Cadre + Enquêtes
Accor Services sonde ses clients avec Wysuforms
Chaque année, Accord Services, spécialiste des titres de services (dont Ticket Restaurant), réalise une enquête de satisfaction clients dans les 35 pays où le groupe est présent. Auparavant envoyé et collecté sous format papier, le questionnaire a récemment été dématérialisé pour limiter les délais d'obtention des résultats. [...] Accord Services a pour cela choisi Wysuforms, une solution logicielle dédiée, basée sur des technologies Web et optimisée pour une utilisation par des spécialistes du marketing. Pour répondre à ses besoins, Accord souhaitait que l'outil centralise les données au siège du groupe, que l'enquête puisse être déclinée traduite dans les langues des trente-cinq pays concernés et envoyée électroniquement. [...] Les résultats sont convaincants. le taux de réponse a doublé, les délais de l'enquête sont passées de quatre mois à une semaine, et la réduction des coûts est importante. Suite à cela, Accord Services devrait intensifier l'usage de Wysuforms et l'intégrer à sa solution CRM. [...]
MD et grande conso : les fiançailles perdurent ! - enquête - Secteur
Le marketing direct a cependant toutes les chances de s'immiscer plus encore dans les plans de conquête et de fidélisation des consommateurs. En effet, l'offre en produits de grande consommation s'est beaucoup diversifiée. La pure innovation produit s'est logiquement érodée. [...] D'ailleurs, la grande consommation est friande de l'achat de questions dans le cadre des grandes enquêtes lancées annuellement par les prestataires de mégabases. Chez Claritas, par exemple, le questionnaire est adressé annuellement à 15 millions d'exemplaires. [...] Il est possible, pour un industriel, d'acheter l'une des questions, en négociant une priorité de consultation des réponses ou même l'exclusivité des résultats. La moitié de la grande enquête, version Consodata, est pour sa part composée de questions venant de demandes d'annonceurs. [...]
DIX CONSEILS POUR BATIR SON PLAN FICHIERS - EN PRATIQUE - DEFINIR SA CIBLE ET BIEN ACHETER
20-30 ans ou 30-40 ans. Il lui faudra faire attention à ne pas faire de requêtes irréalisables du type CSP +, acheteur à distance et habitant dans le Sud-Ouest. Mieux vaut, dans ce cas, élargir un peu sa cible de départ ou la restreindre par des méthodes de scoring. [...] Les données ont-elles été obtenues par téléphone, par mailing, par Internet En B to B, dans le cadre d'un salon par exemple, les données sont-elles remises à jour à chaque édition Existe-t-il des enquêtes téléphoniques pour les valider et les actualiser. [...] Pour calculer la taille idéale de l'échantillon test, il convient de prendre en compte les potentiels de retours. Par exemple, si le mailing est prévu sur une cible de 100 000 prospects, avec un taux de retour estimé aux alentours de 5 %, il faudra tabler sur un volume de test de 5 000 envois pour que ce dernier ait une véritable valeur prédictive. [...]
De la satisfaction à la gestion de la relation client - Page 2 - Dossier - Etudes
La vraie question aujourd'hui est de raccorder une enquête de satisfaction à ce qui se passe réellement en termes de fidélisation, fait remarquer Michel Jambu, directeur scientifique au Cnet (France Télécom). De toutes façons, il faudra désormais vivre avec la polyfidélité des individus. [...] Qu'il s'agisse d'outil d'études ou de sujet d'études, Internet a fait son entrée en force dans le domaine des études de satisfaction. Comme outil d'abord. les enquêtes on line de satisfaction se multiplient, notamment dans le cadre d'enquêtes business to business, mais aussi quand il s'agit d'interroger l'interne. [...] L'utilisation d'Internet dans la présentation des résultats d'une étude de satisfaction et leur mise à disposition du plus grand nombre est autre des apports du média. Depuis plus d'un an, EDG/GDF a renoncé au rapport papier pour diffuser sur l'Intranet du groupe les résultats de toutes ses enquêtes de satisfaction. [...]
Alimentation : Cofremca Sociovision scrute les habitudes européennes - Etudier - ETUDE PANEUROPÉENNE
L'enquête de Cofremca Sociovision sur le comportement alimentaire des Européens et leur sensibilité alimentaire porte sur sept pays d'Europe occidentale (France, Grande-Bretagne, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas et Danemark) et quatre pays d'Europe centrale (Pologne, Hongrie, Slovaquie et République tchèque). [...] Quelque 2 000 individus ont été interrogés par pays en face à face dans le cadre des enquêtes mentalits de Cofremca Sociovision, ce qui permet de resituer la place de l'alimentaire dans l'ensemble des systèmes de vie des gens. Le questionnaire s'intéresse à la fréquence de consommation de certains produits types. [...] une cinquantaine, caractéristiques des types de consommation, de culture, de moeurs, de circonstances. L'analyse a pour but de mettre en évidence la gestion des paradoxes et les grandes tendances de l'alimentation avec des comparaisons transnationales. L'enquête est actuellement en cours de commercialisation. [...]
