Base de données + Marketing + Information
Les règles à respecter - Savoir-faire
4 Intégrer un maximum de données émanant des canaux de vente dans la base d'information brute, pour optimiser les analyses de segmentation, de scoring et profiling en aval. 5 Se faire accompagner d'un prestataire ayant à la fois une culture technique informatique et de marketing relationnel. [...] 4 Intégrer tout son historique de communication au sein de la BDDM. 5 Renseigner sa base de données en temps réel. 6 Mettre en oeuvre un système d'information marketing reposant sur le savoir-faire de prestataires externes. [...] Le challenge dans l'avenir résidera dans la mise en oeuvre de modèles de données dynamiques et ouverts. 3 Se doter de puissants outils de segmentations pour optimiser ses opérations de fidélisation et supporter des opérations de marketing one-to-one personnalisées. [...]
Une solution décisionnelle pour la relation client - Technologie et applications - CRM analytique
SAS, éditeur de solutions de business intelligence, propose une offre de CRM analytique destinée aux directions marketing. Elle est composée de plusieurs logiciels, dont SAS Strategic Performance Management for CRM qui permet de mettre en place un tableau de bord de la stratégie client pour en suivre les plans d'actions, mesurer les objectifs et le retour sur investissement. [...] La solution de SAS permet aussi de collecter, historiser et valider l'information dans la base de données marketing. Grâce au logiciel SAS Interaction Management, qui peut intégrer à la base les données provenant de différents canaux, le tout en temps réel. [...] Côté connaissance client, le module Customer Relationship Management permet d'identifier les comportements, de mesurer la rentabilité et de calculer le risque client. Ce logiciel aide aussi à piloter les campagnes marketing. Enfin, la méthode ABC (Activity Based Costing) associée à la solution CRM aide les contrôleurs de gestion à connaître le coût réel de chaque client. (5). [...]
Systèmes d'information marketing : pour fidéliser mais a quel prix ? - Dossier - BDDM
Plus personne ne remet en question l'importance des bases de données marketing. Elles sont partout. De plus en plus ciblées. Elles permettent aux annonceurs, dans certains cas, de rentabiliser leur outil informatique. Car monter et entretenir une base de données marketing peut coûter très cher. [...] Les mailings sont envoyés de façon désordonnée, et les systèmes d'informations ne se connaissent pas entre eux. Le prérequis, c'est la constitution de la base de données marketing, construite à partir de l'extraction de la base de données centrale. Le but. [...] Une base de données marketing traditionnelle coûte cher en termes d'intégration, souligne-t-il. Ne serait ce que par le coût de la saisie des informations. Avec Internet, si l'on est bien organisé, c'est le client qui saisit les informations. L'information est disponible à un coût plus faible. [...]
De difficiles arbitrages - Dossier - Systèmes d'information marketing
La localisation du système d'information est un autre sujet de débats dans la profession. La base de données est l'élément clé du système d'information de marketing direct. Doit-elle être maintenue en interne dans l'entreprise ou bien hébergée par un prestataire extérieur Le choix du mode organisationnel relève d'une décision stratégique. [...] .. Ce n'est pas parce que l'on sous-traite une partie du système d'information que l'on en perd le contrôle. Et, d'un autre côté, il ne faut pas confondre la mise en place d'un système d'information pour le marketing direct et l'achat d'une base de données. [...] L'avis de Thomas Leconte n'est pas partagé par tout le monde. Pour Didier Perraudin, les systèmes d'information et les bases de données doivent être gérés en interne. L'externalisation est une solution pour ceux qui n'ont pas de culture marketing clients, pas d'historique. [...]
De la base de données au système d' information marketing - Dossier - BDDM
En fait, on parle aujourd'hui plus de système d'information marketing que de base de données marketing. Pour Olivier Kretz, grâce aux réseaux, aux connexions avec les mégabases de données, il n'y a plus une base de données, mais de multiples bases connectées. [...] Chez Koba Consulting, on préfère travailler sur des panels. Le panel, c'est le bonsaï de la base de données marketing, estime Stéphane Amarsy. Pourquoi travailler sur la totalité d'une base de données Mieux vaut expérimenter sur des panels et travailler ensuite sur la base de données. [...] - L'axe comportemental alimente la base de données en informations sur le comportement d'achat du client. Il repose sur trois éléments. la récence, la fréquence et le montant de l'achat - RFM. Les données sont internes à la société. - L'axe profil prend en compte les données socio-économiques sur le client ou le prospect. [...]
Bases de données marketing : un marché en quête de rationalisation - Dossier - BDDM
L'entreprise doit pouvoir disposer d'un système de gestion centralisé qui serve de réservoir pour cumuler les informations des bases de données opérationnelles. Plus ce réservoir sera alimenté, plus les marketers pourront optimiser la connaissance qu'ils ont de leurs clients et bâtir des actions marketing pertinentes. [...] Pour Robert Vinet, son Dg, il est en effet indispensable de disjoindre la base marketing du canal particulier qu'est Internet. L'idée est de fédérer l'information nécessaire à la production puis d'interfacer la base de données marketing aux différents canaux, explique-t-il. [...] tes les sources de données marketing de l'entreprise. Cette dernière a, en outre, à sa disposition une interface lui permettant d'interroger de manière dynamique et en quelques secondes son potentiel d'information marketing. A noter que Sysdema propose cette solution en mode ASP (Application Service Provider) incluant l'hébergement et la gestion des BDDM des entreprises. [...]
