Client + Consommateurs + Marque
La distribution, objet de toutes les attentions - Métier - Etudes ad hoc
Les chiffres sont là pour le prouver. les consommateurs ont tendance à moins fréquenter les magasins et les centres commerciaux, et les paniers moyens se réduisent. En période de ralentissement de la croissance, Us distributeurs chercheront des solutions pour se distinguer de leurs concurrents et créer une valeur de marque distinctive qui incitera les consommateurs à visiter leurs magasins. [...] Depuis le mois de mai dernier, des magasins testent la nouvelle démarche d'implantation du rayon HygièneBeauté proposée par Beiersdorf. C'est la qualité de la démarche en amont qui explique l'adhésion des distributeurs, même si, in fine, le verdict viendra du consommateur-shopper, indique Véronique Noël, Trade Marketing Manager, qui a fait appel à Added Value pour aider l'entreprise à réfléchir au nouveau concept de ce rayon. [...] Mots clés. Comportement client. Distribution. Roi. Ecoute clients. Auchan. Comportements consommateurs. Etude consommateurs. Etude ad hoc. Market audit. Beiersdorf. Valeurs de la marque. Etude consommation. Point de vente. [...]
COMMENT MENER UN PROJET DE CONSUMER MAGAZINE: LES CLES POUR REALISER UNE PUBLICATION EFFICACE - EN PRATIQUE
Face aux canaux de communication orientés business, le consumer magazine pourrait passer pour un outil accessoire, dans le prolongement d'une stratégie de communication globale. Pourtant, il possède plusieurs vertus, et non des moindres. Le consumer magazine est efficace pour augmenter la notoriété d'une marque et la perception qu'en a sa cible, mais aussi pour s'accorder une légitimité au-delà du produit, estime Pascale Boumendil, directrice conseil du pôle Contents de Ligaris. [...] Destiné à assurer un lien pérenne entre la marque et son client et/ou prospect, le consumer magazine permet à l'annonceur de se positionner en expert tout en guidant les consommateurs. Et à l'heure du Web, le bon vieux magazine papier a encore de beaux jours devant lui. [...] De grandes marques viennent d'ailleurs de lancer le leur. McDonald's avec Air le Mag, Monoprix et Brands, Carrefour avec Carrefour Mag et Lancel avec son Magazine de la French légèreté... En plus de fournir de l'information, le consumer magazine entend divertir son lecteur, à l'inverse de la newsletter, qui privilégie l'efficacité. [...]
The Phone House une ligne à succès - Portrait
Dans un premier temps organisés par opérateur, les linéaires ont été resegmentés par marque de téléphone puis, depuis sept mois, par usage. Le marché est arrivé à maturité. Nous ne sommes plus aujourd'hui dans un marché de primo accédants. 82% de la population française dispose aujourd'hui d'au moins un téléphone portable. [...] Pour favoriser et faciliter ce renouvellement, The Phone House dispose de plusieurs atouts. L'enseigne joue ainsi sur l'éventail de choix proposé par chacune de ses boutiques -70 modèles de terminaux différents et les offres de tous les opérateurs mobiles qui lui permettent de pouvoir conseiller les clients de façon totalement impartiale, affirme Sophie-Hélène Madon. [...] En plus de son service de distribution, The Phone House a développé plusieurs activités, lui permettant de se globaliser dans la téléphonie. Le groupe dispose ainsi de centres de relation client sous la marque The Phone House Services Telecom, qui gèrent 9 millions d'appels consommateurs chaque année. [...]
e-réputation, choisir les bons OUTILS - Métier - Veille
Dans un contexte économique toujours plus tendu, soigner son image e marque est essentiel. Mais encore faut-il savoir e que l'on dit de l 'entreprise, ce que les consommateurs pensent de ses produits. Revue de détails des outils d'analyse. [...] Intégrer une solution d'e-réputation dans l'arsenal technologique d'une marque, c'est aussi un moyen d'entendre la voix du client. Lorsque l'on comprend les attentes des consommateurs, on peut éventuellement faire évoluer son offre et proposer des produits qui soient plus en phase avec le marché, indique Bernard Normier, p-dg et fondateur de Lingway. [...] Après avoir défini le positionnement marketing de la marque en se fondant sur l'opinion des consommateurs, il est possible d'améliorer les performances de l'entreprise et de jouer sur l'affect des clients. Avec une solution adaptée, on parvient à mesurer les sentiments des consommateurs vis-à-vis d 'une marque, continue Bernard Normier. [...]
Somfy renforce sa présence sur le Web
Somfy a confié à Digitas la refonte totale de son site internet destiné à établir une relation forte entre la marque et ses clients finaux. [...] Depuis quelques années, Somfy, spécialiste des stores et volets roulants, a positionné Internet comme un outil stratégique de sa relation client. La marque, qui est distribuée via un réseau d'installateurs professionnels et les grandes surfaces de bricolage, souhaite en effet que les consommateurs finaux deviennent des prescripteurs auprès des professionnels. [...]
