Cartes + Vol + Offre + Opposition
Kadéos cible le B to B - Stratégie - Fidélisation
Une carte personnalisable Avant de lancer ce produit, Kadeos a réalisé trois focus groupes auprès d'une centaine de clients. L'idée étant d'aboutir à un produit bénéfi - ciant des dernières innovations technologiques, menées en partenariat avec Prosodie. Ainsi, la demande principale de la cible était de pouvoir créer des cartes cadeaux qui soient à leur image, en fonction de l'événement fêté ou de la manifestation de l'entreprise. [...] Grâce à un logiciel de photocomposition accessible aux clients Kadeos, il est possible de concevoir directement en ligne sa propre carte en y apposant le message voulu ou le logo idoine. En outre, la carte peut être chargée d'une somme allant de 10 à 1 500 euros, et surtout utilisable et rechargeable à distance. [...] L'activation à distance permet de recharger le montant de telle ou telle carte. Par ailleurs, les détenteurs de cartes peuvent se prémunir contre le vol via l'offre opposition, disponible sur le cite internet de la marque (www.kadeos.com). Un Extranet est également réservé aux clients B to B ayant recours à des opérations récurrentes (gérer un compte, passer une commande…), que ce soit des grands comptes ou des PME. [...]
La Société Générale sur un air de Jazz - Entreprises - NOUVELLE OFFRE
La banque vient de lancer, pour ses clients particuliers, une nouvelle offre de services qui comprend un programme de fidélité. Le dispositif de communication a été confié à Uniteam. [...] Depuis le 2 octobre dernier, la Société Générale a lancé, auprès de sa clientèle de particuliers, une nouvelle offre groupée de produits et services, sous le nom de Jazz. C'est une offre qui redéfinit la relation banque/client et qui inclut un programme de fidélisation, précise Marc Le Hebel, directeur associé d'Uniteam, agence chargée du dispositif de lancement. [...] Un numéro de téléphone unique a été mis en place pour permettre à l'adhérent Jazz d'accéder à l'ensemble des services. Opposition toutes cartes, Garantie Prix, Points de fidélité et cadeaux et enfin Agence de voyages, qui permet de bénéficier des prestations d'une agence de voyages traditionnelle à des tarifs préférentiels Pour promouvoir cette nouvelle offre, un vaste dispositif de communication a été mis en place par Uniteam, choisie à l'issue d'une consultation qui a réuni trois autres agences. [...]
Total GR mixe conquête et fidélisation - Stratégies - stratégies
Fin 95, Total décide de lancer de nouveaux services pour mieux fidéliser sa clientèle et conquérir de nouveaux marchés. Le premier est une option, Sécurité 24/24, offrant la possibilité de déclarer auprès d'un centre d'appels, confié à Atos, la perte ou le vol de cartes, 24 h sur 24, dégageant ainsi immédiatement la responsabilité de l'entreprise. [...] Sont venus s'ajouter des produits de conquête tels que la Carte GR Locale, ciblée PME-PMI avec une offre plus simple que la GR, ou la carte Eurotrafic, destinée aux transporteurs au niveau européen. En 1995, Total GR décide d'organiser une consultation d'agences, remportée par Teasing, afin de remettre à plat sa communication. [...] En découleront un nouveau positionnement, Pour être sûr de consommer moins, et un nouveau look pour l'ensemble des éléments de communication, internes compris. Et en premier lieu de la carte elle-même, qui va davantage capitaliser sur l'image de Total. Sera également relookée la lettre bimestrielle d'information clients, GR Contact. [...]
Y a-t-il un médecin dans l'avion? - Création - Recrutement
Grenade signe une campagne très originale pour sensibiliser les professionnels de la santé au programme de fidélité de la compagnie aérienne Lufthansa. Un mailing a été adressé, cet été, à 15000 exemplaires en France, en Belgique et aux Pays-Bas. Une enveloppe personnalisée, comportant une lettre explicative, un mailing, une radio sur PVC cristal, déroule l'objectif de l'envoi. [...] Les médecins qui voyagent à bord des avions de la Lufthansa peuvent en effet être amenés à intervenir auprès d'un passager nécessitant des soins urgents durant le vol. Pour les remercier, la compagnie leur propose de remplir un questionnaire Ma spécialité médicale pour les identifier clairement à l'enregistrement, et surtout leur offre 5000 Miles de prime crédités sur leur compte Miles & More, qu'ils soient titulaires ou non de la carte de fidélité. [...] Annonceur. Lufthansa- Opération. Mailing Médecins- Responsables annonceur. Thierry Arnould, Caroline de Caigny. Agence. Grenade- Responsables agence. Frédéric Faivre, Ann-Sibel Kaci. Création. Pierre-Ivan Bouffard (DC, CR), Charles Delorme (DA). [...]
Payez tous vos achats avec votre téléphone mobile - La Disponibilité - Technologie
19 h, shopping dans un grand magasin, et là encore son téléphone fait office de carte de paiement. Au passage, devant une affiche, il a chargé une offre promotionnelle de 10 E pour un nouveau magazine. Dans le train de retour, il commande et règle un film qui va être téléchargé sur son home cinéma. [...] Evolution normale, après les petits montants de moins de 50 E, il était logique de proposer aux consommateurs de remplacer leurs cartes de paiement et de crédit par leur téléphone. Dans un proche avenir, il intégrera et remplacera plusieurs des cartes que nous avons dans notre portefeuille. [...] cartes de transport, cartes de parking, cartes de fidélité et cartes de paiement, bancaires ou privatives. Après une période de tests, les consommateurs seront vraisemblablement séduits par les avantages de rapidité et praticité de ce type de paiement. Question sécurité, les futurs utilisateurs seront rassurés par des codes inviolables, la reconnaissance d'une empreinte digitale et la rapidité pour bloquer le téléphone en cas de vol ou de perte. [...]
