Base de données + Système d'information + Marketing
Comment mener une campagne on line à l'international - À la une
Plus le nombre de canaux à gérer est important, plus les flux de données sont nombreux, plus longue sera la recette. C'est souvent une phase mal évaluée et mal préparée. Le CRM Marketing est validé sur des fondations incorrectes. [...] Les données de la base clients/prospects sont inexploitables pour de nombreux scénarios marketing multicanaux. Le processus de segmentation est trop complexe pour rapidement définir une cible. Il vous manque des fonctions par rapport à votre système d'information marketing précédent. [...] Pour pouvoir gérer l'ensemble de ses campagnes multicanal depuis un lieu unique, Meetic a intégré l'an dernier la solution Neolane. L'outil offre en outre des possibilités de personnalisation avancées ainsi que l'automatisation des parcours de communication marketing. [...]
Inbox mise sur l'acquisition des clients - Outils - Recrutement
Leur domaine. tout ce qui tourne autour du système d'information marketing. Cela va du conseil auprès des directions marketing au data mining et aux études. Ils ont, par exemple, développé pour Vivendi Universal un système permettant, dans un cadre budgétaire fixé, d'enrichir par géomarketing, la base de données du groupe, représentant 15 millions d'individus, soit 25 % de la population française. [...] Ce qui permet à l'annonceur d'arbitrer dans ses plans médias. Commercialisé sous la forme d'un droit d'entrée d'environ 4 000 euros, comprenant l'adaptation aux problématiques de l'annonceur, le chargement des données et leur validation, et d'un forfait de 3 500 euros par campagne, comprenant l'historique de la campagne précédente, la prise en compte des résultats de la campagne précédente et leur validation, la mise à jour de l'outil de simulation. [...] Si l'on ajoute qu'Optimedia peut être mis en place en 15 jours à réception des données, et que l'optimisation d'une campagne peut être réalisée en une semaine, on peut penser que cet outil devrait vite faire son chemin. [...]
HD Assurances fait confiance à Acxiom
Concrètement, Acxiom a d'abord mis à jour les données de l'assurance, lesquelles sont désormais réactualisées tous les semestres. Puis, le prestataire a développé un processus pour fiabiliser et enrichir l'ensemble des adresses des nouveaux prospects (émanant du centre de contacts et de coupons-réponse). [...] Enfin, Acxiom a déployé auprès des utilisateurs des outils d'aide à la saisie qui contrôlent et corrigent en temps réel les données avant leur intégration dans le système d'information. Les résultats de ce travail seraient assez probants (base de données plus saine, meilleur ROI et moindre taux de NPAI) pour amener HD Assurances à confier sa stratégie multicanal à Acxiom, notamment tout le volet concernant le marketing web. [...]
Intégrer son système d'information marketing dans l'organisation de l'entreprise - Savoir-faire - Conseil
Et que dire alors de celles qui mènent de réelles réflexions sur l'organisation à mettre en place pour supporter leurs projets de système d'information marketing Pour créer une vraie base de données marketing, un datamart unique et exhaustif sur son historique clientèle, tous les services concernés par le projet (marketing, informatique, canaux de vente) doivent travailler en totale synergie, poursuit le directeur commercial de Marketic. [...] L'entreprise doit donc parvenir à établir une sorte de collégialité des équipes fonctionnelles et techniques. Le fait de passer par un cabinet de conseil peut ainsi l'aider à résoudre ces problèmes de conflits internes qui ne font souvent que ralentir les projets, et de surcroît augmenter leurs coûts. [...]
Clarins uniformise son système de marketing direct européen - Entreprises - Relation Client
Menés en binôme par les équipes marketing et informatiques, ces tests permettent de disséquer les outils CRM et de vérifier leurs adéquations aux besoins des marketers. C'est suite à cette phase de prototypage et de test, que la solution Pivotal eRelationship a été retenue. [...] ..), de les centraliser dans une base de données unique. Les équipes marketing vont pouvoir optimiser les échanges et relations avec les clients. En choisissant cette nouvelle solution de CRM, notre premier souhait était de vérifier qu'elle fonctionne aussi bien que notre ancien système. [...] Nous prévoyons d'utiliser le requêteur Cognos afin d'exploiter notre base de données marketing et réaliser des analyses et statistiques multicritère plus poussées. Le nouveau système d'information marketing de Clarins répond aujourd'hui à ses attentes fonctionnelles et techniques. [...]
Marketing automation : la nouvelle version du lead management ?
La pertinence provoque la conversion. Cette baseline d'Eloqua, principal éditeur de marketing automation avec AlsaMarketing au Canada, ou Neolane pour la France, résume à elle seule l'objectif de cette pratique encore peu répandue auprès des entreprises B-to-B. [...] Le marketing automation est enfin une réponse technologique au bouleversement digital des comportements de nos clients et prospects. Ce bouleversement est évidemment irréversible, notre choix est de nous adapter ou d'être dépassés, assène Denis Bommelaer. [...] Bien sûr, la question du système d'information et des bases de données, deux éléments structurants dans une démarche de marketing automation, doit aussi être soulevée. [...]
