Carte de fidélité + Client + Réseau
La Compagnie des petits, une enseigne élevée au MD - Entreprises - PRÊT À PORTER
Avec des résultats très satisfaisants puisque le mailing institutionnel de mars dernier a généré un taux de retour sur achat de 7,32 % et un panier moyen supérieur de 26 % par rapport à un achat hors mailing. Mais très clairement, nous cherchons à mieux connaître notre clientèle en partant d'une segmentation plus fine. [...] Sur ces envois, le taux de retour avoisinent les 10 %, poursuit Sophie Arthuis. Ce programme de fidélisation ne pourrait pas être complet s'il n'intégrait pas une carte de fidélité. Ouverte systématiquement pour chaque nouveau client et valable sur l'ensemble du réseau, la carte offre une remise de 10 % lors du neuvième achat. [...] C'est une bonne façon de fidéliser tout en évitant le recours systématique à des opérations sur les prix, commente Sophie Arthuis. Avant d'ajouter qu'un programme de clients privilégiés pourrait venir compléter le dispositif. En attendant, la politique de communication de l'enseigne vient de franchir une nouvelle étape. [...]
Oréus : fidélisation on line par carte à puce - Outils - Interactivité
le système Oréus permet au client internaute de bénéficier grâce à une seule carte de fidélité des avantages et promotions qu'il trouve sur un site internet, mais aussi de les retrouver en magasin. A chaque transaction, qu'elle soit effectuée en magasin ou sur Internet, des points cadeaux sont incrémentées sur la carte. [...] La première. le commerçant s'affilie au portail Oréus, un large réseau composé d'enseignes partenaires, offrant aux internautes via la carte à puce et son lecteur un accès immédiat aux promotions disponibles sur les sites partenaires. Deuxième option. la solution fidélité individuelle, hors réseau, permettant à l'enseigne de tracer le client internaute depuis son site jusqu'au point de vente. [...] Il sera identifié comme un client privilégié et disposera d'un accueil et d'avantages personnalisés. Ce concept compte déjà plusieurs clients à son actif. le réseau 1 001 Listes, spécialisé dans la promotion et la vente de produits liés à l'art de vivre et la décoration, Modéus, un groupement associant plusieurs établissements financiers et transporteurs, spécialisé dans l'accès simplifié aux modes de transports collectifs ainsi que dans le domaine du porte-monnaie électronique pour les dépenses de la vie quotidienne (boulangerie, presse, parking, cantine. [...]
Distribution : un client sur six adhère à un programme de fidélité - Entreprises - Etude
Sur les 282 enseignes étudiées, 136 proposaient, au moment de l'étude, une carte de fidélité à leurs clients, 9 autres programmes étant en cours d'élaboration. Client Research a établi une fourchette du nombre de cartes Distribution détenues par les Français. [...] Sur la totalité des enseignes proposant une carte, le taux de détention (pourcentage de clients de l'enseigne détenant la carte de fidélité proposée par cette enseigne), est, en moyenne de 16,6 %, soit environ un client détenteur sur six. Une moyenne qui cache des disparités relativement fortes. [...] D'après ce que nous avons constaté, observe Guillaume Breban, cofondateur de Client Research, le taux relativement faible de certains secteurs peut s'expliquer par le fait que de nombreux consommateurs ne prennent la carte de fidélité que lorsqu'ils se considèrent déjà comme des clients fidèles. [...]
Le 118 712 rejoint le réseau Mouvango
Le programme de fidélité multi-enseignes de l'univers des déplacements et des loisirs vient d'annoncer l'arrivée du 118 712 au sein de son réseau de partenaires. [...] Désormais, chaque porteur d'une des cartes de fidélité du Réseau Mouvango cumulera des points dès lors qu'il fera appel aux services du 118 712 depuis son mobile. Pour bénéficier de cet avantage, il suffira que le client donne son accord préalable et qu'il communique son numéro de téléphone mobile sur le site web émetteur de sa carte. [...] Ainsi identifié, il gagnera automatiquement ses points à chaque appel. Pour les adhérents de Mouvango, l'accès au service des renseignements d'Orange représente une nouvelle offre dédiée à la mobilité, en totale adéquation avec le positionnement du réseau. [...]
Orchestra lance sa Bubble Card
La marque de prêt-à-porter pour enfants vient d'annoncer la mise en place de son nouveau programme de fidélisation. [...] Orchestra, enseigne de prêt-à-porter pour enfants, lance sa carte de fidélité baptisée Bubble Card. Disponible dans le réseau des 200 magasins de la marque, cette carte d'une valeur de 5 euros offre de nombreux avantages aux clients fidèles. Ces derniers peuvent en effet cumuler 1 Ours pour 2 euros dépensés. [...] Pour Orchestra, ce nouveau programme permet à la fois de dynamiser la fidélisation clients par le biais d'offres spéciales mais aussi d'attirer de nouveaux clients à la recherche de promotions, afin de mieux faire connaître ses collections et son concept de magasins ludiques. [...]