Centraliser pour mieux gérer - Dossier - Systèmes d'information marketing
comment optimiser la gestion de leurs données issues de différentes bases dans le but de mieux connaître leurs clients, d'anticiper leurs demandes et donc de mieux les fidéliser. La grande tendance est de disposer d'une base de données centralisée, un référentiel client unique accessible aux grandes applications marketing, ventes et commerciales, qui puisse servir aux systèmes décisionnels et opérationnels, commente Dimitri Dagot, directeur général de Wunderman Interactive, agence de marketing direct et relationnel, spécialisée dans les bases de données et systèmes d'information marketing. [...] Elles ne savent pas toujours comment elles vont faire évoluer leurs besoins. L'approche middleware permet au fil de l'eau de pouvoir intégrer de nouvelles bases, en ne rajoutant que des liens au niveau des noms et des adresses, et donc de faire évoluer de manière itérative son système d'information marketing, explique Laurent Dahan, consultant en base de données chez Acxiom. [...] Aujourd'hui, les différents services marketing, financiers, centre d'appels et points de vente exploitent les données stockées au sein d'une seule base clients gérée sous Oracle 8i. Cette base contient des informations qualifiées sur 50 000 clients (dont 23 000 abonnés). [...]
Responsable BDD : le marketing prend le relais de l'informatique - Enquête - enquête Profession
Aujourd'hui, les nouveaux enjeux liés à la fidélisation du client aidant, la tendance est à une redéfinition de la stratégie liée à la construction et à l'exploitation de la base de données. La prise de conscience par la majorité des entreprises du formidable potentiel marketing que renferment leurs fichiers clients, si elle a bien eu lieu, pose néanmoins le problème de savoir à qui confier la gestion de ce réservoir d'informations, et celui de l'organisation mettre en place en interne pour assurer au mieux leur exploitation. [...] Informations grâce auxquelles ils soumettent à la force de vente les meilleurs schémas de prospection possible. La BDD du [...] de noms, répartis entre les particuliers et les professionnels. Nous avons réorganisé notre base il y a deux ans, en consolidant l'ensemble des fichiers de tous nos services dans une base de données centralisée, afin d'historiser jusqu'à deux ans les informations sur nos clients et ainsi faciliter leur accès et leur exploitation à nos chefs de secteur et nos directeurs régionaux, explique Dominique Monera, responsable du marketing qualitatif. [...] La nouvelle base de données marketing, opérationnelle depuis le début de l'année 1999, est articulée autour d'une vingtaine de bases d'informations homogènes constituées autour d'un thème particulier (ex. type de contrat, opérations de communication envoyées, réponses à ces communications ). [...]
De la base de données au système d' information marketing - Dossier - BDDM
Ne parlez plus de base de données marketing, mais plutôt de systèmes d'information marketing. L'apport des nouvelles technologies, des mégabases de données, permet maintenant de disposer d'outils fiables pour segmenter et fidéliser sa clientèle. Nous sommes à une période charnière où la différenciation se fait par l'utilisation des moyens mis en oeuvre et la collecte des données. [...] Le grand enjeu pour les prestataires, c'est le choix des informations à intégrer dans la base de données marketing. Et tous les prestataires de renchérir sur le fait que le conseil est mal rémunéré. Certains préférant surévaluer la prestation d'hébergement. [...] Consodata se targue d'avoir pu, grâce aux nouvelles technologies, apporter au marché de la base de données marketing des outils permettant aux grands annonceurs de mieux connaître leurs clients. Sa capacité à gérer de très gros volumes d'informations, elle le prouve grâce à des référentiels et des modèles propres, basés sur la loyauté et une segmentation en fonction de catégories. [...]
Bases de données marketing : cap sur Internet - Dossier - Dossier
Le côté négatif de cette floraison d'offres, c'est qu'il faut les tester avant de faire son choix. Les acteurs, en matière de base de données marketing, ont des profils très différents. Ils viennent soit du marketing, de la communication, mais aussi du conseil en organisation et de l'informatique, et chacun doit trouver son territoire. [...] Pour Régis Barbier, fondateur du Cabinet Régis Barbier, la montée en puissance des nouvelles technologies à base d'Internet va amener les sous-traitances de bases de données marketing à se généraliser. Il sera de plus en plus judicieux pour les annonceurs de se procurer à l'extérieur les technologies Internet qui permettront de chercher les bonnes informations sur les marchés, estime-t-il. [...] Une tendance générale vers la mise à disposition d'outils de plus en plus ergonomiques, permettant de réellement piloter sa base de données marketing, sans passer par le sas du service informatique. Des offres d'hébergement associées à des prestations d'enrichissement de plus en plus affinées. [...]
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