Base de données + Oracle
BMW opte pour la solution progiciel - Savoir-Faire - Etude de cas
Après avoir confié pendant plusieurs années le traitement de ses adresses à un prestataire, le constructeur automobile a préféré se doter d'outils en interne afin de garder la maîtrise de cette opération. Il se dit aujourd'hui grandement satisfait de cette décision. [...] Si le traitement des adresses en France se fait en général par l'intermédiaire de prestataires spécialisés, certaines entreprises décident de rapatrier ces opérations en interne. Une décision qu'a prise le constructeur automobile BMW dès fin 1997. Non seulement cette prestation nous coûtait très cher, mais elle ne nous donnait pas entièrement satisfaction, explique Joëlle Arpin, responsable de projet au service étude informatique de BMW France. [...] L'ensemble de ces applicatifs tourne sur un serveur Unix (RS 6000 IBM) associé à une base de données Oracle. La phase de développement pour adapter ces logiciels aux spécificités de BMW a mobilisé un ingénieur programmeur à plein temps durant un mois. Le rapatriement des données de l'ancienne base sur la nouvelle s'est fait par vagues successives depuis mi-99 jusqu'à février 2000. [...]
Palm et Internet - Technologie et applications - Gestion commerciale
Première solution informatique mobile de gestion commerciale et marketing à partir du système d'exploitation Palm, la solution @lizés, proposée par 7DistriInfo est distribuée sous la forme d'un pack, le Pack @lizés Pro, composé de deux modules. @lizés Client est destiné aux forces itinérantes et aux commerciaux sur le terrain. [...] Ils planifient leurs rendez-vous et leurs visites, saisissent leurs informations commerciales et marketing sur leur assistant numérique personnel (PDA) Palm. Tandis que @lizés Viewer permet de visualiser les informations et en faire une exploitation analytique et statistique immédiatement via Internet. [...] Entre les deux, un serveur dédié, soit hébergé chez 7DistriInfo, soit au siège de l'entreprise, se charge de récupérer les données du Palm et de les formater pour être exploitées par la base de données Oracle. Un navigateur classique suffit pour accéder au site dédié et sécurisé, et consulter les informations mises à jour en temps réel. (3). [...]
Systèmes d'information marketing Des DONNÉES pour DECIDER - Dossier - Dossier Décisionnel
En 1992, Givaudan Roure s'équipe d'un premier système d'aide à la décision marketing. Il permet de consolider les statistiques de ventes. En 1995, la société suisse pose les premières pierres de son data warehouse en achetant une plate-forme Unix et une base de données Oracle. [...] Nous cherchions d'abord un expert dans ce domaine et connaissant bien Oracle, ajoute Yves Grau. Le choix s'arrête sur Business & Décision qui développe divers domaines fonctionnels regroupés sous le concept BIC (Business Information Concept) au travers de la mise en place de la base de données relationnelle Oracle comme référentiel, la base de données multidimensionnelle Oracle Express et l'outil frontal de navigation Oracle Express Analyzer. [...] Avec les micro-ordinateurs, les commerciaux peuvent entrer le nombre de facing, le niveau de positionnement des bouteilles de la marque dans les rayons, les promotions et têtes de gondole éventuelles. Après une connexion via modem, ces données sont transmises au siège et introduites dans une base de données Oracle reliée à un serveur Risc 600 d'IBM. [...]
Connex se connecte à ses clients - Dossier - Externalisation du service client
Le réseau ferroviaire anglais est en piteux état, ses usagers prompts à accuser les compagnies privées comme Connex, filiale de Vivendi Environnement. La société a donc décidé de refondre son service de communication et de l'externaliser afin de mieux communiquer avec ses clients. [...] De plus, le prestataire à obligation d'afficher ses coordonnées dans toutes ses gares pour recueillir les plaintes. Et celles-ci ne manquent pas d'affluer. deux mille lettres par jour, de deux à quatre mille appels quotidiens. Pour compliquer le tableau, un accident grave a eu lieu en octobre dernier et a engendré un remboursement vers 200 000 abonnés, à réaliser en douze semaines. [...] B2S a créé Concorde, une solution logicielle à partir de l'existant. Ce soft est intégré dans le centre d'appels et gère l'ensemble des contacts. appels téléphoniques, courrier, mails. L'applicatif call center utilisé est la suite Mariage de Com6, relié au CTI et à la base de données Oracle. [...]
