Capacités + Solutions + CRM + Intelligence
SAS lance SAS Web Analytics
La segmentation des comportements des visiteurs permet en outre d'étudier en détail la clientèle et de mettre en oeuvre des campagnes marketing ciblées. Les données récoltées permettent également d'optimiser la navigation sur le site et de limiter les départs prématurés. [...] SAS Web Analytics intègre les capacités analytiques de SAS 9 et peut être utilisée avec les solutions de CRM analytique SAS Customer Intelligence. [...]
E-mailing : Business & Decision et Marketic proposent deux nouvelles offres
Société de conseil et d'ingénierie spécialisée en business intelligence, CRM et e-business, Business & Decision renforce son partenariat technologique et commercial avec l'éditeur de solutions CRM Marketic, avec le lancement du module Marketic e-Mailer, issu de développements menés par Business & Decision. [...] Marketic e-Mailer permet aux départements marketing d'automatiser l'ensemble des processus e-marketing. ses fonctionnalités intégrant la création et la validation du message multimédia, la génération et la personnalisation des messages en fonction des segments de clients, l'optimisation du routage, l'analyse des retombées et la production de rapports. [...] Par ailleurs, les deux partenaires lancent une offre de gestion d'e-mailings en mode ASP, s'appuyant sur les compétences en logiciels de Marketic, et celles en hébergement et routage de Business & Decision. [...]
Une solution décisionnelle pour la relation client - Technologie et applications - CRM analytique
SAS, éditeur de solutions de business intelligence, propose une offre de CRM analytique destinée aux directions marketing. Elle est composée de plusieurs logiciels, dont SAS Strategic Performance Management for CRM qui permet de mettre en place un tableau de bord de la stratégie client pour en suivre les plans d'actions, mesurer les objectifs et le retour sur investissement. [...] La solution de SAS permet aussi de collecter, historiser et valider l'information dans la base de données marketing. Grâce au logiciel SAS Interaction Management, qui peut intégrer à la base les données provenant de différents canaux, le tout en temps réel. [...] Côté connaissance client, le module Customer Relationship Management permet d'identifier les comportements, de mesurer la rentabilité et de calculer le risque client. Ce logiciel aide aussi à piloter les campagnes marketing. Enfin, la méthode ABC (Activity Based Costing) associée à la solution CRM aide les contrôleurs de gestion à connaître le coût réel de chaque client. (5). [...]
Platinum Equity, LLC acquiert l'activité CRM opérationnel d'Applix
Platinum Equity, LLC acquiert l'activité CRM opérationnel d'Applix. [...] Groupe international spécialisé dans l'acquisition et le développement d'entreprises de haute technologie, Platinum Equity, LLC vient d'acquérir les activités de CRM opérationnel de l'éditeur américain Applix, y compris les droits de propriété intellectuelle et la base installée qui s'y rapportent. [...] La suite CRM d'Applix, iEnterprise, vient compléter l'offre de Platinum Equity dans les domaines de la relation client, des centres de contacts multicanaux, du groupware et de la voix sur IP. L'offre iEnterprise est distribuée en France par Aexis, distributeur et intégrateur de solutions de CRM et de Business Intelligence, présent également au Benelux et en Suisse. [...]
Siebel atteint les 100 millions d’utilisateurs “self-service”
Parmi les sociétés utilisatrices de cette plate-forme. Verizon Wireless, British Telecom, ou encore le Département américain de l'éducation. Une offre qui tend à se renforcer puisque Siebel a enregistré quelque 100 millions d'utilisateurs self-service, répartis sur 20 pays et parlant 9 langues différentes. [...] Notons également que Siebel compte un portefeuille clients de 4000 entreprises utilisatrices de ses solutions, plaçant la société parmi les plus importantes du secteur du CRM et de la Business Intelligence. [...]
