Catalogue + Adresse + Clientèle
Supports Les pionniers du 'CATA-LOG' - Dossier - Vente à distance des produits culturels
Aujourd'hui, via son adresse URL, la société de VAD acquiert une clientèle nouvelle. Exactement comme l'ouverture de points de vente nous a apporté des clients autres que ceux qui commandaient par catalogue. Internet est aussi pour nous un vecteur de conquête. [...] Deux autres boutiques devaient suivre cet été sur TPS. Chacun de ces canaux nous permet d'adresser une clientèle nouvelle. La TV va faire l'objet d'un fort développement, souligne Marc Bruzeau, qui, avec 65 % de ses clients abonnés à Internet, envisage également d'intégrer le Wap dès ce mois de septembre. [...] Aujourd'hui, France Loisirs édite chaque trimestre un catalogue généraliste de l'ensemble de son offre, soit 700 à 800 références, dont 150 nouveautés. Or, le club recense deux catégories de clientèle. les vépécistes et les point-de-ventistes. Aussi France Loisirs envisage-t-il l'opportunité de dédoubler son catalogue, et, dans la lancée, de développer des supports thématiques. [...]
Librairie/ Le livre lu, un marché d'offre, mais jusqu' à quand? - Dossier - VAD Le produit culturel, march...
Un marché partagé par des éditeurs spécialisés (Thélème, VDB, Frémeaux, Le Livre Qui Parle, Livrior) ou généralistes, comme Gallimard qui vient de lancer un catalogue de 25 titres. Cible visée. les personnes à vue déficiente, mais également les lecteurs nomades, amateurs souhaitant pouvoir prolonger à tout instant, dans leur voiture, ou chez eux, l'agrément que leur procure la littérature. [...] Quant au chiffre d'affaires réalisé avec ses propres ressources de distribution, Livraphone le partage entre trois canaux complémentaires. son magasin du XVe arrondissement de Paris, (30%), le site web livraphone.fr (30%), le catalogue adressé deux fois par an à l'ensemble de la clientèle (30%). [...] ‘ Les livres lus sont enregistrés sur compact disc. Une galette de CD mémorise le contenu de trente pages d'un livre de poche. ‘ Le prochain catalogue proposera une quarantaine de titres sous format MP3. L'achat d'un lecteur MP3, 50 euros environ, est rentabilisé avec deux ou trois livres. [...]
LES ANNONCEURS CEDENT AUX SIRENES DU MULTICANAL - Page 2 - Les fondamentaux du marketing
C'est aussi une exigence des consommateurs. le message doit être adressé en un temps record. Sophie Weimar, directrice clientèle d'Altavia, décrit ainsi les outils mis à disposition de ses clients distributeurs pour leur permettre d'envoyer un mini catalogue print à une sélection bien précise de prospects pour les inviter à venir découvrir une offre dans les points de vente. [...] Ce genre d'opération contourne le problème des prospects qui ne consultent pas leur courrier électronique quotidiennement. Certains annonceurs bâtissent même leur campagne à l'envers. Un de nos clients qui commercialise un catalogue d'outillages dans un secteur rural annonce aux particuliers et aux professionnels l'arrivée du camion point de vente par e-mailing, témoigne Vincent Fournout, directeur associé de Message Business. [...] la cliente qui découvre le jeu en magasin rentre chez elle pour jouer en ligne, une information au dos du ticket de caisse lui rappelant l'incentive. Les premières sont recrutées via des plateformes dédiées aux femmes aimant cuisiner. Cependant, l'enseigne, présente dans huit départements dans le Nord et l'Est de la France, est confrontée à son besoin de collecter des adresses géolocalisées. [...]
Le voyage au centre du Web - Dossier - Vente à Distance
Les gens capables de partir à la dernière minute en faisant leur choix sur le Web ont de l'argent. Notre clientèle se recrute en grande majorité dans les CSP ++, remarque Thierry Roussel, Dga de Poliris (promovacances.com). Pour les clients, le Web offre par ailleurs une marge de liberté dans l'information et le choix que ne permettent pas les agences et encore moins les catalogues papier. [...] Tous les invendus sont repris et confiés pour distribution gratuite sur l'agence du Virgin Megastore. Par ailleurs, ce catalogue de 96 pages est conçu et réalisé en interne, ouvert aux annonceurs. Bref, il occasionne des coûts très faibles. Parallèlement, 30 000 exemplaires sont adressés aux clients partis ayant acheté au moins deux fois chez promovacances. [...] Aujourd'hui, le catalogue de tourisme est adressé à 800 000 personnes pour la version estivale et à 500 000 pour la parution hivernale. Ce qui, au vu d'un portefeuille clientèle France Loisirs comptant 3,7 millions d'abonnés, laisse à la filiale tourisme une belle marge de croissance. [...]
Les catalogues bancaires en période d'apprentissage - Page 3 - enquête - Vente à distance
La seule chose qui se mesure sans ambiguïté, c'est la remontée des coupons. Et sans doute aussi l'attrait que suscite notre catalogue. les mailings que nous avons adressés pour proposer à nos clients de recevoir le catalogue ont enregistré des taux de retours de l'ordre de 15 %. [...] Si nous voulions faire un catalogue de VPC, nous mettrions l'accent sur les produits susceptibles de bien se vendre par correspondance, à savoir les services financiers à faible valeur ajoutée, les petites assurances. Mais notre catalogue est présent en agences, et adressé à nos clients. [...] Le catalogue annuel s'inscrit dans une stratégie de couverture, avec des éditions personnalisées pour chaque banque régionale appartenant au groupe Crédit Agricole, note Jean-François Leconte, directeur de clientèle à l'agence Jazz, conceptrice du support depuis sa première édition. [...]
