Client + Confiance + Offre
Le bras armé du marketing - 1/2 - Dossier - Télémarketing
La banalisation de la relation à distance - banalisation en grande partie due à l'utilisation croissante d'Internet - a permis d'élargir les missions confiées au télémarketing. [...] Le client, pour commander par téléphone, doit avoir une sacrée confiance dans la marque. En retour, nous ne devons jamais l'agresser, précise Emmanuel Lecoq, directeur du marketing. Une seule règle de base. Que l'offre soit pertinente et qu'elle arrive au bon moment. [...] Les techniques de marketing restent globalement les mêmes. C'est la façon d'aborder les gens qui, en revanche, a changé. Nous tentons d'aller au devant de leurs besoins et non plus de leur vendre un produit. C'est une approche plus douce qui donne, au final, le même résultat, affirme Françoise Leroy, directrice de la banque à distance du Crédit du Nord. [...]
MDD : un moteur de croissance pour Mr. Bricolage - Stratégies - Gestion de gamme
Peu génératrices de profit il y a encore une dizaine d'années dans l'Hexagone, les MDD pèsent aujourd'hui 100 milliards de francs en France et plus de 800 milliards de francs en Europe (1). Les marques de distributeurs qui, depuis longtemps, voyaient leurs parts de marché progresser de 0,5 % en valeur, ont augmenté cette année de 1,5 % (2), pour atteindre 21 % sur l'ensemble des hypermarchés et des supermarchés (2). [...] L'ensemble des produits à marque Mr. Bricolage se situe sur le moyen haut de gamme. Nous ne pouvons nous permettre de décevoir, précise Hervé Courvoisier, directeur général. Si un client estime que l'un de nos produits à marque est en deçà de ses attentes, nous risquons de perdre définitivement sa confiance, et ce, sur la totalité de notre offre MDD. [...] Une décision stratégique à laquelle on pouvait s'attendre, le taux de croissance des MDD de l'enseigne pour 1999 ayant enregistré une hausse de 2,3 % (vs 1,5% pour l'ensemble des MDD). 1- Total secteurs. Source. Consultant PHB 2- Source ACNielsen. 3- L'année 2000 devrait voir ce CA porté à 7 milliards de francs. [...]
«NOUS SOUHAITONS VALORISER NOS MEILLEURS CLIENTS» - Page 2 - À la une
L'idée est de pouvoir récompenser nos clients lorsqu'ils nous recommandent leurs connaissances et parrainent une ou plusieurs personnes. En fonction du montant dépensé par les filleuls, le parrain aura une rétribution financière. L'objectif est de valoriser le client dans l'estime de soi. [...] Les internautes qui choisiront de parrainer pourront entrer dans un programme spécial dont nous n'avons pas encore défini le nom. Via des critères de scoring, nous allons sélectionner des clients qui seront nos ambassadeurs et à qui nous ferons confiance pour nous amener des filleuls actifs. [...] Nous avons suffisamment confiance en notre offre pour nous dire que, même si le client consulte d'autres annonces, il reviendra vers nous. De plus cette pratique est rémunératrice car nous vendons l'espace aux partenaires. [...]
Fnac.com lance une plateforme d'échange
client, en proposant plus d'offres, de disponibilités et l'assurance d'un tiers de confiance. [...] Avec la marketplace, Fnac.com s'ouvre au marché de l'occasion, estimé sur Internet en France à. [...] plus de 500 vendeurs professionnels, 5 millions d'offres et 20 nouvelles catégories de produits. [...]
Vente à distance des produits culturels - Page 2 - Dossier
Il leur faudra toujours inventer de nouveaux services, immédiatement clonés. Bol.fr réfléchit ainsi par exemple à une offre de livraison sur rendez-vous. La bataille sera aussi une bataille de marques. En ce qui nous concerne, nous sommes très attachés à la notion d'affinité avec la marque bol, à la reconnaissance d'un état d'esprit bol. [...] A cet égard, le contenu éditorial du site est capital, note Anne Yannic. Certes. Mais la loi Lang ne s'applique qu'aux livres. Pour le reste, l'argument prix a son poids. Alapage. com, par exemple, n'a pas peur d'être très agressif sur les prix. A offre directement concurrente, le niveau de service est à ce jour sensiblement homogène d'un acteur à l'autre. [...] En fait, si les axes concurrentiels sont multiples, leur conjonction constitue sans doute l'argument le plus persuasif. Une conjonction dont Patrice Lozé définit ainsi l'alchimie. Il faut réunir la confiance du client, qui repose beaucoup sur l'image et la notoriété, une politique de prix intéressante, une offre exhaustive dans le domaine abordé, et, bien sûr, le service. [...]
