Cartes + Utilisateurs + Clients + Intranet + Concurrents
Du bon usage des données - Dossier - Géomarketing
Ces sociétés utilisent le géomarketing, notamment quand la concurrence devient forte. Mais ces chiffres semblent optimistes pour bon nombre d'acteurs du marché. La grande distribution utilise donc ces outils (voir Casino p. 84), y compris au niveau des magasins. [...] C'est notamment le cas de Maporama, qui commercialise une solution géocentrique. Ainsi, Laurent Vermot-Gauchy, P-dg de Maporama, affirme que les produits peuvent être connectés à l'informatique des clients et que certains d'entre eux l'utilisent en Intranet pour positionner les concurrents et les utilisateurs de cartes de fidélité. [...] Ce courtier se voit confier les bases de données clients pour les transformer en source de profit, explique Jean-Claude Hinault, directeur commercial et marketing. Nous travaillons sur 180 fichiers commercialisés. Le géomarketing est très présent dans les équipes de statisticiens et fortement utilisé pour les mailings adressés ou la mise en forme de plan médias. [...]
Un terme contesté pour un bien réel - Dossier - Géomarketing
Aujourd'hui, la grande distribution semble être le secteur le plus friand de cette technique, grâce à la masse de données collectées via les cartes de fidélité, indique Olivier Fouqueré, directeur de Mercuriale. Une étude de GeoXpand (voir Marketing Direct n° 55) montre que les plus grands utilisateurs de géomarketing sont les opérateurs de téléphonie (plus de 85 %), devant la grande distribution (75 %), les entreprises de communication, les banques (50 %) et les compagnies d'assurance. [...] A l'autre bout du classement, la distribution spécialisée, les industries de biens d'équipement professionnels ou le BTP et l'immobilier l'ignorent (moins de 20 %). Toujours d'après cette étude, un tiers des entreprises utilisent le géomarketing. Elles s'en servent pour analyser leur zone de chalandise avant de rechercher de nouveaux clients potentiels. [...] Si Laurent Vermot-Gauchy, P-dg de Maporama, affirme que les produits peuvent être connectés à l'informatique des clients et que certains d'entre eux l'utilisent en Intranet pour positionner les concurrents et les utilisateurs de cartes de fidélité, il reconnaît aussi ne pas avoir toutes les fonctions nécessaires au géomarketing. [...]
American Express crée une activité conseil
Se fondant sur les dépenses réelles de 90 millions d'utilisateurs de cartes American Express sur plus de 125 marchés, American Express Business Insights propose de fournir, aux entreprises et aux commerçants, des informations primordiales leur permettant d'acquérir une meilleure compréhension du comportement de leurs clients, de leurs concurrents ainsi que de leur de marché. [...] American Express Business Insights intervient dans quatre principaux domaines. intelligence de la clientèle (comportement d'achat du consommateur réel décrit à partir de données agrégées). intelligence de la concurrence (comparaison des performances de l'entreprise avec un panel de concurrents). [...] Entité rattachée à l'organisation Global merchant services, au sein du groupe American Express, American Express Business Insights se déploie aujourd'hui en Europe et en France. Parmi ses clients, des groupes hôteliers, des acteurs majeurs de l'aérien, du luxe et de la distribution, des filiales françaises de clients internationaux ou multinationales d'origine française. [...]
Cartes privatives bancaires & multi-applicatives
Objectif de cette formation de trois jours. adapter sa stratégie à ses activités et à son secteur pour fidéliser ses clients, rentabiliser ses programmes cartes et ainsi se démarquer de ses concurrents. Au programme. développer ses cartes privatives, concilier les exigences des banques et des distributeurs lors du renouvellement des cartes, associer ses cartes de fidélité à ses autres promotions, tirer profit du data mining pour proposer des services et des avantages correspondant aux habitudes de ses clients et de ses consommateurs. [...] La troisième journée de ce stage est consacrée aux nouvelles obligations de protection et d'information de ses clients. Les 22, 23 et 24 janvier 2003, à Paris. Rens.. DII. Tél.. 01 40 06 95 28. E-mail. info@development-institute.com. [...]
« Dans les entreprises, on ne découpe pas le territoire de façon administrative » - Dossier - Entretien
Vos concurrents proposent aujourd'hui des kits cartes + logiciel. C'est peut-être plus pratique que de les acheter séparément. [...] Nous avons besoin d'avoir les mêmes. Prenez Darty, ses clients n'habitent pas que dans des villes de plus de 100 000 habitants. Pour les analyser, il lui faut descendre au minimum à 10 000. C'est aussi le cas de n'importe quelle petite surface ou des Gymnase Club. [...] Et n'oublions pas les écoles qui veulent savoir où sont leurs élèves.Aujourd'hui, un certain nombre de clients prennent leurs outils ailleurs et viennent acheter leurs cartes chez nous. Nos concurrents auraient pu aussi se fournir en cartes chez nous, mais cette idée les gêne quelque peu. [...]
