Cellules + Internes
SG2 parachève son dispositif de centre d'appels - Outils - TÉLÉPHONIE
à Aix-en-Provence, Lyon, Créteil et, dernier en date, à Arcueil. Ce qui lui donne une capacité de 200 postes de travail pour 2 millions d'appels. La mise en place du centre de Créteil, qui comprend 56 positions, a nécessité un investissement de 5,5 MF. Il gère le service consommateurs de Téléshopping (une prestation déjà effectuée par Sysmark). [...] la gestion de la base de données de Chèque Restaurant, avec qualification via des appels sortants et information délivrée en temps réel aux cellules de téléventes internes. Cette cellule de 5 personnes émet 700 appels par jour. 80 à 90 000 adresses étant traitées par an. [...] Ce centre d'appels a également comme mission la prise d'abonnement pour la carte Kyriel (Total et Société Générale). Pour France Télécom Vente Spécialisée (FTVS), il gère des prises d'abonnements à Numéris. il reçoit les demandes par fax, les enregistre et doit ensuite rappeler les agences pour valider l'intervention. [...]
Le dessous des cartes… - Le cahier pratique de marketing direct
Le géomarketing s'intéresse à tous les aspects géographiques, statistiques et marketing des marchés, il dépasse largement la seule représentation cartographique d'indicateurs en apportant des explications plus subtiles. La cartographie de données permet de synthétiser un grand nombre de données et de les rendre rapidement compréhensibles. [...] ). Par conséquent, pour mener l'analyse et comparer mathématiquement les données géolocalisées, on utilise le système d'analyse de grille. Il est disponible dans la plupart des SIG du marché. Cette méthode permet de dépasser le stade de la simple illustration cartographique en agrégeant les informations aux Ilots, IRIS, communes de la carte, formant un patchwork. [...] Dans notre exemple, nous nous intéresserons à la densité des clientes dans une grille dont les cellules ont une dimension de 400 x 400 m. Cette taille est optimale en zone urbaine. En zone interurbaine, on utilisera des cellules de 10 km2 pour des analyses locales et de 100 km2 pour des analyses nationales. [...]
Workshop : un laboratoire pour tester ses actions marketing - Outils - Expérimentation
Plusieurs scénarios peuvent être testés. mailing + téléphone, mailing + site web, teléphone + e- mailing…Le laboratoire de test, qui opère sur neuf semaines, repose sur une méthodologie propre à C.A. En proposant cet outil, nous nous éloignons un peu du métier d'agence conseil et nous sommes plus proches du cabinet de conseil en stratégie, indique Gilles Colomb. [...] Mais, que se passe-t-il après le test 40 % des entreprises qui l'ont utilisé s'orientent vers la mise en place de cellules dédiées à la vente multicanal, poursuit Gilles Colomb. De façon générale, C.A peut intervenir sur l'ensemble de la chaîne marketing. [...] de la définition de la stratégie et de l'offre jusqu'à la mise en oeuvre des actions, quels que soient les canaux de vente (édition de catalogues, de supports PLV, logistique, centres de contacts, sites internet…). [...]
Outsourcing : création de Projetel - Profession - Multicontact
Issus du milieu de la relation client à distance (Hays Ceritex, Teledirect, Phonepermanence/ D interactive, Eos Télérelations et Vocalcom), Pascal Carbonnel et Hamid Bakache se sont associés pour lancer Projetel, qui se positionne comme conseil en stratégie et production de sites dédiés. [...] Ses domaines d'intervention en production. opérations de téléservices globales, mise en place de cellules dédiées, laboratoire d'essais. et en conseil. conseil et stratégie opérationnelle pour la relation client à distance, audit et optimisation de centres de contacts. [...] .. Projetel a ainsi récemment mis en place un pôle de conquête et de fidélisation pour Rosenbluth International. Hamid Bakache prend en charge la partie opérationnelle de Projetel et Pascal Carbonnel, le développement commercial. [...]
Pour un management biologique - Innover - RÉFLEXIONS
A l'instar des organismes vivants qui s'adaptent et se renouvellent perpétuellement pour survivre dans un environnement en mouvance permanente et potentiellement hostile, le management biologique repose sur le principe qui consiste à créer des cellules d'individus qui soient auto-suffisantes, littéralement totipotentes. [...] Au-delà de la notion de centres de profit traditionnels, ces cellules totipotentes reposent sur des principes d'organisation inspirés du monde vivant. - Organisation des fonctions de l'entreprise en cellules autonomes, spécialisées par Domaine d'Activité Stratégique (DAS) et intégrées dans l'organisme multicellulaire (la World Corp). [...] - Interactivité des cellules entre elles sur un mode commercial, sans lien hiérarchique. - Optimisation permanente de chaque cellule en termes de flexibilité, adaptabilité et réactivité. En termes de gestion humaine, la cellule comporte idéalement 50 à 70 personnes, chiffre maximum pour qu'un dirigeant puisse motiver individuellement chacun des membres. [...]
