Carte + Hôtels + Accor + Stations + Service
Accor lance Mouvango, méga-réseau sans carte propre - Alerte - Fidélisation
Début octobre, le seul nom connu était celui de TotalFinaElf. Les entreprises et marques éditrices restent propriétaires de leurs programmes. Ainsi, la carte Total sera acceptée dans les hôtels du groupe Accor, et la carte Accor dans les stations service Total. [...] La générosité du programme Compliments d'Accor est dix fois plus importante que celle de la carte Total. Nous sommes un apporteur d'affaires pour Total, qui a tout intérêt à envoyer ses clients dans nos hôtels. De notre côté, nous accédons à la base de données Total sans coûts fixes, développe Phillippe Bertinchamps. [...] Aujourd'hui, le groupe hôtelier rassemble, pour la France, 250 000 noms dans sa base (8 millions aux Etats-Unis). Sachant que la BDD ne recense que des clients à haute contribution (plus d'une nuitée par mois). La vocation de Mouvango est donc d'élargir sensiblement le périmètre de référencement de la base. [...]
L'impact réseau en attente d'indicateurs - Le point sur - Animation de réseaux
Certaines populations, assez largement sollicitées par des démarches d'animation reposant sur de l'incentive pure (cadeaux, primes, voyages…), accueillent avec d'autant plus de facilité les opérations à orientation délibérément professionnelle (outils et services d'aide à la vente ou à la prescription). [...] Et plus la mesure des actions d'animation se trouvera facilitée. Parmi les techniques mises en oeuvre en 2004 pour accompagner la migration de la carte Ibis vers la carte Accor Favorite Guest, un site intranet propose aux équipes de réception des 700 hôtels Ibis une plate-forme de e-formation. [...] Une fois avertis par e-mail de la disponibilité des modules, les chefs de service sont invités à inscrire les agents d'accueil, qui peuvent dès lors se connecter quand bon leur semble. Le principe de l'inscription nous permet de suivre de manière précise l'impact de la formation, de relancer les directeurs d'hôtels et d'informer les directeurs régionaux sur les taux d'utilisation dans les hôtels de leur zone de responsabilité, explique Jean-Paul André, responsable coordination réseau Accor Hôtels. [...]
Coca-Cola se dope à la caféine - Marque Cas marketing - Lancement
Les adultes sont encore très attachés à la marque, mais ils la fréquentent beaucoup moins, reconnaît Isabelle Hubsch. Une cible pour laquelle rien n'a été négligé. Dans les ingrédients d'abord, avec une pointe d'amertume très présente dans le Coca-Cola Blak pour satisfaire les besoins physiologiques de ces consommateurs, une mousse plus onctueuse et des bulles plus fines. [...] Les distributeurs automatiques, les stations-service et les cafés-hôtels-restaurants auront eu la primeur du lancement le 15 janvier avant que la petite bouteille ne s'installe dans les linéaires un mois plus tard. Pour accompagner ce lancement, Coca-Cola devrait axer sa communication sur les premiers lieux. [...] distributeurs habillés aux couleurs du Coca-Cola Blak et site internet, www.coca-colablack.fr, sans oublier tout de même l'indispensable campagne TV à partir d'avril. Le plan de communication sera à la hauteur du lancement, lâche Isabelle Hubsch. [...]
« Faire du client un partenaire » - Page 2 - Interview - Philippe Bertinchamps Groupe Accor
Oui. Et, à ce titre, nous avons créé la carte Accor Hotel Privileged Guest, une carte multienseigne. Là encore, nous allons dans le sens de la transversalité. Aujourd'hui, toutes les enseignes du groupe sont siglées Accor Hôtel. 3 600 hôtels portent le nom Accor Hotel. [...] Le programme Compliments From Accor Hotel s'applique aux cartes d'abonnement, aux cartes de fidélité, aux cartes de paiement et à l'utilisation d'Internet. C'est le fil conducteur transversal. Il y a trois choses sur une carte d'abonnement. la réduction, les services et le programme de fidélité qui, lui, s'applique à toutes les cartes. [...] Je n'ai pas qu'un seul type de clients et je n'ai pas qu'une seule enseigne. Nos cartes suivent la segmentation hôtelière. La carte est le support physique. Pour les cartes d'abonnement, nous proposons une carte Accor, une Sofitel, une Novotel, une Mercure, une Ibis. [...]
