Cabinet + Mouvement
Les services consommateurs : vers un outil de la relation clients - Enquête
Ainsi peut-on lire dans l'étude Arthur Andersen. D'ici à deux ans, 80 % des services consommateurs proposeront aux clients de les contacter directement par Internet. Les entreprises anticipent une augmentation des volumes de contacts par ce moyen d'accès. [...] Pour Jean-Yves Hepp, Vice-président de la Socap Europe, association européenne des services consommateurs et manager Services Consommateurs au cabinet Arthur Andersen, l'émergence des services consommateurs traduit un mouvement de fond qui devrait s'amplifier dans les années à venir. [...] On ne peut pas organiser l'entreprise en fonction du 1 % de filous qui va, effectivement, passer son temps à réclamer quelque chose qui ne lui est pas dû. Or certaines entreprises n'ont toujours pas intégré cette philosophie. Elles n'ont pas compris que le service client est une formidable opportunité pour faire consommer plus et mieux. [...]
Les antibactériens : la menace de l'invisible - Page 2 - Enquête
Ce mouvement gagne rapidement l'Europe où les esprits semblent prêts à accueillir cette nouvelle offre. Le processus décrit par le boom des antibactériens en France est assez classique, explique Brice Auckenthaler du cabinet Experts. Il s'appuie sur le réveil d'une peur collective latente, en l'occurrence la peur des microbes. [...] C'est dans ce contexte qu'au printemps 1998, Colgate Palmolive innove avec deux liquides vaisselle antibactériens aux marques Paix Excel et Palmolive. Parallèlement, Lever corrige sa copie sur Sun Doses, produit destiné aux lave-vaisselle. Dorénavant, la formule inclut des agents bactéricides et le nouveau slogan met l'accent sur l'hygiène absolue comme critère d'achat. [...] Ajouter une formule antibactérienne à un détergent classique ne me paraît pas opportun, puisqu'un nettoyage soigneux et régulier suffit à détruire la plupart des bactéries en plus des salissures. Leur action n'est pas réellement prouvée malgré les tests effectués en laboratoire. [...]
ESPRIT DE FAMILLE - PORTRAIT - Margaret Milan / Fnac Eveil & Jeux
La suite confirme ce bon démarrage. 100 % de croissance pendant six ans. Son mari abandonne son poste de vice-président d'un cabinet de conseil pour la rejoindre dans l'aventure. Puis, coup dur. le mouvement de grève générale en 1995 qui touche [...] à La Poste à un moment de l'année où nous réalisons plus de 50 % de notre chiffre d'affaires Mais nous avons traversé l'épreuve sans trop de casse. [...] En 1997, l'entreprise prend un tournant quand le géant PPR, alors en pleine réflexion sur un élargissement de l'offre de la Fnac vers le jouet, entre au capital. Margaret Milan y voit une opportunité de faire grandir son bébé. Entre 1998 et 2001, elle et son mari travaillent en étroite collaboration avec François-Henri Pinault pour développer le premier site internet de la marque FHP, comme elle le nomme affectueusement, a toujours été passionné par le Web. [...] Cette autre chose, ça sera le non-profit et un investissement sans faille dans les grandes causes, notamment via la fondation Fnac Eveil & Jeux. Placée sous l'égide de la Fondation de France, elle soutient une dizaine de projets par an. Egalement féministe, elle crée, avec quelques acolytes l'European Professional Woman's Network (EPWN), un réseau dont l'objectif est de promouvoir l'entrepreneuriat au féminin. [...]
Marché Externalisation la frilosité des entreprises - Dossier - Relation client à distance
En s'attardant plus spécifiquement sur le marché français, le cabinet d'études britannique Datamonitor constate qu'il est, en proportion, plus hermétique que d'autres à l'outsourcing. en 1998, 10 % des 75 000 postes de travail comptabilisés dans les services clients relevaient de l'outsourcing. [...] Mais selon le cabinet d'études, la part de l'outsourcing sur le marché général, doit, après une diminution jusqu'en 2001, dessiner un mouvement d'augmentation dès 2002. En valeur absolue, le marché de l'externalisation devrait compter 11 880 positions en 2002, contre 9 800 en 2000, accusant en deux ans une baisse du taux de croissance assez sensible. [...] Autre élément intéressant révélé par cette étude. les entreprises externalisent bien plus volontiers des prestations ponctuelles que des services pérennes. Avec une prédilection pour les missions ponctuelles en émission (50 % des tâches sous-traitées), devant les opérations de réception (32 %) et très loin devant les activités de gestion sur le terme de call center, qui ne représentent que 18 % des motifs d'externalisation. [...]
MarqueLa Chine fait REVER - Enquête
Une autre épée de Damoclès plane sur l'avenir des marques occidentales. depuis avril 2011, un mouvement anti-luxe a démarré à Pékin, interdisant tout affichage publicitaire reprenant les termes luxe, suprême, royal, meilleur, classe... L'objectif du gouvernement est de donner la priorité à la classe moyenne. [...] Le haut de gamme est jugé trop ostentatoire et symbole de fracture sociale. Il n'est pas impossible que les autres grandes villes comme Shanghai suivent le mouvement, commente Nathalie Omori, fondatrice de Zhenji (vérité cachée, en chinois), cabinet de consulting spécialisé sur la Chine. [...] Laurence Lim Dally, fondatrice du cabinet en recherche marketing Cherry Blossoms, a réalisé, avec Quali Quanti, l'étude Closer to China sur les codes du luxe au sein du marché chinois. Plus de 600 campagnes de marques de luxe ont été analysées d'un point de vue sémiologique. [...]
