Cabinet + Déficit + Pub + Communication + Clients
Quand les non communiquants sortent de leur silence - marque enquête - Communication
Depuis que le cabinet Thieffry & Associés a réalisé pour la première fois un plan médias en 1999, avec l'autorisation du barreau de Paris, les outils de marketing et communication ont considérablement évolué au sein des cabinets. Les relations publiques et presse (avec leurs séminaires, petits-déjeuners et communiqués de presse), les certifications qualité, les mentions des clients (avec leur accord) dans les appels d'offres, la gestion de la relation client. [...] Notre premier levier de communication, c'est notre clientèle, souligne Martial Thevenot, directeur de la communication et du marketing de KPMG. Qui voit dans le bouche à oreille le moyen de communication le plus efficace pour chercher de nouveaux clients. [...] Du coup, les cabinets les plus investis développent une approche différenciante pour combler le déficit de pub. Notre seul vecteur de communication, ce sont nos clients, regrette ce dentiste qui, du coup, sophistique ses services pour se différencier. numéro d'urgence 7 jours sur 7, 365 jours par an, un cabinet en passe d'être certifié Iso 9001, une salle d'attente dernier cri … Un patient ne peut pas encore choisir son dentiste en connaissance de cause. [...]
Communication-Qualité : comment parler à son client - Outils - Relation clients
Conseiller et former pour mieux faire face à toute situation de relation avec le client. C'est ce que propose le cabinet Communication-Qualité. [...] Entretenir une relation de qualité avec ses clients. C'est l'objectif poursuivi par toute entreprise mais souvent bien difficile à atteindre. Le cabinet Communication-Qualité, fondé par Catherine de Pesquidoux, se propose de les aider dans cette démarche, avec une équipe d'une quinzaine de consultants pluridisciplinaires (psychologie, communication, management, économie, grammaire/littérature. [...] ..). Notre principe est de donner aux personnes qui sont en contact avec la clientèle des repères identifiables, clairs et simples, sachant qu'il y a deux choses à éviter. le jugement implicite et explicite ainsi que l'affirmation gratuite, l'opinion, souligne Catherine de Pesquidoux, qui fut une pionnière dans l'univers des services consommateurs bancaires, en créant en 1980 celui de la Banque Sofinco. [...]
AACC/Ballester Des clients de plus en plus exigeants - Enquête - Etude
Près de 600 clients d'agences adhérentes de la délégation Marketing Communication de l'AACC ont été interviewés du 15 octobre au 15 décembre 1999 par le cabinet Ballester sur leurs relations avec leurs agences conseils. [...] Sur quoi repose l'efficacité d'une agence aux yeux de son client Arrivent en tête de liste. l'apport en matière de stratégie, la compréhension intime de leur problématique de marque, l'efficacité des campagnes. Autant d'items qui constituent autant d'atouts vitaux pour fidéliser. [...] Si la satisfaction globale s'est accrue (+ 30 % par rapport à la vague précédente, 97-98, sur les items prix/qualité, implication relationnelle, bon suivi des opération...), l'étude pointe un certain nombre de domaines de progrès, qui constituent autant d'atouts concurrentiels. [...]
89 %
C'est le pourcentage de banques françaises qui estiment qu'elles doivent personnaliser à la fois leurs canaux de communication et leur communication elle-même, en fonction du profil de chaque client. Ces résultats sont issus de l'étude The Future of Customer Communications in Retail Banks, publiée par le cabinet Coleman Parkes. [...]
COMMENT INTEGRER DES DONNEES GEOGRAPHIQUES A SON MARKETING - Les fondamentaux du marketing - LES FONDAMENTAUX DU GEOMARK...
Déployer ses forces commerciales, décider de l'implantation de futurs points de vente, cibler ses opérations de communication, animer sa zone de chalandise... Toutes ces actions marketing peuvent être facilitées grâce au géomarketing. Comme le résume Philippe Besnard, directeur général pour l'Europe continentale de Specific Media, régie publicitaire spécialisée dans le ciblage comportemental, le géomarketing permet de répondre à des problématiques liées à des questions de zones de chalandise. [...] Pour intégrer des données géographiques dans une stratégie de marketing relationnel, le prérequis est de posséder une solide connaissance clients. Vous pouvez commencer par faire auditer votre base par un cabinet spécialisé. A ce stade, nous faisons du data cleaning c'est-à-dire que nous nettoyons la base de données pour faire en sorte quelle soit correctement structurée, explique Martine Allam, directrice marketing et communication de Geocible. [...] Votre campagne est achevée Le géomarketing permet de comparer les retours zone par zone, pour adapter ses futures communications, et d'identifier avec précision la géographie des retours d'une opération. Ces résultats peuvent être transmis aux réseaux de magasins pour qu'ils puissent comparer entre eux leurs performances. [...]