L'évaluation financière des marques, nouvel outil de management ? - Marque enquête - Valeur
Ces dernières années, Chanel et Nestlé ont utilisé la valeur de leur marque pour étayer leur dossier dans le cadre d'enquêtes menées par la MMC. L'évaluation financière de la marque intervient également dans le cadre des licences pour établir le niveau de royalties. [...] Ou encore les litiges avec les autorités fiscales d'un pays, dans le cadre d'un désaccord sur le niveau de royalties d'une marque reversées par une filiale. [...] de la valeur globale d'une entreprise en Allemagne. c'est le pourcentage moyen représenté par les marques, toutes catégories de produits confondues, d'après une enquête de PriceWaterhouse Cooper et Sattler de 2001. [...]
Carte Boutiques ADP : faire du commerce une valeur ajoutée au voyage - Entreprises - Fidélisation
Préalablement au lancement, ADP avait commandité une série d'études afin de cerner les attentes majeures ainsi que les profils des adhérents potentiels. Résultat. 72 % des frequents flyers, interrogés dans le cadre de ces enquêtes, exprimaient un niveau d'attente fort pour un programme susceptible de leur offrir des avantages ciblés ainsi qu'une reconnaissance de leur statut de clients fidèles. [...] Accordée à tout voyageur effectuant un minimum de cinq voyages par an au départ des ADP, la Carte Boutiques ADP donne accès à de multiples avantages. Son principe de fonctionnement est simple et se gère en ligne dans l'espace personnalisable dédié aux adhérents, à partir du site adp. [...] Sans compter les promotions, les facilités de réservation dans les restaurants, etc. Bref, une kyrielle d'avantages dont devraient profiter 464 000 passagers au profil frequent flyer ciblés par ADP. L'objectif est de recruter au moins 50 000 adhérents d'ici fin 2004 en s'appuyant notamment sur un programme de mailing adressé aux catégories professionnelles dont le profil est en phase avec la cible. [...]
Asterop et TNS veulent identifier les consommations locales - Outils - Géomarketing
Le paysage de la consommation a profondément changé entre 1990 et 1999, et les entreprises à réseau doivent désormais prendre en compte les nouvelles données locales. C'est ainsi que Christophe Girardier, président d'Asterop, spécialiste des outils de Business Geointelligence, commente l'accord stratégique que sa société vient de passer avec TNS. [...] Au terme de celui-ci, Asterop accède aux données non privatives issues du Panel Metascope de Sofres (30 000 foyers représentatifs interrogés mensuellement) sur quatre secteurs, à savoir banque, assurance, équipement des ménages et automobile. En croisant les informations de ce panel avec les données socio-démographiques locales issues du recensement Insee de 1999, Asterop utilisera un modèle prédictif pour estimer le potentiel de consommation des ménages par rapport à la moyenne nationale et ce, quartier par quartier. [...] Et cette démarche sera appliquée à d'autres panels ou enquêtes, à partir notamment de l'étude Simm de TNS Secodip sur la consommation et la fréquentation des médias ou de l'enquête Budget des ménages de l'Insee (3 000 foyers interrogés). Dans le cadre de cette dernière, la base créée par Asterop couvrira l'alimentaire (produits frais, viande, poisson, légumes, épicerie, boissons, produits surgelés), la droguerie, parfumerie et l'Hygiène-Beauté, l'équipement de la personne et l'équipement de la maison. [...]
Les assureurs mieux différenciés que les banquiers - Veille Perspectives - Baromètres
On le sait, Banque et Assurance ont de plus en plus tendance à se confondre, chacun de ces deux secteurs faisant depuis plusieurs années des pas, pour le moins importants, vers le métier de l'autre. Il est donc particulièrement intéressant de comparer la perception qu'ont les Français de ces deux mondes ainsi que leur pratique. [...] Pour compléter l'analyse de l'univers global, Efficience 3 a lancé en 2003 un autre baromètre, consacré à la Bancassurance, qu'il s'agisse des offres financières hors Banque, ou des assurances dans la Banque. En septembre 2003, 5 % des Français déclaraient avoir déjà souscrit des offres financières pour un crédit, un placement, hors secteur bancaire. [...] l Enquêtes réalisées par Efficience 3, dans le cadre d'un omnibus téléphonique (système CATI), auprès d'un échantillon de 1 001 personnes, représentatif de la population française de 15 ans et plus. Attractivité des Assurances. du 9 au 13 décembre 2003. Bancassurance. [...]
Les enquêtes mystères ont le vent en poupe - Page 4 - Le point sur - Outil
Si la visite mystère constitue le gros du marché, les enquêtes mystères se sont étendues au téléphone (notamment dans le cas des écoutes de services consommation ou dans le cadre d'externalisation de plates-formes d'appels et de SAV), au postal (courrier mystère) et plus récemment à l'e-mail. [...] La technologie est à la fois un atout et un frein. Un atout, parce qu'elle a démultiplié le champ des enquêtes mystères, et un frein parce que tous les scénarii ne sont pas possibles ou sont rendus plus complexes. Dans le cadre d'appels mystères auprès de centres de relation client, Feedback a été amenée à travailler étroitement en amont avec le service informatique pour insérer des profils potentiels dans la base de données, créés pour l'occasion et invalidés à la fin de l'étude. [...] Audirep et Opened Mind complètent d'ailleurs leur offre études par une en formation. Chez Audirep, nous avons une grande tradition de la visite mystère que nous voulons encore étendre, explique Catherine Verneuil, directeur général. En 2005, Ipsos Loyalty a recruté Sandrine Baslé Bonnet pour développer l'activité Enquêtes Mystères comme lien avec les enquêtes de satisfaction. [...]
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