptables, marketers…, au total une cinquantaine de personnes accèdent aux mêmes données unifiées selon leurs besoins, via le Web. Le secrétariat, au niveau des devis, la comptabilité, pour obtenir des informations clients sur les mauvais payeurs et éviter les engagements commerciaux à risque, le bureau d'études, pour donner des renseignements sur les chiffrages et sur les devis à plus long terme. [...] L'outil également exploité au niveau du service client autorise le suivi optimisé de la clientèle. Notre base de données client est gérée par Salesforce et nos commerciaux, le marketing et l'administration des ventes y accèdent à distance, via le Web, commente Ludovic Broquereau. [...]
Quel droit pour le data mining ? - Les fondamentaux du marketing - Données
Il existe plusieurs contraintes. Les premières sont liées à la nature des traitements effectués. Le géomarketing, le scoring ou la segmentation comportementale sont, en effet, des techniques strictement encadrées. Les deuxièmes découlent de l'obligation de traiter des données exactes et complètes. [...] .. Une définition très précise de la responsabilité et des garanties de chacun des acteurs doit évidemment y être mentionnée. Outre les aspects juridiques liés à la loi informatique, fichiers et libertés, et aux responsabilités de chaque acteur, un des aspects essentiels de ces contrats concerne la propriété des données en tant que telles mais également des bases de données, voire des logiciels utilisés. [...] Mots clés. Données personnelles. BDD. Juridique marketing. Données sensibles. Données clients. Data mining. Base de données. [...]
Inmac choisit Cartegie pour enrichir sa base de données
Ainsi, chaque semaine, Cartegie fournit à Inmac une mise à jour complète de la base de données clients/prospects qui comprend des opérations de fiabilisation, de normalisation, de dédoublonnage, de déduplication, d'enrichissement et de segmentation sur l'ensemble des données saisies par les commerciaux de l'entreprise. [...]
Relations agences-annonceurs : l'ère de la maturité - Enquête - Profession
Premier critère. la maturité de l'annonceur et son intérêt à utiliser le marketing direct. Le groupe Extrême s'est ainsi constitué une base de données de 200 centres de décisions qui sert de fichier pour la prospection commerciale. Le but est de prendre contact avec des clients qui sont en train d'aborder le marketing relationnel. [...] .. allonge les délais. On perd ainsi l'un des inté- rêts principaux du marketing direct, sa réactivité. Et puis, quand on travaille ensemble, les deux maillons doivent fonctionner selon les mêmes règles. La démarche qualité doit ménager des validations phase après phase. [...] - Manque de rigueur dans la gestion du fulfillment (délais, qualit...) - de les soumettre à des interlocuteurs sans cesse renouvelés, les obligeant à réexpliquer à maintes reprises leur marché, leur produit, leur stratégie, - de manquer d'écoute et/ou de curiosité (connaissance du marché, de leur entreprise, de leur histoire) qui peuvent parfois mener à des propositions à côté de la plaque, - d'être encore limitées en gestion de bases de données, - la qualité de la rédaction (fautes de français et d'orthographe) et les tics des créatifs sur des questions secondaires (puces ovoïdes contre puces rondes ou nécessité de céder à la mode jaune-orange du revival seventies.). [...]
Comm'Back lance une base de données ultra qualifiée pour toucher les entreprises IT
Les informations recueillies sont destinées aux commerciaux afin de préparer leurs actions de prospection. En connaissant par exemple l'état du parc informatique des sociétés répertoriées dans la base, les commerciaux auront plus de facilité à dérouler leur argumentaire. [...] Une fois les entreprises sélectionnées, l'ensemble des informations se télécharge sur le poste du commercial qui peut ensuite les consulter via un puissant moteur de recherche fourni par Comm'back. L'offre est disponible à partir de 1,50 euro à 50 centimes l'adresse en fonction du volume téléchargé pour 5 utilisateurs. [...] Mots clés. Marketing direct. Comm'back. Prospection commerciale. Segmentation clients. Base de données. [...]
Logiciels logiciels marketing/vente : le temps de l' information partagée - Page 3 - Dossier - Dossier
Sans liaisons avec les autres bases de données. Il fallait trouver un outil unique, commun aux commerciaux comme au département marketing. Cet outil unique, Jean-Philippe Favrot, directeur marketing de Guillemot, un éditeur de progiciels de gestion des biens pour les entreprises, l'a trouvé en choisissant, après une sélection rigoureuse, le logiciel Business Manager, édité par Integre France. [...] Chaque commercial gère son portefeuille de clients de façon privative, seul un super-utilisateur aura accès à l'ensemble de la base de données, contrôlera les commerciaux et procédera aux tris pour effectuer des campagnes de marketing direct. Lancé en septembre 1997, ce projet est encore en phase de montée en puissance. [...] Si la plupart de ces logiciels savent gérer les envois de courrier électronique, certains prennent de plus en plus en compte les données marketing que l'on peut exploiter à partir du World Wide Web. GoldMine, de Digimap, permet de créer des fiches de contact sur les prospects visitant le site web de l'entreprise, en lançant automatiquement des actions commerciales en réponse à leurs demandes. [...]
Identifier, segmenter, fidéliser - Technologie - AIDE À LA DÉCISION
Identifier, segmenter, fidéliser - Technologie - AIDE À LA DÉCISION. [...] Outil d'aide à la décision, SmartMiner de Grimmer Logiciels propose d'explorer la base de données commerciale et d'en extraire l'information permettant de fidéliser les clients, identifier des niches de marché, personnaliser services et produits... Destiné aux directions commerciales et marketing, il se présente sous la forme de deux modules. [...]
Live from DMA 2006 - Profession - Salon
Ces bases hétérogènes et non-agrégées constituent un véritable cauchemar pour les marketeurs. comment assurer une parfaite cohérence dans l'animation client multicanal s'il est impossible d'avoir une vision unique à un moment T de toutes les sollicitations reçues par ce client Comment mesurer le ROI de cette animation Comment éviter de sur-solliciter ses clients Cette problématique est encore renforcée dès qu'il s'agit d'une démarche à l'international. [...] est tout simplement celle de l'avenir du MD. En effet, le modèle des mass médias est sérieusement attaqué par les nouveaux modes de diffusion de contenu Web 2.0, comme Myspace ou YouTube. Parallèlement à l'émergence de ces nouveaux modes de communication, le Search Marketing a pris une place prépondérante dans la conquête de nouveaux clients. [...] Pour Paula Sneed, le marketing client est l'avenir du marketing tout court, dans la mesure où il saura associer branding et consumer insight. C'est John Battelle, co-fondateur de Wired, qui a clôturé la DMA cette année, et fourni la seconde partie de la réponse. [...]
Requêtes accélérées - Technologie - Marketing opérationnel
Avec FIMA (Full Index Marketing Applications), la société Full Index Network présente une solution destinée aux besoins du marketing opérationnel. Son objet. manipuler rapidement une base de données marketing afin d'en exploiter les données élémentaires - clients, produits, comportements d'achats, marchés, etc. [...] (4) FIMA. Full Index Network. Tél.. 01 44 82 65 26. Fax. 01 40 39 96 77. [...]
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