Carte + Résultats + Opérations + Phildar + Segmentation
Phildar travaille ses données avec pragmatisme - Savoir faire Comment faire parler les données - Etude de cas
Le distributeur de fil à tricoter et de prêt-à-porter dispose de nombreuses informations clients grâce à son programme de fidélité. Le réseau Phildar compte en effet en France 700 points de vente, 630 franchises et 70 succursales directes. Le réseau se voit proposer par le service marketing groupe des opérations de fidélisation variées. [...] de comprendre les comportements d'un trimestre à l'autre, de vérifier la force du programme fidélité, avec des paniers bien supérieurs chez les porteurs de carte contrairement aux autres. ou d'affiner les résultats de nos opérations. Phildar pourrait aller beaucoup plus loin qu'une simple segmentation RFM ou du moins la perfectionner mais Brigitte Mullier n'en voit pas l'intérêt. [...] D'ailleurs pour exploiter concrètement ses données clients, Phildar se concentre actuellement sur le lancement de son Extranet, destiné à la force de vente. Les 40 responsables de secteur et les directeurs de région de vente, peuvent ainsi depuis peu consulter les chiffres des magasins et comparer certaines informations clients. [...]
Phildar veut séduire les quadras - Stratégie - Recrutement
Le nouveau programme relationnel est donc à la fois commun à l'ensemble des 574 magasins mais également au site internet marchand. La carte, baptisée VIP Phildar, fonctionne sur le système classique d'un cumul de points donnant droit à des chèques cadeaux valables en magasin et sur Internet. [...] Nous préférons avoir moins de clientes porteuses de cartes mais qu'elles soient plus actives et surtout, réellement attachées à la marque. Pour s'assurer d'un bon lancement de ce programme, Phildar a prévu de présenter la nouvelle carte dans les mailings qui sont envoyés quatre fois par an aux clientes actives et inactives, issues de la base de données, à l'occasion de temps forts comme le lancement des nouvelles collections par exemple. [...] Le lancement de la carte est donc l'occasion pour Phildar de récolter de nombreuses adresses e-mails afin de mettre en place des opérations d'e-mailings ciblées sur l'actualité des magasins. [...]
Bilan satisfaisant pour la carte de fidélité Phildar
Il y a un an, l'enseigne Phildar lançait son nouveau programme de fidélisation et notamment sa carte de fidélité, payante, VIPhildar. À ce jour, l'opération a permis à l'enseigne de récolter plus d'un million d'adresses dans sa base, bien au delà de ses prévisions. [...] La carte Phildar et ses avantages associés (chèque de bienvenue, mailing et e-mailings anniversaire, bons de fidélité, etc.) a généré une forte augmentation de la fréquence de visites des clientes porteuses en magasins avec une progression d'achat de 20 à 30 % en moyenne. [...] Rappelons que Phildar s'est fixé pour objectif de rajeunir la marque et de devenir une enseigne d'habillement référente pour les femmes de 40 ans. [...]
Carte Phildar : un lancement réussi
Un mois après son lancement officiel, la carte VIP de Phildar a déjà séduit plus de cent mille clientes de l'enseigne. [...] Il y a un mois, Phildar lançait sa toute nouvelle carte de fidélité baptisée Viphildar.Grâce à une vaste opération de marketing direct réalisée entre le 6 et le 20 février, plus de cent mille clientes porteuses de l'ancienne carte ont déjà adopté la nouvelle. [...] De plus, sur la même période, le réseau de magasins Phildar a vendu quelque 12000 cartes payantes (6 euros dont 5 euros sont remboursés en bon d'achat) à de nouvelles clientes. Un succès qui se retrouve également du côté des franchisés puisque 99% d'entre eux ont approuvé le nouveau dispositif de fidélité multicanal. [...]
Inmac choisit Cartegie pour enrichir sa base de données
Ainsi, chaque semaine, Cartegie fournit à Inmac une mise à jour complète de la base de données clients/prospects qui comprend des opérations de fiabilisation, de normalisation, de dédoublonnage, de déduplication, d'enrichissement et de segmentation sur l'ensemble des données saisies par les commerciaux de l'entreprise. [...]
BEST OF - Page 3 - BEST OF
- C'est le nombre de nouvelles adresses collectées par Phildar grâce à sa carte de fidélité VIPhildar, lancée il y a un an. La carte Phildar et ses avantages (chèque de bienvenue, mailings et e-mailings anniversaire, bons de fidélité, etc.) ont généré une forte augmentation de la fréquence des visites en magasins des clientes porteuses avec une progression d'achat de 20 à 30% en moyenne. [...] A l'occasion de la Saint-Fidèle, Init et Thierry Spencer, conseil en marketing et blogueur (sensduclient.com), ont réalisé un sondage sur la fidélité. Si les Français se déclarent très fidèles à leurs proches (89 % à leur conjoint, 76% à leurs amis), il n'en va pas du tout de même avec les personnes avec lesquelles ils ont des relations contractuelles ou commerciales. [...] La carte One est attribuée aux adhérents les plus fidèles réalisant un achat par semaine (quel qu'en soit le montant). Un pilote a été lancé en septembre 2008 dans sept magasins Fnac. Déployée le 14 mai dernier au plan national, elle est détenue par 44 000 membres (au 26 mai 2009). Parmi ses avantages, citons. [...]