Camif et Safig unis autour de l'adresse - Entreprises - Traitement des données
Les prestations, régulières, que Safig effectue pour le vépéciste niortais sont de plusieurs ordres. Tous les mois, le prestataire procède à la normalisation de la base clients (soit 50 à 100 000 adresses). Safig transmet également, tous les deux mois, les mouvements des référentiels postaux à la Camif, qui extrait les adresses concernées. [...] Safig les corrige et les renvoie au vépéciste. Autre traitement. le dédoublonnage, deux fois par an, du fichier clients, pour l'envoi du catalogue principal, sur environ 8 millions d'adresses. La Camif a une politique de qualité de l'adresse très forte, indique Isabelle Durou, directrice de Safig Dataway. [...] Avant l'envoi du catalogue, tous les fichiers prospects sont dédupliqués avec les fichiers clients. Cette partie déduplication porte sur 9 à 10 millions d'adresses deux fois par an. Par ailleurs, nous avons demandé à Safig de dédoublonner des fichiers e-mails que nous avons loués sur des adresses postales, ajoute Jean-Michel Barribaud, chef de projet qualité fichiers à la Camif. [...]
Face au Web, le catalogue séduit toujours - Page 3 - À la une
C'est pourquoi de plus en plus d'annonceurs s'approprient les codes de la presse pour concevoir leurs catalogues. Daniel Jouvance a, par exemple, revu entièrement sa communication et son catalogue, illustre Annick Ratsimanohatra, directrice de clientèle de l'Agence Directe. [...] Il s'agit de l'exacte réplique du catalogue général, mais dans un format A5 (demi-A4). Cette innovation, s'inspirant directement de la tendance actuelle des magazines féminins disponibles en deux formats, est pour le moment en phase de test en France. Si la direction du groupe ne souhaite pour l'instant pas communiquer sur le sujet, les responsables marketing de la Suisse où ce format a également été proposé aux clientes, expliquent que ce nouveau support s'adresse principalement à une clientèle plutôt jeune et nomade et qu'il est plus écologique. [...] Et Patrick Giraud- Lagier de préciser que pour des produits aussi techniques que les nôtres, le catalogue restera toujours la référence pour les clients. Mais Internet et ses multiples possibilités, comme la vidéo, facilitent nettement la compréhension et le choix pour la clientèle. [...]
La stratégie de prospection du Club des Créateurs de Beauté - Savoir-faire - Étude de cas
Trois médias (encartage d'un mini catalogue dans la presse, asile-colis et mailing adressé) véhiculent une offre unique de recrutement à trois périodes de l'année. janvier, avril et septembre, résume Marie Esquina, chargée d'études à la direction marketing clients. [...] Selon que l'on prend du 18-25 ans ou du 25-35 ans, le rendement peut être divisé par deux pour un même fichier, ajoute Marie Esquina. Les offres de bienvenue comportent en général deux cadeaux sans obligation d'achat, soigneusement testés, une réduction de 50 % dans le mini catalogue joint, plus une participation à une loterie. [...] Des mécaniques incitent la nouvelle cliente à bien remplir son panier. pour l'achat de 4 produits, elle recevait une surprise signée Agnès B et un second cadeau pour 7 produits. Sans oublier un crayon khôl et un échantillon de poudre à paupière Agnès B, la marque chouchou des clientes, celle qui génère le nombre le plus important de commandes. [...]
Nos clients butinent sur nos marques multicanal - Page 3 - Entretien - Fabrice Berger Duquene (REDCATS GROUP)
F. B. D. Le catalogue de La Redoute attire une clientèle multistyle. Sur le Web, le public est plus jeune, davantage à la pointe de la mode. C'est un canal moderne qui capte une population appréciant le changement. Mais, au final, ce que nous voulons offrir au client, c'est le choix en termes d'offre produit et de canal d'achat. [...] F. B. D. Nos catalogues ont eux aussi su relever le défi de la modernité. Ils sont copiés, ce qui est plutôt bon signe. Par ailleurs, nous avons testé un nouveau concept la saison dernière avec Cyrillus. l'édition d'un mini catalogue de poche qui a eu beaucoup de succès. [...] 4,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2005. 30 % du chiffre d'affaires réalisé sur Internet (mars 2006). 52,8 % du chiffre d'affaires réalisé à l'international en 2005. 20 130 collaborateurs à fin 2005. 18 marques, 28 pays, 30 catalogues, 60 sites d'e-commerce. [...]
Etude de cas Pierre & Vacances La RÉVOLUTION par le centre d'appels - Dossier Services clients
Pour optimiser son service de relation avec la clientèle, le promoteur spécialisé dans le séjour de loisirs a opté sans hésitation pour le call center. [...] La vocation première du site central de réservation, situé Boulevard du Montparnasse à Paris, est de répondre aux demandes du public en matière de renseignements et de réservations. Demandes qui peuvent être motivées par la lecture du catalogue Pierre & Vacances, support adressé aux clients et disponible sur demande. [...] Mais l'optimisation et la profitabilité du centre de relation clients repose nécessairement sur une refonte technologique. Pour l'heure, la plate-forme téléphonique de Pierre & Vacances n'est pas dotée d'ACD (c'est-à-dire de distributeur intelligent des appels entrants), encore moins de CTI (passerelle entre la téléphonie et l'informatique permettant la remontée à l'écran de la fiche-client avant le décroché). [...]
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