Budget + Base de données
Calais : une carte pour dynamiser les commerces du centre ville - Outils - Fidélisation
Un système relativement simple à mettre en place. Il repose sur une carte à mémoire Gemplus, associée à un lecteur de carte classique du commerce, le TPE (Terminal de paiement électronique) qui sert au commerçant pour ses transactions Carte Bleue. Nous avons développé un logiciel spécifique qui n'a aucune interférence avec le système Carte Bleue, précise René Bley, directeur général de l'Unité Carte Système de Sodifrance. [...] Ils peuvent en extraire les adresses correspondant à leur clientèle à des fins de mailing. Budget global de cette solution. 550 000 F comprenant les frais de communication, les cartes et le matériel. D'ici quelques semaines, la base de données sera accessible via Internet. [...] Encore une carte qui permet aux commerçants de perdre encore plus de la remise qu'il devrait accorder à son client. Vouloir concurrencer la grande distribution en récompensant moins c'est vraiment une idée pas très futée. [...]
Les dernières nouveautés du géomarketing - Dossier - Géomarketing
Les technologies internet et l'accès en ligne à la base de données de Médiapost offrent la possibilité d'étudier de façon autonome la faisabilité d'une campagne de publicité en boîte aux lettres. Il est également possible de connaître en même temps selon le ciblage retenu le budget, le volume d'imprimés publicitaires à distribuer et les données de performance de médiaplanning de la simulation (taux de couverture sur cible et sur zone, taux de pénétration). [...] Maporama, spécialiste des solutions de localisation géocentrique en ligne, s'est associé à Neolane, éditeur de logiciels de communication clients pour lancer Maporama Location-Based E-mailing Partner Initiative. Ce programme doit renforcer la compatibilité entre les applications d'e-mailing et la technologie de localisation géocentrique. [...] La spécificité de GeoClass se fonde sur deux modèles. Le premier est un modèle relationnel des informations qui autorise une analyse à tous les niveaux (famille, sous-famille, segment, magasin, strate spécifique ou enseigne). Le second est un modèle statistique exclusif qui permet de pallier les déficiences du raisonnement (population, dépenses foyer, attractivité des points de ventes d'un bassin...). [...]
Microsoft et Canal + font média commun - Stratégie - Partenariat
Microsoft voulait toucher également son coeur de cible, les passionnés de technologie numérique, en mettant le produit entre leurs mains, chez eux. Comment faire, sans base de données prospects et avec un budget limité Canal +, de son côté, avec son programme Les ++, récompense la fidélité de ses abonnés en fonction de leur ancienneté. [...] Pour l'animer, la chaîne propose des offres qu'elle conçoit elle-même ou qu'elle monte en partenariat avec d'autres marques. Or, les mois de mai et de juin connaissent une forte actualité en matière de cinéma. Tous les éléments sont en place pour monter une opération commune. [...] Ce mini-site a reçu 6 601 visiteurs uniques et 2 842 internautes s'y sont inscrits. 48 316 internautes ont participé au jeu Madagascar, 20 647 se sont inscrits, ce qui a permis de recruter 55 % de nouvelles adresses. 5 266 personnes ont utilisé le canal SMS. [...]
L'outsourcing ou le télémarketing en laboratoire - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - ...
Avec le client, nous construisons plusieurs offres, définissons à partir d'une analyse de la base de données les catégories à contacter, isolons des échantillons et testons, explique Gilles Colomb, son P-dg. En fonction des taux de contacts utiles, de commandes et de transformation, l'outsourceur et le donneur d'ordres vont alors pouvoir arrêter les meilleurs ratios de ROI et lancer les opérations les plus adaptées aux objectifs et au budget. [...] Dès lors, le prestataire peut s'engager sur des résultats et proposer une formule de variabilité de sa rémunération. Chez Telog, la part variable peut atteindre 20 à 30 % de la facture finale. Reste que seules les opérations gérées sur le moyen ou le long terme peuvent bénéficier de phases probatoires. [...] En termes d'organisation et de fonctionnement, l'outsourceur dispose de trois plateaux distants. Le télémarketing assisté par ordinateur nous permet de travailler en co-blending, en mixant intelligemment les flux sortants et entrants et en gérant de manière transparente les appels sur un réseau unique, explique Eric Toutain, directeur du département Télébusiness. [...]
De la base de données au système d' information marketing - Dossier - BDDM
Traiter une base de données en interne nécessite un grand nombre de compétences, des outils, et un budget conséquent, indique Stéphane Amarsy, directeur de Koba Consulting. En fait, le choix internalisation/externalisation découle d'une décision stratégique. [...] Une entreprise peut maintenant disposer d'une base de données multidimensionnelle, elle-même connectée à une base de type Consodata. La technologie permet désormais, si on y met le prix, de se doter de tableaux de bord alimentés par toutes sortes de données. [...] - L'axe relationnel. il permet de mesurer le degré de satisfaction du client, à partir du nombre de plaintes et des appels au service clientèle. Les centres d'appels permettent d'enrichir la base de données marketing avec ces données. [...]
