Client + Coeur + Dispositif
Micromania veut bouleverser l'offre gaming
L'enseigne et son prestataire mettent en place le Gamers Club. Bien que nouveau, le principe est simple. C'est un abonnement qui permet au consommateur de jouer à un nombre de jeux neufs en illimité pour 99,99 euros par mois sur un an ou pour 119,99 euros par mois sur une durée de quatre mois. [...] Le client achète un jeu neuf, le garde aussi longtemps qu'il le souhaite et le ramène chez Micromania qui le reprend au prix d'achat. [...] Ce dispositif redessine la notion de fidélisation client et réinvente la vente de jeux vidéo. Ainsi, Micromania renforce sa position de référent sur le marché des jeux vidéo neufs et d'occasion, et apporte une nouvelle vision du service en plaçant les attentes du client au coeur de son dispositif. [...]
Intégration d'Internet : la grande remise en cause - Les agences - Structures et compétences
En attendant, la confusion a régné en maître autour de l'offre, des métiers et des positionnements, comme le déplore Pierre Dappélo, co-fondateur de l'agence Labelleidée. Si le marché souffre encore d'opacité, c'est que les grosses agences n'ont pas su l'organiser. [...] Si le client demande une solution cohérente pour l'ensemble de ses communications, la réponse de l'agence ne peut plus être logée dans la publicité ou dans le marketing, mais doit découler d'une vision globale qui s'exprimera ensuite par les canaux, les techniques et les compétences les plus appropriés pour atteindre ses objectifs, argumente-t-il. [...] La plus criante. les pôles de compétences. Ils sont bien au programme, mais pas intégrés à l'agence qui a pris le parti de s'appuyer sur un réseau de partenaires à l'expertise reconnue, totalement externalisés. Dans ce type de configuration, ils constitueront une constellation de savoir-faire disparates, centralisés autour d'un noyau de forces créatrices - l'agence - qui définira la meilleure stratégie pour le client. [...]
Renault fait équipe avec le sport - Création - Trafic
Renault fait équipe avec le sport - Création - Trafic. [...] Il s'agit en fait d'une édition personnalisée aux nom et prénom du destinataire, la marque au losange ayant souhaité placer le client au coeur du dispositif. Ce faux journal reprend les codes graphiques du quotidien sportif et relate l'expérience imaginée du client, faisant état de ses impressions de conduite du nouveau véhicule. [...] Ce mailing, diffusée 150000 exemplaires, a été relayé par un e-mailing vidéo qui diffuse le film publicitaire de la série limitée. [...]
Rationnel téméraire - e-commerce - portrait : Franck Desvignes BNP Paribas
Décevant, Internet Il n'y a jamais songé, lui, internaute précoce classe 95 et fils de cyberparents. D'ailleurs, chez BNP Paribas, il optimise la présence de la banque auprès des particuliers. Sa mission Assurer la sacro-sainte satisfaction client. Autrement dit, Frank Desvignes fait dans le e-CRM. [...] Ses réflexions à ce propos font... tendance. C'est l'utilisateur qui doit être placé au coeur du dispositif, pas l'inverse. Explication. Il faut analyser les attentes du client en amont de tout projet. Dans cette discipline, Frank Desvignes est une figure de proue. [...] Ici, boulevard des Italiens, il s'épanouit en partageant son expérience du recueil de données en ligne avec la BNP qui, dit-il, a une vraie expertise sur Internet. Son quotidien se déroule entre les analyses des besoins, et l'optimisation des services en ligne qui dérivent, tous, de la banque vers les clients, via une action de marketing transversal aux 500 sites de la galaxie Paribas. [...]
Nous n'avons pas les mêmes valeurs ! - Page 2 - Tendance - tendance
Sous le règne du virtuel, la valeur prend des formes inattendues, et le meilleur client se trouve là où on ne l'attend pas. Pour traquer ce nouvel Eldorado, une seule piste. débusquer à la source ses comportements d'achat. Le thème du deuxième article de Dominique Beaulieu, directeur du marketing de Valoris, consacré au marketing one-to-one. [...] .. car on ne peut même plus compter sur ses clients, et leur fidélité à toute épreuve. A l'ère de l'information, une concurrence invisible emprunte des autoroutes à la vitesse de la lumière. En mettant le client au coeur de son dispositif, l'entreprise se découvre de nouveaux patrimoines immatériels. [...] Dès lors, comment capturer la valeur de nos clients L'entreprise 1.1 doit allouer des efforts proportionnés au retour que procurera chaque client. La Valeur Actuelle (VA), appelée aussi Life Time Value ou EMM (Espérance Mathématique de Marge) est la somme des profits nets attendus au cours de la durée de vie d'un client, actualisée à un taux d'intérêt approprié. [...]