Les Mousquetaires proposent une carte bancaire, en partenariat avec Mastercard
Si la carte Mousquetaires reprend l'intégralité des avantages du programme de fidélité Intermarché/Ecomarché, elle offre en plus trois avantages exclusifs. un bonus Panier, une prime essence et une assurance coup dur. [...] parcours du combattant pour joindre par téléphone les services concernés et quand enfin on y arrive on s'entend dire que l'offre n'est pas valable pour la carte GOLD. [...] Cette carte Mastercard Mousquetaires n'offre pas la possibilité de souscrire une assurance perte/vol ce qui veut dire qu'en cas d'utilisation frauduleuse les débits frauduleux ne seront pas remboursés. C'est Mastercard eux-même qui me l'ont appris. [...]
Quand le monde virtuel influesur le nomadisme physique - Cahier Marketing et Médias - Plurimédia
Chaque média de contenu éditorial prend position sur le Web et se prépare à entrer, quand ce n'est pas déjà fait, sur le WAP. Les différents groupes deviennent multimédias. L'offre média est partout de plus en plus vaste et de meilleure qualité, note Sandrine Leard-Mettetal, directeur des études et du marketing de RCI. [...] Le géomarketing constitue le point d'appui de cette démarche pour les réseaux d'affichage. Il convient aussi d'affiner la connaissance de cette population nomade. Nous allons développer un système d'audience adapté à l'aéroport, annonce Christian Camus. Les comportements évoluant relativement vite, sans remettre en cause la grande tendance mobile, la prudence reste de mise quant aux applications concrètes de l'offre destinée à toucher les nomades. [...] En Europe, le retard des vols devrait aussi augmenter du fait de la saturation du trafic pour atteindre 31 % en 2000 (Source. DGAC, AEA). Ce qui implique une nécessité d'accroître l'offre de services dans l'aéroport. Le développement des commerces dans l'aéroport devrait ouvrir de nouveaux marchés de consommation, qui sont - hors parfum, tabac et alcool - encore sous-exploités. [...]
L'avion, le supermarché de demain ? - Veille
A ce manque de dynamisme commercial s'ajoute bien souvent une absence de motivation des hôtesses et stewards. De leur côté, les professionnels du duty-free pointent aussi le manque de choix et l'inadaptation de l'offre par rapport à la demande. Pourtant, l'avion offre des possibilités d'animations commerciales exceptionnelles. [...] En la matière, les compagnies aériennes japonaises sont à la pointe du commerce aérien. La JAL et ANA (All Nippon Airways) mettent en effet à la disposition de leurs voyageurs des catalogues d'une centaine de pages offrant une très large palette de produits allant de l'alimentaire au textile en passant par la décoration, l'électronique ou l'équipement automobile. [...] La JAL annonçait récemment avoir réalisé, via ce canal, plus de 700 M$ de ventes. Aux Etats-Unis, United Airlines offre ainsi à ses passagers un service baptisé SkyMall, un catalogue regroupant l'offre de différents vépécistes américains. Les passagers peuvent commander en vol et se faire livrer à l'adresse de leur choix. [...]
Services tout compris sur Aeroportsdeparis.fr - Stratégie - On line
Par ailleurs, un jeu concours on et off line s'est déroulé cet été, baptisé Montre en main et mené par l'agence Archi & d'Alembert. Objectif. hausse du trafic et fidélisation à l'égard des abonnés du site. D'ailleurs, 15 000 nouveaux contacts ont été recueillis et ADP prévoit de prolonger la campagne pour enregistrer 10 000 opt-in supplémentaires. [...] La version 2 du site, lancée le 13 juillet, offre deux nouveaux e-services, proposés sous forme de forfaits d'ici peu. SMS Info vol (2,99 euros pour 3 alertes à 12 heures, 4 heures et 1 heure avant le vol ) et SMS Info trajet (1,99 euro). [...] que le site est devenu un média de distribution de services pour les voyageurs, les clients professionnels et le groupe, indique Christophe Lepeu, responsable de la communication externe et de la marque ADP. [...] Ainsi, le site propose des informations du type horaires de tous les vols au départ et à l'arrivée de Paris, choix de l'itinéraire pour aller ou revenir et conditions de circulation (en partenariat avec Mappy et la RATP), guide des services, boutiques et restaurants… D'ici la fin de l'année, nous souhaitons développer un service de réservation de places de parking et surtout la possibilité d'acheter des billets en ligne, à l'instar de Voyages-sncf. [...]
Affinion International et la Société Générale, une histoire qui dure
L'agence Affinion International Marketing Services se voit confier, pour la 10e année consécutive, la gestion et l'animation de son offre de services extra-bancaire Jazz. Cette dernière est une offre groupée contenant une carte bancaire et un ensemble de services dont un programme de fidélité à points baptisé Filigrane. [...] Affinion International Marketing Services est en charge du Service garantie prix, de l'Espace voyages et du service Opposition toutes cartes de Jazz depuis la création du programme en 1998. Cela nous permet de déléguer la gestion des services proposés à notre clientèle Jazz à un expert de la relation et de la fidélisation client. [...] A cet égard, l'offre extra-bancaire ainsi proposée demeure une comportante importante de notre stratégie visant concrètement à encourager et à récompenser la fidélité de nos clients, précise Sophie Picard, responsable des packages et du programme de fidélité à la Société Générale. [...]
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