Quelques réflexions et actions à ne surtout pas négliger - Savoir Faire - CONSEILS
Il s'agit également d'identifier les sources d'optimisation de l'existant. Chez la majorité de nos clients, les informations sur les produits se transmettent encore par échange de documents papier. Et elles sont disséminées dans de multiples endroits. Mettre en place une solution web doit être l'occasion de revoir l'organisation de la communication entre les services des achats, du marketing, du commercial, de la logistique, voire de la maintenance, avance Dominique Génard, président du cabinet Flow Way. [...] Il est préférable que les fonctions d'administration puissent s'utiliser directement au niveau des outils de publication. Les modifications peuvent alors être réalisées par des commerciaux non initiés à l'informatique. Les entreprises ayant opté pour une solution clés en main doivent faire attention à s'équiper d'un outil d'administration facile à utiliser, si elles ne veulent pas se retrouver pieds et poings liés à leur prestataire. [...] Il faudra bien sûr également prévoir un poste de webmaster du coté de la communication, souligne Jean-Marc Montels, président de Catalliances. [...]
Gagner la confiance des clients est la meilleure façon d'accroître leur valeur - Entretien - Don Peppers (Pepp...
Un responsable client sera responsable d'un groupe de consommateurs. Il sera chargé de développer la valeur sur le long terme de ces consommateurs et les profits qu'ils génèrent. Il aura probablement la responsabilité de décider des offres, des prix. il aura la responsabilité de la communication. [...] c'est très personnel. Quand Amazon ou une autre libraire en ligne se souvient des livres que vous aimez et vous fait des recommandations, c'est un service très utile. D'un autre côté, je donne l'exemple de Total, qui veut différencier ses clients. Mais c'est très difficile, car les consommateurs viennent dans une station-service pour prendre de l'essence et la moins chère possible. [...] Don Peppers et Martha Rogers ont cofondé en 1993 le Peppers and Rogers Group, cabinet de conseil en management reconnu comme le spécialiste du développement de stratégies clients. Ce cabinet fait partie de Carlson Marketing Group depuis 2003 et s'appuie sur un réseau de 11 bureaux répartis à travers le monde, avec des clients tels que BMW of North America, Hewlett Packard, Merial, SAP, United States Postal Service, Verizon Communications, Inland Revenue. [...]
La Camif - Commercialiser
Par ailleurs, la Camif crée C2C, son propre organisme de crédit, avec la carte Véronèse. 1988. Ouverture au partenariat, avec la création de deux Unions d'Economie Sociale. Entre 1988 et 1992, la Camif s'ouvre au milieu hospitalier, à la fonction publique, aux collectivités locales, à la communauté militaire. [...] Parallèlement, la Camif a modifié son organisation interne, avec une nouvelle structure commerciale (plus spécialisée autour des métiers et segmentée en trois secteurs. achats, marketing et vente), et a créé un service consommateurs. Afin, explique le groupe, que l'objectif de forte croissance ne se fasse pas au détriment des clients. [...] Ces efforts de modernisation passent également par la mise en place d'une communication grand public, ce qui est une première pour la Camif. L'enseigne, qui souffre d'un déficit d'image, devrait apparaître en presse et probablement en TV dans la deuxième moitié de l'année. [...]
Vers la publicité responsable… - Veille Paroles d'experts - Au bonheur des marques
L'entreprise a finalement versé 1,5 M$ pour mettre fin à un procès pour publicité mensongère. Dans le même esprit, bon nombre d'entreprises françaises communiquant sur leurs vertus environnementales se retrouvent dans la ligne de mire des militants écologistes. [...] British American Tobacco va même jusqu'à rendre des comptes sur la conformité de ses filiales à sa politique. Viennent ensuite les annonceurs de la grande consommation. certains ont engagé des campagnes de sensibilisation à la consommation durable, d'autres ont développé des chartes de bonne conduite, quelques-uns comme Danone ont mis en place un véritable système de contrôle interne. [...] Communication et Publicité Responsable Initiative animée par le cabinet Utopies, regroupant notamment le PNUE, l'ORSE, Peugeot, Gaz de France, Nature et Découvertes, Ciments Calcia, Crédit Mutuel de Bretagne. www.publiciteresponsable.com. [...]
est un site