La Caisse d'Épargne choisit Neolane pour gérer ses données clients
La Caisse d'Épargne cherche à unifier les données clients entre ses agences locales et nationales. Cet outil doit également assurer la cohérence des messages sur tous les canaux. [...] La Caisse d'Épargne peut désormais réunir toutes les données clients de ses 17 caisses régionales sur un seul outil CRM. Pour ce faire, elle a choisi la plateforme de Neolane qui gère de gros volumes de données quel que soit le canal utilisé (courrier, e-mail ou SMS). [...] Le partenariat avec Neolane repose sur la volonté de créer une interaction entre toutes les agences. Nous voulons remettre le client au coeur de notre dispositif et l'accompagner sur tous les canaux, explique Denis Mancosu, directeur distribution multimarchés multicanal à la Caisse d'Épargne. [...]
Volkswagen renouvelle son outil de fidélisation
Dans un marché très concurrentiel, où la fidélité client tend à la baisse, Volkswagen et l'agence Ebb & Flow ont repensé entièrement l'outil de fidélisation de Volkswagen, pour lui donner une nouvelle dynamique. Beautiful Life est remplacé par Volkwagen & Moi, un nouveau portail qui place la proximité et personnalisation au coeur du dispositif et qui accompagnera désormais le client tout au long du cycle de vie de son véhicule. [...] L'automobiliste est immergé dans un monde 100% Volkswagen. Il peut, grâce à des informations personnalisées et des outils de gestion et d'alerte, bénéficier d'un meilleur suivi de son véhicule. Concrètement, il est averti par sms ou email des prochaines dates d'entretien de sa voiture. [...] La marque présente également son actualité, notamment le concours Interior Motives Design Awards, destiné à encourager les designers automobiles de demain à mieux penser l'aménagement intérieur de la voiture. Le site permet de découvrir la série limitée à 3 000 exemplaires de la Polo habillée par IKKS. [...]
Laurent Durrieu : « Une logique de complémentarité » - Enquête - Directeur Danone Consommation Hors Domicile
Vu leur expertise, leur ouverture, ils peuvent en effet jouer un rôle d'agitateurs d'idées. Autres valeurs ajoutées. dans l'exécution proprement dite, le reporting journalier nous permet de rectifier le tir en cours d'opération. C'est très important vu les sommes investies. [...] Enfin, dans l'analyse et dans la restitution des opérations, les prestataires deviennent de plus en plus force de proposition et de recommandation. L'univers de la CHD est peu utilisateur des forces de vente complémentaires. Utilisé en complément de nos propres équipes, c'est pourtant un outil stratégique. [...] Au coeur du dispositif ECC (Effective Customer Contact), le client, qui peut agir à travers du B to B, du B to C ou du B to R (pour retail). Pour atteindre sa cible, il dispose de trois médias. le face-à-face, le téléphone et la e-communication. Dernière strates, les différentes compétences de CPM. [...]
«Fidéliser nos clients et valoriser l'image de l'aéroport» - L'INVITE DU MOIS
MARKETING DIRECT Aéroports de Paris place en priorité la qualité de service au coeur du dispositif de relation client. Quels sont les objectifs à venir. [...] - Nous travaillons par typologie de clientèle. Pour la clientèle loisirs, par exemple, nous mettons à disposition des poussettes pour les familles et des aires de jeux pour les enfants. Nous avons aussi conclu, il y a deux ans, un partenariat avec Gulli, chaîne dédiée à la jeunesse, pour offrir des programmes ludiques aux enfants. [...] Pour les aider dans leurs actes d'achat, une équipe de personnal shoppers polyglottes est à leur disposition. Nous testons aussi des services éphémères. Ainsi, en 2008, nous avions initié nos passagers à la luminothérapie en leur proposant une séance gratuite. [...]
TBWA\France met en place son dispositif CRM - Profession - Agence
Le mariage ne s'est pas fait à la va-vite. Pendant une année, les hommes se sont observés, sous le même toit, les visions et ambitions se sont confrontées. D'un côté, TBWA\France, 3e groupe de communication en France. De l'autre, Jacques Ehny et sa structure créée en 1999, Datavantages, spécialisée dans l'intégration de contenus dans les différents canaux au service des dispositifs CRM et fidélisation des entreprises. [...] Nous entendons devenir un full service partner des entreprises sur la relation client, en leur offrant un dispositif regroupant la collecte, l'hébergement, l'analyse et l'exploitation des data à des fins opérationnelles. Dans un premier temps, Jacques Ehny s'est attaché à mettre rapidement en place le coeur du dispositif, le conseil sur l'architecture CRM, deux consultants ayant été intégrés avant les vacances. [...] Et, même si nous avons volontairement de très hautes ambitions avec des moyens financiers à leur hauteur, nous voulons d'abord trouver une façon de raconter une histoire compréhensible et démontrer aux entreprises qu'elles ne peuvent pas travailler seules sur ce qui compose leur capital client. [...]
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