BVA + Résultats
Services Publics et collectivités locales à l'heure de la relation client - Métier Enquête Etudes de gestion de la...
BVA a mené pour la mairie de Versailles une enquête sur les attentes des Versaillais en matière de politique des déchets qui comportait un volet satisfaction. Init Satisfaction a réalisé une étude de satisfaction pour la mairie de Cannes. Pour les collectivités locales, l'outil consultation devient un outil de prise en compte des besoins, d'accompagnement des décisions et de mesure de la satisfaction, explique Brice Teinturier. [...] En fait, 88 % d'entre eux se déclarent satisfaits de la commune où ils vivent. Fin 2004, BVA, pour l'Institut de la Gestion Déléguée, en partenariat avec La Gazette et le Nouvel Economiste, a publié les résultats du Baromètre BVA-IGD sur les services publics locaux et la gestion déléguée qui faisait le point sur l'appréciation globale des services publics. [...] Enfin, en avril 2005, l'Institut Paul Delouvrier a rendu public les résultats du deuxième baromètre Les Services publics vus par leurs usagers, mis en place avec BVA. [...]
Viséo Conseil et BVA publient les résultats de l'Observatoire des Services Clients 2011
Viséo Conseil et BVA publient les résultats de l'Observatoire des Services Clients 2011. [...] Au contraire, les raisons qui pèchent sont le temps d'attente (4,43/10), le temps de réponse (5,09/10), la personnalisation reste encore un chantier prioritaire pour les entreprises, puisque celle-ci n'obtient que 5,82/10. [...] Mots clés. Bva. Viséo conseil. Service client de l'année. Service client. Etudes medias. [...]
Mama Survey, nouvel institut digital
Mama Survey ou SOS études web Stéphane Menay (ex BVA, Motivaction, Toluna...), directeur d'études et statisticien, crée un institut 100% digital. Pour lui, les professionnels des études attendent plus de réactivité, mais aussi des résultats rapides, lisibles et clairs, dans des budgets maîtrisés. [...] Mama Survey est là pour leur délivrer des études clés-en-main, en un temps record, exploitables par tous, pour un investissement raisonnable. [...] Mama Survey est née du constat qu'aujourd'hui, le Do it Yourself se développe de plus en plus chez les annonceurs qui ont besoin de nouveaux acteurs pour leur délivrer de l'information utile pour de l'aide à la décision. Mama Survey intervient sur les secteurs suivants. [...]
TPS : quand le téléspectateur devient télénaute - Outils - E-Mail
TPS. quand le téléspectateur devient télénaute - Outils - E-Mail. [...] Selon les résultats d'un sondage réalisé en mars 2000 par BVA, 91 % des abonnés à TPS utiliseraient au moins un des services interactifs de l'offre et le nombre des transactions (hors pub et Pay per view) s'élèverait à 450 000 en 1999. Ce chiffre a bénéficié d'une croissance de 45 % en janvier 2000 par rapport à janvier 1999, souligne Alain Staron. [...] fr, de Gameplay.com (jeux vidéo) et de Lastminute.com. Et ce, via 3 des 8 portails thématiques interactifs de TPS. Fi La Chaîne Financière (canal 89), Bandiagara (canal 55) et TPS Boutiques (canal 82). [...]
Les marques dans tous leurs états - Services - Livres
Réaliser une photographie régulière de la vie des marques, à l'image de Francoscopie, Etat du monde... dans leur domaine. telle est l'intention du groupe Géodys avec la publication de La marque dans tous ses états. Démarrant avec les résultats d'un baromètre réalisé avec BVA sur les marques préférées et rejetées par les Français, l'ouvrage traite des événements (e-commerce, déclins et flops, relance, [...] ..), de la création (produits, pub, design), puis aborde les marques en 2000-2001 sous les angles économique et stratégique et sous celui des tendances. Au total, ce sont 1 437 marques qui sont citées et analysées. le tout parsemé des avis des experts de Géodys. [...] La marque dans tous ses états, par le groupe Géodys, sous la direction de Georges Lewi. Editions lpm, 352 pages, 192 francs. [...]
BEBE 9, STAR DE LA PUERICULTURE - DECRYPTAGE
Résultat. outre un spot publicitaire diffusé sur les chaînes M6 et W9 en janvier, la marque a consolidé les liens avec sa cible, les parents et futurs parents de 18 à 34 ans. Autre aspect positif de l'opération L'événement a créé un effet boule de neige sur le site Bébé9. [...] - DEUXIEME RESEAU FRANCAIS DE MAGASINS SPECIALISES EN PUERICULTURE. [...] A travers le jeu Bébémotions, Bébé 9 espère augmenter sa notoriété sur tout le territoire. Un enjeu permanent pour la marque qui, depuis 1997, effectue des sondages auprès de sa clientèle féminine. Les résultats sont là. En dix ans, Bébé 9 a progressé de 23 points en notoriété globale, 13 points en notoriété spontanée et de neuf points en top of mind (présence à l'esprit), selon une étude réalisée par l'institut de sondage BVA. [...]