Staples confie à Perigree l'optimisation de la publication de ses catalogues en Europe
Staples confie à Perigree l'optimisation de la publication de ses catalogues en Europe. [...] Staples, groupe américain de vente de mobilier et fournitures de bureau a choisi Perigree Software Suite pour optimiser la publication multicanal et multilingue de ses catalogues en Europe. [...] Staples, géant américain de la vente de mobilier et fournitures de bureau vient de signer un contrat avec Perigree pour doter ses neuf principales entités européennes de l'ensemble des logiciels du spécialiste de la gestion de contenus marketing. Grâce à une architecture qui s'appuie sur une base de données Oracle unique, centralisée et cross-média, les solutions de Perigree devraient permettre aux équipes de Staples de mieux gérer le contenu multicanal de leurs catalogues et de les diffuser en temps réel. [...]
Quand Oracle France optimise ses données - Entreprises - BASE DE DONNÉES
Quand Oracle France optimise ses données - Entreprises - BASE DE DONNÉES. [...] Afin de disposer d'une BDD marketing optimisée dans son utilisation et sa mise à jour, Oracle France a fait appel à CBC Développement pour consolider des données. Eclairage sur la méthode utilisée. [...] Dans le but de mieux travailler les différents segments de base clients et prospects, Oracle France entendait consolider un certain nombre de données provenant de sources extérieures (Bottin, Dun & Bradstreet, SCRL et Comm'back) avec celles de ses deux principales sources internes. [...]
Un centre de contacts pour Thalys - Entreprises - Relation clients
.. Ce service est mis en place en commun par les sociétés nationales de chemin de fer allemande, belge, française et néerlandaise. A l'issue d'un benchmarking, il a été décidé d'installer un central téléphonique d'Avaya Communication (anciennement Lucent) dans le but d'avoir une base de données centralisée et un traitement unifié de tous les clients. [...] Ainsi, dans une première étape, le centre d'appels, basé à Bruxelles, a été mis en place pour la France et la Belgique, avec comme objectif de l'élargir à toute la clientèle pour 2002. Les opérations gérées par ce call center comprennent notamment. le traitement des réclamations, la rédaction des documents et la facturation. [...] Par ailleurs, l'intégration avec Business Objects permet l'obtention de données statistiques. Enfin, l'application développée utilise une base de données Oracle pour la gestion des contacts clients. Pour le centre d'appels, dont Easyphone est le maître d'oeuvre, une solution entonnoir a été prévue avec un seul numéro d'appel (0825 Thalys) qui arrive sur un serveur vocal. [...]
Le SNCD lance un outil de diagnostic CRM - Actus - Profession
Depuis le début de l'année, le Syndicat national de la communication directe (SNCD) propose aux entreprises un bilan de leur projet CRM. Grâce au site internet diagnosticCRM.com, les candidats évaluent la qualité de leur démarche en identifiant points forts et points faibles. [...] Ce sont des entreprises matures qui ont déjà pour 49 % une base de données relationnelle de type Oracle. Pour la grande majorité, la base client est déclarée à la Cnil et conforme à la LCEN. Enfin, 79 % des entreprises ne sous-traitent pas leur base à l'extérieur. [...] Pour autant, le SNCD va collecter beaucoup de données et nous allons pouvoir suivre de près l'évolution du marché. Et pourquoi pas imaginer demain un baromètre de diagnostic des fichiers, note le patron de Café CRM. Autre intérêt. le suivi de la démarche. [...]
La personnalisation au bout du fil - Page 2 - Enquête - M-commerce
Plus appréciable. ce service fonctionne en trois dimensions. C'est une chose de pouvoir trouver l'hôtel le plus proche. C'en est une autre si, pour vous y rendre à pied, vous devez rencontrer des obstacles comme un fleuve ou une autoroute. Notre système prend en compte ce genre de données, explique Ken Arth. [...] Pour parvenir à cet objectif, la société utilise un outil de personnalisation dynamique, une base de données Oracle, grâce à laquelle chaque wapernaute aboutit, au fur et à mesure de ses visites, à un portail taillé sur mesure. En fonction de son profil mais également de ses goûts. [...] La plupart des sociétés qui se sont aujourd'hui lancées sur le marché du m-commerce fonctionnent toutes, ou presque, sur un système de base de données. Suivi à la trace au cours de ses différents surfs et achats, le consommateur révèle des informations extrêmement précieuses pour les départements marketing. [...]
Offre modulaire - Technologie - Services clients
Cette offre modulaire, qui fonctionne sous Windows s'appuie sur une base de données relationnelle. Elle comporte, en outre, une version également optimisée pour Oracle, SQL-Serveur et Sybase. (4). [...] (4) Enéide Conso +. Cohéris Atix. Tél.. 01 34 63 06 80. Fax. 01 34 63 06 89. [...]
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