Business + Process + Services
IBM choisit Xerox pour dématérialiser et archiver ses documents
IBM fait confiance à Xerox pour ses services de dématérialisation et d'archivage documentaire pour une mise en place au niveau mondial. [...] Dans le cadre d'un accord mondial, Xerox va numériser et archiver des millions de documents pour le compte d'IBM et de ses clients. Xerox devient ainsi le partenaire privilégié à l'échelle internationale pour l'archivage pour la division Managed Business Process Services (MBPS), d'IBM Global Technology Services. [...] IBM MBPS automatise et standardise les fonctions de back-office pour des domaines tels que la finance, la comptabilité, les ressources humaines, la gestion de la relation client, la paie et le reporting des dépenses. IBM s'appuiera donc sur tous les services de gestion documentaire répartis dans le monde de Xerox afin de fournir à ses clients un accès numérique aux informations actuellement conservées sur papier. [...]
Laurent Crouet, - People
Précédemment directeur solution business et qualité au sein de Vitalicom, membre de SNT Group et spécialiste de la relation client multicanal, Laurent Crouet, 30 ans, est promu au poste de directeur des systèmes d'information. Diplômé l'Istec à Paris, il débute sa carrière en 1995 au sein des services financiers de Carrefour, rejoint ensuite ZeBank en 2000 au poste d'adjoint au directeur offre produits et services puis, suite au rachat de la société par Egg, prend la responsabilité du département organisation et process, participant ainsi au lancement du produit Carte Egg. [...]
ORANGE BUSINESS SERVICES: UN CONCENTRE DE TECHNOLOGIE - Vécu - Distribution
Au sein de ce bâtiment de 13000 m 2 est abrité le Magasin Nouvelle Génération d'Orange Business Services depuis 2005. Sa vocation est de fournir au groupe un espac de démonstration des applications et expérimentations développées par la R&D de France Télécom et de ses partenaires. [...] La vocation du Magasin Nouvelle Génération est de répondre aux problématiques des points de vente des clients et fournisseurs d'Orange Business Services. C'est une présentation de ce qu'ils peuvent mettre en place. La visite de ce magasin du futur prévoit deux scénarios, l'un B to C, avec des solutions pour augmenter le panier moyen et attirer les clients sur le point de vente, et l'antre consacré aux solutions entre collaborateurs. [...] Orange Business Services a développé une série d'expérimentations sur la collecte d'informations via le mobile et une puce interactive. le client approche son appareil du Fly Tag. Le téléphone lance alors automatiquement une application, et se connecte au réseau wap pour récupérer les données (bande-annonce, vidéo de présentation d'un produit...). [...]
Le groupe Jouve prend le contrôle de Safig
Avec cette opération, le groupe Jouve entend bien devenir un acteur important de la numérisation patrimoniale en France mais aussi être un des leaders sur le marché du BPO avec de fortes parts de marchés dans les secteurs de la banque, de l'assurance et des services. [...] Ce rapprochement confirme la volonté stratégique du groupe de se renforcer sur les métiers du BPO et de la numérisation patrimoniale en vue d'une croissance sur le long terme. Nous avons saisi cette opportunité d'élargir notre portefeuille de clients sur nos marchés clés et de leur offrir des services à forte valeur ajoutée, explique, dans le communiqué, Pierre-Vincent Debatte, président-directeur du groupe Jouve. [...] * BPO. Business Process Outsourcing ou externalisation des process d'affaires. [...]
Instituts d'études : la mondialisation à marche forcée - Page 3 - Enquête - Etudes internationales
En ce début d'année, enfin, le groupe procédait au rachat des actifs de la division Etudes marketing de NPD aux Etats-Unis et au Canada, actifs qui comprennent aussi bien les produits et services marketing offerts par NPD à ses clients nord-américains que l'ensemble des access panels off line utilisés par NPD en Amérique du Nord (500 000 foyers). [...] Désormais, quelque 20 % du chiffre d'affaires du groupe franco-britannique y sont réalisés. Fin 2000, TNS a également racheté pour 15 millions de dollars, le leader américain de la veille concurrentielle du couponning, Wallace Marx & Associates, qui sera intégré à CMR, et vient d'annoncer le rachat de la société Adscope, spécialisée dans les services de tracking publicitaire aux Etats-Unis, afin de renforcer ses services de tracking plurimédia dans ce pays. [...] Chez Research International, l'accent est mis sur six business practices à savoir. branding & communication, innovation, category management, consumer understanding, customer loyalty et service measurement. Un nouveau directeur des opérations a été recruté il y a un an pour harmoniser les process et réaliser des gains de productivité avec pour conséquence la remise à plat des best practices. [...]