Le Panel Leaders d'opinion, pour comprendre le débat public
BVA et Image et Stratégie viennent de publier les premiers résultats de leur Panel Leaders d'Opinion, qui interroge trois fois par an 400 leaders. [...] Conçu comme un nouvel outil de compréhension du débat public, le Panel Leaders d'opinion BVA Image et Stratégie interroge trois fois par an 400 leaders d'opinion sur trois problématiques du débat public. Ce panel est également réparti entre leaders politiques parlementaires, sénateurs et élus locaux, économiques dirigeants parmi les 5000 premières entreprises de France et médiatiques journalistes et présidents d'agences de communication et de publicité. [...] Les résultats sont publiés tous les trois mois en exclusivité dans Le Nouvel Observateur. Ceux de la première vague de questions, posées entre le 8 mars et le 9 avril 2010, sont parus le 6 mai dernier. Ils donnaient DSK comme candidat PS préféré pour l'élection présidentielle de 2012. [...]
Client valorisé, client satisfait ! - Veille Perspectives - Relation client
Au-delà des scores, les résultats de la deuxième vague de l'étude Relationship Score confirment que marketing et communication sont intimement liés dans la perception qu'ont les consommateurs de la marque. A méditer. [...] Après avoir ausculté, en 2004, l'assurance habitation, la grande distribution, la distribution spécialisée, la banque et l'automobile, la Délégation Marketing Services de l'AACC a repris son ouvrage et livre les résultats d'évaluation de cinq nouveaux secteurs, dont l'institut BVA a mesuré les performances en termes de relation client. [...] Et le cadeau du Happy Meal, aussi apprécié soit-il, ne suffit pas à gommer le sentiment d'être réduit à l'état de ticket-restaurant. Mais le géant de la restauration rapide - secteur où Casino Caféteria, Pizza Paï et Flunch se hissent sur les trois premières marches du podium -, n'est pas le seul à pâtir d'un sentiment d'incompréhension. [...]
Etudes de gestion de la relation client : vers plus d'operationnalité - Métier enquête - GRC
L'avantage de TRIM est qu'il s'interface bien avec des outils traditionnels issus du monde de la qualité, qu'il s'adapte à divers outils d'animation en interne et qu'il permet de présenter des résultats de façon très ludique avec une efficacité redoutable. [...] De son côté, avec son outil CRM Model, BVA insiste sur l'opérationnalité des résultats. Les tableaux de bord, la diffusion en ligne des résultats sont une tendance lourde. La technologie a pris beaucoup de maturité sur le reporting statistique, constate Edouard Servan-Schreiber, directeur de FullSix Research. [...] Aujourd'hui, les résultats sont attendus avec impatience par les agences, car cette approche a fait ses preuves comme outil d'animation des équipes du réseau d'agences, estime Roger Waïche. Enfin, une nouvelle organisation destinée à encore améliorer le traitement des réclamations clients vient d'être déployée dans le réseau et constitue un levier de plus dans ce domaine…. [...]
Les études vont-elles basculer vers le mobile? - Métier
Seconde utilisation sur mobile. l'équipement des enquêteurs. Si certains, comme TNS Sofres, le font de manière ponctuelle, BVA l'a institutionnalisé dans ses sondages mobilité. Pour une enquête coup de poing, nous pouvons mobiliser jusqu 'à 2 000 enquêteurs en même temps, explique Frédéric Albert, directeur de BVA Comptages (l'expertise de BVA dans la mobilité et les enquêtes de voyageurs pour la SNCF, les Aéroports de Paris). [...] De plus, par rapport au questionnaire papier, celui effectué par portable dispose de nombreux avantages. Le premier est l'enregistrement des réponses. Cela augmente la fiabilité des résultats, en évitant les erreurs de saisie. Le second est la rapidité. Une fois les questionnaires terminés, leur contenu est pusché dans les serveurs de BVA. [...] Cependant, il est évident que la limite majeure de l'utilisation de cette méthode de recueil par les chargés d'études est la représentativité (une partie mineure de la population étant équipée de smartphones). Or, nous vivons actuellement une démocratisation de cette nouvelle génération de téléphones, ce qui permet d'interroger certaines cibles. [...]
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