Interconnexion sans fausse note à l'Opéra - Savoir-faire - Étude de cas
- Saison 2000-01. Ouverture de la réservation en ligne, qui rencontre tout de suite un franc succès auprès du public très urbain et CSP + de l'ONP. - Saison 2001-02. Ouverture d'une réservation téléphonique interactive (RTI) sur la base d'un serveur vocal interactif donnant accès à une assistance humaine. [...] Le système ayant été agrégé successivement, il n'était pas optimal. Nous avons donc lancé un appel d'offres, remporté par Prosodie et MGN. En 2002, nous avons ouvert un nouveau site internet, ainsi qu'un nouveau serveur vocal, et interconnecté tous les canaux avec le système de billetterie et la base de données, explique Françoise Roussel, directrice marketing et relation client de l'Opéra National de Paris. [...] La refonte de son système d'information sera l'étape indispensable à la finalisation du multicanal. La base de données centrale est alimentée par quatre sources distinctes. les fichiers extérieurs, les enquêtes clientèle, les données prospects (demandes de documentation, boutique en ligne, abonnement aux newsletters) et la billetterie, elle-même alimentée par cinq canaux (courrier - lecture automatique des documents -, guichet, téléphone, RTI, Internet). [...]
Marketing de conquête pour Gaz de France - Alerte - Relation clients
Depuis trois ans, Gaz de France a séparé ses forces commerciales de celles d'EDF. Si la partie gestion de la clientèle et administration des ventes reste commune aux deux entités, et le restera, il s'agit maintenant pour la société nationale de faire évoluer son système d'information commerciale de façon à automatiser la gestion de sa relation clientèle et, tout en se constituant une base de données commune, de la délocaliser dans ses 8 pôles marketing et ses 98 centres. [...] Alain Guiliano, responsable du système d'information commerciale de Gaz de France décrit ainsi le projet. Il s'agit d'être plus souple, et de disposer d'un outil qui puisse s'adapter à l'organisation interne et à la prochaine ouverture du marché. En effet, théoriquement en 2004, la fourniture de gaz sera soumise à la concurrence pour le marché professionnel, et en 2005, ce sera au tour du marché des particuliers tant pour le gaz que pour l'électricité. [...] Il s'agit d'intégrer dans une base de données unique dix millions de clients et cinq millions de prospects, issus de fichiers quelque fois hétéroclites. Une opération délicate, en matière d'intégration informatique mais aussi touchant au dimensionnement de l'infrastructure technique. [...]
Centraliser pour mieux gérer - Dossier - Systèmes d'information marketing
. Un outil de CRM n'est en fait qu'un sous-ensemble d'un système d'information marketing. Il ne peut en aucun cas être la base de référence d'un système décisionnel. [...] Ces entrepôts de données rassemblent, dans une base unique et centralisée, l'ensemble des données pertinentes, détaillées et historicisées de l'entreprise, constituant ainsi le fondement indispensable à la construction d'un système décisionnel global. Exploitées, réunies, mises en cohérence, ces informations apportent un avantage concurrentiel car elles permettent de connaître en détail les clients, d'identifier leurs besoins, de leur proposer les bons produits aux bons moments, d'apprécier enfin précisément la rentabilité d'un client, pour mieux cibler les opérations marketing. [...] L'intérêt d'un EIP, comme celui de l'éditeur Showcase, est en fait de regrouper pour chaque utilisateur du département, vente, marketing, commercial..., l'ensemble des informations dont il a besoin chaque jour pour travailler correctement, dans un système de repository (grosses bases de données). [...]
Nouveaux prescripteurs - Page 3 - Dossier
Thierry Fages, fondateur de One to One Management, une société de conseil et formation au marketing one-to-one, note que les industriels sont souvent absents des grands projets de CRM. Pour lui, cela est dû en partie à l'apparition de nouveaux acteurs dans le domaine des systèmes d'information marketing, les grands cabinets de conseil. [...] Un garagiste qui veut connaître sa zone de chalandise, par exemple. Il a seulement besoin de quelques milliers d'adresses ou d'une carte de sa zone. Base de données marketing ou système d'information marketing Aujourd'hui, la question ne se pose plus vraiment. [...] Un système d'information marketing, à quoi ça sert A capturer de l'information permettant de connaître le consommateur pour le cibler et lui vendre un produit adapté. Pour Patrick Rousseau, directeur des systèmes d'information de Procréa Datamind, on ne donne pas au consommateur ce qu'il demande. [...]
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