Capital + Marque
Institutions financières : quelle stratégie de marque sur Internet ? - Veille - On line
Le cabinet Mercer Management Consulting a mené, conjointement avec l'EFMA (European Financial and Marketing Association), une étude analysant une centaine d'offres de services financiers en ligne, européens et américains, et une enquête auprès de 1 000 internautes pour mieux appréhender la gestion de marque. [...] - capitalisation sur la marque actuelle dans le cas où le capital marque est fort auprès des internautes et l'écart entre l'offre physique et numérique faible. - appui sur une marque ombrelle dans le cas d'une proposition de valeur on line très éloignée de l'offre traditionnelle ou de l'offre on line banking. [...] - co-branding avec une marque non concurrente. si le capital marque sur le Net est relatif. - lancement d'une marque nouvelle véhiculant une forte spécificité Internet, également dans le cas d'un faible capital marque sur le Web. [...]
Des études de satisfaction aux études de la relation client - Dossier - Dossier Satisfaction clientèle
C'est un lieu commun de dire que conquérir un client est plus onéreux que de le garder, mais c'est toujours vrai, fait remarquer Olivier Auliard, directeur du pôle Nouvelles Technologies/Grandes enquêtes de l'Institut français de Démoscopie. Les études de satisfaction sont concrètement apparues en France il y a une bonne dizaine d'années mais ont réellement décollé il y a cinq ans pour évoluer progressivement. [...] Et ce, au sein d'une même entité. La maturité de ce secteur, remarque quant à lui Jean-Paul Dayan, nécessite en fait une réelle alchimie de plusieurs sciences ou techniques, qui demande de véritables expertises et savoir-faire. Et toute expertise a un prix. [...] On peut faire confiance aux instituts d'études pour pousser toujours plus loin la réflexion sur la satisfaction. Les prochaines pistes devraient faire le lien entre capital client et capital marque, entre satisfaction et prix... Une chose est sûre, on continuera à faire des enquêtes de satisfaction. [...]
Études de satisfaction du tactique au stratégique - Page 2 - Dossier
INit Satisfaction commence à développer les études de scoring (enquête sur échantillon de 5 000 clients) qui vont construire des typologies de clients et les marquer de manière prédictive. Dites-moi à quoi ressemble votre client, et je vous dirai comment il va se comporter, et à quel profil de clients il s'apparente. [...] Une entreprise Internet qui sera capable de dire que 80 % de ses clients, par exemple, sont satisfaits aura une valorisation boursière et une capitalisation très fortes. La satisfaction est donc, pour eux, une question de survie. Pour preuve de cette évolution, le Prix de la Satisfaction Clients, créé par Arthur Andersen et Enjeux-Les Echos, décerné pour la cinquième année consécutive début avril, a intégré pour la première fois en 2000 le secteur de l'Internet. [...] ). Les lettres de réclamation, les dialogues avec les services consommateurs, les contacts avec les call centers sont de plus en plus analysés qualitativemen... Les prochaines pistes devraient faire le lien entre capital client et capital marque, entre satisfaction et prix, tout en intégrant de façon encore plus optimale tout l'aspect data mining. [...]
Management stratégique de la marque - Métier
- Cet ouvrage offre un panorama complet et approfondi des problématiques, enjeux et stratégies de marque. Au sommaire. comment construire une marque forte et préserver le capital-marque sur la durée Comment développer des outils de mesure et des mécanismes de contrôle Identité et territoire de marque, marques de distributeurs, l'auteur illustre son propos d'exemples et aborde les différentes stratégies et tendances actuelles. [...] Par Kevin Keller. Editions Pearson Education, 480 pages, 39 Euros. Avril 2009. [...]
Marché des études : la France troisième européen - Etudier - PROFESSION
Le marché européen a progressé en 1997 de 12 %, tout comme la moyenne mondiale. C'est la Grande-Bretagne qui est le premier marché européen avec 7,99 MdF, suivie par l'Allemagne (6,84 MdF), la France (4,95 MdF) et l'Italie (2,25 MdF). Les pays de l'Est représentaient quant à eux en 1997 quelque 880 MF. [...] En Europe, le poids des enquêtes par téléphone continue de croître (14 % du CA quanti en 1997) ainsi que les interviews en rue ou en salle (8 %) au détriment des interviews à domicile (15 %). Le postal se maintient lui à 4 %. [...] Selon Syntec Etudes, les domaines sur lesquel porteront davantage les études seront la marque (capital marque, efficacité de la communication), la satisfaction, des populations particulières (jeunes, seniors...), les études qualitatives, les études internationales et Internet. [...]