Marketing et développement durable condamnés à faire “ami-ami” - Les fondamentaux du marketing - Société
Face à ces mouvements, de nombreuses entreprises s'interrogent aujourd'hui sur la question de l'application du développement durable au domaine de la communication et de la publicité, estime ainsi Elisabeth Laville, fondatrice d'Utopies, cabinet de conseil en développement durable. [...] Il y a peu de temps encore, nos constructeurs automobiles offraient à leurs acheteurs l'équivalent d'un an de carburant gratuit et faisaient ainsi preuve d'une certaine irresponsabilité face aux problèmes de pollution, poursuit Elisabeth Laville. Si les entreprises adoptent cette nouvelle attitude, ce n'est pas tant par philanthropie mais bien parce que les financiers ont très vite compris qu'un risque trop important pouvait devenir une catastrophe boursière. [...] Sa première revendication concerne d'abord sa personne, l'avenir du monde ne vient qu'après, rappelle Elisabeth Pastore-Reiss. Cet égoïsme primaire qui nous caractérise peut, de fait, être le meilleur allié du développement durable. Les entreprises, les consommateurs, les actionnaires, les collectivités… Lequel de ces partenaires peut sans sourciller accepter que la planète aille dans le mur sans rien tenter pour l'en empêcher Certes, pour le marketing, le développement durable est une vraie remise en question. [...]
Otis Line : Le SAV, forcément gratuit - Savoir-faire - ETUDE DE CAS
Il n'y a pas de raison de facturer aux usagers d'un service collectif un appel relevant de la maintenance. pour Thierry Robert, directeur de Otis Line, le recours au Numéro Vert tombe sous le sens. Le département SAV du leader mondial de la construction et de l'entretien d'ascenseurs a en effet choisi, en mettant en place son centre d'appels, de prendre en charge en totalité le coût des communications. [...] Le Numéro Vert de Otis est clairement signalé dans les cabines d'ascenseur et au niveau des paliers principaux des immeubles (généralement les rez-de-chaussée). Nous avons opté pour le Numéro Vert en sachant qu'un numéro payant pourrait freiner les gens dans leur mouvement d'alerte. [...] L'intérêt d'Otis Line, en tant que service après-vente, est d'identifier au plus vite les incidents pour y remédier le plus rapidement possible. Nous avons certes à subir un flux régulier d'appels parasites. C'est inévitable dès lors que l'on choisit le Numéro Vert. [...]
Le packaging cinétique - Veille
Mettre l'art en mouvement. Dès 1930, le sculpteur Alexander Calder s'y attache en créant avec ses mobiles. Parallèlement Josef Albers et ses étudiants du Bauhaus commencent leurs recherches sur l'art cinétique. Durant cette même période, un graphiste hongrois, Victor Vasarely, pose les fondements esthétiques de sa recherche plastique. [...] Il axe tout son travail sur l'exploration du mouvement virtuel des images par les seuls moyens du dynamisme optique des formes, des matières et des couleurs. Il y consacrera toute son oeuvre et deviendra le maître incontesté de l'art optique, tendance abstraite en plan de l'art cinétique. [...] Même si la maîtrise du mouvement par les artistes est souvent parfaite, le temps demeure suspendu. Vous passez devant une oeuvre d'art cinétique, l'horloge se remet en marche... Votre attention est irrésistiblement captée par les effets du mouvement qui s'anime devant vos yeux. [...]
La dictature de l'urgence - Veille - Tendance
Slow parenting, slow management, slow money, slow travel ou encore slow sex. l'essor récent des nouvelles tendances issues de ce mouvement conduit à reconsidérer la plupart des activités habituelles. Les excès des dernières décennies ont créé un sentiment de saturation et un désir de désintoxication, qui font qu'aujourd'hui les gens reviennent à l'essentiel, explique Cécilia Tassin. [...] Enfin, au sein de cette slow attitude, un mouvement s'est fortement internationalisé. le slow city. Via un manifeste composé de 70 recommandations, l'objectif des municipalités partenaires du réseau des villes lentes est d'assurer une bonne qualité de vie à leurs habitants, en limitant les déplacements (soutien aux entreprises de proximité) et en veillant à la qualité de l'environnement. [...] Aujourd'hui, près de 140 agglomérations dans vingt et un pays se sont rangées sous la bannière du slow, dont l'emblème est l'escargot. Le mouvement a gagné la France, avec la ville de Segonzac en Charente. Le slow city revêt une importance particulière, car il permet de créer un environnement dans lequel les gens peuvent résister à la pression des horaires et à l'injonction de faire tout au plus vite, résume Carl Honoré, journaliste canadien et auteur de l'essai L'éloge de la lenteur (aux éditions Marabout). [...]
Quand les non communiquants sortent de leur silence - marque enquête - Communication
Depuis que le cabinet Thieffry & Associés a réalisé pour la première fois un plan médias en 1999, avec l'autorisation du barreau de Paris, les outils de marketing et communication ont considérablement évolué au sein des cabinets. Les relations publiques et presse (avec leurs séminaires, petits-déjeuners et communiqués de presse), les certifications qualité, les mentions des clients (avec leur accord) dans les appels d'offres, la gestion de la relation client. [...] Un avis partagé par le cabinet Denton Wilde Sapte qui s'est servi d'un changement de logo pour afficher ses nouvelles orientations. Il y a eu une révision stratégique en 2002. Nous couvrons tous les domaines du droit, mais nous sommes particulièrement reconnus dans quatre secteurs d'activité. [...] Nous avons plusieurs objectifs, explique Alain Marquer. Développer l'image de l'association, renforcer le sentiment d'appartenance à un mouvement, faciliter la recherche de financements privés et enfin, soutenir auprès du public l'intérêt pour des personnes francophiles. [...]
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