Relation client : où en est le transport ferroviaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing...
Les variables d'image les plus importantes pour la clientèle. [...] Indice synthétique de fidélité. 62 Note de satisfaction globale. 7,0 Meilleur score. 8,3 (le respect des horaires) Moins bon score. 6,3 (le service à bord) Note de satisfaction Qualité/Prix. 6,4 Adhésion à la carte de fidélité. 7 % Source. ORC, Observatoire de la Relation Client Research International. [...] TRANSPORT FERROVIAIRE. LES FACTEURS EXPLICATIFS DE LA SATISFACTION GLOBALE. [...]
Cofiroute chouchoute ses clients réguliers - Entreprises - FIDÉLISATION
Une carte de fidélité qui récompense les automobilistes utilisant régulièrement l'autoroute. C'est ce que propose le réseau Cofiroute avec le lancement de sa carte Fidéliroute. [...] Après un an de tests qui ont permis de rôder le dispositif (recrutement d'automobilistes intéressés par le système et tests de l'ensemble des éléments du programme. carte, offres, catalogues, service clients...), Cofiroute lance maintenant grandeur nature sa carte de fidélité destinée à récompenser les automobilistes qui empruntent son réseau, les autoroutes du Centre et de l'Ouest de la France. [...] .. Bref, un dispositif destiné à faire la promotion des régions desservies par le réseau Cofiroute. Autre outil de communication. le magazine Fidéliroute dédié à l'actualité du programme, qui doit être adressé deux fois par an aux adhérents, afin de leur proposer de nouvelles offres. [...]
La Caisse d'Epargne intègre le réseau S'Miles - Stratégie - On line
C'est la première banque à rejoindre un programme multipartenaire. Les cinq millions de clients détenteurs d'un forfait Satellis peuvent désormais cumuler des points au sein du réseau S'Miles. Pour l'occasion, une filiale dédiée, GCE Fidélisation, voit le jour. [...] Lorsqu'ils sont dans l'univers Caisse d'Epargne, l'instrument est la carte bancaire et quand ils sont à l'extérieur, ils présentent la carte de fi délité, rapporte Bernard Monier, directeur général de GCE Fidélisation. [...] Un barème qui récompense la fréquence et non le montant d'achat de façon à inciter les clients, non pas à dépenser davantage mais différemment. Hors du réseau Caisse d'Epargne, le client doit, en revanche, présenter sa carte de fidélité S'Miles Caisse d'Epargne chez les enseignes partenaires. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Enquête - Grande distribution
Comment Via un terminal numérique présent sur le chariot et relié au réseau du magasin. En outre, un lecteur de carte de fidélité peut y être ajouté, de manière à identifier chaque client individuellement. Pour aller plus loin, il est possible d'équiper le chariot de balises infrarouges pour connaître instantanément l'emplacement des clients et leur parcours à travers les rayons. [...] L'enseigne se distingue tout particulièrement par la rapidité de récompense des achats. Selon le cabinet Lennox Consulting, qui a calculé combien il fallait dépenser pour obtenir en points de fidélité l'équivalent de 10 euros en bons d'achat ou de réduction, Shopi arrive en tête avec 2 025 euros de dépenses nécessaires (ce qui revient au final à 0,5 % de remise sur les achats), devant Système U et Géant Casino. [...] Le baromètre Référenseigne vient confirmer l'efficacité du programme de Carrefour. si l'enseigne a perdu un peu moins de 270 000 clients en un an, elle a compensé ce recul par une hausse de la fidélité de ses clients, qui passe de 26 % à 26,8 %, soit la plus forte hausse du secteur, précise l'étude de TNS Worldpanel. [...]
Cash Converters présente sa première carte de fidélité
L'enseigne spécialisée dans l'achat-vente aux particuliers vient de lancer une carte privilège destinée à récompenser la fidélité de ses clients. [...] Le créateur australien du concept de l'achat-vente aux particuliers a choisi d'offrir un avantage supplémentaire à ses clients en leur proposant sa toute première carte de fidélité. Cette carte privilèges, lancée en décembre, fonctionne sur le principe du cumul des points à chaque achat ou vente d'un objet ou sein du réseau Cash Converters. [...] Le client peut transformer ses points en chèque fidélité de 10 euros à partir de 200 points ou choisir de les cumuler afin d'obtenir 5 euros de plus par tranche de 100 points. Ce tout nouveau programme de fidélisation doit permettre à l'enseigne de mieux identifier les besoins de sa clientèle et ses comportements d'achat/vente afin de leur proposer des offres promotionnelles réellement ciblées. [...]
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