MICKEY FLASHE SUR LE CODE 2D - DECRYPTAGE
Disneyland Paris propose à ses visiteurs, en partenariat avec Orange Business Services, l'accès à des contenus mobiles via le Flashcode. [...] Après neuf mois de travail avec Orange Business Services, Disneyland Paris propose aux visiteurs, depuis début juin, d'utiliser la technologie Flashcode pour accéder plus facilement au site internet mobile dédié. L'objectif du Flashcode est d'accompagner et de guider aux mieux les visiteurs avant, pendant et après la visite, explique Laurent Alix, Marketing Manager Participants & Synergie. [...] Parmi les pistes explorées par Disneyland Paris, on retrouve sans surprise l'application iPhone, en plein boom auprès des marques. Développer un service sur le téléphone tactile d'Apple apparaît d'autant plus évident que Steve Jobs, le patron de la marque à la pomme, siège au conseil de direction de la Walt Disney Company. [...]
In Process accompagne les premiers pas du design des services - Métier Vie des conseils - Nouvelle offre
In Process accompagne les premiers pas du design des services. [...] Observer et créer. C'est sur ce modèle que l'agence de design In Process s'est construite et propose une nouvelle offre inédite. le design des services. [...] Construite sur le modèle observation & création, l'agence réunit autour de son fondateur des experts en sciences humaines (ergonomes, anthropologues, sociologues ) ainsi que des experts en design, issus des métiers du design industriel et de l'ingénierie. [...]
AIS s'attaque au B to B - Actus - Solutions
Rentrer sur le marché du business to business autour de l'information services, tel est le sens de la nouvelle gamme lancée par arvato information services, filiale d'arvato services dédiée au data management, lancée au printemps dernier. Nous pratiquions déjà des analyses pour des clients B to B, mais il nous manquait quelque chose. [...] Avec cette nouvelle gamme, nous allons pouvoir aller plus loin, commente Eric Dhaussy, directeur exécutif d'arvato information services. Issue d'un accord avec un gros opérateur du secteur business to business, cette offre veut marier donnée et expertise analytique. [...] Ainsi, arvato information services pourra fournir des adresses proches de la cible (profils de clients comparables). Cette offre qui existe déjà en Allemagne, comporte trois briques. le traitement de la donnée, l'analyse géomarketing et scoring. Nous devons faire en sorte que l'adresse fournie soit d'une qualité telle qu'elle ait un rendement meilleur que l'adresse lambda, déclare Eric Dhaussy. [...]
L'écureuil parle autrement aux jeunes
La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s). [...] Prendre en compte les aspirations des jeunes, mais aussi leurs pratiques des médias numériques, sont les deux piliers du nouveau programme de communication relationnelle de la Caisse d'Épargne. [...] Trois évolutions qualifiées de majeures par le communiqué de CRM Company group sont concernées. la redéfinition des processus business et du volet spécifique 18-30 ans au sein du site www.caisse-epargne.fr, avec une offre et des services associés réorganisés. [...]
Matthias Hartmann remplace Klaus l. Wübbenhorst à la tête de GfK SE
Matthias Hartmann, actuel directeur de la stratégie et des industries d'IBM Global Business Services est nommé président-directeur général de GfK SE à compter du 1 er Janvier 2012. [...] Agé de 45 ans, diplômé en gestion, Matthias Hartmann occupe actuellement le poste de directeur de la stratégie et des Industries dans la division consulting d'IBM Global Business Services au sein du groupe IBM. [...] était responsable du développement de la stratégie pour plusieurs divisions du groupe. En février 2010, il devient directeur de la stratégie et des industries, assurant la responsabilité globale de la section consulting d'IBM Global Business Services, qui est le plus grand fournisseur de services de consulting en entreprise du monde. [...]
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