Quand le MD s'invite dans le luxe - Page 2 - Enquête - Stratégies
Les modes de contact entre les marques de luxe et leurs clients se sont largement diversifiés. Le boom d'Internet a, en effet, changé la donne. On ne compte plus les exemples de marques très sélects qui ont monté un site de vente en ligne. A l'exemple de Dior, qui a lancé son site web en 2005. [...] à leur disposition conseils, outils, techniques et technologies de pointe, afin d'optimiser la fidélisation de leurs clients. Le marketing direct représente. [...] Les mailings visent la conquête, même si nous les adressons aussi à nos clients les plus fidèles pour ne pas les vexer, poursuit Nicolas Gilbertas. La société se base donc sur le fichier AAA (celui des cartes grises) et les propriétaires de véhicules concurrents se situant sur le même segment de marché. [...]
Course de cartes Votre piste de fidélisation 1 : 1 ? - Tendance - tendance
La personnalisation consiste à stocker durablement des éléments répétitifs afin d'identifier automatiquement le client à son passage en caisse. L'idéal serait d'identifier ce client dès son entrée du point de vente. Lancôme et Vichy utilisent la carte de la cliente à l'entrée du magasin pour dresser son profil, et ainsi personnaliser la démarche des vendeuses. [...] L'idée est donc d'exploiter la puce qui équipe en standard ces appareils, et d'héberger des applications personnalisées en sécurisant les transactions distantes. Cortal et CCF envoient des messages directement sur votre GSM. Barclays Home Banking, de son côté, a doté ses meilleurs clients d'un téléphone personnalisé, muni d'une touche bleue avec le B de Barclays. [...] Deux notions diamétralement opposées, et pourtant, la pratique actuelle de la première est en train d'engendrer la seconde. Le phénomène des cartes en étant la partie la plus visible. Car ce petit bout de plastique n'a de pertinence que par ce qu'il véhicule de différent, de facilitant, de gratifiant par rapport aux concurrents mais aussi par rapport aux autres clients. [...]
La cartographie au service de l'immobiler - Entreprises - services
Le marketing opérationnel et plus spécialement le géomarketing. C'est l'approche du conseil en immobilier d'entreprise, CBRE Bourdais, pour se démarquer de la concurrence. [...] C'est un investissement, une ressource, qui doit s'adapter à l'évolution de l'entreprise, indique Marc Thévenin. Pour les aider à justifier leurs décisions immobilières, CBRE Bourdais s'appuie sur le géomarketing, avec l'aide de Geoconcept. Le conseil en immobilier récupère les fichiers (non nominatifs) des clients de l'entreprise, les adresses de ses salariés, l'adresse de ses concurrents et construit des cartes où figurent les différentes implantations géographiques possibles. [...] En outre, en matière de ciblage, CBRE Bourdais s'est constitué une base de données liée à l'actualité des entreprises. Une trentaine de facteurs-clés de mouvements ont été listés. En fonction de l'actualité des entreprises et de ses besoins, le conseil envoie alors un courrier proposant ses services. [...]
Business Objects rachetée par SAP
À cette occasion, le groupe allemand a choisi de mettre la main à la poche mais le jeu en vaut la chandelle. gestion de la qualité des données (grâce Fuzzy Informatik et FirstLogic), gestion des performances (grâce à Cartesis), data mining et business intelligence, l'éditeur français couvre l'ensemble des domaines actuellement en pleine croissance. [...] Le rachat de Business Objects est un grand bouleversement pour le groupe allemand. Sa nouvelle filiale compte 44 000 clients dans le monde, aussi bien des utilisateurs de produits SAP que concurrents. Pour rassurer cette communauté, le repreneur a choisi de laisser à Business Objects son indépendance opérationnelle, même s'il est d'ores et déjà prévu de faire jouer les synergies de groupe, aussi bien technologiques que commerciales. [...] Les premières retombées positives sur les résultats de SAP sont attendues pour son exercice 2009. D'ici là, cet événement majeur permet à SAP de se relancer vis-à-vis de son principal concurrent, mais devrait également être le point de départ de très prochaines acquisitions, notamment d'IBM, Microsoft ou encore Oracle. [...]
Package CRM - Technologie - Relation client
ou Score Web, en version Intranet/Internet. Pas d'installation sur les postes de travail. Les utilisateurs, nomades ou non, accèdent au logiciel à partir d'un simple navigateur Internet Explorer. (1) Système d'exploitation. Windows NT, Unix. Client. 85/NT. [...] Base de données. Oracle V8, V8i et Oracle Lite, SQL Base V7. Architecture. client/serveur ou client léger (Score Web). [...] (1) Score New Business. Carthago. Tél.. 01 55 04 05 00. Fax. 01 55 04 05 01. [...]
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