Canaux + Disposition
Une grande claque pour un petit clic ? - Stratégies - Banque en ligne
Nous avons mis à la disposition de nos clients six canaux de gestion à distance. serveur vocal, Minitel, Internet, système d'alerte sous forme de messages SMS, télévision interactive et Wap. Ces deux dernières technologies restent encore marginales, signale le responsable de Logitel Net, Olivier Lesaint. [...] Si le datawarehouse et le data mining constituent des projets déterminants, c'est bien évidemment pour mieux connaître les clients, mais dans une logique d'optimisation des campagnes marketing et du développement des ventes. (...) Même si les banques sont confrontées aujourd'hui à une recherche de productivité à court terme, demain elles défendront et conforteront leurs positions à travers le conseil qu'elles seront capables de vendre à leurs clients. [...] il se confirme que l'ensemble des tâches à faible valeur ajoutée sera directement pris en charge par le client grâce aux canaux de communication distants mis à leur disposition. La problématique des banques peut donc se résumer ainsi. comment capitaliser sur leur savoir-faire distinctif du métier de banquier, comment augmenter les compétences de conseils des vendeurs, comment valoriser au mieux l'expertise des chargés de clientèles. [...]
Conecteo présente les nouveautés de Kiamo
Les nouveautés proposées sont. l'intégration de nouveaux canaux, tel que le suivi de commentaires postés sur des réseaux sociaux, la mise à disposition d'un module de personnalisation des interactions, et la gestion optimisée des activités de back office. [...] La nouvelle version de Kiamo propose aussi une optimisation de la gestion du Back Office par les responsables de la relation client. Connectée aux applications Métier de l'entreprise,elle en permet une meilleure gestion. Qu'il s'agisse du traitement d'un courrier papier, d'un fax, de la consultation du dossier client ou de la vérification d'un ordre de virement bancaire, le conseiller peut traiter un dossier dans sa globalité. [...] Cette optimisation s'accompagne d'outils de reporting. les responsables du service de la relation clients et les superviseurs pilotent en temps réel l'activité des conseillers. Parmi les améliorations apportées aux fonctions de reporting. une nouvelle interface et nouveaux indicateurs, des rapports statistiques personnalisés et la diffusion à une liste de contacts. [...]
Selligent et Mediapost Multicanal deviennent partenaires
Selligent et Mediapost Multicanal ont développé la communication interactive multicanal pour les entreprises qui prévoient l'intégration des médias digitaux à leur stratégie de marketing direct. [...] Sont également concernés les distributeurs qui veulent permettre à leurs responsables locaux de développer l'usage des canaux digitaux pour renforcer le trafic dans leurs points de vente et mettre à leur disposition des programmes de fidélité ou d'animation du cycle du client. [...]
La VAD face au pari du multicanal 2/5 - Dossier - VAD
Le développement des canaux de contact peut ainsi constituer un levier important dans une stratégie de conquête de nouvelles clientèles. Pour la Réunion des musées nationaux, par exemple, Internet pourrait bien être une ouverture sur la clientèle européenne et internationale. [...] Ainsi, la clientèle de Médéric permet aux concepteurs des messages postaux d'entrer sans retenue dans le détail de la gamme. les seniors ont le temps, d'autant plus qu'ils sont a priori sensibilisés à l'offre proposée. Du coup, l'urgence du canal web dans le dispositif de l'assureur est sans doute moins évidente que pour d'autres entreprises de vente à distance. [...] du simple support de référence au vecteur commercial intégrant de manière stratégique les autres canaux de vente. téléphone, Web, magasins... Le catalogue Raja mentionne ainsi allégrement les autres canaux de commande et de contact mis à disposition de la clientèle entreprises. [...]
Coca fait sa pub sur YouTube
Avec le nouveau format publicitaire First Watch, les annonceurs peuvent désormais toucher les internautes lorsqu'ils arrivent sur YouTube avec leur première vidéo de la journée, même sans passer par la page d'accueil. TrueVie w est une offre de formats publicitaires vidéos permettant aux internautes de choisir les spots publicitaires qu'ils souhaitent, ou non, regarder. [...] Notre partenariat historique avec Google nous offre l'opportunité de diffuser [le documentaire] au plus grand nombre en capitalisant, de manière innovante et jamais vu encore, sur tous les canaux que Google et Youtube mettent à la disposition des utilisateurs, explique Véronique Bourez, présidente de Coca-Cola France. [...] Cette opération fait suite à des campagnes publicitaires innovantes lancées par Coca-Cola sur YouTube, comme la campagne interactive Fanta Play (2010) inaugurant pour la première fois l'utilisation en France d'une webcam à l'intérieur d'un masthead YouTube, ou encore celle lancée lors de la Coupe du Monde, Célébrez Les Buts (2010), inspirée par l'univers des fans de football. [...]