John A. Greco (DMA): «Le plus important, c'est la confiance du client» - À la une
John A. Greco (DMA). Le plus important, c'est la confiance du client - À la une - e-marketing.fr. [...] John A. Greco (DMA). Le plus important, c'est la confiance du client. [...] Toute l'évolution actuelle nous ramène à la notion de confiance, la confiance du client. C'est ce qu'il y a de plus important dans la relation client-marque. Nous devons être très prudents. 11 ne faut pas surprendre les gens mais il faut leur expliquer, être sûr qu'ils comprennent ce que l'on fait. [...]
La révolution ASP n'aura pas lieu - Page 2 - Dossier - CRM
Depuis l'année dernière, Salesforce.com doit affronter une concurrence importante. Oracle a, en effet, lancé Peoplesoft Entreprise On Demand, Oracle On Demand for Siebel CRM et Siebel CRM On Demand 14, nouvelle mouture basée sur Fusion, sa plateforme SOA qui tentera de combler le fossé qui sépare les offres client/serveur et ASP. [...] Et pourquoi pas les deux en même temps Plusieurs centaines de nos clients utilisent conjointement la licence et l'abonnement, confie Anthony Lye. Une vraie preuve de leur complémentarité. [...] Et à chaque prestataire de proposer une réponse adaptée à son client selon la confiance qu'il a dans son offre. Si les cabinets prospectifs prédisent un avenir radieux au on demand, le marché laissera la part belle à ceux qui seront capables d'apporter de la valeur ajoutée et de la différenciation. [...]
Les touch points de Carglass visent l'efficacité
Carglass a démarré la pub radio en 2007 et la pub télé un an plus tard. Nous avons commencé doucement, et année après année, nous avons renforcé notre présence sur ces deux médias. La publicité sert à créer de la notoriété et à établir la confiance. Nos films font connaître notre offre et présente les différents canaux mis à la disposition du client pour nous contacter, explique Pascale Dubouis, directrice commerciale et marketing de l'entreprise. [...] Les centres de contact téléphonique internes ont pour vocation de transformer le prospect en client puisque le rendez-vous se prend par téléphone. [...] Ultime et - ô combien important - point de contact. le centre de réparation. En 2010, nous en avons revu le concept pour qu'il soit encore plus adapté au parcours client. visibilité du centre, accueil, remise des clefs au technicien, et salon d'attente avec presse, bonbonne d'eau, boissons chaudes, où le client peut voir l'atelier au travers d'une baie vitrée. [...]
L'influence de l'oral dans les modes d'écriture du marketing direct - AVIS D'EXPERT - JEANNE BORDEAU/INSTITUT DE LA QUAL...
Voici l'histoire vraie d'une banque et d'un client. Il n'y a pas si longtemps, en janvier 2011, Aurélien décide d'ouvrir un compte bancaire. Les procédures se déroulent avec autant de rapidité que de légèreté, et l'entretien s'achève par une poignée de main réconfortante. [...] Cette marque de féminité potentielle, après un Cher Monsieur ou Aurélien, pourrait faire voir rouge au client. Quel constat dresser de cette histoire vraie et récente Les modes d'écriture ont évolué. l'oral s'est installé dans les écrits. Courts, successifs et répétés, ils se veulent aussi efficace que l'oral. [...] Le contenu écrit devrait garder de sa rigueur, car il représente une étape importante de l'échange et solennise une relation client. Le client ne sera fidélisé que s'il a confiance et foi dans l'entreprise qui lui offre un échange réfléchi. Lettres et mails doivent alors cohabiter, sans se concurrencer, et rester chacun dans leur domaine de compétences. [...]
Les nouveaux lieux d'expérience - Veille - Enseigne
Les banques sont dans l'oeil du cyclone depuis octobre 2008... Perte de légitimité, de confiance. Elles ont été les premières à réagir en changeant les codes. Cela signifie plus d'humanité dans l'accueil, l'offre et l'architecture. Offrir un plus au client, café, wi-fi, journaux, par exemple, alors qu'il ne s'y attend pas, c'est toujours gratifiant pour lui. [...] Elle ne le deviendra pas. Ni les clients ni les postiers ne le souhaitent. La Poste a d'ailleurs fait machine arrière en matière de diversification de l'offre. Aujourd'hui, il n'est plus possible d'acheter des billets de spectacles. C'était source de confusion pour les utilisateurs. [...] D'autres secteurs vont sans doute suivre cette tendance. Les mutuelles ou les assurances (la Maif ou April en tête) vont probablement s'engouffrer dans la brèche. Ces acteurs ont tout intérêt à humaniser leurs rapports avec les clients dans la mesure où la part des dépenses contraintes ne cesse d'augmenter depuis les années soixante-dix. [...]
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