Cabinet de conseil + Problèmes + Conflits + Internes
Intégrer son système d'information marketing dans l'organisation de l'entreprise - Savoir-faire - Conseil
Et que dire alors de celles qui mènent de réelles réflexions sur l'organisation à mettre en place pour supporter leurs projets de système d'information marketing Pour créer une vraie base de données marketing, un datamart unique et exhaustif sur son historique clientèle, tous les services concernés par le projet (marketing, informatique, canaux de vente) doivent travailler en totale synergie, poursuit le directeur commercial de Marketic. [...] L'entreprise doit donc parvenir à établir une sorte de collégialité des équipes fonctionnelles et techniques. Le fait de passer par un cabinet de conseil peut ainsi l'aider à résoudre ces problèmes de conflits internes qui ne font souvent que ralentir les projets, et de surcroît augmenter leurs coûts. [...]
Des ados rêveurs mais très pragmatiques - Veille - Générationnelle
Mais cette tranche d'âge en construction s'avère également plus rêveuse et moins sûre d'elle qu'il n'y paraît. En apparence, ils sont très cools et revendiquent leur indépendance dans leurs propos, alors qu'en fait, ils sont terriblement angoissés et ont besoin d'écoute, explique Céline Chônier, planner stratégique pour le pôle consommation de Pulse, programme de McCann-Erickson, destiné à cerner les grandes cibles aspirationnelles. [...] Quitte à subir au passage certains conflits intergénérationnels dus aux dépassements fréquents des forfaits et autres problèmes tarifaires. [...] Pour les ados d'aujourd'hui, l'écran tient une place aussi familière qu'il était exceptionnel pour les générations précédentes. Il a véritablement envahi leur espace intime, souligne-t-on chez Pulse. Ce qui ne va pas sans poser de problèmes puisque cela favorise leur sociabilisation par le virtuel, c'est-à-dire sans implication. [...]
Le CSA nouveau est arrivé
Nouvelle organisation interne, rapprochement avec CCA, partenariats avec Iligo et Terrafemina… Bernard Sananès veut apporter de la valeur ajoutée à l'institut. Jusqu'au conseil. [...] Il se dit que l'institut du groupe Bolloré n'irait pas très bien et que son président, arrivé depuis un an, Bernard Sananès, un pur produit de la communication (ex-Euro-RSCG) serait en train de tout changer, ne recrutant qu'en dehors des études et voulant engager CSA sur le terrain du conseil C'est faux, se défend l'intéressé. [...] Un point sur lequel Bernard Sananès est particulièrement attaqué. l e conseil. Contrairement à ce qui était prévu au départ, l'activité conseil, baptisée BSA (Bernard Sananès & Associés) ne sera pas filialisé pour éviter les risques de conflits d'intérêt, d'après CSA) mais intégrée. [...]
Marketing/vente : où en sont les systèmes décisionnels ? - Etudes et recherche - etude
Dans le cas du recours à un cabinet externe, 26 % des entreprises font appel à une société de conseil et 74 % à une SSII pour la phase d'analyse. et, respectivement, 13 et 87 % pour la phase de réalisation. Dans 64 % des cas, les systèmes sont de petite envergure avec un coût de matériel ne dépassant pas 500 000 francs. [...] L'inflation est encore plus forte pour les services. 32 % des personnes interrogées estiment leur coût approximatif entre 500 000 et 1 million de francs. Ce qui correspond à l'intervention d'un cabinet externe qui intervient dans 94 % des cas (avec ou sans les ressources internes). [...] Au cours de la mise en place du projet, 62 % des directeurs marketing et/ou commercial ont rencontré des difficultés. Celles-ci étaient principalement internes (communication interne, querelles de fonctions...), 43 %, ou techniques (mauvais choix d'outils, problèmes avec les partenaires. [...]
Communication-Qualité : comment parler à son client - Outils - Relation clients
Depuis, elle a formé les cadres dirigeants du Gan et intervient aujourd'hui pour Air France, Canal+, Sélection du Reader's Digest, SNCF, Sony France, Comareg, les trois opérateurs de téléphonie mobile... Pour former les entreprises, Communication-Qualité s'appuie sur une méthode, appelée Resc-Midi (Midi voulant dire. [...] mécontent, inquiet, déçu, s'interroge). Cette méthode, qui se décline en quatre points, s'applique à tout type de relation avec les clients. face à face, téléphone et écrit. Sachant que le cabinet de conseil s'attelle maintenant à la réponse aux e-mails. [...] Cette méthode peut trouver son application aussi bien dans des situations simples, par exemple donner une information, que dans des situations plus complexes. traiter une réclamation, faire face à l'agressivité... Communication-Qualité peut intervenir dans des domaines aussi variés que le conseil et l'accompagnement pour l'organisation de centre d'appels, l'élaboration de scripts téléphoniques, de lettres types, de paragraphes types, mais également sur ce qui concerne la cohésion des équipes, la prévention et le dénouement des conflits, la conception de mailings pour des opérations commerciales, etc. [...]