Les consommateurs sont en quête d'un «statut client» - Marché - Etude
Loin d'être dupes, les consommateurs sont exigeants avec leurs marques et ils réclament plus d'attention. Une récente étude dresse un état des lieux peu réjouissant. [...] Les clients sont mécontents de leur relation avec les marques et entendent le faire savoir. KP/AM, cabinet conseil spécialisé en marketing et relation client, vient en effet de dévoiler les résultats d'une étude édifiante sur le rapport des consommateurs aux marques. [...] Ce programme fait écho aux besoins de transparence, de simplicité et d'honnêteté de la part des consommateurs, analyse Laurent Garnier. L'acheteur ne ressent pas le calcul marketing et a l'impression que la marque met tout en oeuvre pour que son client profite pleinement des bénéfices qui lui reviennent. [...]
Olympus a le réflexe numérique et viral - Création - On line
Panoplie photographe. Telle est le nom de la campagne marketing qui s'est déroulée en fin d'année. Elle était destinée à mettre en lumière deux appareils photo réflex numériques d'Olympus, lesE410 et E510. [...] Imaginée par Euro RSCG Compagnie 360, elle s'est appuyée exclusivement sur Internet. un site événementiel (panopliephotographe.com), des bannières sur des portails de contenu (Aufeminin.com, Boursorama.com...), une forte présence sur les blogs et forums sur la photographie, et la diffusion de 10 films viraux sur des plateformes vidéo. [...] La campagne se distinguait par un ton décalé et un graphisme coloré où le client est personnifié par une poupée. Le but de cette opération était de connecter la marque avec les consommateurs, faire connaître la gamme Olympus et se démarquer de la concurrence lors d'une période propice à la vente de ce type de matériel. [...]
Pierre Touton d'Update France : « Aller là où les gens conversent »
L'e-CRM consiste à améliorer la fidélisation autour de trois piliers. la personnalisation de la relation client, élément de base du marketing relationnel, la conversation, via le social CRM, et l'échange entre marque et consommateurs, grâce au tchat, par exemple. [...] L'e-CRM instaure une relation moins agressive entre les marques et les clients, puisqu'il permet de faire tester et de faire évoluer le produit par les consommateurs dans le but de le personnaliser. Ainsi, différentes tribus peuvent être satisfaites d'un même produit, car chacune y appréciera un service différent. [...] Néanmoins, des questions demeurent encore en suspens quant à l'exploitation des datas. quelle durée de vie pour les données Le sentiment d'un consommateur vis-à-vis d'une marque est-il marqué par les saisons comme la mode Autant de questions à résoudre pour extirper un maximum d'informations de sa base. [...]
BEST OF - BEST OF
Dans cette même logique d'engagement, Catherine Michaud entend dessiner les contours d'une nouvelle relation client auprès de consommateurs qui entretiennent une relation émotionnelle très forte avec la marque. Ces clients-là sont prêts à s'engager très fortement pour cette marque par le biais du marketing viral notamment, mais ils ont, en échange, un très haut niveau d'exigence et d'attente Dans ce contexte, il est impératif que les marques reprennent la main sur le discours. [...] Et du coup, cela implique pour elles d'apporter du contenu dédié, de permettre aux consommateurs de tester les produits, et d'améliorer l'offre et le service en s'appuyant sur une logique de CRM très pointue. [...] les Inventive MasterCard et Maestro pour les 18-25 ans. la Visa Cléo pour les plus de 25 ans. la Visa Premier pour les clients haut de gamme. Elles offrent les services habituellement attachés aux cartes (paiement, retrait, assurances et assistance) et proposent des avantages et des réductions spécifiques auprès de nombreux partenaires familiers des amateurs de judo et de culture japonaise. [...]
Self-marketing direct - Editorial
On constate en premier lieu que le niveau de cette intrusion des marques et enseignes est perçu comme moins élevé que l'an passé. Ce qui en soi est plutôt une bonne nouvelle. Le résultat, sans doute, d'une optimisation de la fréquence des envois de la part d'annonceurs qui, jour après jour, apprennent à mieux maîtriser le support et tirent les enseignements de ses multiples niveaux de mesure. [...] Notamment le sentiment d'être de plus en plus espionnés par les marques et enseignes. Sentiment naturel né du décryptage désormais acquis des pratiques marketing liées à l'exploitation des données. Des données personnelles qui constituent, encore et toujours, un sujet on ne peut plus sensible et ramènent invariablement à la notion de transparence. [...] Une attente que l'on peut juger certes légitime et qui correspond bien aux besoins des consommateurs en matière d'autonomie et de prise en main de leur relation client-marque. Mais une attente qui, si elle est satisfaite, risque singulièrement de compliquer la tâche des hommes de marketing. [...]
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