Docapost propose une offre globale transpromo
Docapost, pôle de solutions et services documentaires du groupe La Poste, lancera officiellement son offre transpromo à la rentrée. [...] Pour répondre à cette nouveauté, Docapost s'est doté de technologies d'impression quadrichromie à volume industriel avec 4 machines IP 5000 d'Infoprint (machines impression continue en couleur de dernière génération. encres sans pigments, compatibles avec les papiers recyclés) et 13 machines IGeN de Xerox (machines page à page couleur). [...] D'autre part, Docapost propose des solutions logicielles de conception, composition, post-production et gestion de la production des documents (logiciels et interfaces avec les outils CRM et de business intelligence ou de composition éditique). Il a pris, fin 2008, 51% de Sefas Innovation, l'un des spécialistes des solutions logicielles de composition dynamique de documents, afin d'asseoir sa maîtrise logicielle sur le transpromo. [...]
Siebel Systems lance une nouvelle version<BR> de son outil CRM
L'américain Siebel Systems annonce la nouvelle version 7.8 de son progiciel CRM Siebel Business Analytics, incluant de nouvelles fonctionnalités d'analyse prédictive en temps réel, des applications analytiques améliorées et une suite de solutions de business intelligence étendue. [...]
Acxiom présente le nouveau MapInfo
MapInfo peut désormais se connecter à distance à des services web. services cartographiques pour un calcul d'itinéraire ou un géocodage. export des cartes vers Google Earth. connexion à distance à des solutions CRM ou de business intelligence via XML (comme SAP ou Business objects). [...] Côté fonctionnalités, MapInfo 8.5 est capable de fusionner très simplement deux cartes ou de transformer une carte en une image qui conservera ses caractéristiques géographiques. Enfin, l'outil intègre un module permettant de créer des documents au format PDF. [...]
Selligent et Tagora signent un partenariat
Selligent, éditeur de solutions de marketing de conversion et de CRM interactif, et Tagora, agence-conseil en marketing relationnel et digital, s'associent pour accompagner les entreprises dans leurs stratégies marketing. Tagora apporte son expertise en matière d' intelligence client et de gestion des campagnes multicanal. [...] Quant à Selligent, il met sa solution de marketing interactif, Selligent Interactive Marketing, au service de ces campagnes. [...] Parmi les premiers annonceurs séduits par ce partenariat. le Crédit Foncier. Depuis 2010, la banque a confié à Tagora la gestion d'un programme d'acquisition multicanal. Le dispositif repose sur la solution Selligent Interactive Marketing qui permet d'automatiser des campagnes personnalisées en fonction des comportements des clients et prospects, de mesurer le ROI et d'identifier les séquences et les segments les plus performants. [...]
Parlez-vous le e-CRM - m-CEM - externalDMC ? - Dossier - CRM multicanal
Côté conseil et intégration, on trouvera parmi les partisans de l'analytique la SSII Homsys, qui, du haut de ses dix ans, réalise un chiffre d'affaires de 20 millions d'euros. Le CRM analytique utilise les données récoltées par les différents médias du CRM transactionnel afin d'établir des modèles qui permettront de construire des scores comportementaux (scores d'appétence, de fidélisation, de consommation), et de piloter les actions de gestion de la relation client. [...] Bref, du bon vieux data mining. SPSS existe depuis 1968. A l'époque, c'était une société spécialisée dans les statistiques. L'expression de CRM analytique est née aux USA il y a trois-quatre ans. L'évolution des techniques nous a permis de développer de nouveaux algorithmes, notamment pour l'analyse de séquences, et de travailler sur des volumes plus importants. [...] Mais ce que nous faisons, c'est encore de la statistique, affirme Hervé Mignot, directeur Business Intelligence de SPSS pour la France. Il n'empêche, aujourd'hui, sur ce marché très disputé des fournisseurs de solutions de CRM, ce sont les éditeurs de couches analytiques qui semblent se développer plus vite que leurs partenaires et clients du transactionnel. [...]
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