Nous voulons être des démocratiseurs de modes - Interview - interview : Christian Pimont ; Monoprix-Prisunic
Très vite, nous nous sommes retrouvés en termes de top management à une situation unique où il n'y avait pas à gérer de problèmes de compétition ou de conflits. Exemple. le poste de directeur des achats non-alimentaires était vacant à Monoprix. la personne responsable chez Prisunic l'a donc pris immédiatement. [...] Bien sûr, nous avons quelques idées à creuser. Le vrai problème en France, c'est son coût. Je ne vais pas vous faire un discours sur les charges sociales. Mais nous allons tester prochainement des services innovants qui tournent bien sûr autour du fait d'aider les femmes à organiser leur temps en dehors de nos larges horaires d'ouverture. [...] Il reste tout d'abord beaucoup de problèmes à régler concernant la fusion. Dont le rapprochement des systèmes d'informations qui n'étaient pas compatibles. Avec les échéances de l'an 2000 et de l'euro, c'est un sujet qui nous accapare énormément. Nous sommes dans la phase de finalisation d'harmonisation des assortiments des collections. [...]
Rapid-Flyer : petit studio se rêve gros imprimeur - e-commerce, Marketing et vente on line - B to B
Les perspectives de développement sont d'ailleurs audacieuses puisque Rapid-Flyer ambitionne de devenir le premier site européen d'impression en ligne d'ici 2007. Il faut dire que la société a su saisir au bon moment le train de l'Internet. positionné au départ et depuis dix ans sur le marché de la création graphique, le Studio Kali Communication accusait un essoufflement de ses activités. [...] En transposant ses métiers sur le Web, la société a accompli une véritable métamorphose. Elle se concentre désormais sur l'impression à distance via Internet, de l'offset au numérique en passant par la sérigraphie. [...] Et un service client engorgé, incapable de gérer rapidement leurs propres problèmes internes et de satisfaire le client, qui fait à l'origine appel à un service rapide parce qu'il est... pressé.. Une belle idée virtuelle confrontée à la réalité des entreprises bien réelles. [...]
Marketing client Agences : Le TEMPS de la CONSOLIDATION - Page 4 - Dossier - Dossier
D'où le recours à des expertises et compétences externes. Notre territoire. le conseil en fidélisation et conquête. nos moyens. les métiers et/ou techniques du marketing opérationnel, promo, MD, trade marketing, mais aussi les call centers, les bases de données ou internet, explique Frédéric Chevalier, président-fondateur du groupe High Co. [...] Tous font valoir leur structure en filiales, ou départements, et leurs liens capitalistiques, comme un atout majeur, un gage de qualité, d'impartialité et se défendent de problèmes de luttes internes entre les différents métiers. Nos filiales gardent leur identité mais sont liées capitalistiquement. [...] Mais conseil ou consulting, pour moi la véritable différence se joue au niveau des interlocuteurs. Les agences de communication dans leur rôle de conseil ont pour principaux interlocuteurs les directions marketing. Les cabinets de consultants remontent plus haut. [...]
Les enquêtes mystères ont le vent en poupe - Page 4 - Le point sur - Outil
Pour Cospirit, conseil en marketing et média, spécialiste des enseignes à réseau, le point de vente est un média à part entière qu'il faut évaluer et optimiser, au même titre que les médias traditionnels. Les investissements liés à la qualité des magasins représentent une part non négligeable des dépenses marketing, remarque Claire Perol, directrice du Pôle Etudes et Contrôle. [...] Nombreuses sont les problématiques qui trouvent leur réponse dans les enquêtes mystères. Cela va de l'audit de la qualité de service (conformité avec les exigences d'une Charte Qualité, des process réglementaires, des codes éthiques) à l'audit de l'application de la stratégie de l'enseigne d'un réseau (conformité physique, du discours, homogénéité des points de contacts les uns par rapport aux autres) en passant par l'évaluation de la performance commerciale du réseau (respect d'une argumentation). [...] Les enquêtes mystères s'intéressent de plus en plus à la capacité de conseil et de vente des collaborateurs, constate Jean-Yves Pouxe. Les enquêtes mystères peuvent compléter un dispositif d'observation de la relation client comprenant également des miroirs internes, une étude de satisfaction client. [...]
CRM : la réalité terrain décryptée - Entreprises - Etude
Critères de recrutement modi-fiés, pour privilégier l'esprit d'équipe, formations aux nouvelles offres et méthodes et aux nouveaux outils, systèmes de rémunération adaptés et désindividualisés... peuvent constituer, selon le cabinet, des leviers pour inciter à la coopération et au partage de l'information. [...] Néanmoins, toujours selon le cabinet, les difficultés ne sont pas insurmontables et il est possible de construire un Business Case financier, chiffré, détaillé et rigoureux. En tout cas, si cela n'est pas possible, il faudra, au minimum, définir des objectifs métier réalistes, la liste des bénéfices quantifiables et non quantifiables attendus, une estimation détaillée des coûts internes et externes de la charge de travail, un plan de mise en oeuvre. [...] A l'inverse, note Deloitte Consulting, une multiplication de petits projets CRM indépendants et gérés sans coordination conduit à des incohérences, des redondances et des surcoûts. Une bonne solution consiste donc, selon le cabinet, à mettre en place une gestion de programme comportant. [...]
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