Siriona et Sellinity développent la réservation hôtelière on line
Siriona S.A, avec sa solution Availpro, et Sellinity signent un partenariat pour proposer aux hôtels une vision d'ensemble sur leurs canaux de distribution et de réservation, et leurs campagnes de marketing direct. Les deux sociétés éditrices de solutions e-tourisme mettent en commun leurs compétences pour mettre à disposition plusieurs fonctionnalités type. [...] Fabrice Afuta, revenue manager de l'hôtel Napoléon, l'un des premiers hôtels à essayer la solution, commente ses premiers résultats. L'approche CRM permet d'envoyer des messages ciblés à nos clients sans intermédiaire, puis de consulter les performances de la campagne en temps réel dans une interface fonctionnelle et ergonomique. [...] Grâce à la connexion entre Sellinity et notre moteur de réservation Availpro, les solutions proposées apportent une vraie valeur ajoutée en terme de développement marketing et commercial. Sur une opération nous avons même généré jusqu'à 26 fois notre mise d'apport. [...]
Mistergooddeal redimensionne sa logistique - Page 2 - Vécu - E-commerce
Fondé en mai 2000 par Pierre de Rouälle, Guillaume Clavel et Nicolas Berloty, l'actuel P-dg, mistergooddeal.com est un site de e-commerce au positionnement original. L'idée de départ était de créer des partenariats avec des fabricants désirant déstocker soit des fins de série, soit des surstocks. [...] Le service clients est situé dans l'entrepôt de Chilly-Mazarin. Sa principale fonction, outre le passage des commandes, est de conseiller les clients. Deux canaux sont utilisés. le téléphone et le courrier électronique. L'objectif consiste à tendre vers le temps réel et accélérer la mise à disposition des produits. [...] Dans l'entrepôt de Chilly-Mazarin, deux quais d'enlèvement sont réservés aux clients. Une fois la facture réglée, il leur suffit de placer leur véhicule devant un quai. Tout est prévu pour leur confort. le produit est disposé sur un élévateur. pas besoin de se baisser pour le charger. [...]
Point : une solution pour le Web - Outils - CTI
Point, l'éditeur irlandais de logiciels de gestion de la relation client qui s'est fait connaître par une solution dédiée aux centres d'appels TeamPoint, lance maintenant une solution pour le Web. WebPoint. Notre produit, composé de plusieurs modules peut gèrer les différents canaux de communication à la disposition du client (téléphone, fax, e-mails. [...] ..). Les données étant stockées dans un seul endroit, précise Laurent Bidart, directeur régional Europe du Sud de Point. Ce nouveau développement est rendu possible grâce à l'architecture n-tier de toute dernière génération de Point Information Systems, basée sur une interface browser permettant de proposer un coeur de solution de gestion de la relation client au travers de portails web. [...] Webpoint, qui peut être on non couplée avec TeamPoint, est composé de trois portails. un portail clients (canal Internet), un portail entreprises (canal Intranet) et un portail fournisseurs/partenaires (canal Extranet). Webpoint Telephony est non-propriétaire et sa spécificité est d'être compatible avec n'importe quelle plate-forme CTI. [...]
Optimisez vos publicités online grâce au ciblage prédictif
Pour gagner en efficacité, EyeWonder, société du groupe Limelight Networks, fournisseur de technologies et de services de publicité interactive, lance une solution de ciblage comportemental. L'objectif Livrer des campagnes de publicité interactive aux audiences les mieux adaptées. [...] Parmi les autres fonctionnalités à disposition, la solution offre aux agences d'achats média des tunnels de tracking pour opérer un contrôle complet du suivi sur les sites internet de leurs clients, afin d'identifier les canaux de conversion et les utilisateurs qui arrêtent de surfer sur les sites et boutiques en lignes des annonceurs. [...] Les agences d'achat média ne sont pas les seules à en profiter. Les éditeurs et les régies publicitaires y gagnent également, puisque la solution d'EyeWonder améliore de manière significative les résultats de la campagne sur les emplacements de site. [...]
Rendez-vous européens de la VAD et du MD, huitième ! - Profession - Salon
Nous mettrons à la disposition des représentants de PME un parcours d'une journée commenté par un spécialiste, qui les aidera à faire le tour des acteurs impliqués dans la mise en oeuvre d'opérations de VAD et de MD. Ils auront ainsi un aperçu des actions à mener, depuis l'identification des opportunités jusqu'à l'analyse des résultats, en passant par la réalisation des catalogues et la comparaison des différents canaux de vente. [...] Ce salon est un rendez-vous international de référence, avec plus de 24 % d'exposants étrangers attendus cette année. En pré-salon, le 12 octobre, se tiendra une conférence sur l'avenir des services des réseaux postaux en Europe vis-à-vis de la VAD. Et les 30 conférences en parallèle du salon seront, pour la plupart, abordées sous un angle international. [...] Du 13 au 15 octobre 2004 à Lille Grand Palais. 200 exposants, dont plus de 24 % d'étrangers. 8 000 visiteurs attendus. [...]
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