Motivation Retour à la proximité - Page 2 - Les fondamentaux du marketing - Management
Entre 1 500 et 3 000 euros en [...] euros, l'entreprise pourra difficilement couvrir davantage que le coût de la dotation, qui se limitera en l'occurrence en grande partie à du cadeau - les agences de motivation réalisent 70 % de leurs revenus avec la marge faite sur la dotation. [...] 70 % de nos opérations en cours intègrent désormais un volet internet. La sophistication se décline également sur les ciblages, notamment dans les opérations où le nombre de clients (population de revendeurs ou d'artisans par exemple) est élevé. Le data mining est une technique de plus en plus utilisée dans la mise en oeuvre de nos programmes, notamment pour établir la segmentation clients, identifier leur valeur (poids en CA, potentiels de progression ) et adapter les mécanismes à mettre en place, doser différemment les investissements en communication ou le type de récompense. [...] Accentiv' lance en fin d'année une plate-forme de récompenses internationales qui permettra aux annonceurs de gérer un programme d'incentive dans une centaine de pays simultanément. Qu'en est-il des dispositifs de mesure d' efficacité des actions de motivation Les résultats sont de plus en plus faciles à mesurer, notamment dès lors qu'une segmentation initiale a été réalisée et que les indices de performance ont été déterminés dès le lancement de l'opération. [...]
Phildar se tricote un avenir tendance - Portrait d'enseigne
Reste que de 2 000 points de vente il y a vingt ans, Phildar n'en compte plus aujourd'hui que 574. Une tendance qui pourrait bien s'inverser. D'autant, que son chiffre d'affaires est passé de 125 millions d'euros en 2006 à 131 MEuros en 2007. Si le CA du fil à tricoter accuse un léger tassement (- 2%), celui du prêt-à-porter s'octroie une hausse de 13 %, soit l'une des premières progressions du marché, se félicite Nicolas de Monteville. [...] - Pour rajeunir son image, Phildar a travaillé sur trois piliers. l'offre produits, le lieu et la relation. C'est dans le cadre de ce troisième volet que Phildar vient de revoir sa carte de fidélité. Datant de 1990, elle devait impérativement s'adapter à la nouvelle cible de l'enseigne. [...] Les détentrices de l'ancienne carte pourront l'échanger gratuitement contre la nouvelle. Fort d'un fichier de plus d'un million de contacts, Phildar entend bien rendre ses clientes encore plus fidèles. Dotée d'un site dédié au fil à tricoter, l'enseigne s'apprête par ailleurs à lancer un site d'e-commerce entre le début du printemps et l'été 2009. [...]
Assurances Corona : datawarehouse pour marketing événementiel - Technologie et applications - Impression numérique
Le taux de réponse aux mailings était d'environ 1 %, et la segmentation très basique. Côté base de données, Corona utilisait un datawarehouse Wang. Le système n'était pas conçu pour des requêtes marketing. Et la machine peinait à fournir rapidement des résultats, constate Philippe Neyt, directeur commercial de Corona. [...] Reste que la puissance du data mining peut aboutir à des résultats paradoxaux. Pour preuve, une requête portant sur les prospects les plus aptes à prendre un contrat d'assurance automobile a abouti à la segmentation suivante. les habitants de la zone géographique de Bruxelles constituaient une cible privilégiée. [...] Mais, ce sont aussi ceux qui sont les plus susceptibles d'avoir un accident. Résultat. un excellent taux de réponse, mais une baisse de chiffre d'affaires. Un constat que nous avons fait récemment, précise Philippe Neyt. Aussi, lors de notre prochaine opération, les analyses de la base de données nous permettront de cibler les régions et les classes sociales qui sont susceptibles de répondre le mieux, en évitant la région de Bruxelles. [...]
La Société Générale fan de Jazz - Stratégie - Fidélisation
le 21e service étant un programme de fidélité, qui permet de cumuler des points lors des opérations bancaires courantes, points qu'il est possible de convertir en cadeaux. Un programme à points, cela signifie dire merci aux clients, ponctue Antoine Goupil. [...] Les résultats sont probants puisque la banque devrait bientôt distribuer 1 million de cadeaux par an, ceux-ci étant envoyés par la Poste. Autre particularité. le programme est intégré à la vie du client. Ainsi, le conseiller de clientèle a la possibilité de distribuer des points, dans certains cas. [...] Quant au ciblage de ces opérations, c'est le principe d'offres tournantes avec une segmentation opportuniste, qui a été retenu. Toute la logique est d'être flexible dans l'approche de segmentation pour optimiser le coût/contact, indique Arnaud de Baynast, directeur associé de Publicis Dialog, agence conseil pour ces programmes depuis plusieurs années. [...]
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