Carte de fidélité + Espace + Site
Un programme de fidélité tout neuf pour les hôtels Balladins
Pour faire face à un marché très concurrentiel, la chaîne hôtelière Balladins, forte de ses 200 établissements répartis dans tout l'Hexagone, vient de confier la réalisation de son nouveau programme de fidélisation à Maximiles Services. Le dispositif, qui s'adresse en priorité à une clientèle professionnelle de type VRP, repose sur deux outils. [...] une carte de fidélité et un espace dédié sur le site web de l'enseigne. La Balladins Miles Cards permet de cumuler des points échangeables contre des cadeaux à chaque passage dans un hôtel Balladins. Il s'agit d'une carte payante, proposée à 50 euros par an, qui permet de mettre en place un programme de fidélisation autofinancé par les hôteliers et riche en dotations (plus de 100 références de cadeaux sont disponibles). [...] Enfin, la carte de fidélité donne accès à un espace dédié sur le site www.balladins.com où il peut consulter l'ensemble du catalogue cadeaux, échanger ses B-Miles contre des produits et bénéficier de bons plans à tarif préférentiel. [...]
Fauchon lance sa première boutique en ligne
Fauchon, en collaboration avec l'agence Megalo(s), vient de mettre en ligne son premier site marchand www.fauchon.com. La boutique en ligne, lancée en décembre, est dédiée à la vente de ses produits. C'est un véritable miroir de sa nouvelle épicerie entièrement rénovée au 30 place de la Madeleine à Paris. [...] Ainsi, l'internaute peut désormais acheter en ligne près de 1000 références de produits d'épicerie, confiserie, vins et spiritueux, offrir et faire livrer des coffrets cadeaux dans le monde entier, parcourir les cartes de saison traiteur, pâtisserie, restaurants et. [...] Bientôt, le site devrait être enrichi d'une démarche relationnelle avec une carte de fidélité et un espace dédié aux contenus (conseils, personnalisation de l'offre...). [...]
Darty se différencie par ses services - Portrait d'enseigne
C'est un succès, glisse Monica Griso. La carte donne accès à un espace client personnalisé sur le site Darty.com, mais ce n'est pas une carte de fidélité. Les données recueillies ne sont pas exploitées par le service marketing., assure-t-elle. Elle a pour but de simplifier la relation client lors de contacts avec le SAV, permet l'achat d'accessoires en ligne, le téléchargement de notices d'utilisation, la vérification et le suivi de commandes ou encore l'état des garanties produits. [...] plans de travail, électroménager, éviers, mitigeurs, etc., détaille Monica Griso. La direction de l'enseigne entend exploiter le succès de l'idée et travaille sur un plan de déploiement pour 2009. D'ici à novembre prochain, les magasins de Bordeaux et Villiers-en-Bière (Seine-et-Marne) profiteront, d'ailleurs, de leur déménagement-expansion pour intégrer ce nouvel espace à leur surface de vente. [...] Une formule qui fonctionne puisque Darty renouvelle tous les ans son partenariat avec France 2. Enfin, pour parfaire l'ensemble, Darty a lancé en mai dernier Darty et Vous, son bimensuel distribué en magasin. Il présente l'actualité produits de l'enseigne, tous les services développés, et comprend bien évidemment les 16 pages du fameux Contrat de confiance. [...]
Fruitrouge.com amorce le virage du e-CRM - Stratégie - E-commerce
Créé en 2006, le site de ventes privées Fruitrouge.com rassemble aujourd'hui 800 000 adhérents. Après deux années consacrées au positionnement du site et au recrutement des clients, Fruitrouge.com va capitaliser sur sa BDD clients en lançant un programme d'e-CRM. [...] Première conséquence de cette stratégie. la mise en ligne, en avril dernier, d'une nouvelle version du site avec, dans le rôle principal, le chien Bobby, avatar conversationnel qui interagit avec les internautes. Bobby s'adresse aux membres de manière individualisée avec, par exemple, une boîte de dialogue qui s'ouvre automatiquement et propose un texte en fonction de l'heure de connexion, des derniers achats réalisés, etc. [...] Le cybermarchand ne fait pas non plus l'impasse sur la fidélisation. si, pour l'heure, les porteurs de la carte Privilège n'ont pour seul avantage qu'un accès prioritaire aux ventes (dès la veille), Fruitrouge.com fera bientôt évoluer les bénéfices de cette carte avec un espace dédié sur le site ainsi que des privilèges, comme la livraison offerte. [...]
Les hôtels Balladins actualisent leur programme de fidélité - Stratégie - Relationnel
Pour mener à bien ce projet, la marque a fait appel à Maximiles Services pour concevoir un dispositif qui repose sur deux leviers. une carte de fidélité et un espace dédié sur le site web de l'enseigne. La Balladins Miles Card permet de cumuler des points échangeables contre des cadeaux à chaque passage dans un hôtel Balladins. [...] Il s'agit d'une carte payante (50 euros par an), ce qui permet à la chaîne de mettre en place un programme de fidélisation autofinancé par les hôteliers et riche en dotations (plus de 100 références de cadeaux sont disponibles). Les points, baptisés B-Miles, peuvent être collectés par le client de deux façons différentes. [...] Pour gérer leur compte de points, les adhérents au programme ont accès à un espace dédié sur le site www.balladins.com où ils peuvent consulter l'ensemble du catalogue cadeaux, échanger les B-Miles contre des produits et bénéficier de bons plans à tarif préférentiel. [...]