« Le commerce est une culture, pas une technique » - Interview - Charles Maillet, VAL D'EUROPE
Nos toilettes sont gérées par des hôtesses. Nous offrons la nurserie, des prêts de poussette de chaise pour handicapés, un vestiaire, une fontaine à eau, une cireuse à chaussures... Le tout entièrement gratuit et avec la mention pourboire interdit. Par ailleurs, nous aurons bientôt un service de carte Val d'Europe (en accord avec Accor Finances). [...] Nous avons un type d'animations de mails qui est complètement original. Beaucoup de musique et une volonté d'initiation. Nous envisageons, par exemple, de créer avec la Fnac des journées à thème comme des lundis initiation à la musicologie. Nous cherchons à monter des vendredis club de poésie, etc. [...] Nous mettons en place une sorte de projet d'entreprise en collaboration avec l'association des commerçants du centre. Aujourd'hui, nous n'avons aucun complexe en architecture. Sur un plan merchandising, nous sommes à une époque où les Etats-Unis viennent voir ce que l'on fait. [...]
la fidélisation à travers les âges : des Green Stamps au SMS - Historique
Les miles accumulés représentent aujourd'hui la première masse monétaire mondiale, estime Jean-Yves Granger. C'est encore American Airlines qui eut l'idée - pour couvrir le spectre le plus large, en matière de voyage - d'inclure dans son programme un loueur de voitures, Hertz, et un groupe hôtelier, Hyatt. [...] Les groupements hôteliers furent donc un temps partenaires des programmes aériens mais, quand ils se rendirent compte de leur pouvoir d'attraction et du coût de la participation à un programme, les leaders lancèrent leur propre programme. Holiday Inn en premier, en 1983, puis Marriot la même année. [...] Le pétrolier Total - autre pionnier de la fidélisation en France avec son Club Total - sera le premier partenaire à s'y inscrire. La carte Total est maintenant acceptée dans les hôtels du groupe Accor. [...]
“Baisser les prix en maintenant le service” - Page 3 - À la une
Hervé Hébert. Nous travaillons sur ce projet de carte cobrandée depuis avril 2007. Nous avions prévu de la sortir courant 2008 et l'actualité nous a davantage servis que desservis. Même si le contexte est difficile, nous saisissons l'opportunité de proposer une carte très attendue qui permet d'obtenir du cash-back et non plus des cadeaux, via des remises sur le prix du carburant et l'ensemble des achats en station. [...] Nous n'avons jamais dit le contraire. Le service a un coût et nous le revendiquons. Sur autoroute, nous savons que la fréquentation de nos stations tient au service que nous proposons. C'est une réalité. Nos efforts se portent sur des offres adaptées, par exemple le kit bébé en été, totalement gratuit. [...] C'est un programme de fidélisation national, puisque les remises ne sont accordées que dans les stations-service de France métropolitaine, mais on peut utiliser la carte partout dans le monde et donc cumuler des points. [...]
Europcar : nouveau logo, nouveaux services - Créer - EN VOITURE !
Contraint de revoir son identité pour se distinguer de son ancien partenaire, Europcar en fait désormais la bannière d'une nouvelle philosophie. l'avenir de la location passera par le service. [...] Malheureusement, l'ex-partenaire américain avait lui aussi une identité à dominante verte. Il était donc urgent de s'en distinguer. Mais aussi d'adopter de nouveaux habits pour accompagner le renouveau de la société, concentrée depuis un an sur la création de services. [...] Europcar travaille ainsi à simplifier au maximum les tracas administratifs. En Allemagne, la société a mis en place, dans certains aéroports, des distributeurs de clés de voiture que l'on retire avec une carte personnelle. Avec son actionnaire Accor, elle commence par ailleurs à installer dans les hôtels européens de la chaîne des téléphones directement connectés à Europcar, permettant de se faire livrer sa voiture gratuitement à l'hôtel. [...]
Co-branding : les Européens votent pour - Actus - Marché
Les gens ne veulent plus d'une carte de paiement standard, ils veulent des avantages liés à son utilisation. Et, cerise sur le gâteau, des récompenses personnalisées (pour 59 % des personnes interrogées), explique Andrew Slattery, responsable du programme affinités et co-branding de MasterCard Europe. [...] En Turquie, en Islande où toutes les cartes sont cobrandées, elles donnent accès à des récompenses d'une valeur de 600 à 900 euros par an, justifie le représentant de MasterCard. Si le cobranding pour les cartes de crédit est encore interdit en France, cette étude met en avant les attentes des Français. [...] En tête des commerces cités par les Français pour le co-branding, se classent les supermarchés et les réseaux de stations-service. Enfin, si un quart des consommateurs européens serait séduit par une carte au design original et attractif, les Français (83 %) sont avant tout convaincus par les récompenses qu'elle procure. [...]
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