Un progiciel pour aider les chefs de projet - Technologie et applications - Pilotage de projets
Avec O3 de Efii, les chefs de projet vont bénéficier d'un cadre méthodologique destiné à les aider dans leur tâche. Ce produit recense tous les actes de la gestion d'un projet. définition des objectifs, analyse des risques, planification, communication, bilan, etc. [...] Une conduite accompagnée du projet comprend un tableau de bord de pilotage avec visualisation graphique et check-list de questions adaptées. Une soixantaine de guides et outils pour mettre en oeuvre les techniques d'organisation et une cinquantaine de modèles de documents prêts à l'emploi, sont là pour faire gagner du temps aux chefs de projet. [...] Cible de ce progiciel. les chefs de projet, les cellules organisation et méthodes, les directions qualité, les cabinets conseil en organisation. Ce logiciel a reçu le soutien de l'Anvar et il est interfaçable avec la suite bureautique Office de Microsoft. (5). [...]
Rester à l'écoute pour choisir en conscience - Savoir faire - Les points clés
.. Des intervenants souvent constitués au fil de rapprochements, d'absorptions, d'opérations de croissance externe et qui, de ce fait, révèlent d'importantes amplitudes en termes de profil, de taille et de puissances de tir. Le choix des prestataires doit aussi s'établir à l'aune de critères économiques et industriels. [...] Pour les donneurs d'ordres évoluant dans un environnement B to B en vente indirecte, il est conseillé d'interroger le réseau de revendeurs sur la manière dont il perçoit précisément les outils et supports d'information, de prospection et de fidélisation délivrés, mais aussi l'ensemble du dispositif mis en oeuvre (plateformes Web, cellules de télémarketing. [...] L'entreprise niortaise travaille en priorité avec des acteurs éprouvés et recommandés par ses filiales et ses partenaires. En optant, côté logistique, pour la maîtrise de ses opérations, la Macif a structuré son activité marketing. Aujourd'hui, 90% des envois sont pris en charge en interne par le centre d'éditique national de l'assureur. [...]
Lancôme choisit Business Interactif pour le lancement de son nouveau parfum
Lancôme renforce son partenariat avec Business Interactif en lui confiant le lancement sur Internet de son nouveau parfum pour hommes, Hypnôse. [...] A l'occasion du lancement mondial de son nouveau parfum pour hommes, Hypnôse, Lancôme a fait appel à Business Interactif pour mettre en place et déployer un dispositif de prospection sur Internet. Ainsi, depuis le 19 mars, les internautes peuvent découvrir sur les sites Lancôme en Italie, en Espagne et au Portugal, une animation créée autour du film publicitaire réalisé par Wong Kar-Waï et mettant en scène l'égérie de la marque pour cette nouvelle fragrance, l'acteur britannique Clive Owen. [...] Ce mini site utilise la technologie Full Flash et propose d'entrer dans les coulisses du tournage et de prendre le contrôle d'un banc de montage afin de découvrir des séquences cachées. Business Interactif a également été chargé, via ses cellules I Base et Bi-Media, de mettre en place une campagne de recrutement on line par e-mailing. [...]
Pour tester quantitativement des concepts - Etudier - MICROTEST SCREEN (RESEARCH INTERNATIONAL)
Les procédures monadiques sont sans aucun doute les plus informatives sur la valeur absolue d'un concept. Mais, pour des raisons budgétaires, elles sont inapplicables dans le cas de la sélection de concepts où le nombre d'alternatives est important. Research International a donc développé un outil, MicroTest Screen, pour apporter une réponse à des situations complexes. [...] 1) Evaluation monadique du 1er concept Les informations recueillies à ce stade sont les. j'aime/je n'aime pas, les intentions d'essai, l'opinion globale, la nouveauté/la différence, la fréquence d'achat, l'image, la substitution ou l'alternance par rapport aux produits existants. [...] Le plan de test pour 4 concepts est le suivant. constitution de 4 cellules de 50 interviews (soit 200 interviews au total), pour disposer au final de 200 observations consolidées sur chacun des concepts. Au-delà de 4 concepts, il faut 25 interviews par concept. [...]
La boucle locale radio en stand-by - e-commerce - Dossier
Cette technologie devait bouleverser l'accès à Internet. Trois ans après son apparition, on ne peut pas dire que la BLR soit un succès. En attendant les décisions de l'ART, le point sur une technique qui n'arrive pas à décoller. [...] Parmi les technologies existantes pour accéder à l'Internet, la boucle locale radio (BLR) a beaucoup fait parler d'elle ces derniers mois. Il s'agit d'une technologie sans fil qui consiste à raccorder par voie hertzienne à un point d'accès du réseau Internet des abonnés fixes équipés d'une antenne. [...] Composés de micro cellules, ces réseaux permettent en particulier de proposer des accès à Internet à haut débit dans des lieux de passage du public ( hot spots ), comme les gares, les aéroports, etc. Ces débits varient en fonction des technologies RLAN et peuvent atteindre plusieurs dizaines de Mbit/s à partager sur une micro cellule. [...]
est un site