L'IPHONE REVOLUTIONNE LE MARKETING RELATIONNEL - Les fondamentaux du marketing
Signe que le mobile représente un canal d'avenir, le groupe Accor souhaite aller encore plus loin dans son offre avec, notamment, un effort sur les services. Ainsi, les porteurs de cartes de f délité, qui pourront bientôt indiquer lors de leur réservation leur numéro de client pour cumuler des points, accéderont également, dans une prochaine version du site, à un espace de gestion de leur compte fidélité. [...] Cette web app, conçue par HighCo 3.0, a été pensée comme un espace de convergence avec le site internet classique. Il était important d'offrir le même service que sur Internet avec, en plus, des services liés à la mobilité, à l'instar de Ciné Minute, note Claudine Félix, directrice de la communication de Gaumont Pathé. [...] L'aspect fidélité a tout particulièrement été soigné, et c'est sans doute ce qui a convaincu Gaumont Pathé de faire appel à HighCo. Leur démarche marketing, ainsi que le site réalisé pour le groupe Casino, nous ont séduits, rapporte Claudine Félix. Ainsi, les porteurs de la carte de fidélité Gaumont Pathé peuvent consulter leur solde de points et les convertir, depuis leur mobile, en places de cinéma. [...]
Caroline Puons-Paître (Monoprix): «INTERNET EST UNE STRATEGIE PRIORITAIRE» - Page 3 - À la une
Nous devons intégrer des attentes diverses. Pour autant, nous savons que le panier moyen en magasin est de 15 euros et qu'il double chez les porteurs de la carte de fidélité. Beaucoup de nos clients sont assidus. Ainsi, 12% fréquentent leur magasin quotidiennement et 34% deux à trois fois par semaine. [...] Ce portail a été entièrement refait en 2008, on y trouve l'ensemble de nos services (services à la personne, livraison, détails sur la carte de fidélité, etc.) C'est un site devenu marchand il y a sept mois, riche de 12 000 références en ligne. Nous sommes satisfaits des résultats initiaux, même s'il est encore trop tôt pour dresser un premier bilan. [...] Internet est une stratégie prioritaire chez Monoprix car le marché est mûr et notre coeur de cible est déjà équipé. Aujourd'hui, le site accueille environ 300000 visiteurs uniques chaque mois. Les pages les plus consultées sont celles liées à l'actualité de la carte de fidélité, la consultation du compte carte M, le nombre de S'Miles. [...]
Sodeb'o accompagne les consommateurs dans leur quotidien
Nous avons une base qui compte environ 17 000 contacts, mais nous ne l'avons jamais travaillée pour en extraire des informations stratégiques, explique Pascal Cadorel, directeur communication de Sodeb'o. Avec ce nouveau site, nous espérons récolter plus de 130 000 contacts très qualifiés d'ici un an. [...] Enfin, le site hébergera un espace VIP, sorte de programme de fidélité auquel les internautes pourront s'inscrire pour bénéficier de davantage de services. [...]
FordRent : une opération spéciale sur Internet - Stratégie - E-business
Du 11 avril au 8 mai 2005, les internautes pouvaient s'inscrire sur le site www.les-renties.com et remplir un bulletin d'inscription. Ils recevaient ensuite une alerte e-mail les informant de la mise en vente de 100 locations de 48 h à partir de 1 euro. Les dix premiers bénéficiaient de ce tarif, les quarante suivants devaient payer 40 E et les cinquante derniers 50 E. [...] l'internaute choisit la ville, le modèle, la date, le kilométrage… puis valide le tarif. Les données sont ensuite retransmises à l'agence qui rappelle dans les deux heures. Ce système devrait être remplacé, avant fin 2005, par un site avec réservation payante en ligne. [...] FordRent propose par ailleurs une carte de fidélité (vendue 29 E et valable deux ans), qui compte aujourd'hui 1 500 porteurs, et souhaite atteindre les 6 000 détenteurs à la fin de l'année. La carte propose divers avantages, comme 10 à 20 % de remise sur le réseau, des réductions sur le second conducteur… Les adhérents disposent également d'un espace réservé sur fordrent. [...]
Les cartes, toujours plus innovantes - Marché - Fidélisation
Les cartes affinitaires, elles aussi, restent toujours en vogue notamment autour des thématiques liées à l'environnement, aux sports, aux femmes et aux familles. Quelques exemples sont stupéfiants, à l'instar la carte Visa U Tango qui distingue la fidélité des couples. [...] On peut citer l'initiative du site sportif allemand www.activefever.de qui a lancé la carte Active Fever Beijing pour parier avec ses points de fidélité sur le site en ligne. [...] Comme son nom l'indique, la flexibilité est le maître mot de cette carte. Les possesseurs peuvent, en effet ajuster les montants des remboursements, le système bonus ainsi que le paiement de la cotisation annuelle selon leurs capacités de remboursement. La face de la carte peut être modifiée selon le goût de son utilisateur. [...]
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