Six conseils pour bien bâtir un système d'information marketing - Savoir-faire - Les points-cles
Le pôle population pour recenser les individus, le type de produits et de communications à intégrer au sein de la base, le pôle campagne pour indiquer tous les types de campagnes marketing à exécuter, leurs fréquences et quantités, le type de données à utiliser. [...] Le volume de la base et son niveau d'activités en import/export de données joueront aussi un rôle important dans l'évaluation du budget global. Plus cette volumétrie sera lourde, plus elle impliquera des traitements et des ressources en administration et sauvegarde. [...] Quant aux coûts de maintenance de la base, ils seront fonction des besoins en temps de réponse, du nombre d'utilisateurs et de la volumétrie de données. [...]
25 étapes à suivre - Savoir faire Comment gérer efficacement une opération de mailing - Mode d'emploi
Organiser une opération de mailing nécessite une succession de tâches bien définies. [...] 1 Définition des objectifs marketing et des cibles 2 Choix du budget 3 Elaboration du rétroplanning 4 Choix des outils d'incitation 5 Choix des tests, en cas de besoin 6 Choix des canaux de contacts proposés dans le mailing 7 Elaboration du plan fichiers 8 Traitement de la base de données 9 Choix des formats et du poids du mailing 10 Définition du brief (cahier des charges) 11 Lancement des devis auprès des imprimeurs, des personnalisateurs et routeurs, des photographes… 12 Réunion avec les créateurs sur la maquette et la rédaction 13 Présentation de la première maquette 14 Validation juridique 15 Allers-retours corrections 16 Validation définitive 17 Exécution 18 Bon à graver 19 Bon à tirer 20 Impression 21 Personnalisation 22 Façonnage 23 Mise sous pli 24 Routage et dépôt Poste 25 Arrivée en boîte aux lettres. [...]
La relation client par la base 2/3 - Dossier - BDDM
Certaines entreprises ont tellement investi dans le tout technologique, qu'elles n'ont plus de budget pour animer leur base de données. Et, de ce fait, elles usent et abusent des outils d'automatisation de la gestion de leur BDD, ce qui est préjudiciable à la qualité de la relation client, Il est vrai que les automates ne se sont jamais aussi bien vendus. [...] Autrement dit, l'outil ne se contente pas d'extirper de la matière de la base de données, il l'alimente et la réinterprète à l'aune des informations immédiates, pour mieux l'exploiter. La base de données vit donc pleinement. La plupart des outils d'exploitation proactive de base de données reposent sur une segmentation préalable de la base, en fonction de profils prédéfinis. [...] Mediapost se serait d'ailleurs inscrit parmi les premiers clients de Netarget, au même titre qu'AOL. Le prestataire propose ainsi une gamme de logiciels sensés répondre à l'ensemble des besoins exprimés par les propriétaires ou exploitants de bases de données. [...]
Comment BMW a charmé ses clients grâce au MD - stratégies - stratégies
Célébrer une collaboration ininterrompue de dix ans entre une marque et son agence est suffisamment rare en marketing opérationnel pour que l'on salue à sa juste valeur la performance du couple BMW/Tequila, qui fête cette année une décennie de vie commune. [...] En dix ans, les interlocuteurs ont changé, le ton des messages a évolué, mais l'esprit est resté. Bien que très exigeant, BMW nous accorde une grande liberté créative, souligne Jean-François Laforge, consultant senior chez Tequila en charge du budget. Une créativité qui s'est notamment traduite par la contribution de personnalités telles que Paul Guth pour les modèles de séries 7 et 8 en 1989, l'illustrateur Le Tan pour le lancement de la série 3 compact en 1994 ou le photographe Thierry des Ouches pour celui de la série 7, toujours en 1994. [...] Un budget de 10 MF par an. Une moyenne de 8 opérations par an, soit 800 000 mailings réalisés par an. Une base de données de 3 millions d'adresses. 30 000 véhicules vendus en 1998 contre 28 000 en 1989. Un taux de fidélité à la marque de 55 %, ce qui place BMW en deuxième position en France derrière Renault et au même niveau que Mercedes. [...]
La relation client par la base 1/3 - Dossier - BDDM
Bref, exploiter les données analysées pour les inscrire dans la sphère opérationnelle et inversement. Ce va-et-vient, structurellement vital pour la base de données, est-il à la portée de toutes les bourses Une PME a-t-elle réellement besoin de se constituer une base de données Existe-t-il un seuil volumétrique minimal en deçà duquel la mise en oeuvre d'une base de données s'avère soit inutile, soit ruineuse Si l'on considère que la gestion d'une base représente entre 10 et 20 % des investissements marketing, il est difficile de concevoir que les gros prestataires accepteront de prendre en compte la demande d'une entreprise disposant d'un budget marketing de 150 000 euros. [...] Un groupe comme Soft Computing, de par sa taille, travaille aujourd'hui pour une petite centaine d'entreprises et vise essentiellement les moyens et grands comptes. Pourtant, son directeur général, Gilles Venturi, refuse l'idée même d'un ticket d'entrée volumétrique à la gestion d'une base de données. [...] La base de données, qui recense 30 000 clients, est, en effet, gérée chez Soft Computing. Cela nous coûte cher, mais, j'avoue que si nous traitions les choses en interne, les coûts seraient cachés. En revanche, la sous-traitance a l'avantage de la souplesse et de la simplicité. [...]
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