Passer du constat à la réactivité - Dossier - Etudes de satisfaction
RI est en train de mettre en place une nouvelle offre à partir de RI USA, RI France, RI UK et RI Suède, avec une réflexion qui irait au-delà des études satisfaction/fidélité, pour aller sur les trois périmètres du capital, à savoir le capital client, le capital interne et le capital marque/corporate, explique Marc-Antoine Jacoud. [...] Toutes les mécaniques de CRM influencent la satisfaction. Cette démarche, initiée et possible dans le B to B, commence à l'être en mass market. La méthodologie Scorange, mise au point par Stetson pour Orange, change encore la donne, s'inscrivant dans une rupture marquée avec les sondages traditionnels. [...] La qualité de la relation des clients avec le service client de leur opérateur est la clé de voûte du succès et de la pérennité de la marque, souligne Gérard Bon, responsable des études satisfaction d'Orange France. [...]
Quels outils pour gérer la marque demain ? - Page 3 - Enquête - Etudes
Avant d'y aller, il y a pourtant une vraie réflexion études à mener. Le choix du groupe Auchan d'appeler son site marchand Auchan Direct est l'aboutissement d'une longue réflexion. Nous nous sommes posés des questions. Fallait-il créer une nouvelle marque, ou gérer le capital marque et capitaliser sur la marque, explique Hervé van den Abelle, directeur marketing d'Auchan Direct France. [...] En passant des études sur le capital marque aux études de management de la marque, on est donc passé tout naturellement des études ponctuelles à des approches globales d'analyse des valeurs de la marque. Pour Research International, gérer une marque est une affaire de long terme. [...] Les entreprises ne peuvent plus se cacher derrière la marque, explique l'auteur, qui démontre comment les entreprises peuvent enrichir leur capital corporate et doivent autant s'en préoccuper que de leur capital marque. [...]
Les spécificités de la création VPC et VAD - Dossier - Vente à distance
Avec des mises en scènes plus sublimées, une communication entre Récepteur - le client - et Emetteur - le vépéciste - plus équilibrée. La création en matière de VPC tend, cette année, à se rapprocher du travail publicitaire sur les marques. [...] Cette évolution, vers un marketing d'enseigne, encore hésitante il est vrai, traduit toutefois la montée, dans un secteur jusque-là épargné, de la notion de capital marque. En clair, il faut créer autour de son nom une notoriété suffisante pour favoriser les ventes. [...] Pour Eric Vaubourgeix, P-dg de l'agence Meura, cette évolution prouve, si besoin est, que le beau n'est pas l'ennemi de l'efficace. Le marketing relationnel travaille sur la séduction. Il y a de moins en moins d'ambiguïtés ou d'oppositions entre un mécanisme de pushing de l'offre ou un mailing centré sur le capital marque. [...]
Ipsos-ASI lance Next*TV - Etudes et recherche - Pré-tests publicitaires
Next*TV, premier produit Ipsos de prétesting mondial, mesure donc l'efficacité publicitaire selon quatre mesures fondamentales. le score prouvé (la communication laisse-t-elle des traces dans l'esprit des consommateurs ), la persuasion (la communication influence-t-elle leurs attitudes et comportements ), le Capital Marque (degré de différenciation et de pertinence) et le diagnostic de communication et réactions (quel souvenir les consommateurs gardent-ils de la communication, est-elle en ligne avec la stratégie. [...] ..). Développée d'abord par ASI aux Etats-Unis, la méthodologie est devenue désormais un système mondial utilisant les mêmes principes méthodologiques dans tous les pays où le groupe Ipsos est implanté. Quel que soit le pays, les consommateurs sont recrutés pour évaluer un programme TV, les publicités sont présentées au milieu d'un programme (série, sitcom. [...] De plus, l'indice Copy Effect Index apporte une mesure prédictive de l'efficacité publicitaire sur les ventes L'un des grands avantages de Next*TV réside dans le fait qu'il utilise un échantillon véritablement national, qu'il mesure l'efficacité là où cela se passe, qu'il est flexible, prédictif et global tout en disposant d'une database inégalée, souligne Monique Bensimon (Ipsos ASI). [...]
Dauphin Affichage construit son capital de marque - Cahier Marketing et Médias - Affichage Campagne
Dauphin Affichage construit son capital de marque - Cahier Marketing et Médias - Affichage Campagne. [...] Efficace et sympathique, il met en scène trois auto-stoppeurs à l'entrée d'une autoroute. Les deux premiers brandissent la classique petite pancarte sur laquelle ils ont inscrit leur destination. Le troisième s'est installé sous un panneau 4 x 3, sur lequel il a écrit Marseille. [...] C'est bien sûr, ce dernier qui quittera le premier le bord de la route. Les négociations commerciales qui dépassent la raison donnent une image médiocre du média, du métier, poursuit Claude Duval. Or, nous avons énormément investi dans ce métier, tant au niveau de la qualité du matériel, de la conception marketing que des produits. [...]
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