Cabinet de conseil + Stratégie + Marketing
A quoi sert le marketing direct aujourd'hui? - TRIBUNE - Xavier Ducurtil / Vertone
Mais à deux conditions, et non des moindres. le talent et... la foi. Il faut, en effet, comprendre ces évolutions, ne pas se contenter du minimum et faire les bons choix bien entendu. Ca, c'est le talent. Il faut aussi et surtout savoir accorder assez d'importance à ces techniques qui nécessitent des ressources humaines compétentes, des outils adaptés et le temps de l'expérimentation. [...] est directeur associé du cabinet Vertone. Il s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. [...] Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...]
« Faites donc confiance aux jeunes ! » - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Le marketing à l'attention des jeunes n'est pas le plus facile. La cible est très large et les éléments de compréhension sont mouvants et donc difficiles à maîtriser. Ce grand marché se segmente principalement par âge, sachant que le profil d'éducation n'intervient qu'après 18 ans. [...] Xavier Ducurtil est directeur associé du cabinet Vertone s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999 possède trois domaines de compétences a stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que a mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...]
Créer de la valeur pour fidéliser vraiment - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Pourquoi tant de clients nous quittent-ils sous prétexte qu'ils sont insatisfaits Cette question, qui revient régulièrement dans la bouche de certains dirigeants, traduit une étonnante naïveté et peut même, parfois, donner envie de sourire... Les marques considèrent encore qu'un client est acquis pour la vie, comme si la seule qualité des produits suffisait à les fidéliser à jamais. [...] C'est ce qu'on appelle la bienveillance. Augmenter les prix sans apporter de valeur additionnelle ne peut être durablement accepté par le client. A l'inverse, améliorer le niveau du service, l'ergonomie ou l'expérience client au sens large permet de justifier le prix à court terme et de créer un attachement réel à la marque à long terme. [...] est directeur associé chez Vertone, cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client. Créé en 1999, Vertone possède trois domaines de compétences. le conseil en stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing et d'opérations. [...]
«Le MD à la rescousse du Web» - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Les deux mondes, celui du MD et celui du Net (sites d'audience), étaient jusqu'à présent séparés pour des questions de culture, d'expériences et d'origines très différentes. D'un côté, les gens du MD qui viennent principalement de la VPC/VAD - on les retrouve largement parmi les acteurs de l'e-commerce-, de l'autre les gens du Web qui sont issus de la publicité, des médias ou encore de l'édition dans une vision broadcast, c'est-à-dire le même contenu pour tous. [...] XAVIER DUCURTIL, directeur associé du cabinet Vertone. Vertone est un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...] Et, de fil en aiguille, on crée des plans marketing client adaptés au potentiel de chaque cible. Dès que le projet prend de l'ampleur, cela nécessite de s'équiper de plateformes CRM modernes afin d'industrialiser les plans de contacts. [...]
«Le retour du face-à-face» - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Le face-à-face devient ainsi progressivement le parent pauvre des stratégies multicanal. Dans certains secteurs, comme le tourisme ou le divertissement, le mouvement est très rapide. Des grands acteurs traditionnels comme Gaz de France ont, eux, simplement décidé de se passer d'agences. [...] Ils ne veulent surtout pas d'agence virtuelle et sont plus nombreux que la moyenne à penser qu'Internet ne peut pas devenir le seul moyen d'effectuer des opérations. Edifiant, non La dernière tendance marketing à la mode est le ROPO pour Research on line, Purchase off line. [...] XAVIER DUCURTIL est directeur associé du cabinet Vertone. Il s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...]
«Quels objectifs pour les programmes de fidélité?» - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
XAVIER DUCURTIL, est directeur associé du cabinet Vertone. Il s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...]
«Le test, arme fatale contre «la machine à dire non»!» - Tribune - Xavier Ducurtil / vertone
A l'opposé de ces pratiques rigoureuses, se trouvent les néophytes qui ne testent rien. Faute de temps, de besoin, de budget, le test n'est pas jugé pertinent. Chez les opérateurs mobiles, comme SFR dans les années Conquête de l'Ouest, l'idée même de faire un test avant généralisation paraissait incongrue. [...] Il y a trois catégories de raisons qui favorisent leur développement. La première raison, historique, est défendue par ceux qui considèrent le test comme un processus d'amélioration permanente. C'est le cas des pros du MD. L'habitude aidant, les tests se multiplient. [...] Xavier Ducurtil est directeur associé du cabinet Vertone. Il s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...]
Tour du monde des cartes - Enquête La carte au service de la relation client
Dans une étude récente, Alténor Consulting a mis en lumière plus de 200 cartes inventives et originales à travers le monde. [...] Alténor Consulting, cabinet de conseil en stratégie marketing, revient dans son étude Cartes innovantes, l'état de l'art 2005 (publiée par Publi-News) sur les principales innovations marketing. Au total, plus de 200 cartes de 94 banques dans 25 pays différents sont décrites. [...] une pour retirer de l'argent et une de paiement. Ils peuvent donc se permettre quelques excentricités. Du coup, certains cas amusants sont à signaler, comme des cartes avec diamants incrustés ou parfumées en Asie, des mini-cartes, cartes avec oreilles de chat qui dépassent, carte transparente, carte en jeans en Espagne… Les services périphériques à la carte sont eux aussi proposés de plus en plus fréquemment. [...]
Le «flipper» marketing ou le rebond perpétuel - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL/VERTONE
Le rebond en marketing est une pratique courante. Pop up divers et variés déclenchés lors d'une visite d'un site, envoi de textos utilisant les informations du dernier contact, rebond par téléphone... Conçues comme des séquences chaînées, ces actions marketing sont de mieux en mieux programmées par les outils de gestion de campagnes. [...] Ils permettent de mieux comprendre les parcours clients et d'améliorer progressivement la performance globale. De nouvelles entreprises-conseil se sont créées sur le seul créneau de la transformation sur Internet. Enfin, il y a un risque qu'à trop vouloir faire rebondir son client, il atterrisse. [...] XAVIER DUCURTIL est directeur associé chez Vertone, cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client. Créé en 1999, Vertone possède trois domaines de compétences. le conseil en stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing et d'opérations. [...]
La dématérialisation tue la relation - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Les raisons de cette évolution très rapide sont d'ailleurs justifiées. Satisfaction client autant que productivité accrue. Progrès pour tous et deal parfaitement gagnant-gagnant entre le client et la marque. Côté satisfaction, il s'agit de réduire les délais de réponse aux consommateurs, apporter davantage de services sur Internet, disposer en temps réel d'une vision à 360 degrés des interactions clients sur tous les canaux relationnels. [...] XAVIER DUCURTIL est directeur associé chez Vertone, cabinet de conseil en stratégie et management, dont la vocation est d'accompagner les entreprises dans leur démarche de création de valeur, de l'innovation marketing jusqu'à sa mise en oeuvre auprès du client final. [...] Il faut seulement, pour cela, renoncer à des réductions de coûts excessives. Le niveau de qualité perçue est, à coup sûr, aujourd'hui, une nouvelle variable du mix. C'est donc une question de choix de création de valeur. Faut-il investir dans un coffre-fort électronique ou dans la compétence des conseillers de clientèle. [...]
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